院防疫管理細則

一、總則1.目的本細則旨在加強美容院在疫情期間及常態化防疫階段的管理，保障全體員工和顧客的身體健康與生命安全，確保美容院的正常運營，同時積極響應國家和地方政府的防疫政策要求，落實各項防疫措施。2.適用范圍本細則適用于美容院全體員工、進入美容院的顧客以及所有與美容院運營相關的場所和活動。3.制定依據依據國家衛生健康委及地方政府發布的關于新冠肺炎疫情防控的法律法規、政策文件以及相關行業規范制定本細則。4.企業文化與經營理念融入美容院秉持“關愛每一位顧客，打造健康美麗生活”的經營理念，將防疫工作視為關愛顧客和員工的重要體現。在防疫過程中，強調團隊協作、責任擔當和服務至上的企業文化，以保障每一位顧客都能在安全、舒適的環境中享受美容服務。二、組織架構與職責劃分1.防疫工作領導小組-組成：由美容院店長擔任組長，各部門負責人為成員。-職責：全面負責美容院的防疫工作決策與指揮，制定防疫工作方針和策略，協調各部門資源，確保防疫工作的有效開展。2.員工管理小組-組成：由行政主管牽頭，人力資源部門人員參與。-職責：負責員工的健康管理，包括每日體溫監測、健康狀況跟蹤、員工防疫培訓組織等工作，及時掌握員工動態，確保員工以健康的狀態投入工作。3.顧客服務小組-組成：由客服部門負責人帶領客服人員組成。-職責：在顧客預約、到店、離店等各個環節做好防疫服務工作。如提前告知顧客防疫要求，引導顧客做好個人防護，為顧客提供必要的防疫用品等，確保顧客在美容院的體驗安全、舒適。4.環境清潔消毒小組-組成：由后勤部門人員為主，包括保潔人員等。-職責：負責美容院各個區域的日常清潔消毒工作，按照規定的消毒流程和標準進行操作，確保營業場所的環境衛生符合防疫要求。5.物資保障小組-組成：由采購部門負責人及相關人員構成。-職責：負責防疫物資的采購、儲備和管理，確保口罩、消毒液、洗手液等防疫物資的充足供應，并合理分配物資，保障各部門防疫工作的正常開展。三、管理流程1.員工健康管理流程-每日健康申報：員工每天上班前需通過線上健康申報系統或紙質表格進行健康申報，內容包括體溫、是否有咳嗽、乏力等癥狀、近期接觸史等信息。-體溫檢測：在美容院入口處設置體溫檢測點，員工到達美容院時，由專人使用額溫槍進行體溫檢測，體溫正常（低于37.3℃）方可進入。-異常情況處理：如發現員工體溫異常或有其他可疑癥狀，立即安排其到隔離區域休息，再次進行體溫復測，并聯系當地醫療機構或防疫部門，按照相關指引進行處理。同時，對該員工的工作區域進行消毒，排查密切接觸人員，采取相應的隔離觀察措施。2.顧客接待流程-預約階段：客服人員在顧客預約時，向顧客介紹美容院的防疫要求，如佩戴口罩、出示健康碼等。建議顧客提前準備好相關信息，以減少到店等待時間。-到店接待：顧客到達美容院門口，由專人引導進行體溫檢測、健康碼查驗，并進行手部消毒。如顧客未佩戴口罩，為其提供口罩。引導顧客填寫到訪登記表，包括姓名、聯系方式、體溫、健康碼狀態等信息。-服務過程：服務人員在為顧客提供服務時，需全程佩戴口罩和手套，保持適當的社交距離。美容服務所使用的工具和設備，在每位顧客使用前后均進行消毒處理。-離店服務：顧客離店時，客服人員提醒顧客做好個人防護，對顧客使用過的座椅、茶幾等區域進行及時清潔消毒。3.環境清潔消毒流程-日常清潔：每天營業前、營業中、營業后，保潔人員對美容院的公共區域（如前臺、走廊、衛生間等）、美容服務區域（如美容室、按摩室等）進行全面清潔，清除垃圾和雜物。-消毒操作：公共區域每天至少進行兩次消毒，使用含氯消毒劑按照規定比例進行噴灑或擦拭消毒。美容服務區域在每位顧客使用后進行消毒，重點對美容床、工具、儀器等進行消毒處理。消毒完成后，做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區域、消毒劑名稱和濃度等信息。-通風換氣：保持美容院室內空氣流通，每天定時開窗通風，營業期間盡量開啟新風系統，確保空氣清新。4.防疫物資管理流程-采購計劃：物資保障小組根據美容院的實際需求和防疫工作要求，制定防疫物資采購計劃，定期采購口罩、消毒液、洗手液、體溫計等物資。-儲備管理：設立專門的防疫物資儲備庫，對采購的物資進行分類存放，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。