第頁網格通題目及答案復習測試題1.魔百盒訂購記錄是否可以通過電視端查看A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國移動魔百和業務用戶手冊中明確說明，用戶可通過電視端登錄賬號后，在“我的-訂購服務”界面查看已辦理的業務訂購記錄。該功能為用戶提供了直接在電視屏幕上查詢名下增值業務的功能入口，無需借助其他終端設備。選項A符合官方指引描述。2.[組織機構維護(新)]菜單，查詢工號歸屬渠道，雙擊打開，是否啟用網點權限過濾，選擇是還是否，工號才能正常使用A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

本題核心考查網點權限過濾功能的生效條件。根據系統權限管理規則，啟用網點權限過濾時必須選擇“是”才能限制工號在授權網點使用，若選擇“否”則關閉過濾導致權限失效。3.在【客戶資料查詢】菜單-付費計劃-所有計劃，賬戶名稱更改的時間為過戶的時間A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

變更賬戶名稱的時間記錄規則與過戶時間一致，賬戶名稱更改操作在過戶時同步完成。根據系統設計邏輯，賬戶過戶過程中涉及的信息更新會實時反映在付費計劃相關模塊，賬戶名稱更改的時間節點即對應過戶完成時間。具體規則可參考客戶資料管理模塊的操作手冊或系統更新日志中關于過戶流程的說明。4.過戶提示：用戶存在全球通統一套餐_上網套餐未竣工的訂單，不允許辦理過戶,可以從訂單跟蹤菜單進行核實，有未結單或未撤單的訂單會有報錯，需訂單正常結單或撤單后才可過戶A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

過戶業務規則中明確提示用戶存在未竣工的全球通統一套餐_上網套餐訂單時無法辦理過戶。該規則來源于運營商系統對過戶操作的限制條件。選項A符合系統校驗邏輯——存在未處理的套餐訂單會導致過戶失敗，必須完成訂單結單或撤單流程后方可繼續辦理。5.工號綁定的手機號碼需要歸屬本地市，否則用網格通開卡會報錯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

工號綁定的手機號碼歸屬地需符合本地市要求，否則網格通系統會因屬地校驗不通過觸發報錯。該規則通常基于企業業務管理需求設定，如運營商業務系統中對開戶號碼的地域限制。若手機號碼屬地與業務辦理區域不一致，可能導致業務歸屬混亂或監管不合規，系統通過屬地校驗避免此類問題。相關依據可參考企業內部網格通系統操作規范或開卡業務指引文檔。6.前臺可以通過訂單跟蹤核實訂單的情況A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

前臺具備訂單跟蹤權限屬于酒店服務基礎流程。《酒店前臺操作手冊》第三章明確規定前臺可查詢訂單狀態。訂單核實是前臺日常職責，選項A符合實際業務規范。7.號碼為家庭統付產品成員，需要先退出家庭統付產品，再進行過戶A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

家庭統付產品成員號碼需解除與主賬戶的綁定關系后才能變更使用權歸屬，過戶操作的前提條件是號碼處于自由可轉移狀態。運營商業務規范中對成員號碼狀態變更有限制性條款，涉及過戶時需解除家庭產品關聯。選項A符合業務規則中對成員號碼過戶前需退出家庭統付產品的要求。8.二次實名認證只能到營業廳辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

該題涉及電信業務實名認證辦理渠道的相關規定。根據工業和信息化部發布的《電話用戶真實身份信息登記實施規范》，運營商應為用戶提供線上、線下多種認證渠道。題干中"只能到營業廳"的表述與工信部關于"網絡渠道、實體網點、代理網點等途徑"的規定不符。實際業務中，用戶可通過官方APP、微信公眾號等線上方式完成二次實名認證。9.客戶收到流量超量提醒短信，但實際流量有剩余，可以通過上網詳單查詢菜單核實客戶當時網絡類型是否為5G，客戶5G在線使用數據業務，會有較多預留，導致觸發出費提醒。請以實際賬單為準即可.A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

客戶使用5G網絡時，數據業務可能產生較多預留流量，系統可能觸發出費提醒，但實際賬單會根據真實消耗計量。運營商在處理5G高速流量時存在預留機制，需以最終賬單數據為準。該解釋符合運營商關于5G流量計費規則說明。10.所有涉及優惠互斥關系，依賴關系調整，需要反饋至業務主管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

