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比亞迪雙享積分活動方案一、活動背景隨著汽車行業(yè)的競爭日益激烈,客戶忠誠度的培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一。比亞迪作為汽車行業(yè)的重要參與者,為了進一步提升客戶滿意度和品牌忠誠度,特推出雙享積分活動,旨在通過激勵客戶參與和推薦,增加用戶粘性,促進品牌傳播和產品銷售。二、活動目標1.提高客戶對品牌的認知度和好感度,增強品牌忠誠度。2.鼓勵現(xiàn)有客戶積極推薦比亞迪產品給潛在客戶,擴大客戶群體。3.通過積分激勵,提升客戶參與度,增加客戶與品牌的互動頻率。4.在活動期間,實現(xiàn)一定比例的銷售增長,提升市場份額。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象比亞迪全系車型車主及潛在客戶五、活動內容(一)積分獲取規(guī)則1.購車積分客戶成功購買比亞迪任意車型,根據(jù)車型不同可獲得相應的購車積分。具體積分標準如下:燃油車:經(jīng)濟型轎車:購買后可獲得[X]積分中級轎車:購買后可獲得[X]積分SUV車型:購買后可獲得[X]積分新能源車:純電動轎車:購買后可獲得[X]積分插電式混合動力SUV:購買后可獲得[X]積分積分在購車成功后[X]個工作日內自動發(fā)放至客戶賬戶。2.推薦積分老客戶成功推薦新客戶購買比亞迪車型,老客戶和新客戶均可獲得推薦積分。推薦積分標準如下:每成功推薦一位新客戶購買燃油車,老客戶可獲得[X]積分,新客戶可獲得[X]積分。每成功推薦一位新客戶購買新能源車,老客戶可獲得[X]積分,新客戶可獲得[X]積分。推薦流程:老客戶通過專屬推薦鏈接或推薦碼邀請新客戶購車。新客戶在購車時填寫老客戶推薦信息,經(jīng)系統(tǒng)核實無誤后,推薦積分將在新客戶購車成功后[X]個工作日內發(fā)放至老客戶和新客戶賬戶。3.互動積分客戶參與比亞迪官方舉辦的線上線下活動,如試駕體驗、車主俱樂部活動、線上問卷調查等,可獲得相應的互動積分。具體活動及積分標準如下:參加一次試駕體驗活動,可獲得[X]積分。參與一次車主俱樂部線下活動,可獲得[X]積分。完成一次線上問卷調查,可獲得[X]積分。互動積分在活動結束后[X]個工作日內根據(jù)客戶參與情況進行統(tǒng)計和發(fā)放。(二)積分使用規(guī)則1.積分兌換禮品客戶可登錄比亞迪官方積分商城,使用積分兌換各類禮品,包括但不限于汽車用品(如車載吸塵器、車載香水、汽車腳墊等)、電子產品(如藍牙耳機、智能手環(huán)等)、生活日用品(如品牌保溫杯、床上用品等)以及售后服務代金券等。禮品兌換比例根據(jù)禮品價值不同而設定,具體如下:[低價值禮品]:[X]積分可兌換[中等價值禮品]:[X]積分可兌換[高價值禮品]:[X]積分可兌換積分商城將定期更新禮品種類和庫存,客戶可根據(jù)自己的積分數(shù)量和需求進行兌換。2.積分抵扣購車款在客戶下次購買比亞迪車型時,可使用積分抵扣部分購車款。積分抵扣比例最高為購車款的[X]%。客戶在購車時,可向經(jīng)銷商提出使用積分抵扣購車款的申請,經(jīng)系統(tǒng)核實積分余額后,按照規(guī)定比例進行抵扣。3.積分轉贈客戶賬戶中的積分可在一定條件下進行轉贈。轉贈規(guī)則如下:積分轉贈只能在直系親屬(父母、配偶、子女)之間進行。轉贈積分時,需由轉出方在積分商城提交轉贈申請,并填寫接收方的相關信息。每次轉贈積分的數(shù)量不得低于[X]積分,且轉贈積分的上限為轉出方賬戶積分余額的[X]%。積分轉贈成功后,接收方將在[X]個工作日內收到轉贈積分。(三)積分查詢與管理1.積分查詢客戶可通過以下方式查詢自己的積分余額:登錄比亞迪官方網(wǎng)站,進入個人賬號中心,在積分管理模塊中查看積分余額。關注比亞迪官方微信公眾號,在菜單欄中點擊“積分查詢”,按照提示操作即可查詢。撥打比亞迪客服熱線,提供個人身份信息,由客服人員協(xié)助查詢積分余額。2.積分管理客戶可在積分商城中對自己的積分進行管理,包括積分明細查詢、積分使用記錄查詢、積分轉贈記錄查詢等。如客戶發(fā)現(xiàn)積分異?;驅Ψe分使用有疑問,可在積分商城提交反饋信息或撥打客服熱線,比亞迪將在[X]個工作日內進行核實和處理,并給予客戶回復。六、活動宣傳1.