家政公司十月活動方案一、活動主題“金秋十月，家政無憂——[家政公司名稱]暖心服務月”二、活動目的1.提升家政公司品牌知名度和美譽度，吸引更多新客戶。2.增加老客戶的粘性和復購率，鞏固客戶關系。3.在十月家政服務需求旺季，提高訂單量，促進業(yè)務增長。三、活動時間[具體活動時間，如10月1日10月31日]四、活動對象1.有家政服務需求的家庭，包括日常保潔、月嫂服務、保姆服務、家電清洗等。2.新裝修家庭，需要深度清潔和甲醛治理服務。3.企業(yè)客戶，如辦公室保潔、員工福利家政服務套餐等。五、活動內(nèi)容及模塊（一）優(yōu)惠套餐模塊1.日常保潔套餐標準套餐：針對100平米左右的兩居室，原價[X]元，活動價[X]元。包含全屋地面清潔、家具表面擦拭、廚房衛(wèi)生間深度清潔等基礎服務項目。豪華套餐：適用于150平米以上的三居室及別墅，原價[X]元，活動價[X]元。在標準套餐基礎上，增加窗戶玻璃清潔、沙發(fā)地毯清洗、家電內(nèi)部清潔等增值服務。2.月嫂服務套餐基礎月嫂套餐：提供26天月嫂服務，原價[X]元，活動價[X]元。包括產(chǎn)婦護理（傷口護理、產(chǎn)后恢復指導等）、新生兒護理（喂奶、拍嗝、洗澡、臍帶護理等）、月子餐制作等基本服務。金牌月嫂套餐：30天金牌月嫂服務，原價[X]元，活動價[X]元。除基礎服務外，增加早教指導、產(chǎn)后心理疏導、個性化月子餐定制等特色服務。3.保姆服務套餐短期保姆套餐：一個月服務期，每天工作8小時，原價[X]元，活動價[X]元。主要負責家務勞動，如買菜做飯、打掃衛(wèi)生、衣物清洗等。長期保姆套餐：三個月起訂，每月優(yōu)惠[X]元。提供全方位家庭服務，包括照顧老人小孩、家庭理財協(xié)助等高級服務內(nèi)容（根據(jù)客戶需求定制）。4.家電清洗套餐單件家電清洗套餐：如空調(diào)清洗，原價[X]元，活動價[X]元；油煙機清洗，原價[X]元，活動價[X]元等。針對單一家電進行深度清潔，去除油污、細菌等。全屋家電清洗套餐：涵蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、油煙機、熱水器等多種家電，原價[X]元，活動價[X]元。享受一站式家電清潔服務，讓家庭電器煥然一新。（二）新客戶專享模塊1.首次下單優(yōu)惠新客戶在活動期間首次下單，可享受8折優(yōu)惠。同時，贈送價值[X]元的家居清潔用品套裝，包括清潔劑、抹布、拖把等。2.免費上門評估為新客戶提供免費上門家政服務需求評估。專業(yè)家政顧問根據(jù)客戶家庭實際情況，制定個性化的服務方案，讓客戶清楚了解服務內(nèi)容和價格，無后顧之憂。3.新客戶推薦有禮鼓勵新客戶推薦朋友或親戚選擇本家政公司服務。成功推薦一位新客戶并下單后，推薦人可獲得[X]元現(xiàn)金獎勵，被推薦人可享受9折優(yōu)惠。（三）老客戶回饋模塊1.積分兌換禮品老客戶在活動期間，可使用家政服務積分兌換禮品。積分可通過以往消費金額累計獲得，例如每消費100元積1分。積分禮品包括家居用品（如床上用品、餐具等）、家政服務優(yōu)惠券（如下次保潔服務5折券、月嫂服務抵用券等）。2.老客戶專享折扣老客戶再次下單可享受9折優(yōu)惠，并額外贈送一次免費的家居消毒服務。對于長期合作的優(yōu)質(zhì)老客戶，可提供更高級別的專屬折扣，如8.5折優(yōu)惠，以感謝他們一直以來的支持。3.客戶滿意度調(diào)查抽獎在活動期間，對完成服務的老客戶進行滿意度調(diào)查。客戶參與調(diào)查并給予好評后，可參與抽獎活動。獎品設置包括高端家電（如智能掃地機器人、空氣凈化器等）、家政服務年卡、旅游套票等，中獎率高達[X]%。（四）增值服務模塊1.家居收納整理服務為客戶提供專業(yè)的家居收納整理服務，幫助客戶合理規(guī)劃空間，整理衣物、雜物等。活動期間，收納整理服務享受8折優(yōu)惠，原價[X]元/小時，活動價[X]元/小時。2.甲醛檢測與治理服務針對新裝修家庭，推出甲醛檢測與治理服務。采用專業(yè)設備進行精準檢測，根據(jù)檢測結果提供有效的治理方案。甲醛檢測套餐原價[X]元，活動價[X]元；甲醛治理套餐根據(jù)房屋面積定價，活動期間享受9折優(yōu)惠。3.寵物清潔與養(yǎng)護服務為養(yǎng)寵物的客戶提供寵物清潔與養(yǎng)護服務，包括寵物洗澡、驅(qū)蟲、毛發(fā)梳理等。寵物洗澡小型犬原價[X]元/次，活動價[X]元/次；中型犬原價[X]元/次，活動價[X]元/次；大型犬原價[X]元/次，活動價[X]元/次。驅(qū)蟲和毛發(fā)梳理服務也有相應優(yōu)惠。六、活動宣傳推廣1.線上宣傳社交媒體平臺：在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和優(yōu)惠套餐。制作吸引人的圖文海報和短視頻，介紹活動亮點和服務內(nèi)容，吸引用戶關注和分享。家政服務平臺：在各大知名家政服務平臺（如[具體平臺名稱1]、[具體平臺名稱2]等）上展示活動廣告，提高曝光度。及時回復用戶咨詢，引導用戶下單。