QCC活動程序及其推廣2025/7/41課程目標通過本課程的學習，您將掌握下記內容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業內推行的步驟QCC活動中常用的工具2025/7/42課程安排本課程安排如下：概述1QCC活動的概念及其特點2QCC活動能為企業帶來什么?3QCC的組建與注冊登記QCC活動程序工具使用技巧案例介紹

2025/7/43質量管理小組（QCC小組）的定義：

在生產或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。概述2025/7/44QCC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發，共同提高組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發，集思廣益廣泛的群眾性：嚴密的科學性：企業領導、技術人員、管理遵循科學工作程序；人員、現場人員均可參與用數據說話性質特點2025/7/45員工素質得到提高充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻改善人際關系，增強團隊合作精神改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動能為企業帶來什么？2025/7/46QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數是先有課題后組建小組，在企業推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據課題需要，邀請相關部門人員參加而發生的人員變動。2025/7/47QCC的人數：3~10人為宜，日本某些企業現也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序根據企業的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序上級指定課題范圍上下協商組建，并注冊登記。2025/7/48QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數受QCC教育時間（h）男女12345678910特別事項2025/7/49QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環境以生產現場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主生產、技術、品管三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現場型相近創新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義2025/7/410QCC小組長的職責自主學習QCC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。能根據部門內要求，自主組建QCC小組。根據公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。組織小組成員有效地開展活動。給小組內成員明確分工為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。根據小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業指導書或相關文件。總結活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發言。2025/7/411小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發表自己的見解和主張主動學習，提高自己個人能力主動分擔小組內的工作，并積極推進實施嚴格按照作業指導書實施正確作業盡可能與同事保持良好的工作關系確保工作現場和自己的安全2025/7/412有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。2）QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會議的目的1）傳遞信息2）溝通意見3）互相啟發

⒊QC會議的順序1）明確議題2）交換、調整、決定對議題的意見3）會議的歸納與定向

⒋參加會議要有準備

1）組長的準備：決定議題，提前通知2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發言的思想準備；認真完成任務。

2025/7/413步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數據遵從任務分擔，協助組長工作。提前一周發出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員2025/7/4142025/7/415選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開2025/7/416選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的5S”、“NPAQS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H2025/7/417選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從工作崗位的5S來考慮從NPAQS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？2025/7/418選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作2025/7/419選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題2025/7/420選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC

對發現的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序執行標準不規范1221283工作標準不明確0010015庫存過多22222102現場5S混亂33222121人員培訓不夠1000124重要問題2025/7/421選定課題當課題不明確時③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）包裝的作業缺陷多減少包裝的作業缺陷調色作業不規范改善調色作業的管理部門的電話費太高節省部門的電話費④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”2025/7/422活動計劃書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔當者月月月月月月備注1發現問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現狀5設定目標6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結部門長印組長印2025/7/423選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協作，應事前聯絡，提出請求

如成員已事前決定，則不需此步驟。②確認課題的概要及目標值充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃作出從頭至尾的“活動計劃書”2025/7/424選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃

作出從頭至尾的“活動計劃書”2025/7/425涂料制造公司的A工廠，現正在開展“節省經費運動”，目標是全廠在第一年度要節省25%的經費。

Y君在采購課負責管理外協工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯絡的外協對象，檢查電話聯絡的狀態。Y君的課中，有5位人員擔當對供應商達到指示或調整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔當進行“節省電話費”的挑戰。

例：選定課題當課題很明確時2025/7/426選題理由例1：排列圖分析主要原因上級方針本部門要求本部門的癥結選題上級方針甲產品加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲產品D工序不合格品損失2025/7/427選題理由例2：評價表分析原因××××××各項預算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題2025/7/428計劃變更品質問題生產

能力不足作業差MACHINEMANMATERIALMETHOD生產計劃廠家管理2次廠家統制能力情報傳達預想交貨日期按日期入庫計劃

資材提供調查技能檢查

SKILL電算活用能力制作生產計劃對策SKILL人際關系??KNOWHOW????時常事故生產計劃作業條件適合設備適切的資材作業條件不良率NECKITEM專用資材新MODEL多樣資材及時調查優先進行日遵守營業邀請CAPA分析??????擔當管理發行比率例3：因果圖（魚刺圖）分析主要原因選題理由2025/7/429現狀調查

現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題2025/7/430現狀調查

現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。收集數據的注意事項：收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據或者從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽視其他數據；收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說明對策有效性的證據；收集數據的時間要有約束。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數據不是反映現狀的數據，會將活動引入歧途。2025/7/431現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產品缺陷損失。搜集了幾年來各產品缺陷損失金額的變動資料，見下表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬元）通過這一組數據，要分析：1、數據隨時間的變化情況2、每年各種產品缺陷損失金額的占有率2025/7/432現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬元162萬元180萬元212萬元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產品的缺陷損失2025/7/433現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調查產品A在過去一年中，在各缺陷項目上所發生的缺陷個數，如下表：缺陷項目abcdefg其他合計發生個數47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品A的缺陷的發生件數（過去一年）2025/7/434現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項目別的發生件數（過去一年）（個）缺陷個數累計占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷2025/7/435現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結論是什么？

