第1篇一、方案背景隨著社會治安形勢的日益復雜，公安機關接處警工作面臨巨大壓力。重復報警現象在一定程度上影響了公安機關的工作效率，降低了警務資源的利用效率，同時也給報警人帶來了不便。為規范接處警工作，提高警務效能，確保公共安全，特制定本重復報警考核方案。二、考核目的1.強化接處警人員的責任意識，提高接處警工作的質量和效率。2.減少重復報警現象，優化警務資源配置，提高警務效能。3.提升報警人的滿意度，保障人民群眾的生命財產安全。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確保每個接處警人員都能公平公正地接受考核。2.依法依規原則：考核依據相關法律法規和公安機關內部規章制度進行。3.實事求是原則：考核結果以實際工作情況為依據，真實反映接處警人員的工作水平。四、考核對象1.公安機關接處警部門全體民警、輔警。2.各級公安機關警務指揮中心工作人員。五、考核內容1.重復報警率：統計一定時間內，接處警人員所處理的重復報警數量與總報警數量的比例。2.應急處置能力：考核接處警人員在處理重復報警時的應急處置能力，包括現場處置、信息報送、協調聯動等方面。3.考核接處警人員的業務知識水平，包括法律法規、警務技能、應急處理等方面。4.考核接處警人員的職業道德和服務態度，包括警容風紀、文明用語、群眾滿意度等方面。六、考核方法1.定量考核：根據重復報警率、應急處置能力等指標，對接處警人員進行量化評分。2.定性考核：通過實地檢查、暗訪、群眾滿意度等方式，對接處警人員的業務知識水平、職業道德和服務態度進行綜合評價。3.綜合考核：將定量考核和定性考核結果相結合，形成最終考核成績。七、考核程序1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內容、方法、程序等。2.制定考核標準：根據考核內容，制定相應的考核標準。3.實施考核：按照考核程序，對考核對象進行考核。4.結果公示：將考核結果進行公示，接受監督。5.考核結果運用：根據考核結果，對表現優秀的接處警人員進行表彰獎勵，對表現不佳的進行批評教育或培訓。八、考核結果運用1.表彰獎勵：對考核成績優秀的接處警人員，給予表彰獎勵，并優先考慮晉升、評優評先等事項。2.批評教育：對考核成績不佳的接處警人員，進行批評教育，要求限期整改。3.培訓：對考核成績較差的接處警人員，專業培訓，提高其業務水平和應急處置能力。4.問責處理：對因工作失職、玩忽職守導致重復報警現象嚴重的，依法依規追究相關責任。九、考核時間1.年度考核：每年對全體接處警人員進行一次年度考核。2.專項考核：根據實際情況，開展專項考核。十、附則1.本方案由公安機關負責解釋。2.本方案自發布之日起施行。通過實施本考核方案，我們期望能夠有效降低重復報警率，提高接處警工作質量，為人民群眾提供更加優質、高效的警務服務。第2篇一、方案背景隨著社會治安形勢的日益復雜，110報警服務臺作為公安機關與群眾聯系的橋梁和紐帶，承擔著維護社會治安、服務人民群眾的重要職責。然而，近年來，重復報警現象日益突出，不僅浪費了有限的警力資源，也影響了公安機關的形象和效率。為規范重復報警行為，提高公安機關的服務質量和工作效率，特制定本考核方案。二、考核目的1.規范重復報警行為，減少不必要的警力消耗。2.提高公安機關服務群眾的能力和水平。3.增強公安機關內部管理，提高工作效率。4.提升公安機關在人民群眾中的形象。三、考核范圍本考核方案適用于各級公安機關110報警服務臺及接警、出警等相關崗位。四、考核內容1.重復報警的定義及分類2.重復報警的識別與處理3.重復報警的原因分析4.重復報警的預防措施5.重復報警的考核指標五、考核方法1.重復報警的定義及分類（1）定義：指在同一時間段內，同一報警人針對同一事件連續報警，或者在不同時間段內，同一報警人針對同一事件連續報警，且報警內容基本相同的行為。（2）分類：根據報警內容、報警頻率、報警時間等因素，將重復報警分為以下幾類：a.無效重復報警：報警內容與實際情況不符，或者報警內容已得到有效處理，但報警人再次報警；b.低效重復報警：報警內容基本相同，但報警頻率過高，影響警力調配；c.有效重復報警：報警內容基本相同，但報警頻率適中，有助于公安機關了解情況，提高工作效率。2.重復報警的識別與處理（1）識別：通過接警記錄、報警錄音、現場勘查等方式，對重復報警進行識別。（2）處理：根據重復報警的分類，采取以下措施：a.無效重復報警：及時告知報警人，說明情況，引導其正確報警；b.