殯葬禮儀師筆試試題姓名：______________考試時間：______________分數：______________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據《殯葬管理條例》，火化遺體必須憑醫療機構或者（）出具的死亡證明。A.公安機關B.社區居委會C.單位人事部門D.民政部門2.殯葬禮儀師在處理涉外遺體運送業務時，需協助家屬辦理的核心文件是？A.護照復印件B.死亡醫學證明國際公證C.家屬委托書D.逝者生前工作證明3.以下哪種行為違反殯葬服務職業倫理？A.未經家屬同意，拍攝葬禮現場照片B.記錄家屬特殊需求并反饋C.向家屬推薦符合預算的殯葬用品D.及時安撫情緒激動的家屬4.針對患有傳染病的逝者遺體處理，正確流程是？A.直接火化B.消毒后正常接運C.按衛生部門要求進行特殊處理D.拒絕接收5.殯葬服務中，電子花圈設備使用前必須檢查的項目是？A.燈光顏色是否鮮艷B.播放音量是否可調C.設備品牌標識D.產品合格證編號6.舉辦基督教葬禮時，殯葬禮儀師應避免使用的元素是？A.十字架B.百合花C.佛教經文D.贊美詩7.殯葬禮儀師參與殯葬設施安全檢查，需重點排查的隱患是？A.骨灰存放架承重能力B.園區綠化覆蓋率C.停車場車位數量D.服務大廳裝修風格8.家屬對殯葬服務質量提出投訴后，禮儀師首先應采取的措施是？A.直接反駁B.記錄投訴內容并致歉C.推卸責任D.上報領導后等待處理9.殯葬行業推行的“節地生態安葬”不包括？A.草坪葬B.家族合葬墓C.壁葬D.花壇葬10.制作逝者生平紀念視頻時，需重點遵循的原則是？A.畫面華麗B.時長超過30分鐘C.尊重逝者隱私D.加入大量特效二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，選錯不得分）1.殯葬禮儀師需掌握的溝通技巧包括？A.保持眼神關注但不過度凝視B.使用“往生”“安息”等委婉用語C.適時給予沉默陪伴D.避免打斷家屬傾訴E.主動提供紙巾等物品2.殯葬服務合同中必須明確的違約條款有？A.服務未按時提供的賠償標準B.家屬取消服務的退費規則C.雙方變更服務內容的流程D.因不可抗力終止合同的處理E.服務質量爭議的解決方式3.遺體防腐處理前，禮儀師需確認的事項有？A.家屬是否簽署防腐同意書B.逝者是否存在外傷C.遺體存放時間D.防腐藥劑有效期E.操作場地消毒情況4.現代殯葬服務數字化轉型的體現有？A.線上預約悼念服務B.電子骨灰寄存憑證C.虛擬葬禮直播D.智能墓碑二維碼E.殯葬用品電商平臺5.殯葬禮儀師在突發事件（如火災）中的應急職責包括？A.引導家屬疏散B.搶救重要殯葬檔案C.協助關閉危險設備D.維持現場秩序E.及時撥打報警電話三、填空題（每題2分，共15分）1.殯葬服務需嚴格遵守《殯葬管理條例》及_________相關規定。2.處理少數民族殯葬業務時，必須尊重其_________習俗。3.遺體整容工具使用后需進行_________處理。4.殯葬禮儀師應定期參加_________培訓，提升職業素養。5.骨灰撒海儀式需提前向_________部門申請備案。6.葬禮現場的動線設計應遵循_________、有序原則。7.殯葬服務機構需建立_________機制，持續改進服務質量。四、判斷題（每題2分，共10分）1.殯葬禮儀師可根據經驗自行簡化遺體消毒流程。（）2.網絡祭祀平臺可替代傳統線下祭掃活動。（）3.殯葬服務收費標準需在經營場所顯著位置公示。（）4.處理遺體時，佩戴手套可替代專業防護裝備。（）5.殯葬禮儀師有權拒絕家屬提出的所有個性化服務需求。（）五、案例分析題（每題15分，共40分）案例一殯葬禮儀師在主持葬禮過程中，家屬因對儀式流程不滿發生爭執，現場秩序混亂。作為禮儀師，應如何妥善處理？請說明處理步驟及依據。案例二某殯葬服務機構接到一具交通事故遇難者遺體，遺體破損嚴重且家屬情緒崩潰。禮儀師在遺體修復、接運及后續服務中，應采取哪些措施？殯葬禮儀師筆試試題答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、填空題1.地方性法規2.宗教信仰3.消毒滅菌4.職業技能5.民政6.便捷7.服務質量監督四、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×五、案例分析題案例一1.立即暫停儀式，禮貌制止爭執，安撫家屬情緒；2.邀請家屬代表至安靜處溝通，傾聽訴求并記錄；3.能調整的流程當場協商解決，無法調整則說明原因并致歉；4.恢復儀式，加強現場引導，確保流程順利完成。依據為殯葬服務溝通與應急處理規