2025年北京市事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（管理類）——公共關(guān)系管理案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，分析企業(yè)公共關(guān)系管理的策略與實施，并評估其效果。案例：某知名電子產(chǎn)品公司A，近年來在市場競爭中面臨著巨大的壓力。為了提升品牌形象，增強消費者信任，公司決定開展一系列的公共關(guān)系活動。以下是公司采取的幾項措施：1.增加公益投入，參與公益活動，提升品牌社會責(zé)任感；2.加強與媒體合作，定期發(fā)布企業(yè)新聞，傳播正能量；3.舉辦新品發(fā)布會，邀請知名媒體和消費者參與，提升產(chǎn)品知名度；4.開展員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度；5.建立客戶反饋機制，及時解決客戶問題，提升品牌口碑。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.分析公司A在公共關(guān)系管理中采取的策略。2.評估公司A在公共關(guān)系管理措施實施過程中的效果。3.針對公司A在公共關(guān)系管理中存在的問題，提出改進(jìn)建議。二、簡答題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，簡述以下公共關(guān)系管理概念。1.公共關(guān)系管理的定義。2.公共關(guān)系管理的職能。3.公共關(guān)系管理的目標(biāo)。4.公共關(guān)系管理的原則。5.公共關(guān)系管理的方法。6.公共關(guān)系管理的評價標(biāo)準(zhǔn)。7.公共關(guān)系危機管理的步驟。8.公共關(guān)系策劃的基本流程。9.公共關(guān)系活動策劃的原則。10.公共關(guān)系活動策劃的方法。四、論述題要求：結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系管理在企業(yè)競爭中的重要性。五、選擇題要求：請從以下選項中選擇最合適的答案。1.以下哪項不是公共關(guān)系管理的目標(biāo)？A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象B.提高企業(yè)的市場份額C.增加企業(yè)的銷售額D.提升企業(yè)的品牌知名度2.公共關(guān)系危機管理的第一步是？A.評估危機影響B(tài).制定危機應(yīng)對策略C.發(fā)布危機聲明D.組織危機公關(guān)團(tuán)隊3.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？A.客戶導(dǎo)向B.真實性原則C.創(chuàng)新性原則D.政治性原則4.公共關(guān)系活動策劃的方法中，不屬于基本方法的是？A.研究分析B.策劃制定C.活動實施D.評估總結(jié)5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的步驟？A.危機監(jiān)測B.危機預(yù)警C.危機應(yīng)對D.危機總結(jié)六、材料分析題要求：請根據(jù)以下材料，分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動提升品牌形象。材料：某知名化妝品公司B，為了提升品牌形象，決定開展一場主題為“美麗人生，從我做起”的公益活動。活動內(nèi)容如下：1.邀請知名明星擔(dān)任形象大使，提高活動知名度；2.在全國范圍內(nèi)開展免費皮膚檢測，讓消費者了解自己的皮膚狀況；3.為消費者提供專業(yè)護(hù)膚建議，提高品牌信任度；4.在活動期間，購買指定產(chǎn)品可享受折扣優(yōu)惠；5.活動所得款項將用于支持貧困地區(qū)女孩的教育。請根據(jù)以上材料，回答以下問題：1.分析公司B通過此次活動提升品牌形象的策略。2.評估公司B此次活動的社會效益。3.針對公司B的公益活動，提出改進(jìn)建議。本次試卷答案如下：一、案例分析題1.公司A在公共關(guān)系管理中采取的策略：-策略一：公益投入策略，通過參與公益活動提升品牌社會責(zé)任感。-策略二：媒體合作策略，與媒體合作發(fā)布企業(yè)新聞，傳播正能量。-策略三：新品發(fā)布會策略，通過新品發(fā)布會提升產(chǎn)品知名度和品牌形象。-策略四：員工培訓(xùn)策略，提高員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度。-策略五：客戶反饋機制策略，建立反饋機制，及時解決客戶問題，提升品牌口碑。2.評估公司A在公共關(guān)系管理措施實施過程中的效果：-效果一：品牌形象提升，通過公益活動、媒體合作和員工培訓(xùn)，品牌形象得到改善。-效果二：消費者滿意度提高，新品發(fā)布會和客戶反饋機制策略有效提升了消費者滿意度。-效果三：市場份額穩(wěn)定，公共關(guān)系管理措施有助于穩(wěn)定市場份額。-效果四：危機應(yīng)對能力增強，通過建立客戶反饋機制，公司能夠更好地應(yīng)對危機。3.針對公司A在公共關(guān)系管理中存在的問題，提出改進(jìn)建議：-建議一：加強危機預(yù)警機制，提前識別潛在危機，制定應(yīng)對策略。-建議二：深化員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。-建議三：優(yōu)化客戶反饋機制，確保問題得到及時解決，提升客戶滿意度。-建議四：持續(xù)關(guān)注媒體動態(tài)，及時調(diào)整公共關(guān)系策略，提高傳播效果。二、簡答題1.