確保物資儲備充足，滿足至少一個月的使用量。-發放管理：各部門根據實際工作需要，填寫物資領用申請表，經部門負責人簽字后，到物資儲備庫領取防疫物資。物資保障小組按照規定的標準和數量進行發放，并做好發放記錄。四、權利與義務1.員工的權利與義務-權利-員工有權要求美容院提供必要的防疫物資，如口罩、手套、洗手液等，以保障自身在工作過程中的安全。-若員工因履行防疫職責而受到感染或出現其他健康問題，有權按照國家法律法規和美容院相關規定享受相應的醫療保障和補償。-員工有權對美容院的防疫工作提出合理建議和意見，參與防疫措施的改進和完善。-義務-員工有義務遵守國家和地方政府的防疫法律法規以及美容院制定的各項防疫管理制度，積極配合防疫工作安排。-每日如實申報個人健康狀況，如有發熱、咳嗽等癥狀或接觸過確診、疑似病例等情況，應及時向美容院報告，并按照要求進行隔離和治療。-在工作過程中，嚴格按照防疫操作規范進行服務，如佩戴口罩、手套，保持社交距離等，避免因個人疏忽導致疫情傳播。2.顧客的權利與義務-權利-顧客有權要求美容院提供符合防疫標準的服務環境和服務流程，確保自身在接受美容服務過程中的健康安全。-若顧客發現美容院存在防疫措施不到位的情況，有權向美容院提出投訴和建議，要求美容院及時整改。-義務-顧客有義務遵守美容院的防疫規定，如佩戴口罩、出示健康碼、配合體溫檢測等。-在接受美容服務過程中，如自身出現發熱、咳嗽等癥狀，應及時告知美容院工作人員，并配合采取相應的處理措施。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督：防疫工作領導小組定期對各部門的防疫工作進行檢查和監督，包括員工健康管理、環境清潔消毒、防疫物資儲備等方面。發現問題及時指出，并要求相關部門限期整改。-顧客監督：鼓勵顧客對美容院的防疫工作進行監督，如發現防疫措施落實不到位的情況，可通過客服熱線、意見箱等方式向美容院反饋。美容院對顧客反饋的問題進行核實和處理，并及時回復顧客。-政府部門監督：積極配合政府衛生健康、市場監管等部門的監督檢查，按照要求提供相關資料和信息。對于政府部門提出的整改意見，認真落實執行，并及時反饋整改情況。2.獎勵機制-個人獎勵：對在防疫工作中表現突出的員工，如嚴格遵守防疫規定、積極參與防疫工作且成效顯著、提出創新性防疫建議并被采納等，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。-部門獎勵：對防疫工作落實到位、團隊協作良好、未出現任何防疫問題的部門，給予集體獎勵，如頒發優秀防疫團隊錦旗、部門團建經費增加等。3.懲罰機制-對于違反防疫規定的員工：視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。如因員工個人原因導致疫情傳播，將依法追究其法律責任。-對于未履行防疫義務的顧客：第一次發現給予口頭提醒，第二次發現則拒絕為其提供服務，并記錄在顧客檔案中。如因顧客故意違反防疫規定導致嚴重后果，將依法追究其法律責任。六、附則1.解釋權本細則的解釋權歸美容院防疫工作領導小組所有。2.修訂本細則將根據國家和地方政府防疫政策的調整以及美容院實際運營情況適時進行修訂，確保防疫工作的有效性和適應性。3.實施日期本細則自發布之日起正式實施，全體員工和顧客應嚴格遵守本細則的各項規定，共同做好美容院的防疫工作。在實施過程中，如遇特殊情況或突發事件，按照防疫工作領導小組的統一指揮和部署進行處理。同時，加強與當地政府部門、醫療機構的溝通協作，確保在疫情防控工作中形成合力，保障美容院的安全穩定運營。通過不斷完善防疫管理細則，提升美容院的防疫能力和服務水平，為顧客提供更加安全、放心的美容環境。隨著疫情形勢的變化和防疫要求的不斷提高，美容院將持續關注相關信息，及時調整和優化防疫管理措施，確保本細則始終符合實際需求和法規要求。在日常工作中，通過多種渠道加強對員工和顧客的防疫宣傳教育，提高大家的防疫意識和自我保護能力。同時，定期對防疫工作進行總結評估，發現問題及時整改，不斷提升防疫工作的質量和效果。對于在防疫工作中遇到的新情況、新問題，鼓勵全體員工積極提出意見和建議，共同為完善美容院的防疫管理細則貢獻力量。通過全體員工和顧客的共同努力，營造一個安全、健康、和諧的美容服務環