現代管理學理論與實務知識考點姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.現代管理學理論的發展歷程包括：

（1）古典管理理論

（2）行為科學理論

（3）現代管理理論

（4）權變理論

2.管理的四大職能是：

（1）計劃

（2）組織

（3）領導

（4）控制

3.以下哪個屬于戰略管理的主要工具？

（1）SWOT分析

（2）Pareto分析

（3）KPI指標

（4）BSC分析

4.激勵理論中，需求層次理論是：

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）赫茨伯格的雙因素理論

（3）麥克萊蘭的成就動機理論

（4）亞當斯的公平理論

5.以下哪種溝通方式最易于產生沖突？

（1）上行溝通

（2）下行溝通

（3）平行溝通

（4）非正式溝通

答案及解題思路：

1.答案：A、B、C、D

解題思路：現代管理學理論的發展是一個連續的過程，涵蓋了從古典管理理論到行為科學理論，再到現代管理理論和權變理論的不同階段，每個階段都對管理理論的發展做出了重要貢獻。

2.答案：A、B、C、D

解題思路：管理的四大職能是計劃、組織、領導和控制，這些職能是管理工作的基本組成部分，每個職能都對于保證組織目標的實現。

3.答案：A

解題思路：SWOT分析是一種戰略管理工具，用于評估組織的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），以幫助制定有效的戰略規劃。

4.答案：A

解題思路：馬斯洛的需求層次理論是激勵理論中的一個重要理論，它提出了人類需求的五個層次，從基本的生理需求到高級的自我實現需求。

5.答案：C

解題思路：平行溝通是指在同一層次或同一級別的人員之間的溝通，這種溝通方式最易于產生沖突，因為它可能導致不同部門或團隊之間的利益沖突和溝通不暢。二、填空題1.管理的三項基本任務是__________、__________和__________。

答案：計劃、組織、控制

解題思路：管理活動的基礎是三項基本任務，即計劃指明方向和目標，組織提供結構和資源，控制保證目標達成。

2.企業戰略分為__________、__________和__________三個層次。

答案：總體戰略、業務戰略、職能戰略

解題思路：企業戰略的三個層次分別對應企業全局性的發展方向（總體戰略）、各業務領域的具體策略（業務戰略）和各個職能部門的具體行動計劃（職能戰略）。

3.領導風格可以分為__________、__________和__________三種。

答案：專制型、參與型、授權型

解題思路：領導風格的不同反映了領導者在決策和團隊互動中的不同方式，專制型強調領導者獨斷，參與型注重團隊參與決策，授權型則鼓勵下屬自主決策。

4.質量管理的八大原則包括：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、______、持續改進、基于事實的決策方法和相互關系的有效管理。

答案：全員參與

解題思路：質量管理的八大原則是一個指導質量管理體系建立的框架，其中“全員參與”強調質量是全員責任，需要所有員工共同參與和管理。其他原則分別是強調顧客滿意度、領導者對質量的承諾、以流程為導向、不斷追求改進、基于數據和證據做決策、管理質量關系、有效溝通等。三、判斷題1.管理的職能具有普遍性。

解題思路：管理的職能，如計劃、組織、領導、控制等，是普遍適用于各種類型和組織的管理活動。這一觀點源于管理的普遍性原理，即所有組織都需要管理來實現其目標。因此，該判斷題是正確的。

2.企業組織結構的設計應遵循專業化原則。

解題思路：專業化原則是組織設計中的一個重要原則，它強調將任務分解成較小的、更專門的單元，由不同的個體執行。這樣可以提高工作效率，減少重復工作，并促進專業技能的發展。因此，該判斷題是正確的。

3.激勵理論認為，滿足員工的生理需求，才能提高員工的積極性。

解題思路：激勵理論中，馬斯洛的需求層次理論指出，人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。雖然生理需求是基礎需求，但激勵理論認為，滿足更高層次的需求（如社交需求、尊重需求和自我實現需求），才能更全面地提高員工的積極性。因此，該判斷題是錯誤的。

