賓館年底活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“歲末狂歡，情暖賓至”二、活動(dòng)目的1.提高賓館在年底旅游淡季的入住率，增加營(yíng)業(yè)收入。2.增強(qiáng)賓館品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系。3.豐富賓客體驗(yàn)，營(yíng)造歡樂(lè)、溫馨的節(jié)日氛圍，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋年底主要節(jié)假日，如圣誕節(jié)、元旦等]四、活動(dòng)對(duì)象1.新客戶(hù)：通過(guò)線上線下宣傳吸引的潛在客戶(hù)群體。2.老客戶(hù)：長(zhǎng)期入住賓館或曾經(jīng)有過(guò)消費(fèi)記錄的客戶(hù)。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）住宿優(yōu)惠套餐1.“溫馨冬日”套餐價(jià)格：[X]元/晚包含內(nèi)容：豪華標(biāo)準(zhǔn)間住宿一晚。次日雙人自助早餐。贈(zèng)送賓館特色小禮品一份（如冬季保暖用品）。2.“歡樂(lè)跨年”套餐價(jià)格：[X]元/晚（跨年夜入?。┌瑑?nèi)容：豪華套房住宿一晚。次日雙人自助早餐。跨年夜當(dāng)晚免費(fèi)參與賓館舉辦的跨年派對(duì)，提供香檳、小食等。贈(zèng)送新年紅包一個(gè)，內(nèi)含賓館消費(fèi)代金券。（二）餐飲優(yōu)惠活動(dòng)1.自助餐廳優(yōu)惠活動(dòng)期間，自助晚餐價(jià)格優(yōu)惠至[X]元/位（原價(jià)[X]元/位）。每桌（限46人）消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可享受[X]折優(yōu)惠，并贈(zèng)送特色甜品一份。2.中餐廳菜品特惠推出多款冬季暖心菜品，如滋補(bǔ)火鍋、燉菜等，部分菜品享受[X]折優(yōu)惠。消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，贈(zèng)送賓館自制的精美點(diǎn)心一份，可外帶。（三）娛樂(lè)設(shè)施免費(fèi)體驗(yàn)1.活動(dòng)期間，入住賓館的賓客可免費(fèi)使用健身房設(shè)施一次。2.免費(fèi)體驗(yàn)賓館的棋牌室，每間房可享受[X]小時(shí)免費(fèi)使用時(shí)間（需提前預(yù)約）。（四）節(jié)日主題活動(dòng)1.圣誕狂歡派對(duì)時(shí)間：圣誕節(jié)當(dāng)晚地點(diǎn)：賓館多功能廳內(nèi)容：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演奏，營(yíng)造歡快的節(jié)日氛圍。圣誕老人派送禮物，與賓客互動(dòng)合影。提供豐富的圣誕美食和飲品，如烤火雞、圣誕蛋糕、熱紅酒等。舉辦圣誕抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括免費(fèi)住宿券、餐飲代金券、精美禮品等。2.元旦迎新活動(dòng)時(shí)間：元旦當(dāng)天地點(diǎn)：賓館大堂內(nèi)容：舉行簡(jiǎn)單而隆重的迎新儀式，邀請(qǐng)賓客共同倒數(shù)迎接新年。為賓客送上新年祝福，發(fā)放新年紅包，內(nèi)含賓館消費(fèi)優(yōu)惠券。提供新年特色小吃，如餃子、湯圓等。（五）會(huì)員專(zhuān)屬福利1.活動(dòng)期間，會(huì)員入住可享受額外[X]折優(yōu)惠，并累計(jì)雙倍積分。2.會(huì)員推薦新客戶(hù)成功入住，推薦者可獲得[X]元消費(fèi)代金券，被推薦者可享受首次入住[X]折優(yōu)惠。六、宣傳推廣（一）線上宣傳1.賓館官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、活動(dòng)時(shí)間等信息。制作精美的活動(dòng)海報(bào)，輪播展示在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置。發(fā)布活動(dòng)軟文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和特色，吸引用戶(hù)關(guān)注。2.社交媒體平臺(tái)（微信、微博、抖音等）微信公眾號(hào)定期推送活動(dòng)信息，包括圖文消息、視頻介紹等，引導(dǎo)用戶(hù)分享。舉辦微信互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)推文至朋友圈集贊，集滿(mǎn)[X]個(gè)贊可獲得賓館提供的免費(fèi)早餐券一張。微博發(fā)布活動(dòng)話(huà)題賓館年底狂歡，分享活動(dòng)動(dòng)態(tài)和精彩瞬間，吸引粉絲參與討論。與旅游領(lǐng)域大V合作，進(jìn)行活動(dòng)推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。抖音拍攝制作活動(dòng)短視頻，展示賓館的環(huán)境、設(shè)施以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧氛圍。發(fā)起抖音挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)用戶(hù)拍攝與賓館活動(dòng)相關(guān)的視頻并@賓館官方賬號(hào)，優(yōu)秀作品可獲得賓館提供的住宿體驗(yàn)券。3.在線旅游平臺(tái)（OTA）在攜程、去哪兒、飛豬等主流OTA平臺(tái)上完善賓館活動(dòng)信息，包括活動(dòng)套餐、價(jià)格、圖片等。購(gòu)買(mǎi)OTA平臺(tái)的廣告位，提高賓館活動(dòng)在平臺(tái)上的曝光率。（二）線下宣傳1.周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓在周邊社區(qū)和寫(xiě)字樓張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放活動(dòng)傳單。與社區(qū)居委會(huì)、寫(xiě)字樓管理方合作，進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣，如舉辦小型活動(dòng)介紹會(huì)。2.合作伙伴與旅行社、旅游景區(qū)、商務(wù)公司等合作伙伴溝通，向其客戶(hù)推薦賓館年底活動(dòng)。在合作伙伴處放置活動(dòng)宣傳資料，如海報(bào)、傳單等。3.賓館內(nèi)部宣傳在賓館大堂、餐廳、客房等區(qū)域擺放活動(dòng)宣傳展架，展示活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。對(duì)賓館員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)方案，能夠向賓客準(zhǔn)確介紹活動(dòng)詳情，并積極推薦。七、活動(dòng)執(zhí)行（一）成立活動(dòng)籌備小組1.組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]職責(zé)：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和決策工作。2.成員：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括線上線下宣傳渠道的策劃與執(zhí)行、活動(dòng)信息的發(fā)布與更新等?？头糠?wù)組：負(fù)責(zé)確保活動(dòng)期間客房的正常供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)活動(dòng)套餐安排好房間布置和入住接待工作。