公共關(guān)系管理的定義：公共關(guān)系管理是指組織通過有計劃、有目的的活動，與公眾建立、維護(hù)和發(fā)展良好的關(guān)系，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.公共關(guān)系管理的職能：包括信息傳播、形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機管理等。3.公共關(guān)系管理的目標(biāo)：建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，提升組織聲譽，促進(jìn)組織與公眾之間的良好關(guān)系。4.公共關(guān)系管理的原則：真實性、一致性、誠信、尊重、公正、適度。5.公共關(guān)系管理的方法：包括活動策劃、媒體關(guān)系、危機管理、公共關(guān)系調(diào)查等。6.公共關(guān)系管理的評價標(biāo)準(zhǔn)：包括公眾滿意度、媒體曝光度、組織聲譽等。7.公共關(guān)系危機管理的步驟：危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機總結(jié)。8.公共關(guān)系策劃的基本流程：確定目標(biāo)、制定策略、策劃方案、實施執(zhí)行、效果評估。9.公共關(guān)系活動策劃的原則：創(chuàng)新性、針對性、實效性、可操作性。10.公共關(guān)系活動策劃的方法：包括活動策劃、媒體關(guān)系、危機管理、公共關(guān)系調(diào)查等。四、論述題結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系管理在企業(yè)競爭中的重要性：-公共關(guān)系管理在企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象：通過公共關(guān)系管理，企業(yè)可以塑造良好的品牌形象，提高消費者對企業(yè)的信任度，從而在競爭中獲得優(yōu)勢。2.提升組織聲譽：公共關(guān)系管理有助于提升企業(yè)的社會形象，增強公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好感，有利于企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。3.促進(jìn)與公眾的良好關(guān)系：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)與公眾建立良好的關(guān)系，提高消費者滿意度，降低投訴率，從而降低企業(yè)的運營成本。4.應(yīng)對危機：公共關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)及時應(yīng)對各種危機，減少危機對企業(yè)的影響，保護(hù)企業(yè)的利益。5.提高品牌知名度：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以擴大品牌知名度，吸引更多消費者關(guān)注，從而提高市場份額。五、選擇題1.以下哪項不是公共關(guān)系管理的目標(biāo)？答案：C.增加企業(yè)的銷售額解析：公共關(guān)系管理的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，提升組織聲譽，促進(jìn)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而不是直接增加企業(yè)的銷售額。2.公共關(guān)系危機管理的第一步是？答案：A.危機監(jiān)測解析：公共關(guān)系危機管理的第一步是危機監(jiān)測，通過監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，為后續(xù)的危機預(yù)警和應(yīng)對做好準(zhǔn)備。3.以下哪項不屬于公共關(guān)系管理的職能？答案：D.政治性原則解析：公共關(guān)系管理的職能包括信息傳播、形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機管理等，而政治性原則不屬于公共關(guān)系管理的職能。4.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的基本方法？答案：C.活動實施解析：公共關(guān)系策劃的基本方法包括研究分析、策劃制定、效果評估等，而活動實施是策劃過程中的一個環(huán)節(jié)，不屬于基本方法。5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的步驟？答案：B.危機預(yù)警解析：公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機總結(jié)等，而危機預(yù)警是危機管理過程中的一個環(huán)節(jié)，不屬于步驟之一。六、材料分析題1.分析公司B通過此次活動提升品牌形象的策略：-策略一：明星效應(yīng)策略，通過邀請知名明星擔(dān)任形象大使，提高活動知名度和品牌形象。-策略二：免費服務(wù)策略，開展免費皮膚檢測，讓消費者了解自己的皮膚狀況，提升品牌信任度。-策略三：專業(yè)建議策略，提供專業(yè)護(hù)膚建議，提高品牌專業(yè)性和消費者滿意度。-策略四：促銷策略，活動期間購買指定產(chǎn)品享受折扣優(yōu)惠，刺激消費者購買。-策略五：社會責(zé)任策略，將活動所得款項用于支持貧困地區(qū)女孩的教育，提升品牌社會責(zé)任感。2.評估公司B此次活動的社會效益：-社會效益一：提升品牌形象，通過公益活動，提升公司品牌形象和公眾好感度。-社會效益二：促進(jìn)社會公益事業(yè)，支持貧困地區(qū)女孩的教育，具有積極的社會意義。-社會效益三：提高消費者參與度，通過免費服務(wù)和專業(yè)建議，吸引消費者參與活動，提