旅游整治活動方案一、活動背景隨著旅游業的蓬勃發展，旅游市場在帶來巨大經濟效益的同時，也出現了一些不容忽視的問題。部分旅游景區存在宰客現象，旅游服務質量參差不齊，虛假旅游宣傳屢禁不止，非法一日游擾亂市場秩序等。這些問題嚴重損害了游客的權益，影響了旅游業的健康可持續發展，也對城市形象造成了負面影響。為了規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，保障游客合法權益，特開展此次旅游整治活動。二、活動目標1.通過全面整治，嚴厲打擊旅游市場中的各類違法違規行為，使旅游市場秩序得到明顯好轉。2.提升旅游服務質量，增強旅游從業者的服務意識和專業素養，確保游客滿意度顯著提高。3.加強旅游市場監管力度，建立健全長效監管機制，保障旅游市場的健康、有序、可持續發展。三、整治范圍本次旅游整治活動涵蓋本市所有旅游景區、旅行社、導游、旅游購物場所、在線旅游企業及相關從業人員。四、整治重點1.旅游市場秩序嚴厲打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”等非法經營行為，依法取締無證經營的旅游企業和個人。整治旅游景區周邊的拉客、宰客、欺客現象，維護景區周邊的市場秩序。打擊虛假旅游宣傳，嚴肅查處旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的行為。2.旅游服務質量加強對旅行社服務質量的監督檢查，重點檢查合同簽訂、行程安排、導游服務等方面是否規范。提升導游服務水平，規范導游執業行為，嚴禁導游擅自變更行程、強迫或者變相強迫游客購物等違規行為。加強旅游購物場所管理，整治旅游購物場所存在的強買強賣、質價不符等問題，保障游客的公平交易權。3.旅游安全保障督促旅游企業落實安全生產主體責任，加強旅游景區、旅游交通工具、旅游住宿設施等方面的安全管理，排查安全隱患。完善旅游應急預案，提高應對突發事件的能力，確保游客生命財產安全。五、活動步驟本次旅游整治活動分為三個階段進行：動員部署階段（[具體時間區間1]）1.成立旅游整治活動領導小組，明確各成員的職責分工。2.制定詳細的旅游整治活動方案，明確整治目標、范圍、重點和步驟。3.召開全市旅游整治活動動員大會，部署整治工作任務，動員各相關部門和旅游企業積極參與。集中整治階段（[具體時間區間2]）1.開展全面排查各相關部門按照職責分工，對旅游市場進行拉網式排查，摸清底數，建立問題臺賬。重點排查旅游景區、旅行社、導游、旅游購物場所等存在的違法違規行為和服務質量問題。2.實施專項整治針對排查出的問題，開展專項整治行動。對違法違規行為依法予以嚴厲打擊，對服務質量不達標企業責令限期整改。加強部門間的協作配合，形成整治合力。建立聯合執法機制，定期開展聯合檢查、聯合執法行動，共同打擊旅游市場違法違規行為。3.強化社會監督暢通投訴舉報渠道，設立專門的投訴舉報電話、郵箱等，及時受理游客的投訴舉報。對游客投訴舉報的問題進行認真調查處理，做到件件有回音，切實維護游客的合法權益。鼓勵媒體和社會公眾對旅游市場違法違規行為進行監督曝光，形成全社會共同參與旅游整治的良好氛圍。總結驗收階段（[具體時間區間3]）1.各相關部門對整治工作進行總結，分析存在的問題，提出改進措施和建議，形成工作總結報告。2.旅游整治活動領導小組對各部門的整治工作進行檢查驗收，對整治工作成效顯著的部門和單位予以表彰，對工作不力的進行通報批評。3.總結旅游整治活動中的經驗做法，建立健全長效監管機制，鞏固整治成果，推動旅游市場秩序持續好轉。六、工作措施1.加強組織領導成立由市旅游局牽頭，市公安局、市工商局、市物價局、市質監局等相關部門參加的旅游整治活動領導小組。領導小組下設辦公室，負責整治活動的組織協調和日常工作。各相關部門要成立相應的工作機構，明確專人負責，確保整治工作順利開展。2.強化部門協作各相關部門要按照職責分工，密切配合，形成工作合力。旅游部門要加強對旅游市場的綜合監管，做好組織協調工作；公安部門要嚴厲打擊旅游市場中的違法犯罪行為，維護旅游市場治安秩序；工商部門要加強對旅游企業和旅游市場經營主體的登記注冊和監管，查處無照經營和虛假宣傳等違法行為；物價部門要加強對旅游價格的監管，查處價格欺詐等違法行為；質監局要加強對旅游商品質量的監管，保障游客的消費安全。3.加大執法力度各相關部門要加大對旅游市場違法違規行為的執法力度，依法從嚴從重查處。對情節嚴重、影響惡劣的違法違規行為，要公開曝光，形成強大的輿論壓力。同時，要加強對執法人員的培訓，提高執法水平和業務能力，確保執法公正、規范、文明。4.加強宣傳引導充分利用各種媒體，廣泛宣傳旅游整治活動的目的、意義和整治重點，及時報道整治工作進展情況和成效，營造良好的輿論氛圍。同時，要加強對旅游法律法規和文明旅游知識的宣傳，引導游客理性消費、文明旅游，提高游客的自我保護意識和維權能力。5.建立長效機制在整治活動中，要注重總結經驗，查找問題，建立健全旅游市場監管長效機制。完善旅游市場準入和退出機制，加強對旅游企業和從業人員的動態管理；建立旅游市場聯合執法機制，加強部門間的協作配合；加強旅游誠信體系建設，建立旅游企業和從業人員信用檔案，對違法違規行為進行信用懲戒；完善旅游投訴舉報處理機制，暢通投訴舉報渠道，及時處理游客投訴舉報。七、責任分工1.市旅游局負責旅游整治活動的組織協調和日常工作。制定旅游整治活動方案，明確整治目標、任務和措施。組織開展對旅游景區、旅行社、導游等旅游市場主體的監督檢查，查處違法違規行為。加強對旅游服務質量的監管，督促旅游企業提升服務水平。負責與相關部門的溝通協調，建立聯合執法機制。2.市公安局嚴厲打擊旅游市場中的違法犯罪行為，維護旅游市場治安秩序。配合旅游部門開展聯合執法行動，依法查處擾亂旅游市場秩序的違法行為。加強對旅游景區周邊的治安巡邏，保障游客人身財產安全。3.市工商局加強對旅游企業和旅游市場經營主體的登記注冊和監管，查處無照經營和虛假宣傳等違法行為。配合旅游部門開展旅游市場整治行動，加強對旅游購物場所的監管。4.市物價局加強對旅游價格的監管，查處價格欺詐等違法行為。開展旅游價格專項檢查，規范旅游市場價格秩序。5.市質監局加強對旅游商品質量的監管，保障游客的消費安全。開展旅游商品質量專項抽檢，查處銷售假冒偽劣商品等違法行為。6.其他相關部門按照各自職責，做好旅游整治活動的相關工作。配合牽頭部門開展聯合執法行動，共同打擊旅游市場違法違規行為。八、預期效果通過本次旅游整治活動，預計達到以下效果：1.旅游市場秩序明顯好轉，非法經營行為得到有效遏制，宰客、欺客等現象顯著減