勞動關系協調技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在勞動關系協調方面的專業知識和實際操作能力，包括溝通技巧、沖突解決、法律法規理解等方面。通過本試卷，檢驗考生是否具備成為一名優秀勞動關系協調員的基本素質。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.勞動關系協調員在處理員工投訴時，應首先做到的是：

A.了解投訴的具體內容

B.判斷投訴的真實性

C.指責員工的不滿

D.直接給出解決方案

2.在進行勞動關系協調時，以下哪項不是協調員應該避免的行為？

A.保持中立立場

B.透露內部信息

C.尊重雙方意見

D.主動提供解決方案

3.勞動合同中規定，勞動者因工負傷，醫療期最長可達：

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.18個月

4.企業在招聘過程中，以下哪項不屬于勞動者的基本權利？

A.知情權

B.選擇權

C.休息權

D.獲得報酬權

5.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決，自作出之日起：

A.3日內生效

B.5日內生效

C.7日內生效

D.10日內生效

6.勞動者在試用期內，用人單位單方面解除勞動合同，應當提前：

A.3天通知

B.5天通知

C.7天通知

D.10天通知

7.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應遵循的原則是：

A.強制調解

B.中立公正

C.單方決定

D.隱私保護

8.以下哪項不屬于勞動爭議仲裁委員會的職責？

A.受理勞動爭議仲裁申請

B.組織仲裁庭

C.對爭議案件進行調解

D.對用人單位進行行政處罰

9.勞動者在勞動合同解除或者終止后，用人單位應當一次性支付的經濟補償金數額至少為：

A.1個月工資

B.2個月工資

C.3個月工資

D.6個月工資

10.勞動者因履行職務受到暴力傷害，要求用人單位承擔責任的，應當：

A.由勞動者承擔

B.由用人單位承擔

C.雙方協商解決

D.由勞動仲裁委員會裁決

11.在勞動合同中，以下哪項不屬于勞動者的義務？

A.按時完成工作任務

B.遵守勞動紀律

C.保守商業秘密

D.參加單位組織的培訓

12.勞動者在勞動合同期內，如需變更勞動合同內容，應當：

A.雙方協商一致

B.用人單位單方面決定

C.勞動者單方面決定

D.勞動仲裁委員會裁決

13.勞動者因患病或非因工負傷，在規定的醫療期內，用人單位不得解除勞動合同，醫療期最長可達：

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.18個月

14.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應首先了解：

A.爭議的具體情況

B.雙方的意見

C.爭議的法律依據

D.爭議的背景

15.勞動者在勞動合同解除或者終止后，用人單位未支付經濟補償金的，勞動者可以：

A.向勞動仲裁委員會申請仲裁

B.向人民法院提起訴訟

C.向勞動監察大隊投訴

D.以上都可以

16.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應保持：

A.強制立場

B.中立立場

C.主導立場

D.隱私立場

17.勞動者在試用期內，如發現工作內容與勞動合同約定不符，可以：

A.隨時解除勞動合同

B.提前30天通知解除

C.提前15天通知解除

D.無權解除勞動合同

18.勞動合同中規定，勞動者因工負傷，停工留薪期最長可達：

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.18個月

19.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前：

A.3天通知

B.5天通知

C.7天通知

D.10天通知

20.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應遵循的原則是：

A.快速解決

B.公平公正

C.隱私保護

D.單方決定

21.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決，對雙方具有：

A.法律約束力

B.行政約束力

C.道德約束力

D.無約束力

22.勞動者在勞動合同期內，如需調崗，應當：

A.雙方協商一致

B.用人單位單方面決定

C.勞動者單方面決定

D.勞動仲裁委員會裁決

23.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應首先了解：

A.爭議的具體情況

B.雙方的意見

C.爭議的法律依據

D.爭議的背景

24.勞動者在勞動合同解除或者終止后，用人單位未支付經濟補償金的，勞動者可以：

A.向勞動仲裁委員會申請仲裁

B.向人民法院提起訴訟

C.向勞動監察大隊投訴

D.以上都可以

25.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應保持：

A.強制立場

B.中立立場

C.主導立場

D.隱私立場

26.勞動者在試用期內，如發現工作內容與勞動合同約定不符，可以：

A.隨時解除勞動合同

B.提前30天通知解除

C.提前15天通知解除

D.無權解除勞動合同

27.勞動合同中規定，勞動者因工負傷，停工留薪期最長可達：

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.18個月

28.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前：

A.3天通知

B.5天通知

C.7天通知

D.10天通知

29.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應遵循的原則是：

A.快速解決

B.公平公正

C.隱私保護

D.單方決定

30.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決，對雙方具有：

A.法律約束力

B.行政約束力

C.道德約束力

D.無約束力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.分析能力

