比亞迪續保活動方案一、活動背景隨著汽車保有量的不斷增加，汽車續保市場競爭日益激烈。對于比亞迪汽車而言，做好續保工作不僅能夠保障客戶持續享受優質的售后服務，還能提升品牌忠誠度，增加公司的業務收入。為了進一步提高比亞迪汽車的續保率，特制定本續保活動方案。二、活動目標1.在活動期間內，將比亞迪汽車的續保率提升[X]%。2.增強客戶對比亞迪品牌的粘性和好感度，促進客戶二次購車及轉介紹。3.通過活動，實現續保業務收入增長[X]萬元。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象比亞迪已購車且保險即將到期的客戶五、活動內容1.保費優惠套餐基礎套餐：提供交強險及商業險部分險種（如車損險、第三者責任險）的組合優惠，給予[X]折優惠。進階套餐：針對全險客戶，推出更具吸引力的套餐。在基礎套餐基礎上，增加不計免賠險、盜搶險等險種，并給予[X]折優惠，同時贈送價值[X]元的汽車保養券。豪華套餐：為追求全方位保障的客戶定制豪華套餐，包含交強險、商業險全險及增值服務。給予[X]折優惠，并額外贈送價值[X]元的汽車精品（如行車記錄儀、車載吸塵器等）以及[X]次免費車輛內飾清潔服務。2.增值服務贈送免費車輛檢測：為續保客戶提供一次全面的車輛免費檢測，包括發動機、底盤、剎車、輪胎等關鍵部位，確保車輛安全性能良好。道路救援服務：活動期間續保客戶可享受[X]次免費道路救援服務，如車輛故障拖車、電瓶搭電、更換輪胎等，讓客戶出行無憂。代駕服務：在客戶需要時，提供[X]次免費代駕服務，覆蓋活動所在城市主要區域，解決客戶酒后駕車的困擾。3.抽獎活動凡在活動期間成功續保的客戶，均可參與現場抽獎。獎項設置：一等獎：[X]名，獎品為價值[X]元的汽車原廠配件大禮包。二等獎：[X]名，獎品為價值[X]元的加油卡。三等獎：[X]名，獎品為價值[X]元的汽車用品（如車載香水、遮陽擋等）。幸運獎：若干名，獎品為精美小禮品（如汽車鑰匙扣、手機支架等）。4.老客戶轉介紹獎勵老客戶成功介紹新客戶續保，老客戶可獲得[X]元的保養券或加油卡。新客戶在成功續保并享受活動優惠的基礎上，額外再享受[X]折的商業險優惠。六、活動宣傳1.線上宣傳官方網站：在比亞迪官方網站首頁顯著位置展示活動海報和詳細介紹，設置活動專屬頁面，方便客戶了解活動內容并進行續保操作。社交媒體平臺：通過比亞迪官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺發布活動信息，制作吸引人的圖文、視頻內容，介紹活動亮點和優惠政策，吸引客戶關注和參與。利用社交媒體的互動功能，開展話題討論、抽獎等活動，增加用戶粘性。電子郵件：向已購車且保險即將到期的客戶發送活動電子郵件，郵件內容包括活動主題、時間、內容、優惠政策及參與方式等，提醒客戶關注活動。2.線下宣傳4S店宣傳：在各比亞迪4S店展廳懸掛活動橫幅、張貼海報，擺放活動宣傳資料，如宣傳單頁、展架等，向到店客戶介紹活動詳情。客戶短信通知：通過短信平臺向保險即將到期的客戶發送活動短信，告知客戶活動時間、地點、優惠內容等信息，邀請客戶參加活動。合作推廣：與周邊汽車相關企業、社區、停車場等合作，進行活動宣傳。例如，在汽車美容店、汽車維修廠等場所張貼活動海報，在社區公告欄發布活動信息，在停車場向車主發放宣傳單頁等。七、活動執行1.成立活動專項小組由銷售經理擔任組長，負責活動的整體策劃和協調工作。成員包括續保專員、客服人員、市場專員等，明確各成員的職責分工，確保活動順利開展。