新羅區(qū)集中服務(wù)活動方案一、活動背景隨著社會發(fā)展和人民群眾需求的不斷變化，為進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增強群眾滿意度和獲得感，新羅區(qū)決定開展集中服務(wù)活動。本次活動旨在整合各類服務(wù)資源，集中解決群眾反映的熱點難點問題，打造一站式、便捷高效的服務(wù)平臺。二、活動目標(biāo)1.優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2.整合服務(wù)資源，打破部門壁壘，實現(xiàn)信息共享，提升公共服務(wù)的協(xié)同性和整體性。3.提高工作人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍。4.增強群眾對公共服務(wù)的滿意度和獲得感，樹立新羅區(qū)良好的政務(wù)服務(wù)形象。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動地點1.主會場：新羅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2.分會場：各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、相關(guān)社區(qū)服務(wù)站點五、參與部門及職責(zé)1.牽頭部門：新羅區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)活動的整體策劃、組織協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。制定活動方案和各項工作制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)各參與部門之間的工作，及時解決活動中出現(xiàn)的問題。2.參與部門區(qū)直各相關(guān)部門：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的集中服務(wù)工作，包括事項受理、審批、辦理等。各鎮(zhèn)（街道）：負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)的集中服務(wù)活動，配合區(qū)直部門做好相關(guān)工作，為群眾提供一站式服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站點：協(xié)助鎮(zhèn)（街道）開展服務(wù)活動，負(fù)責(zé)收集群眾需求，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，提供咨詢服務(wù)等。六、活動內(nèi)容及流程1.事項梳理與整合各參與部門對本部門涉及的行政審批和公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能簡則簡”的原則，確定集中辦理的事項清單。對事項進(jìn)行流程優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，明確辦理時限和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦理。2.服務(wù)窗口設(shè)置在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合服務(wù)窗口，按照業(yè)務(wù)類別劃分不同的功能區(qū)域，如企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、社會事務(wù)、民生保障等。各部門根據(jù)事項清單，安排專人進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)的受理、審批和辦理工作。在各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站點設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)窗口，承接下放的審批服務(wù)事項，為群眾提供就近辦理服務(wù)。3.信息系統(tǒng)建設(shè)搭建集中服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)各部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。將事項受理、審批、辦理等環(huán)節(jié)納入信息平臺，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理和實時跟蹤查詢。建立數(shù)據(jù)共享機制，各部門及時上傳和更新相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。4.服務(wù)流程咨詢引導(dǎo)：在服務(wù)場所設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺，安排專人負(fù)責(zé)解答群眾咨詢，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。受理申請：群眾到服務(wù)窗口提交申請材料，工作人員對申請材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知群眾需要補充的材料。審核審批：受理后的申請事項，由相關(guān)部門按照規(guī)定進(jìn)行審核審批。對于簡單事項，實行即時辦理；對于復(fù)雜事項，按照承諾時限進(jìn)行辦理，并通過信息平臺實時反饋辦理進(jìn)度。制證發(fā)證：審核審批通過后，工作人員及時制作相關(guān)證件或文件，并通知群眾前來領(lǐng)取。對于需要郵寄送達(dá)的，按照規(guī)定進(jìn)行郵寄。事后監(jiān)管：各部門在集中服務(wù)活動結(jié)束后，加強對辦理事項的事后監(jiān)管，確保辦理結(jié)果的合法性和有效性。七、活動宣傳1.宣傳渠道利用新羅區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布活動信息，宣傳活動內(nèi)容和服務(wù)舉措。在政務(wù)服務(wù)中心、各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站點等場所張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳活動情況。邀請新聞媒體對活動進(jìn)行報道，擴(kuò)大活動影響力。2.宣傳內(nèi)容活動的目的、意義和主要內(nèi)容。集中服務(wù)的事項清單、辦理流程和辦理時限。服務(wù)窗口的設(shè)置情況和工作人員的聯(lián)系方式。活動的進(jìn)展情況和取得的成效。八、活動保障措施1.人員保障各參與部門要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的工作人員參加集中服務(wù)活動。加強對工作人員的培訓(xùn)，使其熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，提高服務(wù)水平和工作效率。2.技術(shù)保障加強信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)，確保集中服務(wù)信息平臺的穩(wěn)定運行。配備必要的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，滿足服務(wù)活動的需要。3.經(jīng)費保障區(qū)財政要安排專項經(jīng)費，用于活動的組織實施、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、設(shè)備購置等方面的支出。各參與部門要合理安排經(jīng)費，確保活動的順利開展。4.監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機制，對各參與部門的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等進(jìn)行考核評價。設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時受理群眾的投訴舉報，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、活動實施步驟1.籌備階段（[籌備階段時間區(qū)間]）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確牽頭部門和參與部門的職責(zé)分工。開展調(diào)研，了解群眾需求和服務(wù)現(xiàn)狀，制定活動方案。組織各參與部門進(jìn)行事項梳理和流程優(yōu)化，確定集中辦理的事項清單。完成服務(wù)窗口設(shè)置、信息系統(tǒng)建設(shè)等前期準(zhǔn)備工作。開展宣傳動員，營造活動氛圍。2.實施階段（[實施階段時間區(qū)間]）各參與部門按照活動方案要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心和各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，開展集中服務(wù)工作。加強信息系統(tǒng)運行維護(hù)，確保業(yè)務(wù)辦理順暢。定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時解決活動中出現(xiàn)的問題。開展宣傳報道，及時向社會公布活動進(jìn)展情況。3.總結(jié)階段（[總結(jié)階段時間區(qū)間]）各參與部門對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告。組織開展群眾滿意度測評，廣泛征求群眾意見和建議。對活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵。總結(jié)活動經(jīng)驗，建立長效機制，為今后的服務(wù)工作提供借鑒。十、活動預(yù)期效果通過本次集中服務(wù)活動，預(yù)計可實現(xiàn)以下效果：1.服務(wù)效率顯著提升，群眾辦事時間大幅縮短，辦事環(huán)節(jié)明顯減少。2.服務(wù)質(zhì)量明顯提高，工作人員服務(wù)態(tài)度更加熱情、周到，服務(wù)行為更加規(guī)范、文明。3.群眾滿意度顯著增強，通過優(yōu)化服務(wù)流程、整合服務(wù)資源、提供一站式服務(wù)，切實解決群眾辦事難、辦事慢等