4.溝通是領導者實現領導職能的基礎。

解題思路：溝通是領導者與下屬、同事、上級以及外部利益相關者之間傳遞信息、意見和情感的過程。有效的溝通是領導者建立信任、協調團隊、解決問題和實現組織目標的基礎。因此，該判斷題是正確的。

5.管理者只需關注組織內部的環境因素。

解題思路：管理者不僅需要關注組織內部的環境因素，還需要關注外部環境因素，如市場、競爭對手、法律法規等。因為外部環境的變化也會對組織的運營和決策產生重大影響。因此，該判斷題是錯誤的。

答案及解題思路：

1.答案：正確

解題思路：管理的職能具有普遍性，適用于各種類型和組織。

2.答案：正確

解題思路：企業組織結構設計遵循專業化原則，可以提高工作效率。

3.答案：錯誤

解題思路：激勵理論認為，滿足更高層次的需求更能提高員工的積極性。

4.答案：正確

解題思路：溝通是領導者實現領導職能的基礎，有助于建立信任和協調團隊。

5.答案：錯誤

解題思路：管理者需要關注組織內外部的環境因素。四、簡答題1.簡述管理的四大職能及其相互關系。

解答：

管理的四大職能包括：計劃、組織、領導、控制。

計劃：是對組織未來活動進行規劃、決策和評估的過程，為組織的行動提供方向。

組織：是將組織的資源（人力、物力、財力等）進行合理的配置和組合，保證計劃的有效執行。

領導：是激發和引導團隊成員積極性和創造力的過程，通過影響力使團隊成員為組織目標努力。

控制：是監控組織活動，保證其按照計劃進行的過程，并對偏差進行糾正。

四大職能之間相互聯系、相互影響。計劃是基礎，組織是保證，領導是動力，控制是保障。在實際管理過程中，這些職能不是孤立存在的，而是相互交織、循環往復的。

2.簡述企業戰略的三個層次。

解答：

企業戰略一般分為三個層次：

總體戰略：是企業最高層次的戰略，涉及整個企業的長遠發展方向、業務范圍和目標定位。

業務戰略：是針對特定業務領域的戰略，旨在實現企業的整體戰略目標，包括市場定位、產品策略等。

職能戰略：是針對企業各個職能部門的戰略，如市場營銷、生產管理、人力資源等，以支持業務戰略的執行。

這三個層次的戰略層層遞進，相互支撐，共同構成了企業的戰略體系。

3.簡述領導風格的四種類型。

解答：

領導風格可以分為以下四種類型：

專制型：領導者高度集權，對下屬的控制嚴格，決策過程主要由領導層主導。

民主型：領導者重視下屬的意見和建議，決策過程充分討論，鼓勵下屬參與。

放任型：領導者對下屬的控制和指導很少，下屬有很高的自主權。

參與型：領導者既注重下屬的意見和建議，又對決策過程進行適當的指導。

不同類型的領導風格適用于不同的情境和團隊。

4.簡述質量管理的基本原則。

解答：

質量管理的基本原則包括：

顧客至上：以滿足顧客需求為最終目標，關注顧客滿意度和忠誠度。

全員參與：鼓勵員工積極參與質量管理，共同提升產品質量。

過程方法：將質量管理的各個環節視為相互關聯的過程，通過過程控制實現質量控制。

持續改進：不斷優化和改進質量管理過程，提升產品和服務的質量。

這些原則有助于企業建立有效的質量管理體系，提高產品質量和競爭力。

答案及解題思路：

1.簡述管理的四大職能及其相互關系。

答案：管理的四大職能包括計劃、組織、領導、控制。這四大職能相互聯系、相互影響，共同構成了管理的全過程。計劃是基礎，組織是保證，領導是動力，控制是保障。

