2025年物業管理師考試物業管理人力資源管理真題匯編考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業管理合同管理要求：請根據物業管理合同的相關知識，回答以下問題。1.物業管理合同的主要內容包括哪些方面？a)物業管理服務內容b)物業管理服務標準c)物業管理服務費用d)違約責任2.下列哪項不屬于物業管理合同的解除條件？a)物業服務企業擅自改變物業管理方式b)物業服務企業未按照合同約定履行物業管理義務c)業主委員會認為物業服務企業不再適合提供物業管理服務d)物業服務企業發生嚴重虧損3.物業服務企業應向哪些部門備案物業管理合同？a)物業主管部門b)業主委員會c)房地產開發企業d)公安機關4.物業管理合同中，關于物業管理服務費用的約定包括哪些內容？a)物業管理服務費用標準b)物業管理服務費用收取方式c)物業管理服務費用調整方式d)物業管理服務費用退還方式5.物業服務企業應向業主委員會提交哪些物業管理合同資料？a)物業管理合同b)物業管理服務方案c)物業管理服務費用預算d)物業管理服務人員信息6.下列哪種情況不屬于物業管理合同爭議解決途徑？a)和解b)仲裁c)訴訟d)舉報7.物業管理合同解除后，物業服務企業應向哪些部門辦理注銷手續？a)物業主管部門b)業主委員會c)房地產開發企業d)公安機關8.物業服務企業在物業管理合同簽訂前應向業主委員會提供哪些資料？a)物業管理企業資質證書b)物業管理服務方案c)物業管理服務費用預算d)物業管理服務人員信息9.下列哪種情況不屬于物業管理合同變更的情形？a)物業管理服務內容變更b)物業管理服務費用變更c)物業管理服務期限變更d)物業管理服務企業變更10.物業管理合同終止后，物業服務企業應向哪些部門提交終止合同報告？a)物業主管部門b)業主委員會c)房地產開發企業d)公安機關二、物業管理服務質量評價要求：請根據物業管理服務質量評價的相關知識，回答以下問題。1.物業管理服務質量評價的原則有哪些？a)客觀公正b)可操作性c)可持續性d)持續改進2.下列哪種方法不屬于物業管理服務質量評價方法？a)文件審查法b)問卷調查法c)實地考察法d)評估法3.物業管理服務質量評價的主要內容包括哪些方面？a)物業管理服務項目b)物業管理服務質量c)物業管理服務效果d)物業管理服務滿意度4.下列哪項不屬于物業管理服務質量評價指標？a)物業設施設備完好率b)物業服務企業資質等級c)物業服務人員專業素質d)物業管理服務費用收取標準5.物業管理服務質量評價結果如何應用于物業管理服務改進？a)作為物業服務企業績效考核依據b)作為業主委員會考核物業服務企業依據c)作為物業管理行業主管部門監管依據d)以上都是6.物業管理服務質量評價過程中，應如何處理業主的投訴？a)及時回應b)認真調查c)公正處理d)以上都是7.物業管理服務質量評價結果應如何向業主公布？a)在物業管理區域內公示b)通過業主委員會公布c)通過物業管理服務企業公布d)以上都是8.物業管理服務質量評價結果如何作為物業服務企業改進服務的依據？a)依據評價結果，分析物業管理服務存在的問題b)依據評價結果，制定物業管理服務改進計劃c)依據評價結果，調整物業管理服務人員配置d)以上都是9.下列哪種情況不屬于物業管理服務質量評價工作流程？a)確定評價對象b)制定評價方案c)開展評價工作d)評價結果發布10.物業管理服務質量評價結果如何用于物業服務企業內部管理？a)作為物業服務企業內部績效考核依據b)作為物業服務企業內部培訓依據c)作為物業服務企業內部激勵依據d)以上都是三、物業管理人力資源管理要求：請根據物業管理人力資源管理的相關知識，回答以下問題。1.物業管理人力資源管理的核心任務是什么？a)人力資源招聘b)人力資源培訓c)人力資源配置d)人力資源考核2.物業服務企業應如何制定人力資源招聘計劃？a)根據企業發展戰略b)根據物業管理項目需求c)根據企業內部人力資源狀況d)以上都是3.