線上宣傳比亞迪官方網(wǎng)站首頁設置活動專題頁面,詳細介紹活動內容、規(guī)則、時間等信息,并滾動展示活動海報和宣傳視頻。利用社交媒體平臺(微信、微博、抖音等)發(fā)布活動信息和宣傳海報,通過圖文、視頻等形式吸引用戶關注。定期發(fā)布活動進展情況、用戶案例分享等內容,增加活動的曝光度和互動性。向比亞迪車主發(fā)送活動短信通知,告知活動詳情和參與方式,鼓勵車主積極參與活動。與汽車類網(wǎng)站、論壇合作,發(fā)布活動軟文和廣告,吸引潛在客戶關注。2.線下宣傳在比亞迪4S店展廳內張貼活動海報、擺放宣傳資料,向到店客戶介紹活動內容和優(yōu)惠政策。在汽車展銷會、車展等活動現(xiàn)場設置比亞迪展位,安排專業(yè)銷售人員向參展觀眾介紹雙享積分活動,并發(fā)放活動宣傳資料。組織銷售人員對潛在客戶進行電話邀約,邀請他們參加活動,并詳細介紹活動的好處和參與方式。七、活動執(zhí)行與監(jiān)控1.活動執(zhí)行團隊成立專門的活動執(zhí)行團隊,負責活動的策劃、組織、協(xié)調和實施。團隊成員包括市場部、銷售部、客服部等相關部門的人員,明確各成員的職責和分工,確?;顒禹樌M行。2.活動流程管理購車積分:銷售部門在客戶購車后及時將購車信息傳遞給積分管理系統(tǒng),確保積分在規(guī)定時間內準確發(fā)放至客戶賬戶。推薦積分:老客戶推薦新客戶購車時,銷售部門負責審核推薦信息的真實性和有效性。新客戶購車成功后,積分管理系統(tǒng)自動按照規(guī)則發(fā)放推薦積分。互動積分:市場部負責組織和開展各類線上線下活動,并及時將活動參與情況反饋給積分管理系統(tǒng)??头控撠煂蛻魠⑴c活動的咨詢和反饋進行解答和處理。3.活動監(jiān)控與評估建立活動監(jiān)控機制,定期對活動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,包括參與人數(shù)、積分獲取與使用情況、銷售數(shù)據(jù)等。及時發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題和不足,并采取相應的措施進行調整和優(yōu)化。根據(jù)活動目標,制定相應的評估指標,如客戶滿意度提升率、推薦客戶轉化率、銷售增長率等?;顒咏Y束后,對活動效果進行全面評估,總結經(jīng)驗教訓,為今后的活動策劃和實施提供參考依據(jù)。八、活動預算1.積分成本購車積分:根據(jù)不同車型的積分標準和預計銷售量,計算購車積分的成本。預計購車積分成本為[X]元。推薦積分:按照推薦積分的發(fā)放標準和預計推薦成功數(shù)量,計算推薦積分的成本。預計推薦積分成本為[X]元?;臃e分:根據(jù)各類互動活動的參與人數(shù)和積分標準,計算互動積分的成本。預計互動積分成本為[X]元。積分總成本:[購車積分成本+推薦積分成本+互動積分成本]=[X]元2.禮品采購成本根據(jù)積分兌換禮品的種類和預計兌換數(shù)量,計算禮品采購成本。預計禮品采購成本為[X]元。3.宣傳推廣成本線上宣傳:包括官方網(wǎng)站專題頁面制作、社交媒體推廣、短信通知等費用,預計線上宣傳成本為[X]元。線下宣傳:包括4S店展廳布置、車展展位搭建、宣傳資料印刷等費用,預計線下宣傳成本為[X]元。宣傳推廣總成本:[線上宣傳成本+線下宣傳成本]=[X]元4.其他成本活動執(zhí)行人員的人工成本:包括活動策劃、組織、協(xié)調等人員的工資、獎金等費用,預計人工成本為[X]元。積分管理系統(tǒng)的維護和升級費用:預計系統(tǒng)維護和升級成本為[X]元。其他不可預見的費用:預留[X]元作為其他不可預見費用的支出。5.活動總預算[積分總成本+禮品采購成本+宣傳推廣成本+其他成本]=[X]元九、注意事項1.活動期間,如遇不可抗力因素(如自然災害、政策調整等)導致活動無法正常進行,比亞迪有權根據(jù)實際情況調整活動方案或暫?;顒樱⒓皶r通知客戶。2.客戶在參與活動過程中,應遵守活動規(guī)則和相關法律法規(guī)。如發(fā)現(xiàn)客戶存在違規(guī)行為(如惡意推薦、虛假信息等),比亞迪有權取消其參與活動的資格,并追回已發(fā)放的積分。3.積分使用和兌換禮品時,客戶應

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