解題思路：理解管理的四大職能的概念和作用，分析它們之間的相互關系。

2.簡述企業戰略的三個層次。

答案：企業戰略一般分為總體戰略、業務戰略和職能戰略三個層次。這三個層次的戰略層層遞進，相互支撐，共同構成了企業的戰略體系。

解題思路：理解企業戰略的概念和層次，分析不同層次戰略的特點和作用。

3.簡述領導風格的四種類型。

答案：領導風格可以分為專制型、民主型、放任型和參與型四種類型。不同類型的領導風格適用于不同的情境和團隊。

解題思路：理解領導風格的概念和類型，分析不同類型領導風格的特點和適用場景。

4.簡述質量管理的基本原則。

答案：質量管理的基本原則包括顧客至上、全員參與、過程方法和持續改進。這些原則有助于企業建立有效的質量管理體系，提高產品質量和競爭力。

解題思路：理解質量管理的基本原則，分析它們對企業管理的重要性。五、論述題1.試述現代管理理論的主要特點及其在企業管理中的應用。

【解題思路】

在回答此問題時，首先應概述現代管理理論的主要特點，如全球化視角、信息技術依賴、人本主義管理等。接著，結合具體的企業管理案例，闡述這些特點如何在企業中實際應用，例如如何通過全球化視角調整企業戰略，如何利用信息技術提高管理效率，以及如何通過人本主義管理提升員工滿意度和忠誠度。

【答案】

現代管理理論的主要特點包括：

全球化視角：經濟全球化，企業需要具備全球視野，調整戰略以適應國際市場。

信息技術依賴：信息技術已成為現代企業不可或缺的工具，用于提高效率、降低成本和增強競爭力。

人本主義管理：重視員工的需求和潛能，通過激勵和培訓提升員工的工作表現。

系統性思維：將企業視為一個系統，注重各部分之間的協同和整體效應。

在企業管理中的應用：

全球化視角：企業通過開展跨國業務、建立海外分支機構等方式，拓展國際市場。

信息技術依賴：企業運用ERP、CRM等信息系統，實現業務流程的自動化和集成。

人本主義管理：企業通過實施員工激勵計劃、提供職業發展機會等方式，提高員工滿意度和忠誠度。

系統性思維：企業通過平衡計分卡、戰略地圖等工具，保證戰略目標的實現。

2.試述如何提高企業的創新能力。

【解題思路】

回答此問題時，首先應闡述創新在企業發展中的重要性。提出具體的方法和策略，如建立創新文化、投資研發、培養創新人才等，并舉例說明這些方法在實際中的應用。

【答案】

提高企業創新能力的方法包括：

建立創新文化：鼓勵員工提出新想法，營造寬容失敗的氛圍，激發創新精神。

投資研發：加大研發投入，開發新產品、新技術，提升企業核心競爭力。

培養創新人才：吸引和培養具有創新意識和能力的人才，為創新提供智力支持。

建立跨部門合作：打破部門壁壘，促進不同部門之間的知識交流和資源共享。

實際應用案例：

某科技公司通過設立創新實驗室，鼓勵員工提出創新項目，成功開發出多款具有市場影響力的新產品。

某汽車制造企業投資研發新能源汽車，成為行業領先者，贏得了市場份額。

3.試述如何加強企業的組織文化建設。

【解題思路】

在回答此問題時，首先應強調組織文化建設對企業的重要性。接著，提出具體的措施，如領導者的榜樣作用、制定明確的價值觀念、加強內部溝通等，并結合實際案例說明這些措施如何實施。

