2025年電梯司機(jī)職業(yè)技能鑒定試卷（電梯行業(yè)職業(yè)規(guī)劃）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)選擇正確答案。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.檢查電梯的制動(dòng)器是否靈活可靠B.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾C.定期檢查電梯門鎖系統(tǒng)D.在電梯轎廂內(nèi)吸煙2.電梯司機(jī)在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？A.忽略電話，繼續(xù)工作B.立即記錄求助內(nèi)容，向值班人員匯報(bào)C.拒絕接聽電話，讓乘客自行解決D.等待乘客自行解決問(wèn)題3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中與乘客閑聊C.在緊急情況下，根據(jù)實(shí)際情況靈活操作D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持高度警惕4.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.按照維修手冊(cè)進(jìn)行操作B.在維修過(guò)程中，確保電梯處于安全狀態(tài)C.在維修過(guò)程中，隨意更改電梯的參數(shù)設(shè)置D.在維修完成后，進(jìn)行試運(yùn)行5.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)態(tài)度是正確的？A.拒絕接受投訴，認(rèn)為乘客無(wú)理取鬧B.認(rèn)真傾聽乘客的投訴，并積極解決問(wèn)題C.對(duì)乘客的投訴置之不理，認(rèn)為與己無(wú)關(guān)D.感到不耐煩，對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)6.電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A.立即停機(jī)，等待維修人員前來(lái)處理B.嘗試自行修復(fù)電梯故障C.放任電梯故障，讓乘客自行解決D.在電梯故障期間，繼續(xù)正常工作7.電梯司機(jī)在處理乘客緊急求助時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.立即響應(yīng)，采取措施保障乘客安全B.拖延時(shí)間，等待其他乘客幫忙C.忽視乘客求助，繼續(xù)正常工作D.與乘客溝通，了解具體求助情況8.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯速度C.在緊急情況下，根據(jù)實(shí)際情況靈活操作D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持高度警惕9.電梯司機(jī)在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？A.忽略電話，繼續(xù)工作B.立即記錄求助內(nèi)容，向值班人員匯報(bào)C.拒絕接聽電話，讓乘客自行解決D.等待乘客自行解決問(wèn)題10.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.按照維修手冊(cè)進(jìn)行操作B.在維修過(guò)程中，確保電梯處于安全狀態(tài)C.在維修過(guò)程中，隨意更改電梯的參數(shù)設(shè)置D.在維修完成后，進(jìn)行試運(yùn)行二、填空題要求：在下列各題的空格中填入正確的答案。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)檢查電梯的______、______、______等部件是否正常。2.電梯司機(jī)在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)立即記錄______、______、______等信息。3.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持______、______、______等態(tài)度。4.電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，并采取______、______、______等措施。5.電梯司機(jī)在處理乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即響應(yīng)，采取措施保障______、______、______。6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守______、______、______等操作規(guī)程。7.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)按照______、______、______等程序進(jìn)行操作。8.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客的______、______、______。9.電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，并采取______、______、______等措施。10.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持______、______、______等行為規(guī)范。四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到電梯困人時(shí)應(yīng)采取的措施。五、論述題要求：論述電梯司機(jī)在電梯運(yùn)行過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)。六、案例分析題要求：分析以下案例，指出電梯司機(jī)在處理過(guò)程中的不足之處，并提出改進(jìn)建議。案例：某日，電梯司機(jī)在值班時(shí)，接到乘客電話求助，稱電梯轎廂內(nèi)發(fā)生故障，乘客被困。電梯司機(jī)在接到電話后，未立即記錄乘客的求助內(nèi)容，也未向值班人員匯報(bào)，而是自行處理電梯故障。在處理過(guò)程中，電梯司機(jī)未采取必要的安全措施，導(dǎo)致乘客在轎廂內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間等待救援。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：在電梯轎廂內(nèi)吸煙會(huì)污染電梯內(nèi)部環(huán)境，對(duì)乘客和電梯設(shè)備都不利，因此是錯(cuò)誤的操作。2.B解析：接到乘客求助電話時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即記錄求助內(nèi)容，并向值班人員匯報(bào)，以便及時(shí)處理。3.B解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中與乘客閑聊會(huì)分散司機(jī)的注意力，增加操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)，是違規(guī)行為。4.C解析：在維修過(guò)程中，隨意更改電梯的參數(shù)設(shè)置可能會(huì)導(dǎo)致電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，甚至發(fā)生安全事故。5.B解析：處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心、禮貌和專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽乘客的訴求，并積極解決問(wèn)題。6.A解析：遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，等待維修人員前來(lái)處理，以確保乘客和設(shè)備的安全。7.B解析：處理乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即響應(yīng)，采取措施保障乘客的安全，而不是拖延時(shí)間。8.B解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯速度會(huì)違反操作規(guī)程，可能對(duì)乘客和電梯設(shè)備造成傷害。9.B解析：接到乘客求助電話時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即記錄求助內(nèi)容，并向值班人員匯報(bào)，以便及時(shí)處理。10.D解析：在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持高度警惕、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、保持良好的工作態(tài)度，以確保電梯運(yùn)行安全。二、填空題1.制動(dòng)器、門鎖系統(tǒng)、安全裝置解析：這些部件是電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，需要定期檢查和維護(hù)。2.求助時(shí)間、求助地點(diǎn)、求助內(nèi)容解析：記錄這些信息有助于快速定位問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施。3.耐心、禮貌、專業(yè)解析：這些態(tài)度有助于建立良好的乘客關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。4.停機(jī)、報(bào)警、等待救援解析：在電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，報(bào)警并等待救援人員到來(lái)。5.乘客安全、乘客健康、乘客情緒解析：在處理緊急求助時(shí)，應(yīng)首先考慮乘客的安全和健康，同時(shí)注意維護(hù)乘客情緒。6.操作規(guī)程、安全規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程解析：這些規(guī)程是電梯司機(jī)操作的依據(jù)，必須嚴(yán)格遵守。7.維修手冊(cè)、安全操作規(guī)程、維修日志解析：按照這些程序進(jìn)行操作，有助于確保維修質(zhì)量和安全。8.投訴原因、投訴內(nèi)容、投訴要求解析：了解這些信息有助于電梯司機(jī)準(zhǔn)確地處理乘客投訴。9.停機(jī)、報(bào)警、等待救援解析：在電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，報(bào)警并等待救援人員到來(lái)。10.高度警惕、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、保持良好的工作態(tài)度解析：這些行為規(guī)范有助于確保電梯運(yùn)行的安全和穩(wěn)定。四、簡(jiǎn)答題解析：電梯司機(jī)在遇到電梯困人時(shí)應(yīng)采取以下措施：1.立即停機(jī)，確保被困乘客的安全。2.通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客保持溝通，安撫其情緒。3.向值班人員匯報(bào)情況，請(qǐng)求救援。4.按照救援程序，配合救援人員進(jìn)行救援。五、論述題解析：電梯司機(jī)在電梯運(yùn)行過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)包括：1.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保電梯運(yùn)行安全。2.定期檢查電梯設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。3.保持高度警惕，關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，防止意外發(fā)生。4.遇到緊急情況，迅速采取應(yīng)急措施，保障乘客安全。5.定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。六、案例分析題解析：案例中電梯司機(jī)在處理乘客緊急求助時(shí)的不足