低效重復報警：對報警人進行教育，提高其報警意識，同時調整警力調配；c.有效重復報警：根據實際情況，及時出警，提高工作效率。3.重復報警的原因分析（1）報警人原因：對報警流程不熟悉、缺乏安全意識、情緒激動等。（2）公安機關原因：接警流程不規范、警力不足、信息溝通不暢等。4.重復報警的預防措施（1）加強宣傳教育：通過多種渠道，提高群眾的安全意識和報警意識。（2）優化接警流程：簡化報警流程，提高接警效率。（3）加強警力調配：根據實際情況，合理調配警力，提高出警速度。（4）加強信息溝通：建立暢通的信息溝通渠道，提高公安機關內部協作效率。5.重復報警的考核指標（1）重復報警率：指一定時期內，重復報警數量占報警總數的比例。（2）重復報警處理及時率：指在一定時期內，重復報警得到及時處理的數量占重復報警總數的比例。（3）重復報警原因分析準確率：指在一定時期內，對重復報警原因分析準確的次數占重復報警總數的比例。六、考核流程1.制定考核方案，明確考核指標。2.對接警、出警等相關崗位進行培訓，提高業務水平。3.定期收集、整理重復報警數據，進行分析。4.根據考核指標，對相關崗位進行考核。5.對考核結果進行通報，對存在問題進行整改。6.定期評估考核方案，根據實際情況進行調整。七、考核結果運用1.對考核成績優秀的單位和個人給予表彰和獎勵。2.對考核成績較差的單位和個人進行約談，督促其整改。3.將考核結果納入公安機關內部考核體系，作為干部選拔任用、評優評先的重要依據。八、附則1.本方案自發布之日起施行。2.本方案由公安機關負責解釋。3.本方案未盡事宜，按國家相關法律法規執行。本考核方案旨在規范重復報警行為，提高公安機關服務群眾的能力和水平，為構建和諧社會貢獻力量。各級公安機關要高度重視，認真落實，確保考核方案取得實效。第3篇一、方案背景隨著社會治安形勢的日益復雜，110報警服務臺作為公安機關維護社會治安、服務人民群眾的重要窗口，承擔著大量的報警和求助工作。然而，在實際工作中，存在一些群眾因對法律知識了解不足、情緒激動、求助方式不當等原因，導致重復報警現象的發生。這不僅浪費了有限的警力資源，也影響了公安機關的工作效率和服務質量。為了規范報警行為，提高警務工作效率，確保警力資源合理配置，特制定本考核方案。二、考核目的1.規范報警行為，提高群眾的法律意識，減少不必要的重復報警。2.優化警力資源配置，提高警務工作效率，確保警力用在刀刃上。3.提升公安機關的服務質量，增強人民群眾的滿意度。三、考核范圍本方案適用于所有通過110報警服務臺報警的群眾，包括電話、短信、網絡等多種報警方式。四、考核內容1.重復報警次數：指在一定時間內，同一報警人針對同一事件或相關事件重復報警的次數。2.報警內容相似度：指重復報警內容與首次報警內容在時間、地點、事件描述等方面的相似程度。3.報警動機：指報警人重復報警的動機，包括對法律知識了解不足、情緒激動、求助方式不當等。4.警情處理結果：指公安機關對重復報警事件的處理結果，包括現場處置、取證、后續跟蹤等。五、考核標準1.重復報警次數：-1-3次：黃色預警，提醒關注。-4-6次：橙色預警，重點關注。-7次以上：紅色預警，緊急處理。2.報警內容相似度：-相似度低于50%：視為非重復報警。-相似度50%-80%：視為重復報警，黃色預警。-相似度80%以上：視為重復報警，橙色預警。3.報警動機：-對法律知識了解不足：黃色預警。-情緒激動：黃色預警。-求助方式不當：黃色預警。4.警情處理結果：-警情得到妥善處理，報警人滿意：綠色評價。-警情得到妥善處理，但報警人有一定意見：黃色評價。-警情處理不當，報警人不滿：紅色評價。六、考核流程1.接警環節：接警員在接聽報警電話時，注意記錄報警人的基本信息、報警時間、地點、事件描述等，并對報警動機進行初步判斷。2.警情研判：值班領導或警情研判組對警情進行研判，確定是否屬于重復報警，并啟動相應預警機制。3.警情處置：公安機關根據警情處置情況，對報警人進行反饋，并做好后續跟蹤工作。4.考核評價：定期對重復報警情況進行匯總分析，對相關責任人進行考核評價。七、考核結果運用1.對重復報警次數較多、報警內容相似度較高、報警動機不當的報警人，公安機關將進行約談，提醒其規范報警行為。2.對警情處理不當、導致重復報警的責任人，將進行通報批評，并追究相關責任。3.對重復報警現象突出的單位，將進行全警通報，并督促其整改。八、保障措施1.加強宣傳教育：通過多種渠道，廣泛宣傳報警知識，提高群眾的法律意識和求助能力。2.優化報警服務：簡化報