2025/7/436現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題進一步分析：

對配線不好的次品內容進行進一步分析發現，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內容別分類統計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處理不良次品件數（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他2025/7/437現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協方，研討減少產品的離散度。QCC小組組長M，與外協方H公司的人員組成了QCC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖）。H公司是用A、B兩條線生產該零件的。規格下限規格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認為，移動平均值沒用，只能降低離散度。2025/7/438現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題規格下限規格上限A＋Bn＝120按不同生產線分層規格下限規格上限A線n＝60規格下限B線n＝60重點小課題：A線生產的零件尺寸分布中心線右偏2025/7/439現狀調查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用心，你會找到更好的途徑！2、現狀調查的每一種途徑最終都要歸結為確定需要進一步研討的小課題4、例外：有時到了確定重點小課題時，造成問題的原因以很明顯，不必進一步分析，就可以直接研究對策。在這種情況下，重點小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對策的課題。3、通過現狀調查確定的重點小課題將作為下一步尋找原因的課題2025/7/4402025/7/441原因分析

原因分析是以重點小課題為出發點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程途徑A重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→排列圖→關鍵原因途徑B重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→散步圖→關鍵原因途徑C重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→測試→關鍵原因途徑D重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→經驗·知識→關鍵原因原因分析的典型途徑2025/7/442原因分析

原因分析是以重點小課題為出發點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程原因分析的注意要點：要針對現狀調查所確定的重點小課題分析原因分析原因要展示問題的全貌分析原因要徹底要正確、恰當地應用數理統計方法2025/7/443提出對策評審、確定所采取的對策制定對策表制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性（2）可實施性（3）避免采用臨時性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對策的經濟性特別提示：對策必須與主要原因一致。2025/7/444對策表的式樣№主要原因現狀目標對策完成時間責任者2025/7/445對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施，實施條目應該和對策表對應。實施過程中遇到困難，組長應召集成員討論，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次搜集數據，與對策表中目標比較。在實施過程中做好活動記錄在實施過程中使用QC工具實施對策注意點2025/7/446把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行比較計算經濟效益總結無形效益證明沒有副作用

要用數據說話檢查效果步驟2025/7/447檢查效果1.散步圖分析法：2025/7/448檢查效果2.工程圖分析法：599.8602.8600.0599.6602.2603.8603.6601.8602.0603.6600.8600.2600.4600.2602.2598.0598.4600.8602.8597.6601.6603.4597.0599.8597.8602.4602.2600.6596.2602.4601.4599.2601.6600.4598.0601.2604.2600.2600.0596.8599.4598.0597.6598.0597.6601.2599.0600.4600.6599.0602.2599.8599.8601.0601.6601.6600.2601.8601.2597.6600.8598.6600.0600.4600.8600.8597.2600.4599.8596.4600.4598.2598.6599.6599.0598.2599.4599.4600.2599.0601.6600.4598.4600.0596.8602.8600.8603.6604.2602.4598.4599.6603.4600.6598.4598.2602.0599.4599.4600.82025/7/4492025/7/4502025/7/4512025/7/452評價標準舉例2025/7/453QCC活動推進步驟簡介成立QCC推進組織確定QCC推進的責任部門制定推進計劃QCC活動骨干的培訓（包括小組長候選人及推進輔導員）制定發布QCC活動的暫行管理辦法選擇試點部門，成立2~3個小組開展活動公司領導、部門領導及技術人員給予支持，幫助解決小組活動中遇到的困難舉行成果發表會，并予以適當的表彰。制定發布QCC活動管理規定，在全公司內推廣QCC活動。2025/7/454Histogram（直方圖）特性要因度（魚刺圖）ParetoDiagram（CheckSheet（檢查表）各種

Graph（工程圖）ScatterDiagram（散布）圖分層(Stratification)

DATA的分布(散布,平均)

查找問題偏重的項目和其程度

→為了最大化改善效果

選定重點改善(或者管理)項目

兩個變數間相關關系按照

DATA的特性要因度分成

幾個部分

分成主要散布的因子

找散布的原因后使用相對頻度區間YManMachineMaterialMethod◆◆◆◆◆◆◆◆◆Data100%80%????ABCD正正正◆◆◆◆◆◆◆◆◆...............................附錄：七種工具：2025/7/455附錄：新七種工具1：關聯圖表法(RelationsDiagram)

對某個結果要因復雜地混在一起時，明確其人際關系及要因相互間的關心，探索原因或者明確化結構，找出問題解決頭緒的方法。①找原因的關聯圖①手段展開型關聯圖系統圖表法(TreeDiagram)

為了達到目的，系統性地展開手段，明確掌握所有問題的現況

找出為了達到目的的最佳的手段。矩陣圖法MatrixDiagram

作為問題的事項中，找出預想有相關的要素，表示為二原表形式

,其交點上表示各要素的元素之間關聯有無，得到解決的措施。

有

L型,T型,X型,Y型,C型等親和圖表法(AffinityDiagram)

未知,未經驗的問題，在混亂狀態中得到事實,意見,發現現象等

推出Data后根據親和性統合、整理找出問題的本質，問題解決

或者誘導新的方向的方法。L型

MatrixDiagram原因原因原因問題點原因原因原因原因原因目的a手段a目的b手段b目的c手段c目的d手段d基本目的目的??B1B2B3B4B5B6---A1A1A3A4A5有有有2025/7/456附錄：新七種工具2：PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)

新產品開發或者新技術開發或者預防產品責任問題或者

Claim-

的對應，按照事態的進展，預測可能產生的所有結果，對這些結果

一個一個樹立對策，為了得到可靠的結果引導過程決定的方法。網絡圖法ArrowDiagram(PERT-CPM)

Event(Number,Node),Activity,Dummy矩陣分析法MatrixDataAnalysis

MatrixDiagram要素之間的相關數字

Data定量化時使用。多變量解釋法等利用5265155A54D326263030373715E71010BF16G7H17263K108JLCNode4IZApBgCrDsA3A2A1B2B1C3C2C1D2D1AB1B2B3B4B5B6---A1A1A3A4A53471352