酒店預訂和房務管理協議第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：_______1.4合同雙方：1.4.1甲方（酒店方）：_______1.4.2乙方（預訂方）：_______1.5合同目的：本協議旨在明確甲方與乙方之間的酒店預訂和房務管理關系，規范雙方的權利和義務。1.6適用范圍：本協議適用于乙方在甲方酒店預訂客房及相關房務服務。第二章預訂條款2.1預訂方式：乙方可通過電話、網絡或其他甲方認可的預訂渠道進行客房預訂。2.2預訂確認：甲方應在收到乙方預訂信息后，確認預訂并告知乙方預訂成功。2.3預訂變更：乙方需在入住前_______天通知甲方進行預訂變更，否則甲方有權取消預訂。2.4預訂取消：乙方需在入住前_______天通知甲方進行預訂取消，否則甲方有權收取_______%的預訂費用作為違約金。第三章入住條款3.1入住時間：乙方應在預訂的入住時間內辦理入住手續。3.2房間分配：甲方有權根據酒店實際情況和乙方需求，分配客房給乙方。3.3房間使用：乙方應合理使用客房，不得擅自改變房間結構或設施。3.4客房費用：乙方應在入住時支付客房費用，包括但不限于房費、早餐費等。3.5客房退房：乙方應在入住期滿后，辦理退房手續，并保證房間內無遺留物品。第四章附加服務條款4.1附加服務：甲方提供以下附加服務，乙方可根據需求選擇使用：4.1.1寬帶上網4.1.2健身中心4.1.3桑拿浴室4.1.4洗衣服務4.2附加服務費用：乙方使用附加服務時，需支付相應的費用。4.3附加服務時間：甲方將根據實際情況提供附加服務，具體時間以甲方公告為準。第五章財務條款5.1費用支付：乙方應在入住時或根據約定時間支付所有費用。5.2信用卡結算：乙方可使用信用卡支付房費和其他相關費用。5.3退款政策：在符合退款條件的情況下，甲方將按照以下退款政策處理退款事宜：5.3.1入住前_______天取消預訂，全額退款；5.3.2入住前_______天至_______天取消預訂，扣除_______%的預訂費用；5.3.3入住前_______天以內取消預訂，扣除_______%的預訂費用；5.3.4未入住或提前退房，不退還已支付的費用。第六章客房設施與安全6.1客房設施：甲方提供的客房設施包括但不限于以下內容：6.1.1臥室家具：床、床頭柜、衣柜等；6.1.2衛生間設施：洗漱臺、坐便器、淋浴間等；6.1.3客房電器：空調、電視、電話、冰箱等；6.1.4客房用品：毛巾、浴巾、床上用品等。6.2安全保障：甲方應保證客房及其公共區域的安全，包括但不限于：6.2.1客房門鎖：配備安全的客房門鎖，保證客房安全；6.2.2公共區域監控：在公共區域安裝監控設備，保證酒店安全；6.2.3應急預案：制定應急預案，應對突發安全事件。第七章服務質量與投訴7.1服務質量：甲方應提供符合行業標準的服務質量，包括但不限于：7.1.1前臺服務：熱情、禮貌、高效；7.1.2客房服務：及時清潔客房，保證客房整潔；7.1.3餐飲服務：提供衛生、美味的餐飲。7.2投訴處理：乙方對甲方提供的服務如有不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應在接到投訴后_______小時內給予答復，并采取相應措施解決投訴。第八章物業管理與維護8.1物業管理：甲方負責酒店的物業管理，包括但不限于：8.1.1維護酒店設施設備；8.1.2管理酒店公共區域；8.1.3保障酒店環境整潔。8.2維護責任：甲方應定期對酒店設施設備進行檢查和維護，保證其正常運行。第九章財務結算與記錄9.1結算方式：乙方應按照約定方式支付費用，包括但不限于現金、信用卡、轉賬等。9.2財務記錄：甲方應妥善保管財務記錄，包括但不限于收據、發票、賬單等，以備查驗。第十章保密與隱私10.1保密義務：雙方對本協議內容以及業務往來中的商業秘密負有保密義務。10.2隱私保護：甲方應遵守相關法律法規，保護乙方個人信息和隱私。10.3信息披露：未經乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方個人信息和隱私。第十一章合同終止11.1合同解除條件：以下情況下，任何一方有權解除本合同：11.1.1甲方違約，經乙方書面通知后_______日內未糾正；11.1.2乙方違約，嚴重損害甲方利益；11.1.3因不可抗力導致合同無法履行；11.1.4雙方協商一致解除合同。11.2合同解除程序：任何一方解除合同，應提前_______天以書面形式通知對方，并詳細說明解除原因。11.3合同解除后果：合同解除后，雙方應立即終止各自的權利和義務，并按照本合同約定處理未履行完畢的事項。第十二章合同解除后的處理12.1未履行部分：合同解除后，未履行部分的權利和義務不再有效。12.2費用退還：合同解除后，乙方已支付的預付款或定金應按照以下規定退還：12.2.1因甲方原因解除合同，甲方應全額退還乙方已支付的預付款或定金；12.2.2因乙方原因解除合同，乙方已支付的預付款或定金不予退還。12.3財產移交：合同解除后，雙方應相互返還或移交屬于對方的財產。第十三章合同的終止13.1合同期滿：本合同期限屆滿，如雙方未續簽，合同自動終止。13.2合同終止通知：合同期滿或提前終止前，任何一方需提前_______天以書面形式通知對方。13.3合同終止后果：合同終止后，雙方的權利義務終止，但本合同中