旅游投訴處理服務(wù)協(xié)議

甲方（委托方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨各類旅游投訴問題，為妥善處理相關(guān)投訴，維護(hù)甲方合法權(quán)益及旅游市場(chǎng)秩序，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供旅游投訴處理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)接收甲方轉(zhuǎn)來的各類旅游投訴信息，包括但不限于游客通過電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提出的投訴。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、整理和分類，分析投訴問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及可能產(chǎn)生的影響。3.與投訴游客進(jìn)行溝通，核實(shí)具體情況，了解游客訴求，積極協(xié)調(diào)解決投訴問題。在溝通和處理過程中，乙方需秉持公正、客觀、專業(yè)的態(tài)度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。4.根據(jù)投訴情況及與游客溝通的結(jié)果，制定合理的解決方案，并及時(shí)反饋給甲方。如解決方案涉及甲方承擔(dān)一定責(zé)任或費(fèi)用，需事先經(jīng)甲方書面同意。5.對(duì)已處理完畢的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，確保游客對(duì)處理結(jié)果滿意，避免投訴問題反復(fù)出現(xiàn)。6.定期向甲方提供投訴處理報(bào)告，包括投訴數(shù)量、類型、處理進(jìn)度、處理結(jié)果等信息，為甲方改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。三、費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月____日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________賬戶名稱：____________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。2.按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.向乙方提供開展投訴處理工作所需的必要信息和資料，包括但不限于旅游產(chǎn)品信息、游客合同、行程安排等，協(xié)助乙方了解投訴背景情況。4.對(duì)乙方反饋的投訴處理方案及時(shí)進(jìn)行審核和回復(fù)，如有不同意見應(yīng)及時(shí)與乙方溝通協(xié)商。5.配合乙方與投訴游客的溝通協(xié)調(diào)工作，根據(jù)乙方要求提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供開展投訴處理工作所需的信息和資料，并獲得必要的協(xié)助。2.按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、高效的旅游投訴處理服務(wù)。3.對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。4.未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自以甲方名義作出任何承諾或處理決定。5.積極維護(hù)甲方的合法權(quán)益和商業(yè)信譽(yù)，妥善處理各類旅游投訴，避免因投訴處理不當(dāng)給甲方造成不良影響。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，甚至解除本協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金。3.如一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）；如給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：___