電動車銷售公司客戶跟進提醒辦法?

一、總則1.目的：為了提高公司客戶跟進效率，提升客戶滿意度，確保潛在客戶不流失，促進電動車銷售業務的持續增長，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于電動車銷售公司全體銷售人員及相關客戶服務人員。3.企業文化與經營理念體現：公司秉持“客戶至上，品質先行”的經營理念，在客戶跟進提醒過程中，要始終將客戶需求放在首位，以熱情、專業的態度為客戶提供服務，傳遞公司對客戶的關懷，塑造良好的品牌形象。同時，遵循扁平化管理原則，減少溝通層級，確保信息傳遞及時準確，提高工作效率。二、組織架構與職責劃分1.銷售團隊-銷售人員負責具體客戶的跟進工作，包括收集客戶信息、了解客戶需求、介紹產品、解答疑問、促成交易等。根據客戶跟進情況，及時記錄并反饋給相關部門。-銷售主管負責監督銷售人員的客戶跟進工作，對銷售人員的工作進行指導和培訓，協調解決跟進過程中出現的問題，確保銷售目標的達成。2.客戶服務團隊-客服人員負責接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、協助銷售人員進行客戶跟進等工作。及時將客戶反饋的問題和需求傳達給相關部門，并跟進問題的解決進度，向客戶反饋處理結果。-客服主管負責管理客服團隊，制定客服工作流程和標準，監督客服人員的工作質量，定期對客服工作進行評估和總結，不斷優化客戶服務水平。3.市場團隊-市場人員負責市場調研、活動策劃與執行等工作，為客戶跟進提供市場信息支持和營銷活動協助。通過市場活動吸引潛在客戶，為銷售團隊提供客戶資源。-市場主管負責制定市場推廣計劃，協調市場活動的開展，分析市場數據，評估市場活動效果，為公司營銷策略的調整提供依據。三、管理流程1.客戶信息收集與錄入-銷售人員在與客戶初次接觸時，要詳細收集客戶的基本信息（姓名、聯系方式、地址等）、購買意向（車型偏好、預算、購買時間等）、需求特點等信息，并及時錄入公司客戶管理系統。-市場人員通過市場活動收集到的潛在客戶信息，也要及時整理并移交銷售團隊，由銷售人員錄入客戶管理系統。2.客戶跟進計劃制定-銷售人員根據客戶的購買意向和需求特點，制定個性化的客戶跟進計劃。跟進計劃應明確跟進時間間隔、跟進方式（電話、短信、微信、面談等）、跟進內容（產品介紹、優惠活動告知、客戶疑問解答等）。-銷售主管對銷售人員制定的跟進計劃進行審核，確保跟進計劃合理、有效，符合公司銷售策略和客戶需求。3.客戶跟進提醒執行-公司客戶管理系統具備自動提醒功能，根據銷售人員設定的跟進計劃，提前一定時間向銷售人員發送提醒信息，提醒銷售人員進行客戶跟進。-銷售人員收到提醒信息后，應按照跟進計劃及時與客戶取得聯系，進行客戶跟進工作。在跟進過程中，要詳細記錄跟進情況（客戶反饋、問題記錄、下一步計劃等），并及時更新客戶管理系統中的客戶信息。-如果客戶在跟進過程中提出特殊需求或問題，銷售人員無法當場解決的，應及時將問題反饋給相關部門（如產品研發部門、售后服務部門等），并跟進問題的解決進度，及時向客戶反饋。4.客戶跟進效果評估-銷售主管定期對銷售人員的客戶跟進效果進行評估，評估指標包括客戶響應率、客戶滿意度、銷售轉化率等。根據評估結果，對銷售人員的工作進行指導和調整，幫助銷售人員提高客戶跟進效率和效果。-客服團隊定期收集客戶對銷售跟進工作的反饋意見，將客戶的意見和建議及時傳達給銷售團隊，以便銷售團隊改進工作。四、權利與義務1.銷售人員權利與義務-權利：有權獲取公司提供的客戶資源、產品信息、市場資料等支持；有權根據客戶需求和實際情況，自主制定客戶跟進計劃，并在公司規定的范圍內選擇跟進方式；有權向公司相關部門提出協助需求，以解決客戶問題。-義務：有義務按照公司規定和客戶跟進計劃，及時、有效地跟進客戶，為客戶提供優質的服務；有義務準確、完整地記錄客戶信息和跟進情況，并及時錄入客戶管理系統；有義務保護客戶信息安全，不得泄露客戶隱私。2.客戶服務人員權利與義務-權利：有權獲取客戶相關信息，以便更好地為客戶提供服務；有權對客戶投訴和問題進行協調處理，并要求相關部門配合解決；有權對公司客戶服務流程和標準提出改進建議。-義務：有義務熱情、耐心地接聽客戶咨詢電話和處理客戶投訴，及時為客戶解決問題；有義務將客戶反饋的問題和需求準確傳達給相關部門，并跟進問題的解決進度；有義務定期對客戶服務工作進行總結和分析，不斷提高服務質量。3.市場人員權利與義務-權利：有權開展市場調研和活動策劃工作，獲取公司資源支持；有權根據市場情況和客戶需求，提出營銷策略調整建議；有權要求銷售團隊和客服團隊配合市場活動的開展。-義務：有義務為銷售團隊提供準確、有用的市場信息和客戶資源；有義務確保市場活動的順利開展，提高活動效果；有義務對市場活動進行評估和總結，為公司市場推廣工作提供經驗參考。五、監督與獎懲機制1.監督機制-銷售主管、客服主管和市場主管分別對本團隊成員的客戶跟進工作進行日常監督，檢查跟進計劃的執行情況、客戶信息的記錄情況以及客戶反饋的處理情況等。-公司行政部門定期對客戶跟進工作進行抽查，核實客戶信息的真實性和完整性，了解客戶對公司跟進服務的滿意度。-設立客戶反饋渠道，鼓勵客戶對公司的跟進服務進行評價和反饋。公司對客戶反饋的問題進行及時處理和整改，并將處理結果反饋給客戶。2.獎勵機制-對于客戶跟進工作表現優秀的銷售人員，如客戶響應率高、客戶滿意度高、銷售轉化率高的，給予業績獎勵（獎金、提成、晉升等）。-對于在客戶跟進過程中，成功解決客戶重大問題，為公司贏得良好口碑和客戶資源的員工，給予特別獎勵（榮譽證書、獎金、旅游等）。-對于提出創新性客戶跟進方法或建議，并經實踐證明有效提高客戶跟進效率和效果的員工，給予創新獎勵（獎金、培訓機會等）。3.懲罰機制-對于未按照公司規定和跟進計劃進行客戶跟進工作的銷售人員，視情節輕重給予警告、罰款、績效扣分等處罰。-對于因工作失誤或疏忽，導致客戶信息泄露、客戶投訴等問題的員工，根據造成的損失大小，給予相應的處罰（降職、降薪、辭退等）。-對于在客戶跟進工作中弄虛作假、虛報業績的員工，一經查實，嚴肅處理，情節嚴重的依法追究法律責任。六、附則1.本辦法自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司行政部門負責解釋和修訂。2.公司將根據市場變化、客戶需求和實