效勞禮儀培訓(xùn)授課人一、職業(yè)道德二、營業(yè)員上崗的儀容、儀表要求：(１)服裝：工裝穿戴干凈、整齊。(２)頭發(fā)：女士頭發(fā)束起在后腦1/2略上處,保持頭發(fā)整潔干凈。(３)工牌號：佩帶在左胸標(biāo)識正上方。(４)鞋襪：裙裝必須著肉色長筒絲襪，黑色皮〔布〕鞋。(５)手：保持手的清潔滋潤，禁止留長指甲、染夸張的顏色。(６)裝飾品：佩帶統(tǒng)一色系頭花，上崗時只許戴一枚戒指、一條項鏈、一副耳釘或耳環(huán)，不得佩戴夸張首飾。〔1〕面部：容貌清潔端莊、表情開朗自信，面善會挽留住顧客?！?〕口部：搞好口腔衛(wèi)生，防止嘴中產(chǎn)生異味及異物?！?〕化裝的要求：“淡妝上崗〞是營業(yè)員化裝的根本標(biāo)準(zhǔn)，工作時一般應(yīng)化自然妝，要自然大方、樸實無華、素凈雅致，在化裝中彌補(bǔ)自己的缺乏。三、營業(yè)員上崗時的舉止要求：1、站立姿勢2、行進(jìn)姿勢3、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：4、運(yùn)用手勢5、遞物與接物的禮節(jié)6、有損形象的失禮行為１、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)站姿：面帶微笑，頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視,下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手輕輕握合兩襟前，兩腿力立正并攏，兩腳呈45度角〔丁字步〕。女性營業(yè)員在站立時要給人一種“靜〞的優(yōu)美感。男士：雙腳分開站立，與肩同寬，左手握拳，右手抓住左手手腕，可置于身前或身后。男性營業(yè)員在站立時要表現(xiàn)出一種“勁〞的壯美感。八種不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏依靠雙腿叉開腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動2、行進(jìn)姿勢行進(jìn)姿勢，是指營業(yè)員在行走之時所采取的具體姿勢，又叫行姿或走姿。行姿的根本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐沉著，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中〔一腳寬〕，步速均勻，走成直線。八種錯誤的行進(jìn)姿勢橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅3、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：下蹲時，右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身保持直線。下蹲抬物時，應(yīng)自然、得體、大方。不良蹲姿：彎腰拾物，兩腿叉開，臀部向后撅起。兩腿展開平衡下蹲。4、有損形象的失禮行為：工作時間因私使用，當(dāng)著顧客的面大聲接打。隨手亂扔垃圾。當(dāng)眾嚼口香糖，嚼的時候還不斷發(fā)出聲音。當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵、搔頭皮。當(dāng)眾打哈欠。在顧客面前頻頻看表。四、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語

顧客進(jìn)入賣場：您好，康寧醫(yī)藥！請問您需要哪方面的！接打禮貌用語：你好，康寧XX分店，有什么可以幫你嗎？掛斷時說“再見〞如需顧客等候時：對不起，請稍等！顧客離開賣場：請慢走！五、微笑效勞〔一〕為顧客提供一流的微笑效勞〔二〕微笑練習(xí)〔一〕營業(yè)員為顧客提供一流的微笑效勞要做到以下幾點(diǎn)：1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑2、要排除煩惱3、要有寬闊的胸懷4、要與顧客進(jìn)行感情上的溝通〔二〕微笑練習(xí)：笑是可以修飾的，練習(xí)的步驟是：1、第一步：“念一〞2、第二步：口眼結(jié)合3、第三步：笑與語言結(jié)合4、第四步：笑與儀表和舉止相結(jié)合六、喊賓練習(xí)：喊賓，聲音要洪亮，吸引顧客，讓顧客知道自己的店鋪或品牌名稱。(一)喊賓的意義(二)喊賓的方法(三)喊賓的細(xì)節(jié)(一)喊賓的意義：1、喊賓可以增加店鋪的氣氛,是吸引顧客的高招。2、喊賓可以集中注意力，提升員工的精神狀態(tài)。3、喊賓可以起到一定的防盜作用。4、喊賓可以增加顧客對品牌、員工的印象。(二)喊賓的方法：1、喊賓沒有