備案號：DB42ServicespecificationsoftourtransportationterminalforTwoDamsandtheXilingGorgeoftheYangtseRiver湖北省質量技術監督局發布I Ⅱ Ⅲ 1 1 1 1 2 2 4 5而當前長江三峽流域配套港站的服務水平還有待進一步優化提1長江三峽兩壩一峽旅游客運港站本標準規定了長江三峽兩壩一峽旅游客運港站的分類、服務設施、服務管理及安全管GB/T5845.4城市公共交通標志第4部分:運營工具、站(碼頭)和線路圖GB/T10001.1公共信息圖形符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與GB19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防GB/T26354旅游信息咨詢中心設置與服務LB/T010城市旅游集散中心等級劃分長江三峽兩壩一峽TwoDamsandtheXilingGorgeoftheYangtseRiver長江上游航道里程85KM處（秭歸歸州屈原廟）至長江中游590KM處（宜都清江河口）流域?！皟蓧巍笔侵溉龒{大壩、葛洲壩，“一峽”是指長江三旅游客運港站（碼頭）tourtransportationterminal4.1旅游客運港站（碼頭）規劃建設，應符合國家、行業標準及規范的規定，符合城市和港口規劃的24.2旅游客運港站（碼頭）外觀形象應具有鮮明的區域特色，融入地方文化內涵，設計風格和色調應旅游客運港站（碼頭）分為一類旅游客運港站、二類旅游客運港站、三類旅游客運碼頭。a)一類旅游客運港站：作為長江三峽區域性綜合水陸旅游交通樞紐，應能同時滿足多艘豪華星級c)三類旅游客運碼頭：作為景點景區專設服務于本景區的專用旅游碼頭，應能滿足靠泊本景區的各類游船及其游客的服務需要，為其提供靠6.1.1旅游客運港站（碼頭）應設置與港站（碼頭）分類及規模相適應的站前廣場、客運站房、6.1.2按照功能分區及服務設施應設置相應服務指引標識及安全警示標識等，相關標識數量足夠3三類旅游客運碼頭宜設置提供旅游售票服務的區域一類旅游客運港站應設置旅游信息咨詢中心，面積應不小于50㎡，配備旅游資料展示架、具備當二類旅游客運港站應設置旅游信息咨詢中心，面積應不小于30㎡，配備旅游宣三類旅游客運碼頭應設置等候區，配備干凈、整潔的座椅，等候區內宜設置購物區。二類旅游客運港站應設置旅游停車場，面積應不小于6000㎡，宜按車輛車型路平整、環境整潔，配備車輛調度室、停車站臺及車船線路牌，車輛進出口應設置限速客運泊位不少于一個，3000噸級客運泊位不少于二個。采用客運躉船連續布置形成浮式泊位時，組成4），），長度不得小于300m。船岸間游客通道應設有客運纜車或泊位總長度不得小于250m。船岸間游客通道應設置為鋼引橋通道，寬度不應小于4.0三類旅游客運碼頭應設置滿足本景區旅游船舶靠泊要求的客運泊位，其中2000噸級泊位應不少于7.1.2各類服務崗位均應有規范的服務標準、崗位流程以及管理制度，且符合相關國家、行堅守崗位、恪盡職守，保持服務規范、禮貌友7.1.4旅游客運港站（碼頭）應視實際情況提供多語服務，一二類旅游客運港站應至少提供57.3.1旅游客運港站應強化旅游服務管控，建立完善的投訴處理制度，設立專門的投訴處理7.3.2接到游客投訴應及時、妥善處理投訴，7.3.3旅游客運港站（碼頭）游客有效投訴率應不超過年游客流量的十萬分之三，游客滿意7.4.1旅游客運港站（碼頭）各功能分區應分別制定衛生保潔制度、垃圾分類處理制度，并7.4.2旅游客運港站（碼頭）室內全面禁煙，游客聚集的公共區域應定期例行消毒8.1旅游客運港站（碼頭）應符合國家有關法律、法規和交通、旅游等行業主管部門制定的相關安全建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統，8.3應結合實際情況，針對火災、地震、治安、落水等突發事件及重大安全生產事故制定專門的應急應急預案應定期進行演練，確保各崗位人員明確其安全職責