酒店管理系統(tǒng)集成協議合同編號：_______甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________乙方（系統(tǒng)集成方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________第一章合同概述第一條合同訂立1.1甲方因酒店管理系統(tǒng)升級需求，特與乙方簽訂本協議。1.2雙方經友好協商，就甲方酒店管理系統(tǒng)的集成事宜達成如下協議：1.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條合同目的2.1甲方通過乙方提供的酒店管理系統(tǒng)，提高酒店管理效率，優(yōu)化客戶服務。2.2乙方負責為甲方提供集成服務，保證系統(tǒng)正常運行。第二章系統(tǒng)集成內容第三條系統(tǒng)集成范圍3.1乙方應按照甲方需求，提供以下系統(tǒng)集成服務：3.1.1酒店管理系統(tǒng)的需求分析；3.1.2系統(tǒng)設計與開發(fā)；3.1.3系統(tǒng)測試與驗收；3.1.4系統(tǒng)部署與實施；3.1.5系統(tǒng)運維與技術支持。第四條系統(tǒng)功能要求4.1系統(tǒng)應具備以下基本功能：4.1.1客房管理：包括客房預訂、入住、退房、房間狀態(tài)查詢等；4.1.2餐飲管理：包括餐飲預訂、點餐、結賬等；4.1.3前臺接待：包括客戶登記、接待、退房等；4.1.4財務管理：包括收入、支出、賬目查詢等；4.1.5人力資源：包括員工信息管理、考勤、薪資等。4.2系統(tǒng)應具備以下高級功能：4.2.1客戶關系管理：包括客戶信息、消費記錄、個性化服務等；4.2.2安全管理：包括權限設置、數據備份與恢復、系統(tǒng)日志等；4.2.3報表統(tǒng)計：包括各類經營數據統(tǒng)計、分析等。第三章系統(tǒng)交付與驗收第五條系統(tǒng)交付5.1乙方應在合同約定的時間內完成系統(tǒng)集成工作，并向甲方交付完整、可運行的酒店管理系統(tǒng)。5.2乙方應在系統(tǒng)交付前向甲方提供詳細的系統(tǒng)使用手冊和技術文檔。第六條系統(tǒng)驗收6.1甲方應在收到系統(tǒng)后，按照約定的驗收標準對系統(tǒng)進行驗收。6.2驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。6.3若驗收不合格，乙方應在收到通知后及時進行整改，直至合格。第七條驗收標準7.1系統(tǒng)應滿足合同約定的功能要求；7.2系統(tǒng)應穩(wěn)定可靠，無重大故障；7.3系統(tǒng)操作簡便，易于維護；7.4系統(tǒng)安全功能符合國家相關標準。第四章系統(tǒng)維護與支持第八條系統(tǒng)維護8.1乙方應在系統(tǒng)交付后，按照合同約定提供必要的系統(tǒng)維護服務。8.2乙方應在接到甲方維護請求后，及時響應并提供解決方案。第九條技術支持9.1乙方應提供電話、郵件、現場等多種技術支持方式。9.2乙方應在接到甲方技術支持請求后，盡快解決問題。第十條維護與支持費用10.1乙方提供系統(tǒng)維護與支持服務的費用，由雙方另行協商。11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。第六章培訓與文檔第六條培訓安排6.1乙方應在系統(tǒng)交付后的一周內，對甲方指定的操作人員進行系統(tǒng)操作培訓。6.2培訓內容應包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題處理等。6.3培訓方式可包括現場演示、在線教程、視頻講解等多種形式。第七條文檔提供7.1乙方應提供完整、詳細的系統(tǒng)操作手冊和用戶手冊。7.2文檔應包括系統(tǒng)功能說明、操作步驟、系統(tǒng)配置指南等。7.3乙方應保證文檔的準確性和時效性，并在系統(tǒng)升級時及時更新文檔。第八條培訓與文檔費用8.1乙方提供的培訓與文檔服務免費。8.2甲方應對培訓與文檔的完整性和保密性負責。第九條培訓效果評估9.1甲方應在培訓結束后對乙方提供的培訓進行評估。