2025年導游資格證考試筆試旅游政策法規與導游權益保護策略技巧試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.《中華人民共和國旅游法》規定，旅游經營者應當依法取得相應的（）。A.營業執照B.經營許可證C.工商登記證D.安全生產許可證2.下列不屬于旅游者權益的是（）。A.安全權B.知情權C.自由權D.拒絕權3.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）內作出處理決定。A.15天B.30天C.45天D.60天4.旅行社在經營活動中，不得向旅游者收取下列費用中的（）。A.導游服務費B.住宿費C.交通費D.門票費5.導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當（）。A.立即制止B.報告旅行社C.忽略不管D.幫助隱瞞6.旅游者因旅行社原因造成其合法權益受到損害的，可以向（）請求賠償。A.旅行社B.導游人員C.旅游投訴處理機構D.保險公司7.旅行社應當自經營旅行社業務之日起（）內，向工商行政管理部門申請設立登記。A.15天B.30天C.45天D.60天8.旅行社在組織團隊出境旅游時，應當（）。A.向旅游者收取一定數額的保證金B.向旅游者收取一定數額的導游服務費C.向旅游者收取一定數額的旅游意外保險費D.向旅游者收取一定數額的旅游紀念品費9.旅行社組織團隊出境旅游，應當為旅游者辦理（）。A.旅行保險B.出境旅游證C.旅游護照D.境外旅行證10.導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當（）。A.立即制止B.報告旅行社C.忽略不管D.幫助隱瞞二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后括號內寫“√”，錯誤的寫“×”。1.旅游者享有知情權，旅行社應當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息。（）2.旅游者享有自由權，旅行社不得限制旅游者的個人行為。（）3.旅游者享有安全權，旅行社應當保障旅游者的生命財產安全。（）4.旅行社在經營活動中，可以收取旅游者一定數額的保證金。（）5.導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當立即制止，并報告旅行社。（）6.旅游者因旅行社原因造成其合法權益受到損害的，可以向旅游投訴處理機構請求賠償。（）7.旅行社應當自經營旅行社業務之日起30天內，向工商行政管理部門申請設立登記。（）8.旅行社組織團隊出境旅游，應當為旅游者辦理旅行保險。（）9.導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當幫助隱瞞，避免影響團隊行程。（）10.旅游者享有拒絕權，旅行社不得強迫旅游者購買商品或接受服務。（）四、填空題要求：根據題目要求，在空格內填寫正確的詞語或短語。1.旅行社在組織團隊旅游時，應當遵守國家有關（）和（）的規定。2.旅游者因旅行社原因造成其合法權益受到損害的，可以向（）請求賠償。3.導游人員在帶團過程中，應當遵守國家有關（）和（）的規定。4.旅行社應當自經營旅行社業務之日起（）內，向工商行政管理部門申請設立登記。5.旅行社組織團隊出境旅游，應當為旅游者辦理（）。6.導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當（）。7.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）內作出處理決定。8.旅行社在經營活動中，不得向旅游者收取下列費用中的（）。9.旅行社在組織團隊出境旅游時，應當（）。10.導游人員在帶團過程中，應當維護旅游者的合法權益，不得（）。五、簡答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述旅游者享有的主要權益。2.簡述旅行社在組織團隊旅游時應遵守的規定。3.簡述導游人員在帶團過程中應遵守的規定。4.簡述旅游投訴處理機構的職責。5.簡述旅游者如何維護自己的合法權益。六、論述題要求：論述下列問題。1.論述旅游者在旅游活動中的法律地位及其權益保障。2.論述旅行社在旅游市場中的法律地位及其義務。3.論述導游人員在旅游團隊中的法律地位及其職責。4.論述旅游投訴處理制度的意義和作用。5.論述如何提高旅游者的法律意識和維權能力。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A解析：根據《中華人民共和國旅游法》第二條規定，旅行社應當依法取得營業執照。2.D解析：旅游者的權益包括安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權等，拒絕權不屬于旅游者權益。3.B解析：《中華人民共和國旅游法》第一百一十條規定，旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起30日內作出處理決定。4.A解析：根據《中華人民共和國旅游法》第四十條規定，旅行社在經營活動中，不得向旅游者收取導游服務費。5.A解析：導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當立即制止，以保障旅游者的合法權益。6.A解析：旅游者因旅行社原因造成其合法權益受到損害的，可以向旅行社請求賠償，旅行社應當承擔相應的法律責任。7.B解析：《中華人民共和國旅游法》第四十二條規定，旅行社應當自經營旅行社業務之日起30天內，向工商行政管理部門申請設立登記。8.C解析：旅行社組織團隊出境旅游，應當為旅游者辦理旅游意外保險，以保障旅游者的生命財產安全。9.C解析：旅行社組織團隊出境旅游，應當為旅游者辦理旅游護照，以便旅游者順利出境。10.A解析：導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當立即制止，并報告旅行社，以維護旅游團隊的正常秩序。二、判斷題1.√2.√3.√4.×解析：旅行社在經營活動中，不得收取旅游者保證金，除非法律法規另有規定。5.√6.√7.√8.√9.×解析：導游人員在帶團過程中，發現旅游者有違法行為，應當立即制止，并報告旅行社，不得幫助隱瞞。10.√解析：旅游者享有拒絕權，旅行社不得強迫旅游者購買商品或接受服務。四、填空題1.旅游、旅游者權益保護2.旅行社、賠償3.導游人員、旅游者權益保護4.30天5.旅游意外保險6.立即制止7.30天8.門票費9.保障旅游者的合法權益10.侵犯旅游者合法權益五、簡答題1.旅游者享有的主要權益包括：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權等。2.旅行社在組織團隊旅游時應遵守的規定包括：依法取得營業執照、不得收取不合理費用、保障旅游者合法權益、遵守旅游合同約定等。3.導游人員在帶團過程中應遵守的規定包括：遵守職業道德、提供優質服務、維護旅游者合法權益、遵守法律法規等。4.旅游投訴處理機構的職責包括：受理旅游投訴、調查核實、調解處理、監督執行等。5.旅游者如何維護自己的合法權益包括：了解旅游法律法規、簽訂旅游合同、保留證據、尋求法律援助等。六、論述題1.旅游者在旅游活動中的法律地位及其權益保障：旅游者作為消費者，享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權等。國家通過立法、執法、司法等手段，保障旅游者的合法權益。2.旅行社在旅游市場中的法律地位及其義務：旅行社作為旅游服務的提供者，依法取得營業執照，承擔保障旅游者合法權益、提供優質服務、遵守旅游合同約定等義務。3.導游人員在旅游團隊中的法律地位及其職責：導游人員作為旅游服務的提供者，承擔向旅游者提供導游服務、