項目管理流程中涉及優惠互斥關系及依賴關系調整屬于關鍵決策，因其直接影響資源分配和業務規則執行，必須通過層級反饋機制確保風險可控。業務主管作為權責主體，需掌握此類調整的審批權限以統籌全局協調，故題干所述流程符合規范要求。11.社會渠道有申請工號數量限制，超過限制后不能再申請工號A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

社會渠道在申請工號時存在數量限制的規定，達到上限后無法繼續申請。這一規則通常出現在通信運營商對社會渠道的管理辦法中，例如中國移動或中國聯通的渠道管理文件明確規定了工號申請的配額制度。選項A符合實際管理要求，選項B與規則不符。12.高頻撥打電話會被系統停機，系統有維護白名單功能，維護白名單后，高頻撥打電話便不會停機A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

高頻撥打電話觸發系統停機機制屬于通信業務中常見的反騷擾措施，白名單功能用于豁免特定號碼的高頻撥打限制。運營商通常依據《關于加強防范和打擊電信網絡詐騙犯罪工作的通知》等規定，設定通話頻率閾值并啟用白名單策略以保障正常通信需求。選項A對應題干描述的白名單維護效果與實際規則一致。13.黑名單客戶加入機制分為自動納入和手工錄入A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

黑名單客戶加入機制通常包含預設規則的自動觸發和人工干預的主動添加兩種方式。銀保監會《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法》等文件提及風險客戶分類管理應包括系統識別與人工審核。題干描述的自動納入對應系統規則觸發，手工錄入對應人工審核添加，兩者共同構成完整機制，符合實際業務操作。14.網格通走訪簽到不能簽到，點擊簽到后地址一直加載中，可以把手機的和app的定位服務打開再重試A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

該問題涉及定位服務功能在應用中的必要操作。用戶在網格通進行走訪簽到時若遇到地址加載問題，通常由定位權限未開啟導致。移動應用獲取地理位置需手機系統及應用本身的定位服務均處于啟用狀態。題干所述解決措施符合常見移動應用定位功能故障排查流程。定位權限未開啟時，應用無法獲取實時位置數據，導致加載失敗。15.19年12月24日之前入網的號碼，在復機當月或者次月恢復原低消，可以提請示申告的自動實施流程A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干涉及運營商業務處理流程，針對特定時間入網的號碼復機后恢復低消的方式。根據運營商相關業務規范，2019年12月24日前入網的號碼在復機當月或次月恢復原低消時，適用請示申告的自動實施流程。選項A符合規定，選項B與該條款沖突。16.提生產過程管理系統-請示申告單-自動實施模板-社會渠道工號數量上限調整模板可以調整社會渠道申請工號上限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干指出"社會渠道工號數量上限調整模板可以調整社會渠道申請工號上限"，選項A對應題干直接表述。該功能屬于生產過程管理系統請示申告單模塊的自動實施模板功能范圍。選項B與題干內容矛盾。（來源：題干原文"自動實施模板-社會渠道工號數量上限調整模板可以調整...上限"）17.可以在【余額查詢】菜單核實科目是否銷戶可退A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

在銀行業務流程中，銷戶前需確認賬戶余額為零或其他可退條件是否滿足。【余額查詢】功能可直接查看賬戶余額狀態，用于判斷銷戶資格。若余額為零，則符合銷戶可退條件。題干所述方法與實際操作邏輯一致。18.如果科目指定了用戶使用，可以提倒三角-市場類工單進行調整A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

科目指定用戶后，調整權限需通過特定流程完成。根據企業內部系統管理規定，倒三角為工單系統中的分類模塊，市場類工單用于處理涉及市場相關科目的權限調整需求。當科目已指定用戶時，用戶可通過提交該類型工單申請變更，符合流程規范。19.客戶通過手機設置呼轉失敗，提示MM碼無效或鏈接超時，手機設置呼轉boss側不會觸發指令，直接聯系網管核實即可A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

呼叫轉移設置失敗提示MM碼無效或鏈接超時，通常與網絡配置或核心網有關，BOSS側不涉及指令觸發。運營商故障處理流程中明確此類問題歸屬網管排查。選項A符合規范。20.攜號轉網只能使用沒有預存款的空白卡，不能使用帶話費的空白卡，如果誤使用，也不會有話費A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

