第六篇控制工作

管理者執(zhí)行控制工作職能,就是采用正確的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計(jì)劃的執(zhí)行過程,采取行動(dòng)對(duì)問題進(jìn)行修正,引導(dǎo)人們的行為,以達(dá)到組織的目標(biāo)。

。一、控制的概念“控制論”中的控制定義:為了改善某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展,需要獲得并使用信息,以這種信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對(duì)象上的作用,就叫控制.作為管理職能之一,控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂疲?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。在管理活動(dòng)中,控制就是通過檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證。還表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：P282（1）有些計(jì)劃本身就具有控制的作用（2）有效的控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和控制方法的選擇，必須考慮計(jì)劃的要求。（3）廣義的控制職能實(shí)際上包含了對(duì)計(jì)劃的修訂。*控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性：為使目標(biāo)計(jì)劃與環(huán)境變化相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化發(fā)展；組織活動(dòng)的復(fù)雜性：為保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。管理失誤的不可避免：為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。管理者需建立控制系統(tǒng)，以便掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。*控制的基本前提科學(xué)、切實(shí)可行的計(jì)劃：有效的控制建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行。專門的組織機(jī)構(gòu)：如果沒有專門的控制機(jī)構(gòu)，就難以防止執(zhí)行部門和管理部門由于自己的切身利益而出現(xiàn)造假問題。暢通的信息反饋渠道：信息反饋的速度、準(zhǔn)確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。三、控制工作的基本過程控制工作的基本過程包括三個(gè)步驟：1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)２、衡量績效，找出偏差３、采取措施糾正偏差1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

------控制的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是制評(píng)定成效的尺度標(biāo)準(zhǔn)必須準(zhǔn)確、合理，最好有明確、量化的標(biāo)準(zhǔn)

一般在計(jì)劃中制定。控制標(biāo)準(zhǔn)的類型：P285-286

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績效

比較標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了嗎？差異可接受嗎？標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？

修改標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)業(yè)績通過通過２、衡量績效，找出偏差

-----評(píng)定活動(dòng)成效按標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效如何衡量：綜合使用個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告信息；衡量什么：定量+定性=決定員工行為導(dǎo)向。結(jié)果---發(fā)現(xiàn)偏差：將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定偏差范圍分析偏差產(chǎn)生的原因關(guān)鍵：收集信息------信息反饋與報(bào)告系統(tǒng)。要求信息準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠、適用。3、采取措施糾正偏差是控制工作的關(guān)鍵采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)糾偏：立即糾正+根本糾正改進(jìn)實(shí)際績效：改進(jìn)工作方法、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、人事調(diào)整等。修訂標(biāo)準(zhǔn)：即原有計(jì)劃不合理或環(huán)境已發(fā)生很大變化。應(yīng)特別小心——控制過程流圖標(biāo)準(zhǔn)正被Y達(dá)到嗎？N差異可Y接受？N標(biāo)準(zhǔn)可Y接受？N修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較通過通過識(shí)別差異的原因糾正績效四、控制的類型11.根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)不同,可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制（同步控制）、反饋控制。前饋控制：預(yù)計(jì)可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。現(xiàn)場控制：主要為基層管理人員采用。反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。控制的類型2前饋控制、同步控制、反饋控制過程輸入輸出前饋控制預(yù)計(jì)問題

同步控制問題發(fā)生時(shí)加以糾正

反饋控制問題發(fā)生后加以糾正控制的類型32.根據(jù)主管人員改進(jìn)工作的方式不同,可分為:間接控制：控制活動(dòng)的過程和結(jié)果。直接控制：控制承擔(dān)活動(dòng)任務(wù)的人。直接控制的指導(dǎo)思想：合格的主管人員出的差錯(cuò)最少，他能覺察刀正在形成的問題，并能及時(shí)采取糾正措施。復(fù)習(xí)思考題1、問題判斷：（1）控制工作是上層主管和中層主管的職責(zé).（2）計(jì)劃也是一種控制.（3）直接控制的指導(dǎo)思想是合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少。2、簡述：管理控制工作的含義及其基本過程。練習(xí)3.控制工作的類型控制與計(jì)劃的關(guān)系。計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保障有些計(jì)劃本身就具有控制的作用有效的控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和控制方法的選擇，必須考慮計(jì)劃的要求。廣義的控制職能實(shí)際上包含了對(duì)計(jì)劃的修訂。總結(jié)：管理學(xué)的三招五式第一招：很難說。學(xué)會(huì)具體問題具體分析。第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平。兼容