學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)安康學(xué)院

《景區(qū)規(guī)劃與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門票價(jià)格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)2、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對(duì)于旅游規(guī)劃的編制過(guò)程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和資源評(píng)估B.制定明確的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見(jiàn)，不考慮當(dāng)?shù)鼐用竦男枨驞.對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性3、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客投訴B.對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無(wú)需解決實(shí)際問(wèn)題D.總結(jié)旅游投訴中的問(wèn)題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量4、在旅游行業(yè)的投資項(xiàng)目評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報(bào)率C.只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)投資項(xiàng)目的影響5、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.研學(xué)旅游可以增長(zhǎng)學(xué)生的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力B.要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅游的課程和活動(dòng)，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強(qiáng)研學(xué)旅游的安全管理和師資配備6、對(duì)于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同7、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個(gè)因素對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開(kāi)展大規(guī)模的旅游宣傳8、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺(tái)和一家傳統(tǒng)旅行社9、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇需要基于市場(chǎng)細(xì)分和評(píng)估。對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)最具有開(kāi)發(fā)潛力？（）A.老年旅游市場(chǎng)B.青年旅游市場(chǎng)C.商務(wù)旅游市場(chǎng)D.親子旅游市場(chǎng)10、旅游資源評(píng)價(jià)是旅游開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評(píng)價(jià)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游資源評(píng)價(jià)要綜合考慮資源的價(jià)值、特色和開(kāi)發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評(píng)價(jià)C.旅游資源評(píng)價(jià)只需由專家進(jìn)行，無(wú)需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖?jiàn)D.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)決策的重要參考11、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個(gè)方面，包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專人進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰D.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)12、旅游行業(yè)的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠(chéng)度方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會(huì)員制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.忽視客戶反饋，不進(jìn)行改進(jìn)D.加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系13、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷C.過(guò)度依賴數(shù)字化營(yíng)銷，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶14、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)方面是危機(jī)管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開(kāi)展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失15、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂(lè)部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)16、在旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)？（）A.凈利潤(rùn)率，反映企業(yè)凈利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入的比率B.資產(chǎn)負(fù)債率，衡量企業(yè)負(fù)債水平和償債能力C.毛利率，體現(xiàn)企業(yè)銷售毛利與銷售收入的比率D.股東權(quán)益回報(bào)率，反映股東權(quán)益的收益水平17、在旅游規(guī)劃中，如何根據(jù)不同游客群體的需求設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品是一個(gè)重要任務(wù)。對(duì)于親子旅游群體，以下哪種旅游產(chǎn)品最受歡迎？（）A.戶外探險(xiǎn)活動(dòng)B.文化研學(xué)之旅C.主題樂(lè)園游D.溫泉養(yǎng)生度假18、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開(kāi)發(fā)可以無(wú)限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求19、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進(jìn)旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)20、對(duì)于旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)，以下哪種解說(shuō)方式更能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)效果？（）A.導(dǎo)游講解B.標(biāo)識(shí)牌解說(shuō)C.多媒體解說(shuō)D.以上解說(shuō)方式效果相同二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）旅游企業(yè)的品牌聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)之間進(jìn)行品牌聯(lián)盟的模式和效果，并舉例說(shuō)明。2、（本題5分）解釋旅游目的地的文化傳承與創(chuàng)新，分析如何在旅游發(fā)展中傳承和弘揚(yáng)本地文化，同時(shí)進(jìn)行文化創(chuàng)新。3、（本題5分）森林旅游作為一種親近自然的旅游方式，受到越來(lái)越多游客的歡迎。請(qǐng)論述如何合理開(kāi)發(fā)森林旅游資源，保護(hù)森林生態(tài)環(huán)境，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，如何確保旅游行程的合理性和安全性？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）一家旅游民宿在服務(wù)過(guò)程中未能保護(hù)客人隱私，引發(fā)客人不滿。請(qǐng)研究如何加強(qiáng)客人隱私保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）一家旅游公司推出的高端旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，銷售不佳。分析如何重新定位高端旅游產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額。4、（本題5分）一家旅游景區(qū)內(nèi)的旅游廁所衛(wèi)生條件差，管理不善。請(qǐng)分析如何改善旅游廁所的衛(wèi)生狀況和管理水平。5、（本題5分）某旅游目的地在社交媒體上的負(fù)面評(píng)價(jià)較多，主要涉及景區(qū)管理混亂、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題。請(qǐng)分析應(yīng)如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和形象修復(fù)。四、論述題（本大題共2個(gè)小題