業務連續性恢復合作協議合同編號：_______甲方（以下簡稱“甲方”）：________________乙方（以下簡稱“乙方”）：________________第一章協議概述第一條協議目的1.1甲方與乙方根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，本著平等、自愿、誠實信用的原則，就業務連續性恢復事宜達成如下合作協議。第二條協議適用范圍1.2本協議適用于甲方在業務運營過程中，因自然災害、人為、系統故障等原因導致業務中斷或受損時，乙方提供的業務連續性恢復服務。第三條協議期限1.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第四條協議的修改和補充1.4本協議的修改和補充，必須以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。第五條協議的解除1.5在下列情況下，任何一方有權解除本協議：（1）一方嚴重違反本協議的約定，經另一方書面通知后，未在____日內糾正；（2）出現不可抗力，致使本協議無法履行；（3）雙方協商一致，決定終止本協議。第二章業務連續性恢復服務內容第六條服務內容概述2.1乙方根據本協議約定，向甲方提供以下業務連續性恢復服務：（1）數據備份與恢復；（2）系統故障診斷與修復；（3）業務流程恢復；（4）應急響應與處理；（5）定期培訓與演練。第七條數據備份與恢復2.2乙方負責對甲方業務數據進行定期備份，并保證備份數據的完整性和安全性。2.3在數據丟失或損壞的情況下，乙方應在____小時內完成數據恢復工作。第八條系統故障診斷與修復2.4乙方在接到甲方系統故障通知后，應在____小時內到達現場進行故障診斷。2.5乙方應在____小時內完成系統故障修復工作。第九條業務流程恢復2.6乙方協助甲方恢復業務流程，保證業務盡快恢復正常運營。第十條應急響應與處理2.7乙方建立應急響應機制，保證在緊急情況下能夠迅速響應。2.8乙方應在____小時內完成應急響應工作。第三章服務質量和標準第十一條服務質量要求3.1乙方提供的服務質量應符合國家相關標準和行業規范。3.2乙方應保證服務過程中，不泄露甲方商業秘密。第十二條服務標準3.3乙方提供的服務應滿足以下標準：（1）服務響應時間：____小時內；（2）故障修復時間：____小時內；（3）數據恢復時間：____小時內；（4）應急響應時間：____小時內。第四章費用及支付第十三條服務費用4.1乙方提供的服務費用按實際發生費用計算，具體費用雙方另行協商確定。第十四條支付方式4.2甲方應在服務完成后____日內支付乙方服務費用。第五章保密條款第十五條保密義務5.1雙方對本協議內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。5.3本保密義務在本協議終止后仍有效。第六章服務實施與保障第十五條服務實施計劃6.1乙方應在協議生效后____個工作日內，向甲方提交詳細的服務實施計劃，包括但不限于服務流程、資源配置、時間表等內容。6.2該計劃應經甲方審核并確認后方可執行。第十六條資源保障6.3乙方應保證提供充足的人力、物力和技術資源，保證能夠按時完成業務連續性恢復服務。6.4乙方需定期對服務團隊進行培訓，保證團隊成員具備必要的專業技能和服務經驗。第十七條風險管理6.5乙方應制定風險管理計劃，以識別、評估和控制可能影響業務連續性的風險。6.6乙方應定期向甲方報告風險管理狀況，并在發覺風險時及時通知甲方。第十八條溝通協調6.7雙方應建立有效的溝通協調機制，保證在服務實施過程中能夠及時解決出現的問題。6.8甲方指定專人負責與乙方溝通，乙方指定項目負責人負責協調服務實施。第十九條服務監控6.9乙方應建立服務監控體系，實時跟蹤服務質量，保證服務滿足約定的標準。6.10乙方需定期向甲方提交服務報告，報告內容包括但不限于服務進度、服務質量、風險控制等情況。第七章培訓與演練第二十條培訓內容7.1乙方應提供針對甲方員工的業務連續性培訓，包括但不限于理論知識、實操演練等。7.2培訓內容應結合甲方實際業務需求，保證員工能夠掌握必要的恢復技能。第二十一條演練計劃7.3乙方應根據甲方業務特點，制定定期演練計劃。7.4演練計劃應包括演練目的、內容、時間、地點、參與人員等信息，并提前通知甲方。第二十二條演練實施7.5乙方應在約定的時間內在甲方場地或指定地點實施演練。7.6演練過程中，乙方應保證模擬真實場景，讓甲方員工熟悉應急恢復流程。第二十三條演練評估7.7演練結束后，乙方應組織評估，評估內容包括演練效果、不足之處等。7.8評估結果應形成書面報告，并提交給甲方。第八章服務的變更與優化第二十四條服務的變更8.1在服務實施過程中，如遇甲方業務變化或外部環境因素導致服務需求發生變化，雙方可協商對服務進行變更。8.2任何服務變更均應以書面形式記錄，并經雙方簽字確認。第二十五條服務的優化8.3乙方應不斷優化服務流程和技術手段，以提高服務質量和效率。8.4甲方有權根據實際情況，要求乙方對服務進行優化。第九章數據安全與隱私保護第二十六條數據安全9.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全性和完整性。9.2乙方不得未經甲方授權，對甲方數據進行任何形式的訪問、復制、修改或泄露。第二十七條隱私保護9.3乙方應嚴格遵守相關法律法規，對甲方客戶的隱私信息進行保護。9.4乙方不得向任何第三方透露甲方客戶的個人信息。第十章服務的終止第二十八條服務的提前終止10.1如一方違反本協議約定，另一方有權提前終止本協議。10.2在本協議提前終止的情況下，雙方應根據實際情況協商處理相關事宜。第十一章附件與補充第十一條附件11.1本協議附件包括但不限于以下內容：（1）服務實施計劃；（2）風險管理計劃；（3）培訓與演練計劃；（4）數據安全與隱私保護措施；（5）其他雙方認為需要附件的內容。11.2附件與本協議具有同等法律效力。第十二條補充條款11.3本協議未盡事宜，雙方可另行協商，并以書面形式補充。第十三條其他11.4本協議的補充條款與本協議正文具有同等法律效力。第十一章至第十三章的內容如下：第十一章服務記錄與審計第十一條服務記錄11.1乙方應建立服務記錄系統，記錄服務實施過程中的所有重要信息。11.2服務記錄應包括但不限于服務時間、服務內容、服務結果、客戶反饋等。第十二條審計要求11.3甲方有權要求乙方提供服務記錄的審計報告。11.4乙方應在收到甲方審計要求后____個工作日內提供審計報告。第十三條審計結果處理11.5如審計結果顯示乙方未履行服務義務或存在服務缺陷，乙方應立即采取措施予以糾正。第十二章協議的解除與終止第十一條協議解除條件12.1除本協議第五章規定的解除條件外，以下情況亦構成協議解除條件：（1）甲方破產、解散或被吊銷營業執照；（2）乙方喪失履行服務能力；（3）因不可抗力導致本協議無法履行。第十二條協議終止程序12.2協議解除或終止時，雙方應立即停止執行本協議規定的義務。12.3雙方應按照本協議約定，處理未完成的服務和費用結算事宜。第十三章違約責任第十一條違約責任概述13.1本協議雙方應嚴格履行各自義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。第十二條違約責任承擔13.2違約方應向守約