管理溝通實務練習題及答案

項目1-溝通原理認知

一、判斷題

1.溝通就是發送者與接收者之間，為了i定目的、運用一定符號所進行的信息傳遞與交流。

（V）

2.發送者的功能是產生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，處于被動地位。（義）

3.編碼是發送者將信息轉換成可以傳輸的信號的過程。這些信號或符號可以是文字、數字、

圖畫、聲音或身體語言。［J）

4.外部溝通是指組織內部成員與成員之間，以及組織與成員之間所進行的溝通。（X）

5.正式溝通就是按照組織結構規定的路線和程序，所進行的信息傳遞與交流。（J）

6.雙向溝通是指信息接收者只接收信息而不向發送者反饋信息的溝通。（X）

7.上行溝通是指下級向上級反映意見，即自下而上的溝通。（J）

8.直接溝通是指信息在發送者與接收者之間通過第三者進行的傳遞和交流。（X）

9.溝通就是聊天，人人都會。（X）

1（）.人與人之間的各種矛盾，大多是由于溝通不暢造成的。（V）

二,單項選擇題

L在溝通中被告知事實、觀點或被迫改變自己的立場、行為等，這種溝通要素是：（B）

A.傳送者

B.接收者

C.信息

D.語言

2.組織間的公函來往、組織內部的文件傳達、匯報制度、例會制度等，這種溝通類型屬于:

（A）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

3.員工之間的私下交談、朋友聚會時的議論以及小道消息等，這種溝通類型屬于：（B）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

4.通過書信、通知、文件、報刊、備忘錄等進行信息傳遞與交流，這種溝通類型屬于：（B）

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

5.通過面部表情、手勢動作、站姿、坐姿、聲音、語調、語速等來實現的信息傳遞與交流。

這種溝通類型屬于：（D）

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

6.員工就工資待遇問題向上級領導提出意見和要求，這種溝通類型屬于：（A）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.非語言溝通

7.領導開會對面向下屬布置工作任務，這種溝通類型屬亍：（B）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.非語言溝通

8.銷售部與財務部就銷售費用預算問題進行了深入交流，這種溝通類型屈于：（C）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.橫向溝通

D.非語言溝通

9.中央召開了一次重要會議，要求將這次會議的精神逐級傳達，貫徹落實。這種信息傳遞屬

于：（C）

A.非正式溝通

B.直接溝通

C.間接溝通

D.雙向溝通

10.學生在學習和生活中遇到問題，主動向班主任反映，班主任解決不了再想上級反映，這

種溝通渠道屬于：（A）

A.正式溝通渠道

B.非正式溝通渠道

C.單項溝通渠道

D.復雜溝通渠道

三、多項選擇題

1.溝通的要素主要包括（ABCD）

A.發送者

B.接收者

C.信息

D.反饋

2.在2020年2月的抗擊新冠肺炎疫情中，許多醫護人員紛紛向組織提交請戰書，主動要求

奔赴抗擊疫情第一線，請問這種溝通屬于：（ACD）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.書面溝通