餐飲服務(wù)組：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間餐飲服務(wù)的保障，包括菜品準(zhǔn)備、餐廳布置、服務(wù)人員培訓(xùn)等，確保餐飲優(yōu)惠活動(dòng)的順利實(shí)施。娛樂(lè)設(shè)施組：負(fù)責(zé)健身房、棋牌室等娛樂(lè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，為賓客提供良好的娛樂(lè)體驗(yàn)。后勤保障組：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、安全保障等后勤工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)前準(zhǔn)備1.完成活動(dòng)宣傳資料的設(shè)計(jì)與制作，包括海報(bào)、傳單、宣傳展架、線上宣傳素材等。2.對(duì)賓館員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.檢查活動(dòng)所需物資的準(zhǔn)備情況，如禮品、獎(jiǎng)品、食品、飲品、裝飾品等，確保物資充足、質(zhì)量合格。4.對(duì)賓館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確?；顒?dòng)期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保餐飲原材料、客房用品等物資的供應(yīng)穩(wěn)定。6.根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和參與人數(shù)，合理安排人員分工，明確各崗位的職責(zé)和工作流程。（三）活動(dòng)期間執(zhí)行1.前臺(tái)接待熱情接待每一位賓客，準(zhǔn)確介紹活動(dòng)套餐內(nèi)容和優(yōu)惠信息，協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)。對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別，按照會(huì)員專(zhuān)屬福利政策為其提供相應(yīng)服務(wù)。2.客房服務(wù)根據(jù)活動(dòng)套餐要求，對(duì)客房進(jìn)行精心布置，如擺放歡迎水果、特色小禮品等。及時(shí)為賓客提供客房清潔、更換用品等服務(wù)，確保客房環(huán)境整潔、舒適。3.餐飲服務(wù)按照餐飲優(yōu)惠活動(dòng)方案，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。確保菜品質(zhì)量和口味，及時(shí)上菜，滿(mǎn)足賓客需求。在餐廳設(shè)置活動(dòng)宣傳標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)賓客了解餐飲優(yōu)惠信息。4.娛樂(lè)設(shè)施服務(wù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)健身房、棋牌室等娛樂(lè)設(shè)施的管理和服務(wù)，為賓客提供使用指導(dǎo)和幫助。確保娛樂(lè)設(shè)施的衛(wèi)生和安全，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。5.活動(dòng)組織按照活動(dòng)計(jì)劃，組織好圣誕狂歡派對(duì)、元旦迎新活動(dòng)等節(jié)日主題活動(dòng)。確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全，為賓客提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)拍照、錄像，記錄活動(dòng)精彩瞬間，用于后期宣傳推廣。（四）活動(dòng)后總結(jié)1.收集賓客反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式了解賓客對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度和建議。2.對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如入住率、餐飲消費(fèi)額、會(huì)員新增數(shù)量等，評(píng)估活動(dòng)效果。3.召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，各小組匯報(bào)活動(dòng)執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。4.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化完善，為今后舉辦類(lèi)似活動(dòng)提供參考。八、預(yù)算安排（一）宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳費(fèi)用（包括廣告投放、平臺(tái)合作等）：[X]元2.線下宣傳費(fèi)用（包括海報(bào)制作、傳單印刷、展架制作等）：[X]元3.活動(dòng)宣傳物料設(shè)計(jì)費(fèi)用：[X]元4.活動(dòng)宣傳人員費(fèi)用（如有）：[X]元宣傳推廣總費(fèi)用：[X]元（二）活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用1.住宿券、餐飲代金券等消費(fèi)券：[X]元2.特色小禮品（如冬季保暖用品、新年紅包等）：[X]元3.圣誕派對(duì)、元旦迎新活動(dòng)獎(jiǎng)品：[X]元活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品總費(fèi)用：[X]元（三）餐飲優(yōu)惠成本1.菜品折扣成本：[X]元2.贈(zèng)送甜品、點(diǎn)心等成本：[X]元餐飲優(yōu)惠總成本：[X]元（四）娛樂(lè)設(shè)施免費(fèi)體驗(yàn)成本1.健身房、棋牌室運(yùn)營(yíng)成本（包括水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等）：[X]元娛樂(lè)設(shè)施免費(fèi)體驗(yàn)總成本：[X]元（五）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用1.圣誕派對(duì)、元旦迎新活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用（包括裝飾品、音響設(shè)備租賃等）：[X]元活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置總費(fèi)用：[X]元（六）人員費(fèi)用1.活動(dòng)籌備小組人員加班費(fèi)用：[X]元2.活動(dòng)期間增加的服務(wù)人員費(fèi)用：[X]元人員總費(fèi)用：[X]元（七）其他費(fèi)用1.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他總費(fèi)用：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.安全保障活動(dòng)期間加強(qiáng)賓館的安全管理，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，如檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施等。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，避免發(fā)生擁擠、踩踏等事故。2.服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。建立賓客投訴處理機(jī)制，