旅行社供應(yīng)商評(píng)估規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、合理、全面的旅行社供應(yīng)商評(píng)估體系，確保與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，保障旅游服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)營(yíng)效益，維護(hù)旅行社及游客的合法權(quán)益，踐行“品質(zhì)旅游，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。2.適用范圍本規(guī)定適用于與本旅行社有業(yè)務(wù)往來的所有供應(yīng)商，包括但不限于酒店、交通運(yùn)營(yíng)商、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲供應(yīng)商等。同時(shí)，旅行社全體員工在與供應(yīng)商合作過程中需遵循本規(guī)定相關(guān)要求。3.評(píng)估原則-公平公正：依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，確保對(duì)所有供應(yīng)商一視同仁。-全面系統(tǒng)：綜合考慮供應(yīng)商的多個(gè)維度，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、合作態(tài)度等方面。-動(dòng)態(tài)持續(xù)：定期評(píng)估并根據(jù)市場(chǎng)變化和合作情況及時(shí)調(diào)整，保持評(píng)估的有效性。-注重效益：結(jié)合旅行社運(yùn)營(yíng)效益，評(píng)估供應(yīng)商對(duì)成本控制和利潤(rùn)提升的影響。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.評(píng)估小組成立專門的供應(yīng)商評(píng)估小組，成員包括采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)部門代表、質(zhì)量監(jiān)督部門人員以及財(cái)務(wù)部門代表。小組設(shè)組長(zhǎng)一名，由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.各成員職責(zé)-采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人：整體協(xié)調(diào)評(píng)估工作，提供供應(yīng)商合作的基礎(chǔ)信息，參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定與審核。-運(yùn)營(yíng)部門代表：從旅游產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度，提供供應(yīng)商服務(wù)表現(xiàn)反饋，如行程銜接、游客反饋等。-質(zhì)量監(jiān)督部門人員：負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，收集質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)不符合項(xiàng)進(jìn)行記錄和分析。-財(cái)務(wù)部門代表：評(píng)估供應(yīng)商的價(jià)格合理性、成本效益以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。三、管理流程1.供應(yīng)商選擇階段評(píng)估-資質(zhì)審核：采購(gòu)部門收集供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等基本資質(zhì)文件，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。-初步調(diào)研：通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)口碑、實(shí)地考察等方式，了解供應(yīng)商的信譽(yù)、口碑和市場(chǎng)評(píng)價(jià)。-商務(wù)洽談：采購(gòu)部門與供應(yīng)商就合作條款、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行洽談，形成初步合作意向。-評(píng)估報(bào)告：采購(gòu)部門根據(jù)調(diào)研和洽談情況，撰寫供應(yīng)商初步評(píng)估報(bào)告，提交評(píng)估小組審核。2.合作過程中定期評(píng)估-數(shù)據(jù)收集：各相關(guān)部門按職責(zé)分工收集供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，如酒店的投訴率、交通延誤情況、餐飲質(zhì)量反饋等；采購(gòu)部門記錄采購(gòu)價(jià)格變化；財(cái)務(wù)部門分析成本效益數(shù)據(jù)。-評(píng)估打分：評(píng)估小組根據(jù)既定的評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分。評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（40%）、價(jià)格水平（30%）、合作態(tài)度（15%）、創(chuàng)新能力（10%）、應(yīng)急處理能力（5%）等。-綜合評(píng)價(jià)：評(píng)估小組根據(jù)打分情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.合作結(jié)束后評(píng)估-全面總結(jié)：合作項(xiàng)目結(jié)束后，相關(guān)部門對(duì)整個(gè)合作過程進(jìn)行全面總結(jié)，包括服務(wù)執(zhí)行情況、合作目標(biāo)達(dá)成情況等。-反饋意見：向供應(yīng)商反饋評(píng)估意見和改進(jìn)建議，為后續(xù)合作或其他供應(yīng)商合作提供參考。四、權(quán)利與義務(wù)1.旅行社權(quán)利-獲取信息權(quán)：有權(quán)要求供應(yīng)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)信息。-監(jiān)督檢查權(quán)：對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)意見和要求。-選擇與淘汰權(quán)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，自主選擇合作供應(yīng)商，對(duì)不合格供應(yīng)商有權(quán)終止合作。2.旅行社義務(wù)-及時(shí)溝通義務(wù)：就合作事項(xiàng)與供應(yīng)商保持及時(shí)、有效的溝通，提供必要的信息和支持。-支付款項(xiàng)義務(wù)：按照合同約定及時(shí)、足額支付供應(yīng)商款項(xiàng)。3.供應(yīng)商權(quán)利-獲取信息權(quán)：有權(quán)要求旅行社提供與合作相關(guān)的準(zhǔn)確信息，如旅游團(tuán)隊(duì)行程安排、特殊要求等。-合理報(bào)酬權(quán)：按照合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.供應(yīng)商義務(wù)-誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)：提供合法、合規(guī)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得欺詐或損害旅行社及游客利益。-及時(shí)響應(yīng)義務(wù)：對(duì)旅行社的需求和反饋及時(shí)響應(yīng)，積極配合解決問題。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行抽查，建立監(jiān)督檔案，記錄供應(yīng)商違規(guī)行為和問題處理情況。-游客反饋：通過游客滿意度調(diào)查、投訴處理等渠道收集游客對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的反饋，作為評(píng)估的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-優(yōu)秀供應(yīng)商表彰：每年評(píng)選優(yōu)秀供應(yīng)商，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或增加合作機(jī)會(huì)。-合作優(yōu)惠：對(duì)表現(xiàn)突出的供應(yīng)商，在采購(gòu)價(jià)格、付款方式等方面給予一定優(yōu)惠政策。3.懲罰機(jī)制-警告整改：對(duì)評(píng)估不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)問題的供應(yīng)商，發(fā)出警告通知，要求限期整改。-暫停合作：整改不力或多次出現(xiàn)問題的供應(yīng)商，暫停合作一段時(shí)間，期間進(jìn)行觀察和評(píng)估。-終止合作：對(duì)嚴(yán)重?fù)p害旅行社或游客利益、違反法律法規(guī)的供應(yīng)商，立即終止合作，并追究相應(yīng)責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸本旅行社所有。2.修訂與更新本規(guī)定將根據(jù)旅游行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化以及實(shí)際執(zhí)行情況適時(shí)修訂與更新。3.生效日期本規(guī)定自發(fā)