電子郵件營銷：向老客戶發(fā)送活動郵件，詳細介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，邀請他們參與活動。同時，通過郵件收集新客戶信息，擴大客戶群體。2.線下宣傳社區(qū)宣傳：在周邊社區(qū)張貼活動海報、發(fā)放傳單。與社區(qū)物業(yè)合作，在小區(qū)公告欄發(fā)布活動信息，吸引社區(qū)居民的關注。合作商家推廣：與家居建材市場、母嬰店、家電賣場等相關商家合作，在其店內(nèi)放置活動宣傳資料，并進行聯(lián)合推廣。例如，在家居建材市場為購買新家具的客戶推薦家政清潔服務，在母嬰店為新媽媽介紹月嫂服務等。舉辦線下活動：在社區(qū)或商業(yè)中心舉辦家政服務體驗活動。現(xiàn)場展示家政服務工具和流程，安排專業(yè)家政人員進行演示，并為參與者提供免費的簡單家居清潔服務體驗。同時，介紹活動優(yōu)惠套餐，引導客戶當場下單。七、活動執(zhí)行與人員安排1.成立活動專項小組活動策劃組：負責活動方案的制定和策劃，確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣，符合市場需求和公司目標。宣傳推廣組：按照線上線下宣傳計劃，負責活動的宣傳推廣工作，提高活動知名度和影響力。客戶服務組：及時處理客戶咨詢和訂單，確保客戶在活動期間能夠順利享受服務。對客戶反饋進行跟蹤和處理，提高客戶滿意度。后勤保障組：負責活動所需物資的采購和準備，如宣傳資料、禮品、清潔用品等。確保服務人員的調(diào)配和培訓，保證服務質(zhì)量。2.人員培訓在活動開始前，對所有參與活動的家政服務人員進行培訓。培訓內(nèi)容包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務標準、溝通技巧等，確保服務人員能夠準確、專業(yè)地向客戶介紹活動，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.活動執(zhí)行流程活動啟動階段：在10月1日正式啟動活動，通過線上線下渠道同步發(fā)布活動信息。各專項小組開始按照職責分工開展工作。宣傳推廣階段：持續(xù)進行線上線下宣傳推廣活動，根據(jù)活動進展情況及時調(diào)整宣傳策略。收集客戶咨詢信息，及時反饋給客戶服務組。訂單處理階段：客戶服務組對接到的訂單進行及時處理，安排合適的服務人員上門服務。與客戶保持溝通，確保服務過程順利。服務執(zhí)行階段：家政服務人員按照服務標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。服務結束后，及時收集客戶反饋意見，對服務質(zhì)量進行評估。活動總結階段：在活動結束后，對活動進行全面總結。分析活動效果，總結經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。八、活動預算1.宣傳推廣費用線上廣告投放：[X]元線下海報制作與張貼：[X]元傳單印刷與發(fā)放：[X]元合作商家推廣費用：[X]元線下活動舉辦費用：[X]元總計：[X]元2.優(yōu)惠套餐成本日常保潔套餐優(yōu)惠：[X]元月嫂服務套餐優(yōu)惠：[X]元保姆服務套餐優(yōu)惠：[X]元家電清洗套餐優(yōu)惠：[X]元總計：[X]元3.禮品與獎品費用新客戶贈送家居清潔用品套裝：[X]元老客戶積分兌換禮品：[X]元客戶滿意度調(diào)查抽獎獎品：[X]元總計：[X]元4.人員培訓費用：[X]元5.其他費用（如活動物料采購、水電費等）：[X]元活動總預算：[X]元九、活動效果評估1.訂單量評估統(tǒng)計活動期間的訂單數(shù)量，與活動前進行對比，分析訂單量的增長情況。計算訂單增長率，評估活動對業(yè)務增長的直接影響。訂單增長率=（活動期間訂單量活動前訂單量）/活動前訂單量×100%2.客戶滿意度評估通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對活動期間服務質(zhì)量的滿意度評價。計算客戶滿意度得分，了解客戶對活動和服務的認可程度。客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數(shù)量×5+滿意客戶數(shù)量×4+一般客戶數(shù)量×3+不滿意客戶數(shù)量×2+非常不滿意客戶數(shù)量×1）/總客戶數(shù)量3.品牌知名度評估分析活動前后公司品牌在社交媒體平臺上的關注度、粉絲增長數(shù)、話題討論量等指標。通過市場調(diào)研了解活動對公司品牌知名度提升的效果，評估活動在品牌推廣方面的作用。4.成本效益評估計算活動的投入產(chǎn)出比（ROI），評估活動的成本效益情況。分析活動是否達到了預期的業(yè)務增長和品牌推廣目標，為今后的活動策劃提供參考依據(jù)。投入產(chǎn)出比（ROI）=（活動帶來的收益活動成本）/活動成本×100%十、注意事項1.確保服務質(zhì)量，加強對家政服務人員的培訓和管理，嚴格按照