3.下列屬于非語言溝通的是：（ABC）

A.身體語言溝通

B.副語言溝通

C.物體的操縱

D.書面溝通

4.老師與同學之間就個人熾業生涯規劃問題進行探討交流，這種溝通屬于：（ABC）

A.正式溝通

B.雙向溝通

C.直接溝通

D.非正式溝通

5.在管理溝通中，通常常用的方法有（ABCD）

A.發布指示

B.請示匯報

C.召開會議

D.個別訪談

D.自我投射

5.“以己之心度人之腹”。屬于：（D）

A.暈輪效應

B.刻板印象

C.第一印象

D.自我投射

6.有些人遇到問題、人和齊，思想上總是很糾結、很矛盾，這種情況屬于：（A）

A.認識沖突

B.人際沖突

C.年齡差異

I）.身份差異

7.青年男女找對象時，男士追求白富美，女士追求高富帥，但如果這些條件不能同時具備時,

便會產生沖突，這種沖突屬于（B）

A.人際沖突

B.目標沖突

C.年齡差異

D.身份差異

8.企業之間的競爭、國家之間的戰爭等，都屬于：（C）

A.內心沖突

B.人際沖突

C.組織沖突

D.性格沖突

9.人際沖突中，一種“雙贏”的沖突處理模式是：（B）。

A.對抗

B.合作

C.迎合

D.回避

10.在沖突中，雙方互相讓步達成協議，這種策略是：（D）。

A.對抗

B.合作

C.迎合

D.妥協

三、多項選擇題

1.人際溝通中，文化因素引起的障礙，主要包括：（ABC）

A.語言障礙

B.文化程度障礙

C.文化傳統障礙

D.身份地位障礙

2.認知偏見在人際溝通過程中，具體表現為：（ABCD）

A.暈輪效應

B.刻板印象

C.第一印象

D.自我投射

3.下列屬于積極情感的是：（ABCD）

A.滿意

B.快樂

C.喜愛

D.自豪

4.下列屬于消極情感的是：（ABCD）

A.憤怒

B.恐懼

C.嫉妒

D.厭惡

5.組織內部沖突的主要表現形式是：（AB）

A.縱向沖突

B.橫向沖突

C.競爭對手沖突

D.社區沖突

項目3-組織溝通方案設計

一、判斷題

1.企業溝通包括企業內部溝通和企業外部溝通。（V）

2.股東是企業的出資者和所有者，企業的生產經營活動要符合股東的利益，向股東負責。（J）

3.上下游企業,主要是指企業的供應商和經銷商（或代理商）。（J）

4.部門本位主義，就是一些部門為了達到自己的目標或維護自己的利益，無視其他部門乃至

整個組織的利益。（

5.“內部顧客”理念認為，與本職工作相承接的下一個工作環節就是顧客。（J）

二、單項選擇題

1.企業故意制造一些吸引媒體關注的事件，來引起公眾注意，從而提高企業的知名度。這種

行為屬于:（D）

A.新聞發布

B.記者招待會

C.企業宣傳

I）.制造新聞

2.隨時與下屬溝通，提供準確信息、解釋作出決定與制定政策的緣由，這種做法叫：（A）

A.交流

B.支持

C.尊重

D.公正

3.上級對下級的行為前后一致，遵守自己的承諾，這種做法叫：（C）

A.交流

B.支持

C.守信

D.公正

4.在企業與顧客溝通中，顧客最看重的溝通內容是：（A）

A.優質產品和服務

B.企業年度報告

C.股東會議

D.企業宣傳

5.在企業與股東溝通中，股東最看重的溝通內容是：（B）

A.優質產品和服務

B.企業年度報告

C.企業宣傳

D.售后服務

三、多項選擇題

1.企業外部溝通的作用，主要表現在：（ABCD）

A.為企業創造良好的外部環境

B.為企業傳遞有效的發展信息

C.為顧客提供服務

D.維護企業形象

2.企業外部溝通的內容,包括:（ABC）

A.企業與顧客的溝通

B.企業與出資人（股東）的溝通

C.企業與供應商（代理商）的溝通

D.企業與內部職工的溝通

3.企業與社區溝通的內容，通常包括：（AC）

A.組織志愿者活動

B.商務談判

C.贊助慈善活動

D.顧客調查

4.上級與下級的溝通方式，主要包括：（ABC）

A.下達命令

B.聽取匯報

C.商討問題

D.個人訪談

5.下級與上級的溝通方式，主要包括：（ABCD）

A.接受指示

B.匯報

C.商討問題

D.表達不同意見

項目4-口頭表達訓練

一、判斷題

L口頭表達就是為了實現溝通目標，運用口頭語言所進行的表情達意活動。（J）

2.即興發言，由于具有現場性、即興性、靈活性特點，因此被認為是口語表達的最高形式。

（J）

3.當人們到企業、學校或其他機構參觀時，接待方應該致歡迎詞。（J）

4.飯桌上氣氛融洽，最適合談論思想、工作面的事情。（X）

5.交談時不應該直視對方的眼睛，那樣會很不禮貌。（X）

6.交談中不要議論別人的短處或隱私。（V）

7.對犯錯誤的人，就應該用生硬的口吻批評。（X）

8.如果你想維護自己的尊叱你就不要傷害別人的自尊心。3

二、單項選擇題

1.交談雙方無須進行任何準備，是一種隨意的、非正式的交談。這種交談類型是（A）

A.聊天

B.談心

C.問答

D.洽談

2.人們在交談中，最適宜談論的話題是：（A）

A.天氣

B.收入

C.年齡

D.宗教

3.有一種演講，重點是調動人的積極性，鼓舞斗志，鼓勵人們采取行動，這種演講類型屬于:

