供應鏈風險建設風險點收集

1觀察調查

觀察調食是指項目組進入各類供應鏈業(yè)務現(xiàn)場，用自己的感官及輔

助工具，觀察和記錄被調查對象的表現(xiàn)，從而獲得第一手的業(yè)務風險資

料。

與其他調查方法相比，這種方法收集到的資料更直接、更真實、更

生動具體，所以成為供應鏈風險點收集中的一種常用方法。

這種方法的特點是：它作為調查者有目的、有計劃的認知活動，與

人們?nèi)粘Ｉ钪袩o意的、無計劃的觀察活動不同。供應鏈業(yè)務風險調查

的觀察，是在企業(yè)明確的調查目的和假設的指導下進行的，需制定周密

的觀察計劃，對觀察的內(nèi)容、手段、步驟、范圍做出具體規(guī)定，還要對

觀察者進行培訓I,以收集所需的調查資料。

按照觀察人員是否參與被觀察者的活動，這種調查方法可以分為參

與觀察和非參與觀察兩種。

參與觀察是指觀察者直接介入被觀察者的供應鏈業(yè)務中，與被觀察

者發(fā)生聯(lián)系，以內(nèi)部成員的身份參與他們的活動，在共同活動中觀察、

收集有關資料。例如，觀察人員在服務大廳直接參與供應商信息審核等

活動，從而了解服務大廳中的相關隱患或危險。

非參與觀察是指觀察者不參與被觀察者的供應鏈業(yè)務活動，而是以

局外人的身份對被觀察的業(yè)務進行觀察，不干預供應鏈業(yè)務的運行過程,

只是記錄業(yè)務運行的自然狀況。例如，觀察人員在評標現(xiàn)場觀察評標專

家的評標活動。

一般來說，參與觀察比較全面、深入，能獲得較細致深入的感性材

料，但觀察結果易受觀察者情緒影響，有一定的主觀色彩，非參與觀察

比較客觀、公正，但只能看到一些表面現(xiàn)象，難以深入。參與觀察一般

適用于無法從外部觀察的場景，非參與觀察一般適用于無法或無須介入

被觀察者的情況。

通過觀察調查獲得第一手的供應鏈業(yè)務風險資料后，項目組人員要

根據(jù)供應鏈業(yè)務基準風險庫的框架結構，進行初步資料填寫，通常只需

要填寫序號、業(yè)務、風險點和風險點描述即可。

2問卷調查

問卷調查法是運用統(tǒng)一設計的供應鏈業(yè)務風險調查問卷，利用書面

回答的方式，向業(yè)務相關者了解并收集風險信息的方法。

問卷調查法是社會調查中最常用的資料收集方法，常用于較大規(guī)模

的抽樣調查。在供應鏈業(yè)務風險信息中，可運用這一方法，對業(yè)務相關

者、利益相關者、業(yè)務隱患等進行準確、具體的測量、調查，并運用統(tǒng)