2.培訓工作對活動專項小組成員進行培訓，使其熟悉活動內容、優惠政策、宣傳方式及抽獎規則等，以便能夠準確、專業地向客戶介紹活動信息。對4S店銷售人員進行培訓，提高其對活動的重視程度和銷售技巧，鼓勵他們積極向客戶推薦續保活動，促成續保業務。3.客戶邀約續保專員根據客戶保險到期時間，提前[X]天通過電話、短信等方式對客戶進行邀約，告知客戶活動時間、地點、優惠政策及抽獎活動等信息，邀請客戶參加活動。在邀約過程中，要熱情、耐心地解答客戶的疑問，強調活動的優惠力度和增值服務，提高客戶的參與意愿。4.活動現場布置在4S店展廳設置活動專區，擺放宣傳資料、展示優惠套餐和增值服務內容。搭建抽獎區域，準備好抽獎箱、抽獎券及獎品等。確保活動現場環境整潔、舒適，營造良好的活動氛圍。5.活動流程客戶簽到：客戶到達活動現場后，在簽到區進行簽到，領取活動資料和抽獎券。活動介紹：由主持人介紹活動背景、目的、內容及優惠政策等，重點突出活動的亮點和對客戶的好處。優惠政策講解：續保專員向客戶詳細介紹保費優惠套餐、增值服務內容等，根據客戶的車輛情況和需求，為客戶推薦合適的續保方案。抽獎環節：按照抽獎規則進行現場抽獎，公布中獎名單，頒發獎品。續保辦理：客戶確定續保方案后，在現場辦理續保手續，享受活動優惠。工作人員要高效、準確地為客戶辦理手續，確保客戶體驗良好。客戶反饋收集：活動結束后，安排客服人員對客戶進行回訪，收集客戶對活動的反饋意見和建議，以便今后改進活動方案。八、活動預算1.宣傳費用線上宣傳：包括官方網站頁面制作、社交媒體推廣、電子郵件發送等費用，預計[X]元。線下宣傳：海報制作、宣傳單頁印刷、橫幅制作、短信發送、合作推廣等費用，預計[X]元。宣傳費用總計：[X]元2.獎品及禮品費用抽獎獎品：汽車原廠配件大禮包、加油卡、汽車用品、精美小禮品等，預計[X]元。增值服務禮品：汽車保養券、汽車精品、車輛內飾清潔服務、代駕服務等費用，預計[X]元。獎品及禮品費用總計：[X]元3.活動現場布置費用活動專區搭建、抽獎區域布置、宣傳資料及展示道具等費用，預計[X]元。4.人員費用活動專項小組成員的加班補貼、培訓費用等，預計[X]元。5.其他費用活動期間的水電費、通訊費等其他雜項費用，預計[X]元。活動預算總計：[X]元九、活動效果評估1.續保率評估在活動結束后，對比活動前后比亞迪汽車的續保率，計算續保率提升的百分點，評估活動對續保率的影響。分析不同車型、不同地區的續保率變化情況，找出活動效果較好和較差的區域及車型，為后續活動改進提供參考。2.業務收入評估統計活動期間的續保業務收入，與活動目標進行對比，評估活動對業務收入增長的貢獻。分析不同優惠套餐和增值服務對業務收入的影響，了解客戶對不同方案的接受程度，以便優化產品組合。3.客戶滿意度評估通過客服人員對活動期間續保客戶進行回訪，收集客戶對活動內容、優惠政策、服務質量等方面的滿意度評價。對客戶提出的意見和建議進行整理分析，找出存在的問題和不足之處，及時改進服務，提高客戶滿意度。4.宣傳效果評估分析線上線下宣傳渠道的引流數據，如官方網站的訪問量、社交媒體的關注度、短信的回復率、宣傳單頁的發放量等，評估宣傳活動的效果。通過問卷調查、電話訪談等方式收集客戶對宣傳內容和方式的反饋意見，了解客戶的獲取信息渠道和對宣傳活動的認可度，以便優化宣傳策略。十、注意事項1.活動期間，工作人員要熱情、周到地為客戶服務，耐心解答客戶的疑問，確保客戶能夠順利辦理續保手續并享受活動優惠。2.嚴格遵守抽獎規