（D）

A.告知型

B.交流型

C.分析型

D.激勵型

4.合作企業來學校參加校園招聘會，向應屆畢業生作報告，動員畢業生到他們公司去就職。

這種演講類型屬于（A）

A.勸導型

B.比較型

C.分析型

D.激勵型

5.你去參加一項活動，有許多見聞和收獲，請你向班級同學介紹一下，這種介紹屬于（A）

A.傳遞信息的發言

B.引薦發言

C.頒獎詞

D.歡迎詞

三、多項選擇題

1.在交談的禁忌中，最讓人反感的是：（ABCD）

A.議論別人的短處和或隱私

B.獨占談話時間

C.i味地談論自己的事情

D.自吹自擂

2.演講之前一定要做好充分的準備。一般來說，演講準備的主要內容包括：（ABCD）

A.確定演講題目

B.分析聽眾

C.了解演講環境

D.收集演講材料

3.大庭廣眾之下演講，難免會有些緊張。一般說來，緩解緊張、控制情緒的技巧主要有：（ABCD）

A.熟悉講稿

B.樹立自信

C.首先排練

I）.尊重聽眾

項目5-書面溝通訓練

一、判斷題

1.書面溝通,就是利用書面文字進行的信息傳遞與交流。（V）

2.書面溝通可供閱讀,可長期保留，并可作為法律證據。（V）

3.統計表明，企業中高層管理者大部分時間都花在了書面溝通上。（V）

4.書面溝通能夠運用情景和非語言要素。（X）

5.由于各地風俗習慣和方言不同，在借助方言對書面材料進行解釋或傳遞時;容易產生溝通

障礙。（J）

6.企業合同、協議等適合采取書面溝通方式。（J）

7.調查報告是為解決某些問題而調兗分析實際情況、研究對策,然后向有關部門和上級領導

所做的報告。（

8.通過求職信，應該把工作崗位、薪酬待遇等問題討論清楚。（X）

9.求職過程重點在于面試，個人簡歷如何對求職成功與否影響不大。（X）

10.個人簡歷內容應該視求職者個人實際情況及求職崗位而定，不能固定不變。（J）

二、單項選擇題

1.企業管理中經常使用的計劃書、合同協議、各類報告等，最適宜采取的溝通形式是：（B）

A.口頭表達

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.直接溝通

2.每一個學期開學，學生要安排好自己的學習和生活，最好寫一份：（A）

A.學習計劃

B.調研報告

C.工作總結

D.協議書

3.學生畢業求職時，與用人單位初步交往、建立聯系，希望能夠應聘到貴單位工作，最好先

寫一份：（B）

A.推薦信

B.求職信

C.介紹信

D.公函

三、多項選擇題

1.書面溝通的有點，主要有：（ABCD）

A.可長期保留，并可作為法律證據

B.內容易于復制

C.說理性更強

D.可反復推敲修改

2.書面溝通的障礙，主要有：（ABC）

A.語言障礙

B.知識障礙

C.人為障礙

D.性格障礙

3.寫作的過程，主要包括四個階段，分別是：（ABCD）

A.擬訂提綱

B.收集資料

C.正式寫作

D.編輯修改

4.個人簡歷，一般包括以下內容：（ABCD）

A.個人基本情況

B.學習經歷

C.工作經歷

I）.求職目標

項目6-非語言溝通訓練

一、判斷題

1.非語言溝通，就是使用除語言溝通以外的各種溝通方式來傳遞信息的過程。（7）

2.非語言溝通能更真實地表明人的情感和態度。（V）

3.非語言溝通隱藏著豐富的文化內涵。（V）

4.在不同國家里，相同的手勢所表達的意思都是一樣的。（X）

5.非語言行為能夠代替語言信息，達到此時無聲勝有聲的效果。（J）

6.副語言溝通，就是通過身體的固有特征或身體的某此動作來進行的信息傳遞與交流。（X）

7.身體語言溝通，就是通過人的音質、音量、語速、語調等所進行的信息傳遞與交流。（X）

8.環境語言溝通，就是通過環境因素所進行的信息傳遞與交流。（J）

9.溝通中最常用的身體語言，主要有肢體語言、面部表情、姿態語言以及著裝打扮等。（J）

10.開放式姿態是很受歡迎的，因為它反映了一個人真實的思想和情感。（J）

二、單項選擇題

1.下列屬于身體語言的是（C）

A.大笑

B.大哭

C.手勢

D.光線

2.下列屬于環境語言的是（D）

A.膚色

B.體重

C.手勢

D.顏色搭配

3.有這是一種握手方式，一方伸出軟弱遲鈍的手,有氣無力地讓對方去提，像一條死魚，給人

一種很不情愿的感覺。這種握手方式是（C）