計方法進行量化描述。

調查所用的問卷是用來收集資料的一種工具，它的形式多是一份精

心設計的問題表格，用來測量業(yè)務相關者、利益相關者的行為、態(tài)度和

社會特征。

問卷通常分為自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷即由利益相關者

自己填答的問卷，而訪問問卷則是由項目組工作人員根據(jù)利益相關者的

口頭回答來填寫的問卷。

目前問卷的方式主要是網(wǎng)上問卷，通過一些問卷的小程序、問卷軟

件等，通過網(wǎng)上快速填寫并自動生成一些匿表，問卷結果時時可見。

通過問卷調查獲得第一手風險資料后，項目組要對資料進行總結、

提煉，然后根據(jù)供應鏈業(yè)務基準風險庫的框架結構，進行資料填寫，與

觀察調查類似，通常只需要填寫序號、業(yè)務、風險點和風險點描述即可。

3訪談調研

訪談調研是項目組依據(jù)調研提綱，通過與被訪談者直接交談，收集

供應鏈業(yè)務風險資料的方法，是一種口頭交流式的調研方法。

訪談調研的主要特點是：調研者與被調研者采用對話、討論等面對

面的交往方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。

在訪談調研過程中，只有注意運用人際交往和談話的技巧，才能有

效地控制訪談過程，獲得有價值的業(yè)務風險信息資料。

根據(jù)訪談對象的數(shù)量，訪談調研可以分為集體訪談和個別訪談兩種。

集體訪談是調研者抽調供應鏈業(yè)務相關人員，通過頭腦風暴法、結

構化訪談法、開調查會等方式收集業(yè)務風險資料的方法。它高效便捷,

可以在短時間內(nèi)收集到眾多業(yè)務運行中的共性危險或常見性、易發(fā)性風

險源，從而構建訪談主題的風險矩陣。

在集體訪談中，要尤其注意〃開調查會”方法，具體情況如表3-2

所示。

表3-2開調有會收集風險資料介紹

方介紹

法

要

素

方開調查會

法

名

稱

方又稱集體討論法（GroupInterview,開調查會是俗稱），是指項目組

法邀請若干供應鏈業(yè)務相關人員，通過集體座談的方式了解供應鏈業(yè)務情

概況或研究相關供應鏈管理或業(yè)務風險的調查方法。這種討論會一般由一

述名或幾名項目組成員與業(yè)務相關人員進行座談，以了解其意見、看法，

從而集中收集相關信息

適集體討論法簡便易行，適用于供應鏈風險管理過程的任何階段或者階

用段中的特定業(yè)務，尤其是過程繁雜、需要多人合作、牽涉到眾多利益相

業(yè)關者的供應鏈業(yè)務,通過集體討論法不但可以迅速、靈活、深入地把握

務供應鏈業(yè)務中的危險，還可以快速找到相應的解決措施

調調查準備通常包括以下兒點：

查★討論主題，要根據(jù)供應鏈業(yè)務的具體類型事先明確界定，便于討

準論者把握討論會的內(nèi)容范圍，不至于在討論過程中離題

備★討論者，從業(yè)務相關人員中抽取，抽取方法需事先明確

★討論綱要，綱要可以粗線條，但要與供應鏈相關業(yè)務強相關，要

有一定的代表性，要避免出現(xiàn)“誘導性〃傾向

★討論環(huán)境，討論會主持人員要事先確定討論的場所和時間，并適

當控制討論會現(xiàn)場環(huán)境，避免各種因素的干擾

★記錄方式，討論會的記錄方式要事先確定

★討論的處理方法，處理方法要事先確定，要科學、合理、簡單，

考慮到討論者的具體情況

得得出結果包括：

出★討論者從自身角度出發(fā)對作為討論主題的看法、意見

結★討論者風險感知中的共性危險

果★討論過程中出現(xiàn)的常見性、易發(fā)性風險源

★討論主題的風險矩陣

優(yōu)開調查會的優(yōu)點包拈：

點★簡便易行，即便是文化程度較低的員工也可以參與

及★討論過程中，討論者可以互相交流思想、感情，主持人還會適當

局地引導、解說、追問，可以使討論者對某類風險問題進行深度思考

限★集中收集供應鏈風險信息，工作效率高，了解情況快

★集思廣益，不但可以調查供應鏈風險基本信息，還可以在討論中

探索降低風險的具體措施

局限包括：

★這種方式對主持人的組織、引導能力要求較高

★由于要在相對公開的場合討論供應鏈業(yè)務中的問題，甚至是某些

敏感問題，討論者可能會因缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，不愿暢所欲言

★由于討論過程較為靈活、隨意，對結果的處理較難，項目組風險

點收集人員需要較高的概括、總結能力

個別訪談是調研者分別訪問被調研者，通過個別談話的方式收集業(yè)

務風險資料的一種訪談方法。

其主要特點是：調研者和被調研者雙方是個別接觸，便于建立相互

信任的關系，有利于排除干擾，減少從眾心理的壓力，使收集的風險資

料比較生動具體和真實可靠。

4現(xiàn)場培訓I

現(xiàn)場培訓是一種高效集中排查供應鏈業(yè)務風險的方法，也是現(xiàn)實中

較常用的一種風險綜合管理活動。

現(xiàn)場培訓的第一步是制作針對性的培訓課程。項目組根據(jù)公司供應

鏈業(yè)務實際情況，制作供應鏈風險管理知識培訓課件。課件的內(nèi)容包括

但不限于風險識別、風險評估、風險點定性與定量的方法和標準等。

現(xiàn)場培訓執(zhí)行階段，首先就是共識培訓，全體達成對供應鏈風險的

共識，通過共識，讓大家了解供應鏈業(yè)務風險的相關知識。之后，分部

門進行現(xiàn)場培訓輔導。等條件較為成熟后，各部門進行風險評估實訓，

現(xiàn)場排查各部門所在業(yè)務的風險點。

現(xiàn)場培訓的主要特點是：融風險基礎知識普及、風險文化培訓與風

險點收集于一體，集中、高效，能在