前廳服務禮儀2025/7/5門廳接送服務禮儀1、熱情問候：鞠躬、稱呼、問候2、規范接車：護頂服務、細心、開門的次序3、撐傘迎接4、扶住老、弱、殘5、協助提攜行李：先征求意見6、觀測顧客的物品7、積極協助客人招呼車輛8、熱情送客：鞠躬、道別二、行李服務禮儀1、問候2、提攜行李3、耐心等待客人辦理入住等級手續：1米處、看好行李4、引領客人：左斜前方1.5米5、電梯服務：先進后出（沒有電梯服務員）6、規范開門：先敲門，再用鑰匙開門7、請客人進門8、規范放行李：重的物品放下面，整潔、箱子的把手向外、9、認真簡介客房設備設施：根據客人的狀況靈活處理10、辭別客人離開客房：要先問客人有無吩咐，先退一步，問客人與否可以關門11、迅速到客房提行李12、禮貌進門：先敲門、客人容許13、熱情辭別：鬼吼到車輛2米處，目送客人。三，總臺接待服務1、接待服務禮儀熱情問候積極提供服務次序依次辦理實事求是耐心簡介客房禮貌驗查證件禮貌遞送單據，證件禮貌遞送鑰匙祝客人住店快樂積極征求VIP意見及時送客人的郵件

2、預訂服務禮儀熱情接待耐心理解客人的狀況耐性簡介客房類型、設備設施、價格客房滿員要向客人表達歉意協助客人填寫訂房單電話預訂要禮貌接聽，人怎記錄遵守預訂承諾

3、問詢服務禮儀積極迎接問好耐心回答問題用詞精確竭盡全力不能答復客人時要向客人表達歉意

4、結賬服務禮儀當場查對精確無誤迅速辦理價格折扣政策要認真積極執行不能滿足客人時，要耐心解釋并表達歉意。四、電話總機服務禮儀迅速接聽熱情問候報酒店名稱待客人先放地阿奴啊迅速轉接電話客人不在，積極問詢客人與否需要留言認真記錄并及時轉達電話留言準時提供叫醒服務不能隨便把客人的信息轉告他人。平常服務1、客房清潔服務禮儀2、訪客接待禮儀3、其他服務禮儀1、客房清潔服務禮儀選擇時間：盡量不要打擾客人進客房：一看、二敲、三開門、四進門對客人物品：不用、不移、不扔、不接（電話）看待客人：不打擾客人談話，不打聽隱私，不把客人的隱私轉告他人，談話要注意內容的選擇，平等看待、尊重客人的意見，細心周到。打掃衛生時客人中途回客房，要征求客人的意見出客房門：先積極問詢客人有無需要協助的事情，積極告訴客人聯絡方式，鞠躬辭別。進客房門的規范1、查看：請勿打擾燈2、敲門或按門鈴“選擇站的位置；站在距離房門約1米得地方。用食指或中指得第二指關節敲門三下，等待。5秒鐘，同步面帶微笑，聽客房里與否有動靜，如客人沒有反應，則反復2—3次3、用鑰匙開門：輕插、輕開4、進門：認真觀測（客人在睡覺、在洗手間、在專心做事并沒有發現服務員、客人不在房間）1、在清潔客房時，客人回來了怎么辦？首先禮貌地青客人出示房間鑰匙或房卡，以確認客人的身份。然后，問客人時候需要繼續打掃衛生。如客人不一樣意繼續打掃，應立即離開，并問詢打掃的時間，假如客人同意打掃，應迅速打掃盡量不打擾客人2、進客房后應怎樣處理門客人不在客房時，應當用房務車把客房門擋住。客人在房間時，應當把門半掩或完全打開3、客房的電話響了怎么辦為了防止不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權，不要接電話4、客人要服務員開客房，服務員怎么辦有禮貌的青客人出示房卡，確定客人時房主的主人后才能為其開門二、訪問服務禮儀不將客人的房號、攜帶物品及活動規律等高速無關