導購評優活動方案一、活動主題“卓越導購，閃耀之星”二、活動目的通過本次評優活動，激勵導購員提升銷售技能和服務水平，增強團隊凝聚力和競爭力，樹立優秀導購榜樣，推動公司銷售業績增長，同時提升品牌形象和客戶滿意度。三、活動時間[具體活動時間區間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、參與人員公司全體導購員五、評選標準（一）銷售業績（40分）1.銷售額（30分）以活動期間個人實際完成的銷售額為依據，銷售額越高得分越高。具體評分標準如下：銷售額排名第一的導購員得30分；銷售額排名第二的導購員得27分；銷售額排名第三的導購員得24分；以此類推，銷售額排名每下降一位，得分遞減3分。若銷售額相同，則比較銷售增長率，銷售增長率高者得分優先。銷售增長率計算公式為：（活動期間銷售額上一周期銷售額）÷上一周期銷售額×100%。2.銷售任務完成率（10分）根據公司下達給導購員的個人銷售任務指標，計算銷售任務完成率。銷售任務完成率=實際銷售額÷銷售任務指標×100%。銷售任務完成率達到100%及以上得10分；每低于100%一個百分點，扣1分。（二）銷售技巧（30分）1.產品知識掌握（10分）對所銷售產品的品牌歷史、產品特點、功能優勢、適用場景等方面有深入了解，能夠準確、詳細地向顧客介紹產品信息。由培訓部門定期組織產品知識考核，根據考核成績進行評分：考核成績90分及以上得10分；8089分得8分；7079分得6分；6069分得4分；60分以下得2分。2.銷售話術運用（10分）能夠根據顧客需求和購買意向，靈活運用有效的銷售話術，引導顧客購買產品。話術表達清晰、流暢、具有感染力，能夠解決顧客疑慮，促成交易。通過現場觀察和錄音抽查導購員與顧客的溝通情況，進行評分：話術運用熟練、效果顯著，能夠經常成功促成交易得10分；話術運用較熟練，能較好地引導顧客得8分；話術運用基本合格，偶爾能引導顧客得6分；話術運用不熟練，難以引導顧客得4分；話術運用混亂，無法與顧客有效溝通得2分。3.客戶需求把握（10分）在與顧客溝通中，能夠敏銳地洞察顧客需求，準確把握顧客購買心理，提供針對性的產品推薦和解決方案。根據顧客反饋和銷售記錄，評估導購員對客戶需求的把握能力：能夠精準把握顧客需求，提供的推薦和方案成功率高得10分；基本能把握顧客需求，推薦和方案較合理得8分；對顧客需求把握一般，推薦和方案效果一般得6分；不太能把握顧客需求，推薦和方案針對性不強得4分；完全不能把握顧客需求，推薦和方案與顧客需求脫節得2分。（三）服務質量（20分）1.顧客滿意度（10分）通過線上線下顧客滿意度調查，收集顧客對導購員服務態度、專業程度、響應速度等方面的評價。顧客滿意度得分=（非常滿意票數×5+滿意票數×4+一般票數×3+不滿意票數×2+非常不滿意票數×1）÷總票數。根據顧客滿意度得分進行評分：顧客滿意度得分90分及以上得10分；8089分得8分；7079分得6分；6069分得4分；60分以下得2分。2.售后服務（10分）及時處理顧客售后問題，態度熱情、耐心，積極協調解決顧客遇到的產品質量、使用問題等，確保顧客售后無憂。根據售后部門反饋的導購員處理售后問題的情況進行評分：售后問題處理及時、得當，顧客反饋良好得10分；能及時處理售后問題，顧客基本滿意得8分；售后問題處理較及時，但存在一些小問題得6分；售后問題處理不及時，引起顧客不滿得4分；對售后問題推諉扯皮，嚴重影響顧客體驗得2分。（四）團隊協作（10分）1.