擬定續保活動方案一、行業背景在保險行業中，續保業務是維持客戶長期合作關系、保障公司穩定收入的關鍵環節。隨著市場競爭的日益激烈，客戶對于保險產品和服務的要求也越來越高。為了提高客戶續保率，增強客戶粘性，特制定本續保活動方案。二、活動目標1.顯著提升續保客戶數量，將續保率在原有基礎上提高[X]%。2.增強客戶對公司品牌和產品的認可度，樹立良好的口碑。3.通過活動促進客戶與公司的深度溝通，挖掘潛在需求，為后續業務拓展奠定基礎。三、活動時間[具體活動時間段，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動對象已購買公司保險產品且即將到期需要續保的客戶五、活動內容及模塊（一）優惠政策模塊1.保費折扣針對不同險種和客戶等級，推出相應的保費折扣優惠。例如，對于連續續保[X]年以上的客戶，給予[X]%的保費折扣；對于購買多個險種組合的客戶，給予額外[X]%的折扣。2.增值服務贈送為續保客戶提供一系列增值服務，如免費的車輛安全檢測（針對車險客戶）、健康咨詢服務（針對健康險客戶）、家庭財產安全評估（針對家財險客戶）等。3.續保獎勵設立續保獎勵機制，對于在活動期間成功續保的客戶，贈送禮品或積分。禮品可以包括生活用品、電子產品、旅游券等，積分可用于兌換保險產品或其他服務。（二）客戶關懷模塊1.專屬客服跟進為每位續保客戶安排專屬的客服人員，在續保到期前[X]天主動與客戶聯系，提醒客戶續保事宜，并解答客戶的疑問。2.個性化服務方案根據客戶的歷史投保記錄和風險狀況，為客戶量身定制個性化的續保服務方案，突出產品的優勢和針對性。3.客戶反饋收集在活動期間，定期收集客戶的反饋意見，了解客戶對公司產品和服務的滿意度及改進建議。對于積極反饋的客戶，給予一定的獎勵。（三）宣傳推廣模塊1.線上宣傳公司官網：在公司官網上發布續保活動信息，設置醒目的活動入口和宣傳海報，詳細介紹活動內容和優惠政策。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，發布活動推文、短視頻等，吸引客戶關注。通過互動活動，如抽獎、問答等，提高客戶參與度。電子郵件營銷：向即將到期的客戶發送電子郵件，介紹活動詳情，并提供專屬的活動鏈接和優惠碼。2.線下宣傳客服電話溝通：客服人員在與客戶電話溝通時，主動介紹續保活動，邀請客戶參與。門店宣傳：在公司各營業網點張貼活動海報、擺放宣傳資料，向到店客戶宣傳活動內容。合作伙伴宣傳：與相關行業的合作伙伴（如汽車4S店、房產中介等）合作，通過他們向其客戶宣傳公司的續保活動。（四）活動執行與監控模塊1.活動執行團隊成立專門的活動執行團隊，負責活動的策劃、組織、實施和協調工作。明確各成員的職責和分工，確保活動順利進行。2.進度監控制定活動進度表，定期對活動的執行情況進行監控和評估。及時發現問題并解決，確保活動按計劃推進。3.數據統計與分析建立完善的數據統計系統，對活動期間的客戶續保數據、宣傳推廣數據、客戶反饋數據等進行收集和分析。通過數據分析評估活動效果，為后續活動改進提供依據。六、活動預算1.優惠政策成本：[X]元，包括保費折扣損失、增值服務費用、續保獎勵禮品等。2.宣傳推廣費用：[X]元，涵蓋線上廣告投放、線下宣傳物料制作、合作伙伴推廣費用等。3.客服人員人力成本：[X]元，用于支付專屬客服人員在活動期間的加班費用等。4.其他費用：[X]元，如活動策劃、組織、協調等方面的費用。總預算：[X]元七、活動效果評估1.續保率評估活動結束后，對比活動前后的續保率數據，計算續保率提升的百分點，評估活動對續保業務的直接影響。2.客戶滿意度評估通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對優惠政策、服務質量等方面的反饋意見。3.品牌知名度評估分析活動期間公司品牌在社交媒體上的曝光度、關注度和口碑傳播情況，評估活動對公司品牌形象的提升效果。4.業務拓展評估統計活動期間通過續保客戶挖掘出的潛在業務機會數量和成交金額，評估活動對業務拓展的間接貢獻。八、注意事項1.活動宣傳內容要真實、準確，避免夸大宣傳或虛假承諾，以免引起客戶投訴。2.客服人員在與客戶溝通時，要保持專業、熱情的態度，耐心解答客戶疑問，確保客戶清楚了解活動內容和優惠政策。3.活動執行過程中要嚴格遵守