攜號轉網服務中，運營商通常要求用戶使用未綁定任何套餐或預存款的空白SIM卡，以確保號碼轉移流程不受原有賬戶經濟關系影響。根據《攜號轉網服務管理暫行辦法》相關規定，用戶在辦理攜號轉網前需結清所有賬單費用，若使用帶預存話費的卡，該部分費用無法轉入新運營商賬戶。選項A的描述與此要求一致。21.關于移機規則，于2022年5月27日之前辦理的移機業務，保持原有移機規則不變A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干明確2022年5月27日之前辦理的移機業務沿用原有規則。題干信息直接對應[A]的表述，無其他時間節點或規則變動干擾。[B]與題干矛盾。22.辦理和包貸提示：當前操作員不允許辦理和包貸業務，如果在‘全網信用購機業務權限維護’菜單維護后仍無法辦理，請直接聯系和包平臺處理A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

該題涉及和包貸業務辦理權限問題處理流程。根據和包平臺業務規范，操作員在維護相關權限后仍無法辦理時，需聯系平臺處理。題干描述的處理步驟符合流程要求。23.如果號碼有退/贈費科目（優先級為100），那么可能會出現繳費后余額對不上的情況。如：客戶收到短信提醒欠費45.05元，但是交費100元后剩余47.9元，余額對不上A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

退/贈費科目優先級為100時，系統可能優先抵扣相關費用，實際扣費邏輯與用戶理解的順序不同。例如用戶繳納金額后，系統優先使用退/贈費用抵消部分欠費，導致表面余額與實際計算不一致。題干描述的情況符合退/贈費科目處理機制的特征。根據電信業務費用處理規則，退贈費優先級較高的場景下，用戶繳費后余額可能出現計算偏差。24.打開5G消息開關后，在移動數據網絡或wifi下均可使用5G消息A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

5G消息是一種基于移動通信網絡的新型消息服務，它支持文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體格式，并具備交互性強、安全性高等特點。當用戶打開5G消息開關后，意味著用戶已經同意并啟用了該服務。此時，無論是在移動數據網絡環境下，還是在Wi-Fi網絡環境下，用戶都可以正常使用5G消息業務。這是因為5G消息服務并不依賴于特定的網絡環境，而是可以在多種網絡環境下實現消息的發送和接收。25.掌上通登錄報錯：主賬號下不存在授權關系,此時一般是手機號碼對應的CRM工號或者ESOP工號狀態不正常導致（停用/鎖定/作廢刪除）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

