電商平臺退換貨糾紛解決服務協議合同編號：__________一、協議各方基本信息1.1協議提供方（以下簡稱“服務方”）名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________1.2協議接受方（以下簡稱“委托方”）公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________二、協議背景及目的2.1背景：鑒于委托方在電商平臺（以下簡稱“平臺”）運營過程中，經常發生退換貨糾紛，為維護雙方合法權益，提高糾紛解決效率，特此委托服務方提供退換貨糾紛解決服務。2.2目的：本協議旨在明確雙方的權利、義務和責任，保證退換貨糾紛得到公正、高效的解決。三、服務內容3.1服務范圍：服務方為委托方提供以下退換貨糾紛解決服務：（1）接收并審核委托方的退換貨申請；（2）與消費者溝通，了解糾紛原因；（3）根據平臺規則和法律法規，協調雙方達成一致；（4）為委托方提供法律咨詢和建議。3.2服務期限：本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。四、服務費用及支付4.1服務費用：雙方同意，服務方按照實際解決糾紛的金額，收取一定比例的服務費。4.2付款方式：委托方應在收到服務方提供的發票后____個工作日內，將服務費用支付至服務方指定的賬戶。4.3付款金額：服務費用=解決糾紛金額×____%。五、委托方的權利與義務5.1委托方有權按照本協議約定，要求服務方提供退換貨糾紛解決服務。5.2委托方應如實向服務方提供與糾紛相關的信息、證據等材料。5.3委托方應按照約定及時支付服務費用。5.4委托方在協議有效期內，不得與第三方簽訂與本協議相同或類似的服務協議。5.5委托方應配合服務方解決糾紛，不得故意干擾或阻撓服務方工作。六、服務方的權利與義務6.1服務方有權根據本協議約定，要求委托方提供與退換貨糾紛相關的信息、證據等材料。6.2服務方應在收到委托方的申請后，及時開展糾紛解決工作，保證糾紛得到公正、高效的解決。6.3服務方有權根據糾紛的實際情況，向委托方提出法律建議和解決方案。6.4服務方應保守在解決糾紛過程中獲得的委托方及消費者的商業秘密和個人隱私。6.5服務方不得泄露與糾紛解決相關的任何信息，除非依法應當向有關部門報告或配合調查。七、違約責任7.1任何一方違反本協議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。7.2委托方未按照約定支付服務費用的，應自逾期之日起，按照逾期金額的____%支付違約金。7.3服務方未按照約定履行職責，導致糾紛解決不力，給委托方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。九、協議的變更和解除9.1本協議的變更、解除，須經雙方協商一致。9.2在下列情況下，服務方有權單方面解除本協議：（1）委托方未按照約定支付服務費用的；（2）委托方提供虛假信息，影響糾紛解決的；（3）委托方嚴重違反平臺規則，損害消費者權益的。9.3在下列情況下，委托方有權單方面解除本協議：（1）服務方未按照約定履行職責，導致糾紛解決不力的；（2）服務方泄露委托方及消費者的商業秘密和個人隱私的；（3）服務方嚴重違反法律法規，損害委托方權益的。十、其他條款10.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.4雙方確認，本協議的簽訂系自愿、平等、公平、誠實信用原則，不存在任何欺詐、脅迫等情形。10.5本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章、保密條款11.1雙方同意，在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、客戶信息、技術秘密等非公開信息（以下統稱“保密信息”），應予以嚴格保密。11.2保密義務的履行期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。11.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或公開對方的保密信息。11.4下列信息不適用保密條款：（1）已經公開的信息；（2）依法應當公開的信息；（3）從合法渠道獲得的，且無保密義務的信息。第十二章、不可抗力12.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協議的，該方應立即通知對方，并提供相關證明。12.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力影響，盡快恢復履行協議的能力。12.3雙方應就不可抗力導致的協議履行受阻，通過友好協商解決。第十三章、通知與送達13.1本協議項下的任何通知、文件、資料等，應以書面形式送達對方。13.2通知、文件、資料等送達地址如下：服務方：____________________委托方：____________________13.3任何通知、文件、資料等，自送達對方之日起生效。第十四章、協議的終止14.1本協議在以下情況下終止：（1）協議到期；（2）雙方協商一致解除協議；（3）一方嚴重違約，另一方有權解除協議；（4）依據法律法規的規定，協議應當終止的其他情形。第十五章、簽字部分15.1本協議一式兩份，雙方各執一份。15.2雙方應在仔細閱讀本協議內容后，確認無誤，簽字（或蓋章）。服務方（蓋章）：____________________授權代表（簽字）：____________________