【答案】

加強企業組織文化建設的措施包括：

領導者的榜樣作用：領導者應以身作則，樹立良好的行為榜樣，推動組織文化的形成。

制定明確的價值觀念：明確企業核心價值觀，保證員工行為與組織目標一致。

加強內部溝通：建立有效的溝通機制，促進員工之間的信息交流，增強團隊凝聚力。

舉辦文化活動：通過舉辦團隊建設活動、節日慶典等，增強員工的歸屬感和認同感。

實際應用案例：

某知名企業通過開展“企業文化月”活動，加強員工對組織文化的理解和認同，提升了企業的整體凝聚力。

某互聯網公司通過定期舉辦內部培訓，提升員工的專業技能和團隊協作能力，促進了組織文化的建設。六、案例分析題1.某企業為了提高員工的工作效率，采用了泰勒的科學管理方法，結果導致員工士氣低落，工作效率反而下降。請分析原因并提出改進措施。

（一）案例分析

泰勒的科學管理方法主張通過標準化工作流程、精細化管理以及科學的工作分配來提高生產效率。但是本案例中該企業采用該方法后員工士氣低落，效率下降，可能的原因有以下幾點：

1.忽視員工的個人需求和感受，僅以生產效率為目標。

2.管理方法過于僵化，缺乏靈活性，不能適應不同員工的個體差異。

3.員工在標準化工作中失去了自我實現的成就感，導致士氣低落。

4.未對員工進行必要的培訓和指導，使得他們在新的管理模式下無法適應。

（二）改進措施

1.關注員工需求，提供個性化的關懷與激勵，增強員工的工作滿意度。

2.調整管理方法，增強靈活性，使員工在工作中有更多的參與感和自我實現感。

3.對員工進行培訓，使其能夠適應新的工作流程和管理模式。

4.設立激勵機制，鼓勵員工在工作中不斷突破自我，提高效率。

2.某公司為了拓展市場，制定了以下三個戰略目標：一是擴大市場份額；二是提高品牌知名度；三是提升產品品質。請分析這三個目標的優缺點及實現途徑。

（一）案例分析

1.擴大市場份額：優點在于提升公司盈利能力，提高市場競爭力；缺點是可能導致成本增加、資源配置不均衡。

2.提高品牌知名度：優點是增加公司美譽度，提高品牌價值；缺點是推廣成本高，競爭壓力大。

3.提升產品品質：優點是滿足消費者需求，提高客戶滿意度；缺點是研發投入大，可能導致短期內盈利能力下降。

（二）實現途徑

1.擴大市場份額：加大市場調研力度，深入了解市場需求；提高產品質量，降低成本，提高產品性價比。

2.提高品牌知名度：加強廣告宣傳，提升品牌形象；開展線上線下活動，擴大品牌影響力。

3.提升產品品質：加大研發投入，引進先進技術；提高生產管理水平，保證產品質量穩定。

答案及解題思路：

答案：

1.原因分析：

（1）忽視員工需求；

（2）管理方法僵化；

（3）員工缺乏成就感；

（4）培訓不足。

改進措施：

（1）關注員工需求，提高滿意度；

（2）調整管理方法，增強靈活性；

（3）培訓員工，提高適應能力；

（4）設立激勵機制，激發員工潛能。

2.目標優缺點及實現途徑：

（1）擴大市場份額：

優點：提升盈利能力、提高市場競爭力。

缺點：成本增加、資源配置不均衡。

實現途徑：市場調研、提高產品性價比。

（2）提高品牌知名度：

優點：增加公司美譽度、提高品牌價值。

缺點：推廣成本高、競爭壓力大。

實現途徑：廣告宣傳、開展線上線下活動。

（3）提升產品品質：

優點：滿足消費者需求、提高客戶滿意度。

缺點：研發投入大、盈利能力下降。

實現途徑：加大研發投入、提高生產管理水平。

解題思路：

1.針對泰勒的科學管理方法導致的員工士氣低落和效率下降問題，分析原因并提出相應的改進措施。

2.分析公司制定的戰略目標的優缺點，并提出實現途徑，以提升公司整體競爭力。七、計算題1.某企業2019年的銷售額為1000萬元，2019年利潤為200萬元。2020年企業希望實現銷售額增長10%，利潤增長20%。請計算202