一、前言隨著我國郵政事業(yè)的不斷發(fā)展，郵局作為郵政服務(wù)的窗口，其環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等方面的重要性日益凸顯。為了提升郵局形象，提高服務(wù)質(zhì)量，確保郵政業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本保潔服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.確保郵局環(huán)境衛(wèi)生整潔，設(shè)施完好，為廣大用戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。2.提高郵局整體形象，樹立良好的社會口碑。3.增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，提高工作效率。三、服務(wù)內(nèi)容1.郵局公共區(qū)域保潔（1）地面清潔：每日對地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、整潔。每周進(jìn)行一次深度清潔，包括地面打蠟、拋光等。（2）墻面清潔：定期對墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面干凈、無污漬。（3）玻璃清潔：每日對玻璃進(jìn)行擦拭，保持玻璃明亮、無污漬。（4）衛(wèi)生間清潔：每日對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手池、馬桶等，確保衛(wèi)生無異味。2.郵局設(shè)備保潔（1）信報(bào)箱：每日清理信報(bào)箱，保持信報(bào)箱整潔，無垃圾。（2）自動售郵機(jī)：每日擦拭自動售郵機(jī)，保持設(shè)備表面干凈、無污漬。（3）其他設(shè)備：定期對其他設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.郵局綠化保潔（1）綠化區(qū)域：每日對綠化區(qū)域進(jìn)行清掃，保持綠化區(qū)域整潔。（2）綠化設(shè)施：定期對綠化設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。4.郵局安全保潔（1）消防設(shè)施：每日檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好、有效。（2）安全通道：保持安全通道暢通，無障礙物。四、服務(wù)流程1.保潔人員每日進(jìn)行班前會議，明確當(dāng)天保潔任務(wù)及注意事項(xiàng)。2.保潔人員按照服務(wù)內(nèi)容，對郵局公共區(qū)域、設(shè)備、綠化區(qū)域進(jìn)行保潔。3.保潔人員對保潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào)，并協(xié)助解決。4.保潔人員定期對保潔工作進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。5.保潔人員每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，對存在的問題進(jìn)行整改。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：無污漬、無灰塵，地面平整。2.墻面清潔：無污漬、無灰塵，墻面平整。3.玻璃清潔：無污漬、無灰塵，玻璃明亮。4.衛(wèi)生間清潔：無異味、無污漬，設(shè)施完好。5.設(shè)備清潔：設(shè)備表面無污漬、無灰塵，設(shè)備運(yùn)行正常。6.綠化區(qū)域：無雜草、無垃圾，綠化設(shè)施完好。7.安全通道：暢通無阻，無障礙物。六、服務(wù)保障1.保潔人員需具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱愛本職工作。2.保潔人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握保潔技能和知識。3.保潔人員需定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康。4.保潔公司配備充足的保潔設(shè)備和清潔用品，滿足保潔需求。5.保潔公司設(shè)立投訴電話，接受用戶對保潔服務(wù)的意見和建議。七、總結(jié)本保潔服務(wù)方案旨在為郵局提供一個舒適、整潔、安全的服務(wù)環(huán)境，提高郵局整體形象。通過實(shí)施本方案，我們將努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)目