A.支配性握手

B.直臂式握手

C.死魚式握手

D.折骨式握手

4.眼神能夠反映出一個人的注意程度及感興趣程度。眼睛的這種功能是（B）

A.說服功能

B.專注功能

C.親和功能

D.暗示功能

5.有這樣一種姿態，通常表現為:緊縮雙臂，夾緊雙腿，歸光下垂，捻弄手指，拉衣服和摸耳朵

等。這種姿態是（B）

A.開放式姿態

B.封閉式姿態

C.喜歡姿態

D.不喜歡姿態

三、多項選擇題

1.最常用的肢體語言，主要包括：（ABD）

A.手部語言

B.頭部語言

C.面部表情

D.肩部語言

2.最重要的姿態語言，包括：（ABC）

A.站姿

B.坐姿

C.實體接觸

D.微笑

3.眼睛的主要功能有：（ABCD）

A.專注功能

B.說服功能

C.親和功能

I）.暗示功能

項目7-傾聽技能訓練

一、判斷題

1.傾聽，就是用耳朵聽、用頭腦思考、用心靈感受的過程。（J）

2.傾聽是獲得信息的重要渠道。（J）

3.俗話說“沉默是金”、“言多必失”。是因為沉默可以掩蓋自身的弱點和不足。（，）

4.一個有效的傾聽者，即使對別人說的話感到失望，也要努力試著把別人說的話聽完。（J）

5.傾聽過程只要認真聽就行了，不需要注視對方的眼睛。（X）

6.不希望別人多說話，只需要驗證某種事實或信息，應該多提開放式問題。（X）

7.在聽別人講話時，最好多提問題讓對方回答。（X）

8.反饋是有效傾聽的一個重要組成部分，如果只是“傾聽”而亳無反饋，就好比是"對牛彈

琴”。（J）

9.激勵性提問，是指提問者運用激勵性的語言來提出問題,其目的在于激勵對方或給予對方

勇氣。（J）

10.證實性提問，是指提問的問題己經有了明確答案,被提問者只需要按照事先己經明確規定

的內容進行回答即可。（X）

二、單項選擇題

1.有這樣一種傾聽，傾聽者的目的是為了了解某種知識、技能或就某一問題征求別人意見。

這種傾聽屬于（A）

A.獲取信息式傾聽

B.質疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

2.同學們經常聽流行歌曲，但聽了很多遍的流行歌曲仍然記住不歌詞。這種傾聽屬于（D）

A.獲取信息式傾聽

B.質疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

3.傾聽者聽并不傾聽到全部信息，只是傾聽信息的大致內容或梗概，目的在于把握信息的主

題和中心思想。這種傾聽屬于（C）

A.投入型傾聽

B.字面理解型傾聽

C.隨意型傾聽

D.假專心型傾聽

4.在回答提問時,不能用簡單的“是”或“不是”、“對”或“錯”來回答。這種問題屬于

（A）

A.開放式問題

B.封閉式問題

C.明確性問題

D.相關性問題

5.老師上課點名，學生舉手示意或I可答“到"。這種反饋屬于（C）

A.分析

B.提問

C.回應

D.復述

三、多項選擇題

1.在傾聽中，語言因素引起的障礙，主要表現為：（ABCD）

A.語種不同

B.發音不準

C.語法錯誤

D.表達不明

2.在傾聽障礙中，由傾聽者自身引起的障礙，主要有：（ABCD）

A.假裝傾聽

B.急于發言

C.忙于記要點

D.缺乏耐心

3.提高傾聽者的傾聽技能，主要途徑有：（ABCD）

A.完整、準確地接收信息

B.正確地理解信息

C.適時適度地提問

D.及時給予反饋

4.常見的反饋類型,主要有:（ABCD）

A.回應

B.判斷

C.分析

D.復述

5.按照傾聽的目的.可以把傾聽劃分為四種類型：（ARCD）

A.獲取信息式傾聽

B.質疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

項目8-團隊溝通方案設計

一、判斷題

1.團隊是按照一定的目的、由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。（J）

2.任何團隊都包含五個要素,簡稱為“5P”,即目標（Purpose）、定位（Place）、職權（Power）、

計劃（Plan）、人員（People）。（V）

3.團隊成員可以沒有共同的目標，只是配合協作完成某項工作。（X）

4.團隊意識就是團隊成員對團隊的責任感、滿足感、自豪感和歸屬感。（J