9.2乙方應根據甲方反饋，對培訓內容和方法進行改進。第十條文檔更新與維護10.1乙方應在系統(tǒng)升級或功能變更后，及時更新文檔。10.2甲方有義務對文檔進行定期檢查，保證其有效性。第十一章系統(tǒng)數據安全第十一條數據保護措施11.1乙方應采取適當的技術和管理措施，保證系統(tǒng)數據的安全性和完整性。11.2乙方應建立數據備份機制，定期進行數據備份。11.3乙方應限制對系統(tǒng)數據的訪問權限，保證授權人員才能訪問。第十二條用戶數據隱私12.1乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，保護甲方用戶的數據隱私。12.2未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露用戶數據。第十三條數據泄露處理13.1發(fā)生數據泄露事件時，乙方應在第一時間通知甲方。13.2乙方應配合甲方采取必要措施，減輕數據泄露的影響。第十四條數據恢復與保護14.1乙方應提供數據恢復服務，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。14.2乙方應制定數據保護策略，預防數據泄露和損壞。第十二章系統(tǒng)升級與支持第十五條系統(tǒng)升級15.1乙方應按照甲方需求，定期對系統(tǒng)進行升級。15.2系統(tǒng)升級應保證現有功能的穩(wěn)定性和兼容性。15.3乙方應在系統(tǒng)升級前通知甲方，并獲得甲方同意。第十六條技術支持響應時間16.1乙方應在接到甲方技術支持請求后的24小時內響應。16.2對于緊急情況，乙方應在1小時內響應。第十七條響應內容與質量17.1乙方提供的解決方案應針對甲方的問題，并提供有效的解決方案。17.2乙方應定期評估技術支持服務的質量，并及時改進。第十八條支持服務費用18.1乙方提供的技術支持服務費用，由雙方另行協商。18.2支持服務費用包含在合同總價內，除非另有約定。第十一章系統(tǒng)數據備份與恢復第十一條備份策略11.1乙方應制定數據備份策略，保證系統(tǒng)數據的安全性和可恢復性。11.2數據備份應包括系統(tǒng)配置、用戶數據、交易記錄等關鍵信息。11.3備份頻率應根據系統(tǒng)的重要性和數據變動頻率確定。第十二條備份存儲12.1乙方應將備份數據存儲在安全、可靠的存儲介質上。12.2備份存儲介質應具備良好的耐用性和可讀性。12.3乙方應定期檢查備份存儲介質的完整性。第十三條備份恢復13.1乙方應提供數據恢復服務，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。13.2數據恢復服務應包括系統(tǒng)恢復、用戶數據恢復等。13.3乙方應在收到甲方恢復請求后的24小時內開始恢復工作。第十四章系統(tǒng)使用與維護責任第十四條使用規(guī)范14.1甲方應按照乙方提供的使用手冊和操作規(guī)范使用系統(tǒng)。14.2甲方應遵守數據安全和隱私保護的相關規(guī)定。14.3甲方應定期對系統(tǒng)進行維護，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。第十五條維護責任劃分15.1系統(tǒng)硬件維護責任由甲方承擔。15.2系統(tǒng)軟件維護責任由乙方承擔。15.3乙方應提供必要的軟件維護工具和指導。第十六條維護記錄16.1甲方應記錄系統(tǒng)維護的相關信息，包括維護時間、內容、結果等。16.2乙方應記錄系統(tǒng)軟件維護的相關信息，包括更新內容、時間、影響等。第十七章合同解除與終止第十七條合同解除條件17.1合同任何一方違反本協議的約定，另一方有權解除合同。17.2因不可抗力導致合同無法履行時，合同雙方可協商解除合同。17.3合同到期后，如雙方無續(xù)簽意愿，合同自然終止。第十八條合同終止程序18.1合同解除或終止前，雙方應就合同解除或終止的事宜進行協商。18.2合同解除或終止后，雙方應按照約定進行財務結算。18.3合同解除或終止后，乙方應將甲方系統(tǒng)數據完整恢復或提供必要的遷移支持。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系方式：___________