品質經理面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.品質管理中，PDCA循環指的是：

A.計劃-執行-檢查-行動

B.計劃-執行-檢查-調整

C.預測-執行-檢查-調整

D.計劃-執行-檢查-反饋

答案：A

2.ISO9001標準中，質量管理體系的目的是：

A.提高產品價格

B.提高顧客滿意度

C.減少生產成本

D.提高員工福利

答案：B

3.以下哪項不是品質管理的七大工具之一？

A.因果圖

B.控制圖

C.散點圖

D.甘特圖

答案：D

4.六西格瑪管理中，DMAIC指的是：

A.定義-測量-分析-改進-控制

B.定義-測量-分析-控制-改進

C.定義-分析-測量-改進-控制

D.定義-測量-改進-分析-控制

答案：A

5.FMEA（失效模式與影響分析）的主要目的是：

A.識別產品缺陷

B.減少產品成本

C.預防潛在的失效

D.提高生產效率

答案：C

6.5S管理法中的“整頓”指的是：

A.整理工作環境

B.保持清潔

C.標準化作業

D.持續改進

答案：C

7.以下哪項不是統計過程控制（SPC）的目的？

A.減少變異

B.提高產品質量

C.降低成本

D.增加產品種類

答案：D

8.品質管理中，Cpk值是用來衡量：

A.過程能力

B.過程穩定性

C.過程效率

D.過程成本

答案：A

9.以下哪項不是品質管理的基本原則？

A.顧客至上

B.持續改進

C.利潤最大化

D.預防為主

答案：C

10.8D問題解決法中的“D”代表：

A.步驟

B.階段

C.決策

D.部門

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.品質管理中的“三不”原則包括：

A.不接收不良品

B.不制造不良品

C.不流出不良品

D.不隱瞞不良品

答案：ABC

2.以下哪些是品質管理的關鍵要素？

A.人

B.機

C.料

D.法

答案：ABCD

3.以下哪些是品質管理中的常用術語？

A.質量

B.可靠性

C.符合性

D.一致性

答案：ABCD

4.以下哪些是品質管理中的質量控制工具？

A.檢查表

B.直方圖

C.魚骨圖

D.散點圖

答案：ABCD

5.以下哪些是品質管理中的質量管理原則？

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

答案：ABCD

6.以下哪些是品質管理中的持續改進方法？

A.PDCA循環

B.六西格瑪

C.5S管理

D.8D問題解決法

答案：ABCD

7.以下哪些是品質管理中的測量和分析工具？

A.控制圖

B.過程能力分析

C.統計抽樣

D.質量成本分析

答案：ABCD

8.以下哪些是品質管理中的預防措施？

A.過程控制

B.供應商管理

C.員工培訓

D.產品設計審核

答案：ABCD

9.以下哪些是品質管理中的糾正措施？

A.返工

B.報廢

C.糾正行動

D.預防行動

答案：ABCD

10.以下哪些是品質管理中的溝通工具？

A.會議

B.報告

C.電子郵件

D.質量手冊

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.品質管理的目的是確保產品和服務滿足顧客要求。（對）

2.品質管理只關注產品的生產過程，不涉及產品設計。（錯）

3.品質管理中的“零缺陷”意味著產品完全沒有缺陷。（對）

4.品質管理中的“六西格瑪”是指每百萬機會中有六個缺陷。（錯）

5.品質管理中的“5S”包括整理、整頓、清掃、清潔和素養。（對）

6.品質管理中的“Cpk”值越高，表示過程能力越強。（對）

7.品質管理中的“FMEA”是一種事后分析工具。（錯）

8.品質管理中的“8D問題解決法”中的“D”代表“決策”。（錯）

9.品質管理中的“PDCA”循環是一種持續改進的方法。（對）

10.品質管理中的“SPC”是指統計過程控制，用于監控和控制生產過程。（對）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述品質管理中“全面質量管理”（TQM）的含義。

答案：全面質量管理（TQM）是一種組織管理方法，旨在通過全員參與和持續改進，提高組織的工作過程、產品和服務的質量，以滿足顧客需求和組織目標。

2.描述品質管理中的“過程方法”及其重要性。

答案：過程方法是將組織視為由相互關聯的過程組成的系統，理解并管理這些過程有助于提高組織的有效性和效率。這種方法有助于識別和管理跨職能的過程，確保組織目標的實現。

3.解釋品質管理中的“質量成本”并說明其組成部分。

答案：質量成本是指組織為確保產品或服務滿足質量要求而發生的所有成本。它通常包括預防成本、鑒定成本、內部失敗成本和外部失敗成本。

4.描述品質管理中的“供應商管理”及其對品質的影響。

答案：供應商管理是品質管理的一個重要組成部分，它涉及評估、選擇、發展和監控供應商，以確保他們提供的產品或服務符合組織的質量要求。有效的供應商管理可以減少供應鏈中的風險，提高產品質量和顧客滿意度。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論品質管理中“持續改進”的重要性，并給出實際案例。

答案：持續改進是品質管理的核心，它鼓勵組織不斷尋求提高產品和服務質量的機會。實際案例包括豐田汽車的精益生產，通過持續改進減少了浪費，提高了效率和質量。

2.討論品質管理中的“顧客滿意度”對組織成功的影響。

答案：顧客滿意度是衡量組織成功的關鍵指標，它直接影響顧客忠誠度、口碑和市場份額。高顧客滿意度可以帶來重復購買和推薦，從而增加組織的長期盈利能力。

3.討論品質管理中的“風險管理”及其在產品開發中的作用。

答案：風險管理是識別、評估和控制產品開發過程中潛在風險的過程。它有助于減少產品