與同事配合度（5分）積極與店內其他導購員協作，分享銷售經驗和技巧，互相幫助，共同提升團隊銷售業績。由店內主管根據日常觀察和同事評價進行評分：與同事配合度高，經常主動幫助同事，團隊氛圍融洽得5分；能較好地與同事配合，偶爾幫助同事得4分；與同事配合度一般，協作較少得3分；不太愿意與同事配合，偶爾影響團隊協作得2分；經常與同事發生沖突，嚴重影響團隊協作得1分。2.團隊活動參與度（5分）積極參加公司組織的各類團隊活動，如培訓、會議、團建等，表現出良好的團隊精神和集體榮譽感。根據考勤記錄和活動表現進行評分：全勤參加團隊活動，且在活動中表現積極主動得5分；參加團隊活動次數較多，表現較好得4分；參加團隊活動次數一般，表現正常得3分；參加團隊活動次數較少，表現不太積極得2分；很少參加團隊活動，或在活動中表現消極得1分。六、活動流程（一）活動啟動階段（第1周）1.召開活動啟動會議，向全體導購員介紹活動目的、時間、評選標準和流程，明確活動要求和獎勵設置。2.在公司內部宣傳欄、工作群等渠道發布活動通知，營造活動氛圍。（二）數據收集階段（第211周）1.銷售部門負責統計導購員每周的銷售額、銷售任務完成率等銷售業績數據，并及時更新到活動數據統計表格中。2.培訓部門定期組織產品知識考核，記錄考核成績。3.客服部門通過線上線下顧客滿意度調查平臺，收集顧客對導購員服務質量的評價數據。4.各店鋪主管負責觀察導購員日常工作中的銷售技巧運用、團隊協作情況等，并做好記錄。（三）中期評估階段（第12周）1.活動評審小組對前11周收集的數據進行匯總和分析，評估導購員在各評選標準下的表現情況。2.根據中期評估結果，對表現優秀的導購員進行表揚和經驗分享，對存在不足的導購員進行一對一溝通和指導，幫助其改進提升。（四）活動沖刺階段（第1315周）1.再次召開活動動員會議，鼓勵導購員在最后階段沖刺業績，提升服務質量，爭取在評選中取得優異成績。2.銷售部門為導購員提供必要的銷售支持，如促銷活動方案、客戶資源等。3.各店鋪主管加強對導購員的日常管理和監督，確保各項工作落實到位。（五）評選表彰階段（第16周）1.活動評審小組根據最終收集的數據和評估結果，按照評選標準進行綜合打分，確定獲獎導購員名單。2.召開隆重的表彰大會，對獲獎導購員進行頒獎，頒發榮譽證書和獎金獎品。3.邀請獲獎導購員分享經驗和心得，激勵全體導購員向優秀榜樣學習。七、獎勵設置（一）個人獎項1.卓越導購獎（1名）榮譽證書獎金[X]元晉升機會優先考慮2.金牌導購獎（3名）榮譽證書獎金[X]元價值[X]元的培訓課程或學習機會3.銀牌導購獎（5名）榮譽證書獎金[X]元精美禮品一份4.銅牌導購獎（若干名）榮譽證書公司內部積分獎勵，可用于兌換禮品或參加培訓（二）團隊獎項1.最佳團隊協作獎（1個團隊）團隊榮譽錦旗團隊活動經費[X]元團隊成員每人獲得價值[X]元的團隊建設禮品八、活動預算1.獎金費用：[X]元2.榮譽證書制作費用：[X]元3.獎品及禮品費用：[X]元4.培訓課程費用：[X]元5.團隊活動經費：[X]元6.宣傳費用（包括內部宣傳欄制作、工作群推廣等）：[X]元7.其他費用（如會議組織、數據統計等）：[X]元總預算：[X]元九、活動組織與實施1.成立活動評審小組，由銷售部門負責人、培訓部門負責人、客服部門負責人及店鋪主管代表組成，負責活動的整體策劃、組織實施和評選工作。2.銷售部門負責銷售業績數據的統計和分析工作。3.培訓部門負責產品知識考核的組織和成績統計。4.客服部門負責顧客滿意度調查數據的收集和整理。5.各店鋪主管負責本店鋪導購員