在線教育平臺智能客服系統退費合同合同編號：___________甲方（服務提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（服務接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________第一章合同訂立第一條合同簽訂1.1甲方同意向乙方提供在線教育平臺智能客服系統服務，乙方同意接受甲方提供的服務，雙方經友好協商，就本合同項下的服務內容、費用、期限等事項達成如下協議。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容第二條服務概述2.1甲方將為乙方提供一個基于在線教育平臺的智能客服系統，該系統具備自動應答、知識庫管理、用戶數據分析等功能。2.2甲方承諾提供的服務符合乙方的業務需求，保證系統的穩定性和安全性。第三條功能與服務標準3.1甲方提供的服務應滿足以下功能：3.1.1自動應答：能夠實時響應用戶咨詢，提供標準化的解答。3.1.2知識庫管理：能夠方便地添加、修改、刪除知識庫內容。3.1.3用戶數據分析：能夠收集并分析用戶行為數據，為乙方提供決策支持。3.2甲方保證系統服務的響應時間不超過2秒，系統穩定性達到99.9%。第四章費用及支付第四條服務費用4.1乙方需支付給甲方在線教育平臺智能客服系統服務的費用總額為人民幣______元整（大寫：______）。4.2上述費用包含系統搭建、維護、升級以及技術支持等全部服務。第五條支付方式5.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內支付首期費用人民幣______元整（大寫：______）。5.2后續費用按照系統使用周期，乙方應在每個周期開始前支付人民幣______元整（大寫：______）。5.3甲方應在收到乙方支付的費用后，向乙方提供相應的服務。第五章服務期限與終止第六條服務期限6.1本合同的有效期為______年，自合同生效之日起計算。6.2雙方有權在合同期滿前______個月書面通知對方終止合同。第七條合同終止7.1以下情況出現時，任何一方有權終止本合同：7.1.1合同一方嚴重違約，經對方書面通知后______日內仍未糾正。7.1.2任何一方發生破產、解散等法律事實。7.1.3合同約定的其他終止情形。第八條終止后的處理8.1合同終止后，甲方應立即停止向乙方提供服務。8.2乙方應支付至終止之日為止的服務費用。8.3雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題，包括但不限于數據遷移、知識產權歸屬等。第九條違約責任9.1甲方未能按照合同約定提供服務，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方未能按照合同約定支付費用，應承擔違約責任，支付滯納金。第十條保密條款10.1雙方對本合同內容以及合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。10.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第六章系統維護與升級第六條系統維護6.1甲方負責對在線教育平臺智能客服系統進行日常維護，保證系統穩定運行。6.2甲方應定期對系統進行安全檢查，防范潛在的安全風險。第七條系統升級7.1甲方將在每個服務周期結束后，根據市場和技術發展情況對系統進行升級。7.2甲方將在升級前通知乙方，并保證升級不影響乙方的正常使用。第八條技術支持8.1甲方提供724小時技術支持服務，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。8.2乙方應向甲方提供必要的系統使用情況和問題反饋，以便甲方及時響應。第九條知識庫更新9.1乙方負責維護和更新智能客服系統的知識庫內容，保證知識庫的準確性和時效性。9.2甲方將提供必要的工具和指導，協助乙方進行知識庫的更新。第十條數據安全與隱私保護10.1甲方承諾對乙方提供的用戶數據嚴格保密，未經乙方同意不得向任何第三方泄露。10.2甲方將采取必要的技術和管理措施，保證用戶數據的安全性和完整性。10.3乙方有權要求甲方提供數據安全報告，以證明其數據保護措施的有效性。第十一章合同附件第十一條附件內容11.1本合同附件包括但不限于以下內容：11.1.1在線教育平臺智能客服系統用戶手冊11.1.2系統維護和升級計劃11.1.3用戶數據保護政策11.1.4知識庫管理規范第十二條附件效力11.2本合同附件與本合同具有同等法律效力，雙方應嚴格遵守附件中的各項規定。第十三章合同履行與通知第十三條合同履行13.1雙方應按照本合同約定履行各自的權利和義務。13.2任何一方違反本合同約定，應承擔相應的法律責任。第十四條通知14.1除非合同另有約定，任何一方給對方的通知均應以書面形式進行。14.2通知應送達至對方指定的地址，并以郵戳日期或郵件發送日期為準。合同簽訂日期：____年_