下列哪種招聘方式不屬于物業管理人力資源招聘方式？a)內部招聘b)競爭性招聘c)聘請外部專業機構d)實習生招聘4.物業服務企業應如何對招聘人員進行面試？a)了解應聘者基本信息b)評估應聘者技能和素質c)評估應聘者團隊合作能力d)以上都是5.物業服務企業應如何進行人力資源培訓？a)制定培訓計劃b)選擇培訓方式c)培訓效果評估d)以上都是6.物業服務企業應如何進行人力資源配置？a)根據企業發展戰略b)根據物業管理項目需求c)根據企業內部人力資源狀況d)以上都是7.物業服務企業應如何進行人力資源考核？a)制定考核標準b)選擇考核方式c)考核結果反饋d)以上都是8.物業服務企業應如何進行人力資源激勵？a)制定激勵機制b)實施激勵機制c)激勵效果評估d)以上都是9.下列哪種情況不屬于物業管理人力資源管理的主要內容？a)人力資源招聘b)人力資源培訓c)人力資源配置d)物業管理項目施工10.物業服務企業應如何建立人力資源管理制度？a)制定人力資源管理制度b)宣傳和貫徹人力資源管理制度c)持續改進人力資源管理制度d)以上都是四、物業管理服務成本控制要求：請根據物業管理服務成本控制的相關知識，回答以下問題。1.物業管理服務成本控制的目標是什么？a)降低物業管理服務成本b)提高物業管理服務質量c)保障物業管理服務企業盈利d)以上都是2.下列哪種方法不屬于物業管理服務成本控制方法？a)標準化作業b)優化流程c)人力資源優化d)增加物業管理服務項目3.物業服務企業應如何制定物業管理服務成本預算？a)收集歷史數據b)分析市場行情c)考慮企業發展戰略d)以上都是4.物業服務企業應如何進行物業管理服務成本核算？a)收集成本數據b)分類成本c)核算成本d)分析成本e)以上都是5.物業服務企業應如何進行物業管理服務成本分析？a)分析成本結構b)分析成本變動趨勢c)分析成本節約潛力d)以上都是五、物業管理安全管理要求：請根據物業管理安全管理的相關知識，回答以下問題。1.物業管理安全管理的原則有哪些？a)預防為主b)安全第一c)綜合治理d)以上都是2.下列哪種措施不屬于物業管理安全管理措施？a)建立安全管理制度b)定期進行安全檢查c)加強安全教育培訓d)減少物業管理服務項目3.物業服務企業應如何制定物業管理安全管理制度？a)分析物業管理項目特點b)確定安全管理目標c)制定安全管理措施d)以上都是4.物業服務企業應如何進行物業管理安全檢查？a)制定安全檢查計劃b)組織安全檢查c)處理安全隱患d)以上都是5.物業服務企業應如何進行物業管理安全事故處理？a)報告事故b)調查事故原因c)處理事故責任d)預防類似事故發生e)以上都是六、物業管理法律法規知識要求：請根據物業管理法律法規知識的相關知識，回答以下問題。1.物業管理法律法規的主要內容包括哪些？a)物業管理合同法b)物業管理服務法c)物業管理收費標準法d)以上都是2.下列哪種法律不屬于物業管理法律法規？a)《中華人民共和國物權法》b)《中華人民共和國合同法》c)《中華人民共和國城市房地產管理法》d)《中華人民共和國公司法》3.物業服務企業應如何遵守物業管理法律法規？a)學習物業管理法律法規b)嚴格執行物業管理法律法規c)積極參與物業管理法律法規宣傳d)以上都是4.物業服務企業應如何處理物業管理糾紛？a)積極調解b)依法訴訟c)遵循行業規范d)以上都是5.物業服務企業應如何應對物業管理法律法規的變化？a)及時關注法律法規變化b)修訂物業管理制度c)加強員工培訓d)以上都是本次試卷答案如下：一、物業管理合同管理1.a)物業管理服務內容解析：物業管理合同的主要內容應包括物業管理服務的內容，即物業服務企業需提供的具體服務項目。2.d)物業服務企業發生嚴重虧損解析：物業管理合同的解除條件通常不包括企業自身的經營狀況，如虧損等。3.a)物業主管部門解析：物業管理合同需要向物業主管部門備案，以便進行行業監管。