2025年美容師（中級）職業技能鑒定實操試卷：美容師美容院行業未來競爭格局實操試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美容師基本操作技能要求：根據所學美容師基本操作技能，完成以下操作。1.請簡述美容師在為顧客進行面部護理時，清潔皮膚的正確步驟。2.美容師在進行面部護理時，如何正確使用化妝棉？3.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行按摩？4.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確使用面膜？5.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行卸妝？6.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行眼部護理？7.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行頸部護理？8.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行手部護理？9.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行足部護理？10.美容師在為顧客進行面部護理時，如何正確進行背部護理？二、美容院產品知識要求：根據所學美容院產品知識，完成以下選擇題。1.以下哪種產品屬于去角質產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.爽膚粉2.以下哪種產品屬于保濕產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.爽膚粉3.以下哪種產品屬于防曬產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.防曬霜4.以下哪種產品屬于美白產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.美白霜5.以下哪種產品屬于抗衰老產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.抗衰老精華6.以下哪種產品屬于深層清潔產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.深層清潔乳7.以下哪種產品屬于抗氧化產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.抗氧化精華8.以下哪種產品屬于舒緩產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.舒緩乳9.以下哪種產品屬于緊致產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.緊致霜10.以下哪種產品屬于控油產品？A.爽膚水B.愛膚乳C.去角質霜D.控油乳三、美容院服務流程要求：根據所學美容院服務流程，完成以下選擇題。1.美容院接待顧客時，首先應該做什么？A.了解顧客需求B.引導顧客入座C.為顧客提供茶水D.向顧客介紹服務項目2.美容師在為顧客進行服務前，應該做什么？A.了解顧客需求B.引導顧客入座C.為顧客提供茶水D.向顧客介紹服務項目3.美容師在為顧客進行服務過程中，應該注意什么？A.保持微笑B.與顧客保持良好溝通C.注意服務細節D.以上都是4.美容師在為顧客進行服務結束后，應該做什么？A.引導顧客入座B.為顧客提供茶水C.向顧客介紹其他服務項目D.詢問顧客對服務的滿意度5.美容院在為顧客提供服務時，應該注意什么？A.保持服務環境整潔B.提供優質服務C.注重顧客隱私D.以上都是6.美容院在為顧客提供服務時，如何處理顧客投訴？A.保持冷靜B.了解顧客投訴原因C.為顧客提供解決方案D.以上都是7.美容院在為顧客提供服務時，如何提高顧客滿意度？A.提供優質服務B.注重顧客隱私C.保持服務環境整潔D.以上都是8.美容院在為顧客提供服務時，如何處理顧客的特殊需求？A.了解顧客需求B.為顧客提供個性化服務C.保持微笑D.以上都是9.美容院在為顧客提供服務時，如何提高員工的服務意識？A.定期培訓B.增加員工福利C.營造良好的工作氛圍D.以上都是10.美容院在為顧客提供服務時，如何提高顧客的回頭率？A.提供優質服務B.注重顧客隱私C.保持服務環境整潔D.