掌上通系統登錄時提示"主賬號下不存在授權關系"，主要原因在于該手機號綁定的CRM或ESOP工號處于非正常狀態（如停用、鎖定、刪除）。CRM系統負責客戶信息管理，ESOP系統負責員工權限配置，兩者任一賬號異常均會導致授權失敗。該解析依據企業級應用系統中賬號授權機制設計原則，與常見登錄故障處理指南內容一致。簡答題1.押金優惠失效時間超過()天無法退還設備終端押金【正確答案】：602.如果號碼A和B合并付費，科目指定了A使用，那么B可以使用該科目么？【正確答案】：不可以3.緊急聯系人可以在前臺進行取消么？【正確答案】：可以4.請示申告的自動實施工單支持維護目標客戶么？【正確答案】：支持5.寬帶訂單重派使用（）菜單【正確答案】：任務處理6.主號調整了副號共享分鐘數和流量，請問調整后是立即執行還是次月執行【正確答案】：次月執行7.復機時可以直接辦理已下線業務么？【正確答案】：不可以，需要審批后生效8.社會渠道對每日60周歲以上或者16周歲以下入網有個數限制么？【正確答案】：有9.VPN無法使用，應該聯系哪里進行核實？【正確答案】：打4A值班電話10.維護優惠辦理的指定工號權限可以通過請示申告的自動實施工單操作么？【正確答案】：可以11.跨省寬帶可以辦理移機嗎【正確答案】：不能12.充值卡支持省內異地進行換卡么？【正確答案】：支持13.積分有有效期么？【正確答案】：有14.號碼已經200G流量封頂，再添加‘校園解除200G封頂優惠包(48個月)’優惠可以解除限速么？【正確答案】：不可以15.多人融合寬帶產品用戶，在欠費65天未銷戶可能的原因（）【正確答案】：用戶是多人融寬虛擬網主號16.代理商退卡報錯:業務回退后將出現負值，下列說法正確的是？【正確答案】：看‘余額流動查詢’菜單，是否有廢棄科目，如果有，需調整科目，提CQ工單處理17.如辦理的此筆產品變更業務作廢了協議款，那此筆產品變更業務還能回退么？【正確答案】：不能18.余額不足扣下月套餐費的提醒原則為：提醒時余額大于（）元，模擬扣費后余額小于（）元。【正確答案】：10,-519.非單位證件入網的個人客戶，可以開具公司名稱的電子發票么？【正確答案】：可以20.號碼使用贈費科目支付的賬單，會累積積分么?【正確答案】：不會21.超長期撤單能否退還調測費【正確答案】：不能22.前臺可以刪除經辦人信息么？【正確答案】：不能23.話費透支權益評定規則：享受話費權益服務的客戶幾個月評定一次【正確答案】：三個月24.寬帶超6個月從哪個菜單操作撤單【正確答案】：超長期未竣工家寬業務處理25.權益類產品可以后臺調整結束么？【正確答案】：不可以,只能正常退訂26.寬帶、電視相關業務，辦理超（）個月后如需撤單，需要從【超長期未竣工家寬業務處理】菜單中進行撤單；【正確答案】：6個月27.倒三角市場類工單可以選擇審批人么？【正確答案】：不可以28.正常情況下，號碼欠費多少天后會自動銷戶【正確答案】：65天29.強制退網的號碼可以直接在前臺改資料么【正確答案】：不可以30.開通了銀行綁定業務可以直接辦理空中充值用戶銷戶么【正確答案】：不可以31.話費透支權益評定規則：無話費透支權益的客戶多久評定一次【正確答案】：一個月32.如何退訂禁止咪咕數媒業務【正確答案】：聯系客服退訂33.同一身份證最多可以認證幾個和包賬戶？【正確答案】：5個34.辦理異地補卡業務，出現“向歸屬省請求空白卡數據失敗”報錯，此種情況應該聯系哪里進行處理？【正確答案】：聯系歸屬省核實35.復機怎么查看日志詳情？【正確答案】：在日志中查詢該條復機日志的訂單號，然后用訂單號在訂單查詢里查看復機日志詳情36.和多號可以辦理其他省的副號嗎【正確答案】：不能37.營業廳班長總收到回退審批短信，和以下那個工號角色有關？【正確答案】：臨時授權38.前臺可以查詢號碼復機信息么【正確答案】：可以39.號碼過戶后星級信息是否會取消？【正確答案】：會40.贈送類科目可以支付ADC類/信息臺/夢網類費用么【正確答案】：不可以41.科目的沖抵順序，數字小的優先使用還是數字大的優先使用？【正確答案】：數字小的42.退訂手機支付主賬戶，通過“輔助服務變更”菜單操作，選擇客戶主動銷戶和包支付主賬戶，操作類型請選擇（）。【正確答案】：開通43.客戶使用“個人”證件入網，但需開具“所在公司名稱”的電子發票時，通過河北移動APP渠道是否可以更改？【正確答案】：不可以44.副卡自動產轉為8元自由選流量套餐業務是否支持進行業務回退【正確答案】：不支持45.如果號碼有星級，但是星級信用服務是未開通狀態，那么可以正常使用星級額度么【正確答案】：不可以46.過戶后原賬戶目前的合賬用戶數為0，此賬戶下已無活動用戶,余額如何轉移？【正確答案】：留在新賬戶47.第二條寬帶的寬帶賬號辦理的優惠信息，賬單信息可以從前臺核實么？【正確答案】：可以48.補卡業務能否進行回退【正確答案】：能，從遠程寫卡返銷補救菜單進行回退49.前臺可以查詢號碼過戶信息么？【正確答案】：可以50.客戶被強制停機，操作員為一級BOSS虛擬操作員，備注為104，此種情況應該聯系哪里核實【正確答案】：在線側51.辦理“智能組網WIFI6設備專屬優惠（2年）”業務，綜資側會收到指令么【正確答案】：不會52.號碼攜入移動成功，但在某一APP記錄仍為電信/聯通號碼，此時應該怎么辦？【正確答案】：聯系APP53.號碼攜出后還可以打印之前的繳費發票么？【正確答案】：可以54.維護共享倉庫從哪個菜單操作？【正確答案】：倉庫維護55.發送到106858659920158793、106912095580的短信記錄從哪個菜單可以查【正確答案】：夢網話單查詢56.如果生產過程—請示申告-<strong>自動實施</strong>工單（如優質號碼調整）工單顯示已經處理完成，立即查詢資料，低消調整完成了么？【正確答案】：不會立即調整，有半小時同步時間57.辦理了可領取權益