池州供水公司活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“水潤(rùn)池州，情系萬家——供水服務(wù)提升月”二、活動(dòng)目的通過開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，提升池州供水公司的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，增強(qiáng)與用戶的溝通與互動(dòng)，解決用戶關(guān)心的用水問題，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象池州供水公司全體員工、池州地區(qū)廣大用水客戶五、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）供水服務(wù)宣傳周1.宣傳資料制作與發(fā)放設(shè)計(jì)制作精美的供水服務(wù)宣傳手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋公司簡(jiǎn)介、供水業(yè)務(wù)辦理流程、用水常識(shí)、節(jié)水知識(shí)、常見用水問題解答等。在全市各社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、公共場(chǎng)所等地設(shè)立宣傳點(diǎn)，安排工作人員向過往群眾發(fā)放宣傳手冊(cè)，并現(xiàn)場(chǎng)講解供水相關(guān)知識(shí)。2.線上宣傳推廣利用公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息、供水知識(shí)科普文章、用水小貼士等內(nèi)容。制作供水服務(wù)宣傳短視頻，通過抖音、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行推廣，吸引用戶關(guān)注。3.社區(qū)宣傳活動(dòng)組織志愿者隊(duì)伍深入社區(qū)，開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。舉辦供水知識(shí)講座，向居民介紹安全用水、節(jié)約用水等方面的知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)解答居民的用水疑問。在社區(qū)內(nèi)設(shè)置供水服務(wù)咨詢臺(tái)，為居民提供業(yè)務(wù)咨詢、水費(fèi)查詢、故障報(bào)修等一站式服務(wù)。同時(shí)，發(fā)放用戶滿意度調(diào)查問卷，收集居民對(duì)供水服務(wù)的意見和建議。（二）供水設(shè)施開放日1.水廠開放參觀邀請(qǐng)市民代表、學(xué)生、媒體記者等走進(jìn)池州供水公司的水廠，實(shí)地參觀自來水的生產(chǎn)工藝流程。安排專業(yè)技術(shù)人員為參觀者進(jìn)行講解，介紹水源取水、水質(zhì)凈化、消毒處理、加壓輸送等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作原理和操作流程，讓參觀者直觀了解自來水的生產(chǎn)過程，增強(qiáng)對(duì)供水工作的認(rèn)知和理解。2.供水設(shè)施展示在水廠內(nèi)設(shè)置供水設(shè)施展示區(qū)，展示各類供水設(shè)備、管材管件、智能水表等，向參觀者介紹其功能和作用。通過實(shí)物展示、模型演示、多媒體介紹等方式，讓參觀者了解供水設(shè)施的發(fā)展歷程和技術(shù)創(chuàng)新，感受供水行業(yè)的現(xiàn)代化水平。（三）用水問題集中解決行動(dòng)1.設(shè)立熱線電話和網(wǎng)上投訴平臺(tái)在活動(dòng)期間，設(shè)立專門的供水服務(wù)熱線電話[電話號(hào)碼]和網(wǎng)上投訴平臺(tái)，方便用戶隨時(shí)反映用水問題。安排專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話和處理網(wǎng)上投訴，確保用戶的問題能夠得到及時(shí)、有效的回應(yīng)和解決。2.組建應(yīng)急維修隊(duì)伍成立應(yīng)急維修小組，配備充足的維修人員和維修設(shè)備，確保在接到用戶故障報(bào)修后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)和管理，提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保維修質(zhì)量和效率。3.集中解決用水難題對(duì)用戶反映的用水問題進(jìn)行分類整理，建立問題臺(tái)賬，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。組織相關(guān)部門和人員對(duì)用水難題進(jìn)行集中研究和處理，確保各類用水問題能夠得到妥善解決。對(duì)于一些復(fù)雜的問題，要及時(shí)向用戶反饋處理進(jìn)度，爭(zhēng)取用戶的理解和支持。（四）供水服務(wù)技能競(jìng)賽1.競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置設(shè)立水質(zhì)檢測(cè)、管道維修、水表抄讀、客戶服務(wù)等四個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，全面考察員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目主要考核員工對(duì)水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法的掌握程度，以及對(duì)水質(zhì)檢測(cè)儀器的操作能力；管道維修項(xiàng)目主要考察員工對(duì)管道安裝、維修、搶修等技能的熟練程度；水表抄讀項(xiàng)目主要檢驗(yàn)員工水表抄讀的準(zhǔn)確性和速度；客戶服務(wù)項(xiàng)目主要考核員工與用戶溝通交流、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等方面的能力。2.競(jìng)賽規(guī)則制定制定詳細(xì)的競(jìng)賽規(guī)則，明確競(jìng)賽流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等內(nèi)容。競(jìng)賽分為理論考試和實(shí)際操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，理論考試占總成績(jī)的[X]%，實(shí)際操作占總成績(jī)的[X]%。根據(jù)總成績(jī)?cè)u(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.競(jìng)賽組織實(shí)施成立競(jìng)賽組委會(huì)，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的組織協(xié)調(diào)工作。組委會(huì)下設(shè)競(jìng)賽辦公室，具體負(fù)責(zé)競(jìng)賽的各項(xiàng)籌備工作和組織實(shí)施。在競(jìng)賽前，組織參賽員工進(jìn)行培訓(xùn)和復(fù)習(xí)，確保參賽員工熟悉競(jìng)賽規(guī)則和考核內(nèi)容。競(jìng)賽過程中，要嚴(yán)格按照競(jìng)賽規(guī)則進(jìn)行操作，確保競(jìng)賽的公平、公正、公開。（五）用戶滿意度調(diào)查與回訪1.全面開展用戶滿意度調(diào)查在活動(dòng)期間，通過線上線下相結(jié)合的方式，廣泛開展用戶滿意度調(diào)查。線上通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等渠道發(fā)布調(diào)查問卷；線下在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、企業(yè)等地發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容涵蓋供水質(zhì)量、供水服務(wù)、水費(fèi)價(jià)格、維修搶修等多個(gè)方面，全面了解用戶對(duì)池州供水公司的滿意度和意見建議。2.深入進(jìn)行用戶回訪對(duì)近期辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的體驗(yàn)和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。對(duì)投訴處理后的用戶進(jìn)行回訪，跟蹤投訴處理結(jié)果，確保用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，收集用戶對(duì)投訴處理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)投訴處理工作流程和方法。3.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用對(duì)用戶滿意度調(diào)查和回訪收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題和存在的不足之處。