以上都是四、美容院市場營銷策略要求：根據所學美容院市場營銷策略，完成以下簡答題。1.簡述美容院如何通過品牌建設提升市場競爭力。2.美容院如何利用社交媒體進行營銷？3.美容院如何制定有效的會員卡政策以吸引和留住顧客？4.美容院如何通過合作營銷擴大客戶群體？5.美容院如何分析市場趨勢并調整營銷策略？6.美容院如何利用客戶反饋改進服務質量和營銷效果？五、美容院財務管理要求：根據所學美容院財務管理知識，完成以下計算題。1.美容院某月總收入為50,000元，總成本為30,000元，稅率為20%，計算該月的凈利潤。2.美容院預計下個月銷售額為60,000元，成本預計為40,000元，稅率為15%，計算下個月的預期凈利潤。3.美容院某項服務的成本為100元，售價為150元，稅率為10%，計算該服務的毛利率。4.美容院預計下個月將投資10,000元進行設備更新，預計設備使用壽命為5年，計算每年的折舊費用。5.美容院預計下個月將支付員工工資總額為20,000元，稅率為20%，計算應繳納的稅費。6.美容院某月應收賬款為80,000元，已收回60,000元，計算該月的壞賬準備金。六、美容院安全管理要求：根據所學美容院安全管理知識，完成以下論述題。1.美容院如何制定有效的安全管理制度？2.美容院如何進行員工安全培訓？3.美容院如何應對突發事件，如火災、地震等？4.美容院如何確保顧客和員工的人身安全？5.美容院如何進行設備安全管理，防止設備故障？6.美容院如何進行藥品和化妝品安全管理，確保產品質量？本次試卷答案如下：一、美容師基本操作技能1.美容師在為顧客進行面部護理時，清潔皮膚的正確步驟為：卸妝、潔面、爽膚、補水、保濕。2.美容師在進行面部護理時，使用化妝棉的正確方法為：將化妝棉蘸取適量的爽膚水或卸妝水，輕輕擦拭面部，直至干凈。3.美容師在為顧客進行面部護理時，按摩的正確方法為：用指腹輕輕按壓面部穴位，按照肌肉走向進行按摩。4.美容師在為顧客進行面部護理時，使用面膜的正確方法為：將面膜均勻涂抹于面部，靜待15-20分鐘后取下，輕拍面部至吸收。5.美容師在為顧客進行面部護理時，卸妝的正確方法為：使用卸妝油或卸妝水，輕輕按摩面部，直至卸妝產品乳化，然后清洗干凈。6.美容師在為顧客進行面部護理時，眼部護理的正確方法為：用指腹輕輕按摩眼部周圍，使用眼部精華或眼霜。7.美容師在為顧客進行面部護理時，頸部護理的正確方法為：用指腹輕輕按摩頸部，使用頸部護理產品。8.美容師在為顧客進行面部護理時，手部護理的正確方法為：使用手部護理產品，進行深層滋養。9.美容師在為顧客進行面部護理時，足部護理的正確方法為：使用足部護理產品，進行深層滋養和按摩。10.美容師在為顧客進行面部護理時，背部護理的正確方法為：使用背部護理產品，進行深層滋養和按摩。二、美容院產品知識1.C.去角質霜2.B.愛膚乳3.D.防曬霜4.D.美白霜5.D.抗衰老精華6.D.深層清潔乳7.D.抗氧化精華8.D.舒緩乳9.D.緊致霜10.D.控油乳三、美容院服務流程1.A.了解顧客需求2.A.了解顧客需求3.D.以上都是4.D.以上都是5.D.以上都是6.D.以上都是7.D.以上都是8.D.以上都是9.D.以上都是10.D.以上都是四、美容院市場營銷策略1.美容院通過品牌建設提升市場競爭力，可以采取以下策略：塑造獨特的品牌形象、提高品牌知名度、提供優質服務、開展品牌合作等。2.美容院利用社交媒體進行營銷，可以通過以下方式：發布吸引人的內容、開展互動活動、利用廣告推廣、與其他社交媒體賬號合作等。3.美容院制定有效的會員卡政策，可以采取以下措施：提供會員專享優惠、積分兌換、生日禮物等。4.美容院通過合作營銷擴大客戶群體，可以與其他行業或品牌進行合作，如酒店、商場等。5.美容院分析市場趨勢并調整營銷策略，可以通過市場調研、數據分析、行業報告等方式。6.美容院通過客戶反饋改進服務質量和營銷效果，可以定期收集客戶意見，分析反饋內容，制定改進措施。五、美容院財務管理1.凈利潤=總收入-總成本-稅費=50,000-30,000-(50,000*20%)=10,000元2.預期凈利潤=預計銷售額-預計成本-預計稅費=60,000-40,000-(60,000*15%)=4,200元3.毛利率=(售價-成本)/售價=(150-100)/150=33.33%4.年折舊費用=投資額/使用壽命=10,000/5=2,000元5.稅費=員工工資總額*稅率=20,000*20%=4,000元6.壞賬準備金=應收賬款*壞賬準備率=80,000*5%=4,000元六、美容院安全管理1.美容院制定有效的安全管理制度，包括制定安全操作規程、應急預案、安全檢查制度等。2.美容院進行員工安全培訓，包括安全