C.解決問題能力

D.法律知識

2.勞動合同中應包含以下哪些內容？

A.勞動者的姓名和身份證號碼

B.工作內容和地點

C.工作時間和休息休假

D.勞動報酬和支付方式

3.以下哪些情況屬于勞動者權益受到侵害？

A.用人單位拖欠工資

B.用人單位非法解除勞動合同

C.用人單位強迫勞動者加班

D.用人單位不提供勞動保護

4.勞動爭議仲裁委員會的仲裁程序包括哪些步驟？

A.受理申請

B.開庭審理

C.調解

D.作出裁決

5.勞動者在試用期內，以下哪些權利是受法律保護的？

A.獲得勞動報酬

B.享受社會保險

C.參加培訓

D.休息休假

6.以下哪些行為屬于勞動者的義務？

A.按時完成工作任務

B.遵守勞動紀律

C.保守商業秘密

D.參加單位組織的活動

7.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應遵循以下哪些原則？

A.中立公正

B.尊重雙方意見

C.快速解決

D.保密原則

8.勞動合同解除后，用人單位應承擔哪些責任？

A.支付經濟補償金

B.結清工資

C.辦理工作交接

D.退還押金

9.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求解除勞動合同？

A.用人單位未按約定支付勞動報酬

B.用人單位強迫勞動者加班

C.用人單位未提供勞動保護

D.勞動者本人提出辭職

10.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決書應當包括以下哪些內容？

A.爭議雙方的基本情況

B.爭議的事實和理由

C.仲裁裁決結果

D.仲裁費用的承擔

11.勞動者在試用期內，以下哪些情況下用人單位不得解除勞動合同？

A.勞動者患病或非因工負傷

B.勞動者懷孕或哺乳期

C.勞動者因工負傷

D.勞動者正在參加培訓

12.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理雙方的情緒？

A.保持冷靜

B.傾聽雙方意見

C.避免激化矛盾

D.強制雙方接受調解

13.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下用人單位可以解除勞動合同？

A.勞動者嚴重違反勞動紀律

B.勞動者嚴重失職，營私舞弊

C.勞動者患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作

D.勞動者本人提出辭職

14.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應如何處理爭議的事實？

A.事實清楚，證據確鑿

B.堅持原則，不偏袒任何一方

C.避免爭議升級

D.迫使一方接受調解

15.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求變更勞動合同？

A.用人單位改變工作內容

B.用人單位改變工作地點

C.勞動者家庭有特殊原因

D.勞動者本人提出變更

16.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理爭議的法律依據？

A.熟悉相關法律法規

B.正確引用法律條文

C.分析法律適用

D.忽略法律依據

17.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下用人單位不得終止勞動合同？

A.勞動者懷孕或哺乳期

B.勞動者因工負傷

C.勞動者正在參加培訓

D.勞動者本人提出終止

18.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應如何處理爭議的調解協議？

A.協議內容合法有效

B.協議雙方自愿簽訂

C.協議內容明確具體

D.忽略協議內容

19.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求用人單位支付賠償金？

A.用人單位非法解除勞動合同

B.用人單位拖欠工資

C.用人單位強迫勞動者加班

D.用人單位不提供勞動保護

20.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理爭議的后續事宜？

A.跟進爭議解決情況

B.協助雙方執行調解協議

C.提供法律咨詢

D.忽略后續事宜

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應首先了解______，以便準確判斷問題的性質和程度。

2.勞動合同是勞動者與用人單位建立______關系的法律文書。

3.勞動者在試用期內，用人單位單方面解除勞動合同，應當提前______通知。

4.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前______通知用人單位。

5.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決，自作出之日起______日內生效。

6.勞動者在勞動合同解除或者終止后，用人單位應當一次性支付的經濟補償金數額至少為______個月工資。

7.勞動者在試用期內，如發現工作內容與勞動合同約定不符，可以______解除勞動合同。

8.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應遵循的原則是______、______、______。

9.勞動者在勞動合同期內，如需調崗，應當______。

10.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應保持______、______、______。

11.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前______天通知用人單位。

12.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應首先了解______，以便準確判斷問題的性質和程度。

13.勞動合同中規定，勞動者因工負傷，醫療期最長可達______個月。

14.勞動者在勞動合同期內，如需變更勞動合同內容，應當______。

15.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應具備以下哪些能力：______、______、______。