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化供水服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，將調(diào)查結(jié)果作為公司績(jī)效考核和員工獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，激勵(lì)員工積極提升服務(wù)質(zhì)量。六、活動(dòng)宣傳1.內(nèi)部宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、工作群、內(nèi)部刊物等渠道，宣傳活動(dòng)方案和活動(dòng)進(jìn)展情況，動(dòng)員全體員工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。組織召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，向員工傳達(dá)活動(dòng)目的、意義和要求，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保活動(dòng)順利開展。2.外部宣傳邀請(qǐng)池州本地媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。通過新聞報(bào)道、專題采訪等形式，向社會(huì)公眾展示池州供水公司的服務(wù)理念和活動(dòng)成果。在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、公共場(chǎng)所等地張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛宣傳橫幅，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，吸引廣大用戶關(guān)注和參與活動(dòng)。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括宣傳資料制作費(fèi)用、活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用、獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、媒體宣傳費(fèi)用等，預(yù)計(jì)總費(fèi)用為[X]元，具體預(yù)算明細(xì)如下：1.宣傳資料制作費(fèi)用：[X]元，用于設(shè)計(jì)制作供水服務(wù)宣傳手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料。2.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，用于布置水廠開放參觀現(xiàn)場(chǎng)、社區(qū)宣傳活動(dòng)場(chǎng)地、競(jìng)賽場(chǎng)地等。3.獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金費(fèi)用：[X]元，用于獎(jiǎng)勵(lì)供水服務(wù)技能競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)人員和用戶滿意度調(diào)查中的幸運(yùn)用戶。4.設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用：[X]元，用于購(gòu)置活動(dòng)所需的檢測(cè)儀器、維修工具、展示設(shè)備等。5.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，用于組織參賽員工進(jìn)行培訓(xùn)和復(fù)習(xí)。6.媒體宣傳費(fèi)用：[X]元，用于邀請(qǐng)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道、投放廣告等。7.其他費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公用品費(fèi)等其他雜項(xiàng)支出。八、活動(dòng)組織與實(shí)施1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在公司客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施和日常工作。2.明確部門職責(zé)分工客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和組織協(xié)調(diào)，制定活動(dòng)方案，組織開展用戶滿意度調(diào)查與回訪、供水服務(wù)宣傳周、用水問題集中解決行動(dòng)等活動(dòng)。生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)組織供水設(shè)施開放日活動(dòng)，安排水廠開放參觀和供水設(shè)施展示，提供技術(shù)支持和保障。人力資源部：負(fù)責(zé)組織供水服務(wù)技能競(jìng)賽，制定競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織參賽人員培訓(xùn)和競(jìng)賽實(shí)施，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金的發(fā)放等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，制定宣傳方案，邀請(qǐng)媒體報(bào)道，制作宣傳資料，發(fā)布活動(dòng)信息等。物資供應(yīng)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)和供應(yīng)，確保活動(dòng)順利開展。其他部門：按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，積極配合相關(guān)部門做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。3.加強(qiáng)活動(dòng)過程管理建立活動(dòng)工作臺(tái)賬，對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括活動(dòng)開展時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、工作進(jìn)展情況等。定期召開活動(dòng)工作會(huì)議，通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中存在的問題，確保活動(dòng)按計(jì)劃有序推進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。在活動(dòng)期間，要安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障等工作，防止發(fā)生意外事故。九、活動(dòng)效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系制定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，從用戶滿意度、社會(huì)影響力、員工業(yè)務(wù)能力提升等方面對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估。用戶滿意度指標(biāo)主要通過用戶滿意度調(diào)查結(jié)果來衡量，包括供水質(zhì)量、供水服務(wù)、水費(fèi)價(jià)格、維修搶修等方面的滿意度得分；社會(huì)影響力指標(biāo)主要通過媒體報(bào)道數(shù)量、報(bào)道質(zhì)量、公眾關(guān)注度等方面來衡量；員工業(yè)務(wù)能力提升指標(biāo)主要通過供水服務(wù)技能競(jìng)賽成績(jī)、員工培訓(xùn)效果等方面來衡量。2.定期開展評(píng)估工作在活動(dòng)期間，定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題和不足之處，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。活動(dòng)結(jié)束后，全面總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成果，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。通過對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)估，分析活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況，為今后開展類似活動(dòng)提供參考和借鑒。十、活動(dòng)總結(jié)與表彰1.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，各部門要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)