4.c)物業管理服務費用調整方式解析：物業管理服務費用調整方式是合同中的具體條款，而非主要內容。5.a)物業管理合同解析：物業管理合同是向業主委員會提交的主要資料，以便業主委員會了解合同內容。6.d)舉報解析：物業管理合同爭議解決途徑通常包括和解、仲裁和訴訟，舉報不屬于常規解決方式。7.a)物業主管部門解析：物業管理合同解除后，應向物業主管部門辦理注銷手續。8.a)物業管理企業資質證書解析：物業管理企業在簽訂合同前應向業主委員會提供資質證書，證明其具備服務能力。9.d)物業管理服務企業變更解析：物業管理合同變更的情形通常不包括服務企業的變更。10.a)物業主管部門解析：物業管理合同終止后，應向物業主管部門提交終止合同報告。二、物業管理服務質量評價1.a)客觀公正解析：物業管理服務質量評價應基于客觀公正的原則，確保評價結果的準確性。2.d)評估法解析：評估法是物業管理服務質量評價的一種方法，而非不屬于的方法。3.a)物業管理服務項目解析：物業管理服務質量評價的主要內容之一是物業管理服務項目，即企業提供的服務種類。4.b)物業服務企業資質等級解析：物業服務企業資質等級是評價企業實力的指標，而非評價服務質量的具體指標。5.d)以上都是解析：物業管理服務質量評價結果可應用于多個方面，包括績效考核、培訓和激勵。6.d)以上都是解析：處理業主投訴時應及時回應、認真調查、公正處理。7.d)以上都是解析：物業管理服務質量評價結果可通過多種方式向業主公布。8.d)以上都是解析：物業管理服務質量評價結果可應用于物業服務企業內部管理的多個方面。9.d)以上都是解析：物業管理服務質量評價工作流程包括確定評價對象、制定評價方案、開展評價工作和評價結果發布。10.d)以上都是解析：物業管理服務質量評價結果可應用于物業服務企業內部管理的多個方面。三、物業管理人力資源管理1.d)人力資源考核解析：物業管理人力資源管理的核心任務包括招聘、培訓、配置和考核，以提升人力資源效能。2.d)增加物業管理服務項目解析：人力資源招聘計劃應基于企業發展戰略和物業管理項目需求，而非增加服務項目。3.d)以上都是解析：制定人力資源招聘計劃時應考慮企業發展戰略、物業管理項目需求和內部人力資源狀況。4.d)以上都是解析：對招聘人員進行面試時，應全面了解其基本信息、技能和素質，以及團隊合作能力。5.d)以上都是解析：人力資源培訓應包括制定培訓計劃、選擇培訓方式和培訓效果評估。6.d)以上都是解析：人力資源配置應考慮企業發展戰略、物業管理項目需求和內部人力資源狀況。7.d)以上都是解析：人力資源考核應包括制定考核標準、選擇考核方式、考核結果反饋。8.d)以上都是解析：人力資源激勵應包括制定激勵機制、實施激勵措施和激勵效果評估。9.d)以上都是解析：物業管理人力資源管理的主要內容不包括物業管理項目施工。10.d)以上都是解析：建立人力資源管理制度應包括制定制度、宣傳貫徹和持續改進。四、物業管理服務成本控制1.d)以上都是解析：物業管理服務成本控制的目標包括降低成本、提高服務質量、保障企業盈利。2.d)增加物業管理服務項目解析：物業管理服務成本控制方法不包括增加服務項目，因為這可能導致成本增加。3.d)以上都是解析：制定物業管理服務成本預算時應考慮歷史數據、市場行情和企業發展戰略。4.e)以上都是解析：物業管理服務成本核算應包括收集成本數據、分類成本、核算成本和分析成本。5.d)以上都是解析：物業管理服務成本分析應包括分析成本結構、成本變動趨勢和成本節約潛力。五、物業管理安全管理1.d)以上都是解析：物業管理安全管理的原則包括預防為主、安全第一、綜合治理。2.d)減少物業管理服務項目解析：物業管理安全管理措施不包括減少服務項目，因為這可能影響安全。3.d)以上都是解析：制定物業管理安全管理制度時應考慮物業管理項目特點、安全管理目標和措施。4.e)以上都是解析：進行物業管理安全檢查應包括制定檢查計劃、組織檢查、處理隱患。5.e)以上都是解析：進行物業