技術支持服務協議簽訂要點與風險提示第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：________1.2甲乙雙方信息甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________1.3合同簽訂時間本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同簽訂地點本合同簽訂地點為：________________________1.5合同簽訂方式本合同采用書面形式簽訂。1.6合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容與范圍2.1服務內容概述甲方同意向乙方提供以下技術支持服務：2.1.1技術咨詢2.1.2故障排除2.1.3系統優化2.1.4技術培訓2.2服務范圍2.2.1乙方所使用的軟硬件產品在正常使用過程中遇到的技術問題。2.2.2乙方在產品使用過程中遇到的設計、開發問題。2.2.3乙方在產品升級、擴展過程中遇到的技術難題。第三章服務期限與費用3.1服務期限本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用3.2.1乙方應按照本合同約定支付服務費用。3.2.2服務費用總額為人民幣____元。3.3支付方式3.3.1乙方應于合同生效后____個工作日內支付首期服務費用。3.3.2后續服務費用于每個服務周期結束后____個工作日內支付。第四章服務質量保證4.1服務質量標準甲方提供的技術支持服務應滿足以下質量標準：4.1.1及時性：甲方應在接到乙方技術支持請求后____小時內響應。4.1.2準確性：甲方應準確診斷并解決乙方提出的技術問題。4.1.3完整性：甲方應保證提供的服務內容完整、無遺漏。4.2質量保證措施4.2.1甲方應建立完善的技術支持服務體系，保證服務質量。4.2.2甲方應定期對技術支持人員進行培訓和考核，提高服務質量。4.2.3甲方應建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未按時提供技術支持服務，應向乙方支付違約金，違約金為____元/天。5.1.2若甲方提供的技術支持服務不符合合同約定，應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付違約金，違約金為____元/天。5.2.2若乙方在服務過程中提供虛假信息或故意拖延問題解決，應承擔相應的賠償責任。5.3違約金的計算與支付違約金的計算和支付方式按本合同附件“違約金計算標準”執行。5.4違約金的上限違約金總額不得超過合同總金額的____%。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應按照合同約定的時間和服務內容向乙方提供技術支持服務。6.1.2甲方應在服務交付前向乙方提供詳細的交付計劃，包括服務內容、時間安排等。6.2服務驗收6.2.1乙方應在甲方提供服務后進行驗收。6.2.2乙方應在驗收合格后簽署驗收報告，并通知甲方。6.2.3如乙方對服務不滿意，應在驗收報告中詳細說明，甲方應在收到通知后____個工作日內進行整改。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在本合同項下所獲得的技術信息、商業秘密、客戶信息等均屬于保密信息。7.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先同意公開的信息。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應采取適當措施保護保密信息的安全，防止未授權的訪問、使用、披露或復制。7.3保密期限7.3.1本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1甲方提供的技術支持服務中涉及到的知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方提供的技術支持服務過程中產生的任何知識產權歸乙方所有。8.2知識產權使用8.2.1乙方在合同有效期內，有權使用甲方提供的知識產權，但不得轉讓、許可或以其他方式處置。8.2.2乙方在使用甲方知識產權時，應遵守相關法律法規和知識產權保護規定。第九章數據處理與安全9.1數據處理9.1.1甲方在提供服務過程中收集、處理的數據屬于乙方數據，甲方應妥善保管。9.1.2甲方未經乙方同意，不得將乙方數據用于本合同以外的目的。9.2數據安全9.2.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的完整性、保密性和安全性。9.2.2甲方應定期對乙方數據進行備份，防止數據丟失。第十章附則10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過快遞、郵件等方式發送。10.1.2通知送達時間為發送后____個工作日，但以實際收到時間為準。10.2合同附件本合同附件包括但不限于以下內容：10.2.1交付計劃10.2.2違約金計算標準10.2.3其他雙方認為需要附件的內容。10.3其他10.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。10.3.2本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。第十一章合同變更與解除11.1變更程序11.1.1如合同內容需要變更，雙方應書面提出變更請求。11.1.2雙方應就變更內容協商一致，并以書面形式確認。11.2合同解除11.2.1本合同在以下情況下可以解除：11.2.1.1雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。11.2.1.2由于不可抗力導致合同無法履行。11.2.1.3一方嚴重違約，另一方在合理期限內未采取補救措施。11.3解除通知11.3.1解除合同的通知應以書面形式發出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。11.4解除后果11.4.1合同解除后，雙方應按照約定處理剩余的服務和費用。11.4.2解除合同后，雙方應按照本合同約定進行結算。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿，且雙方未續簽本合同。12.1.2雙方協商一致，簽訂書面終止協議。12.1.3一方違約，另一方在合理期限內未采取補救措施。12.2終止通知12.2.1終止合同的通知應以書面形式發出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理剩余的服務和費用。12.3.2終止合同后，雙方應按照本合同約定進行結算。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。13.2不可抗力通知13.2.1發生不可抗力事件的一方應在事件發生后____小時內書面通知對方。13.3不可抗力影響13.3.1不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難的，雙方應根據不可抗力的影響程度部分或