16.勞動合同中應包含以下哪些內容：______、______、______。

17.勞動者在試用期內，以下哪些權利是受法律保護的：______、______、______。

18.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理雙方的情緒：______、______、______。

19.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求解除勞動合同：______、______、______。

20.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理爭議的事實：______、______、______。

21.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求變更勞動合同：______、______、______。

22.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理爭議的法律依據：______、______、______。

23.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下用人單位不得終止勞動合同：______、______、______。

24.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應如何處理爭議的調解協議：______、______、______。

25.勞動者在勞動合同期內，以下哪些情況下可以要求用人單位支付賠償金：______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以透露雙方的信息給第三方。（）

2.勞動合同到期后，雙方未續簽合同，勞動者即自動成為無固定期限勞動合同。（）

3.勞動者在試用期內，可以隨時解除勞動合同，無需提前通知用人單位。（）

4.用人單位可以以勞動者懷孕為由，單方面解除勞動合同。（）

5.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前30天通知用人單位。（）

6.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應偏袒某一方以盡快解決問題。（）

7.勞動者在試用期內，用人單位可以隨時解除勞動合同。（）

8.勞動爭議仲裁委員會的仲裁裁決，當事人不服可以再提起訴訟。（）

9.勞動者在勞動合同期內，如需調崗，用人單位可以單方面決定。（）

10.勞動者在試用期內，如發現工作內容與勞動合同約定不符，可以立即解除勞動合同。（）

11.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前15天通知用人單位。（）

12.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應保持中立，不偏袒任何一方。（）

13.勞動者在試用期內，用人單位不得解除勞動合同。（）

14.勞動者在勞動合同期內，如需變更勞動合同內容，應當雙方協商一致。（）

15.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以強制雙方接受調解。（）

16.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前3天通知用人單位。（）

17.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應優先考慮用人單位的利益。（）

18.勞動者在勞動合同期內，如需辭職，應當提前1個月通知用人單位。（）

19.勞動關系協調員在調解勞動爭議時，應保持冷靜，避免情緒化。（）

20.勞動者在試用期內，如發現工作內容與勞動合同約定不符，可以提前30天通知解除勞動合同。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際案例，分析勞動關系協調員在處理勞動爭議時應如何運用溝通技巧，以促進雙方達成和解。

2.闡述勞動關系協調員在處理勞動爭議時，如何正確運用法律法規，維護勞動者和用人單位的合法權益。

3.請舉例說明勞動關系協調員在處理集體勞動爭議時，應采取哪些策略和措施，以有效化解矛盾，維護社會穩定。

4.結合當前勞動關系發展趨勢，探討勞動關系協調員應具備哪些新的能力，以適應新時代勞動關系協調工作的需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某企業因經營不善，決定裁員以降低成本。在裁員過程中，部分員工對裁員方案提出異議，認為裁員違反了勞動合同約定，并要求企業支付賠償金。作為勞動關系協調員，你被要求參與處理這一爭議。請分析以下問題：

（1）如何評估企業裁員方案的合法性？

（2）如何與員工進行有效溝通，以達成雙方都能接受的解決方案？

（3）如果調解失敗，如何引導雙方進入仲裁或訴訟程序？

2.案例題：

某公司因技術升級，決定對部分工作崗位進行合并，導致部分員工的工作內容發生變化。在調整過程中，部分員工對新的工作內容表示不滿，認為這違反了勞動合同的約定，并提出了抗議。作為勞動關系協調員，你被要求參與處理這一爭議。請分析以下問題：

（1）如何評估公司工作崗位調整的合法性？

（2）如何處理員工的抗議，并引導他們理解公司調整的必要性？

（3）在處理過程中，如何平衡公司利益和員工權益，以達成共識？

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.C

10.B

11.D

12.A

13.C

14.A

15.D

16.B

17.A

18.C

19.C

20.B

21.A

22.A

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.爭議的具體情況

2.勞動

3.3

4.30

5.7

6.2

7.隨時

8.中立公正，尊重雙方意見，保密原則

9.雙方協商一致

10.中立，公正，保密

11.30

12.爭議的具體情況

13.12

14.雙方協商一致

15.溝通能力，分析能力，解決問題能力

16.勞動者的姓名和身份證號碼，工作內容和地點，工作時間和休息休假

17.獲得勞動報酬，享受社會保險，參加培訓

18.保持冷靜，傾聽雙方意見，避免激化矛盾

19.用人單位未按約定支付勞動報酬，用人單位強迫勞動者加