房地產銷售公司客戶轉介紹獎勵制度?

一、總則1.目的本制度旨在鼓勵公司客戶積極進行轉介紹，拓展客戶資源，提升公司的市場占有率和銷售業績，同時增強客戶與公司之間的粘性與互動，進一步弘揚公司“以客戶為中心，追求卓越服務”的企業文化，實現公司與客戶的共贏發展。2.適用范圍本制度適用于房地產銷售公司全體員工以及所有購買過本公司房產項目的客戶。3.基本原則（1）公平公正原則：確保獎勵標準明確、透明，對所有符合條件的轉介紹行為給予公平的獎勵。（2）及時激勵原則：及時兌現獎勵，讓客戶和員工切實感受到轉介紹帶來的實際利益，激發積極性。（3）合法合規原則：制度執行過程嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定。二、組織架構與職責劃分1.銷售部門（1）負責客戶轉介紹信息的收集、登記與初步核實。在獲取轉介紹信息后，及時將相關資料錄入公司客戶管理系統。（2）跟進轉介紹客戶的意向洽談與銷售轉化，確保轉介紹客戶能得到專業、高效的服務。（3）統計并定期向行政部門提交轉介紹客戶成交數據，作為獎勵核算的依據。2.行政部門（1）制定和完善客戶轉介紹獎勵制度，確保制度的合理性和有效性。（2）根據銷售部門提供的數據，審核轉介紹獎勵申請，核算獎勵金額。（3）組織實施獎勵發放工作，確保獎勵及時、準確地發放到客戶和員工手中。3.財務部門（1）負責設立專門的轉介紹獎勵預算科目，保障獎勵資金的充足與合理使用。（2）對轉介紹獎勵資金進行嚴格的財務核算與監管，確保資金流向清晰、合規。三、管理流程1.轉介紹信息登記（1）客戶向公司員工提供轉介紹客戶信息（姓名、聯系方式、意向房產類型等），員工應在第一時間填寫《客戶轉介紹信息登記表》，詳細記錄相關信息。（2）將《客戶轉介紹信息登記表》提交至銷售部門負責人，由負責人審核信息的完整性和真實性。審核通過后，錄入公司客戶管理系統。2.轉介紹客戶跟進（1）銷售部門安排專人與轉介紹客戶取得聯系，了解其購房需求和意向，提供詳細的房產項目信息和專業的購房建議。（2）定期在客戶管理系統中更新轉介紹客戶的跟進狀態，包括是否帶看、意向程度、談判進展等。3.轉介紹客戶成交確認（1）當轉介紹客戶與公司簽訂購房合同并完成相關款項支付后，銷售部門在客戶管理系統中標記為“成交”，并提交《轉介紹客戶成交報告》至行政部門。（2）《轉介紹客戶成交報告》應包含轉介紹客戶姓名、成交房產信息、成交金額、原客戶信息等內容。4.獎勵申請與審核（1）銷售部門根據《轉介紹客戶成交報告》填寫《轉介紹獎勵申請表》，明確申請獎勵的客戶和員工信息、獎勵類型和金額。（2）行政部門收到《轉介紹獎勵申請表》后，依據本制度進行審核，核實成交信息的真實性和獎勵計算的準確性。如有疑問，可與銷售部門溝通核實。5.獎勵發放（1）審核通過后，行政部門將《轉介紹獎勵發放清單》提交至財務部門。財務部門按照公司財務流程安排獎勵資金的發放。（2）對于客戶的獎勵，可根據客戶意愿選擇轉賬、實物禮品或購房優惠券等形式發放；對于員工的獎勵，以獎金形式發放至員工工資賬戶。四、權利與義務1.客戶權利與義務（1）權利-有權獲得公司按照本制度規定給予的轉介紹獎勵，獎勵形式多樣，可根據自身需求選擇。-有權了解轉介紹客戶的跟進情況和成交進度，公司應及時提供相關信息。（2）義務-提供的轉介紹客戶信息必須真實、有效，不得提供虛假信息騙取獎勵。-在轉介紹過程中，應積極配合公司與轉介紹客戶進行溝通協調，不得惡意干擾銷售工作。2.員工權利與義務（1）權利-成功促成轉介紹客戶成交后，有權獲得相應的獎勵，獎勵金額根據制度規定核算。-有權要求公司提供必要的培訓和支持，以更好地開展轉介紹客戶的跟進與銷售工作。（2）義務-及時、準確地登記和跟進轉介紹客戶信息，不得隱瞞或延誤。-為轉介紹客戶提供優質、專業的服務，維護公司良好的品牌形象。不得因追求獎勵而采取不正當手段促成交易。五、監督與獎懲機制1.監督機制（1）公司內部設立監督小組，由行政部門、財務部門和部分員工代表組成。監督小組負責對客戶轉介紹獎勵制度的執行情況進行定期檢查和不定期抽查。（2）銷售部門應定期向監督小組匯報轉介紹客戶的跟進和成交情況，接受監督小組的檢查。（3）鼓勵員工和客戶對違規行為進行舉報，對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。2.獎勵機制（1）客戶獎勵-對于成功轉介紹新客戶成交的老客戶，根據成交房產的金額和類型，給予不同比例的獎勵。例如，成交金額在100萬以下的房產，給予老客戶5000元的現金獎勵或等值購房優惠券；成交金額在100-300萬之間的房產，給予老客戶10000元現金獎勵或價值12000元的實物禮品；成交金額在300萬以上的房產，給予老客戶成交金額1%的現金獎勵或同等價值的豪華旅游套餐。-連續成功轉介紹多個客戶成交的老客戶，除獲得單筆轉介紹獎勵外，還可額外獲得累計轉介紹獎勵。如累計轉介紹成交金額達到500萬，給予老客戶30000元的特別獎勵。（2）員工獎勵-直接跟進轉介紹客戶成交的員工，可獲得成交金額一定比例的提成獎勵。具體比例根據公司銷售政策和項目利潤情況確定，一般為成交金額的1%-3%。-對于在轉介紹客戶拓展和服務方面表現突出的員工，公司將給予額外的榮譽獎勵，如“最佳轉介紹推廣員”稱號，并在績效考核中給予加分，作為晉升和調薪的重要參考依據。3.懲罰機制（1）若發現客戶或員工通過提供虛假轉介紹信息、惡意串通等不正當手段騙取獎勵，公司將追回已發放的獎勵，并視情節輕重給予警告、罰款、解除合作（客戶）或解除勞動合同（員工）等處罰。（2）員工在跟進轉介紹客戶過程中，因服務態度惡劣、專業能力不足等原因導致客戶流失或損害公司形象的，將根據情節嚴重程度在績效考核中扣分，并扣減相應的績效獎金。六、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規相沖突的條款，以國家法律法規為準。2.公司行政部門有權根據市場