本地售后服務授權合同合同編號：__________________第一章合同訂立1.1合同當事人1.1.1甲方（授權方）：__________________1.1.2乙方（被授權方）：__________________1.2合同訂立時間：__________________1.3合同訂立地點：__________________1.4合同生效條件：雙方簽署后，自甲方審核無誤并簽署之日起生效。第二章售后服務授權范圍2.1售后服務地點：乙方授權服務區域為__________________。2.2售后服務對象：乙方負責甲方品牌產品在授權服務區域內的售后服務。2.3售后服務內容：2.3.1產品維修服務：乙方負責甲方品牌產品在授權服務區域內的維修服務。2.3.2產品保養服務：乙方負責甲方品牌產品在授權服務區域內的保養服務。2.3.3技術支持服務：乙方提供甲方品牌產品使用過程中的技術咨詢服務。2.4售后服務期限：自合同生效之日起至__________________。第三章服務質量與標準3.1服務質量：3.1.1乙方應保證提供的服務符合甲方品牌的產品質量標準和售后服務規范。3.1.2乙方應保證服務人員的專業知識和技能達到甲方要求的水平。3.2服務標準：3.2.1維修保養時間：乙方應在接到客戶報修后，根據維修保養的難易程度，在規定時間內完成服務。3.2.2服務態度：乙方服務人員應保持良好的服務態度，尊重客戶，耐心解答客戶疑問。3.3服務記錄：3.3.1乙方應建立完善的售后服務記錄制度，詳細記錄每次服務的內容、時間、客戶反饋等信息。3.3.2乙方應定期向甲方匯報售后服務情況。第四章版權與知識產權4.1版權：4.1.1甲方保留對其品牌名稱、標識、技術資料等知識產權的完整所有權。4.1.2乙方在提供服務過程中，不得使用甲方的品牌名稱、標識等知識產權，未經甲方許可，不得將其用于商業目的。4.2知識產權：4.2.1乙方在使用甲方提供的資料、技術時，應遵守甲方知識產權保護的相關規定。4.2.2乙方不得擅自復制、傳播、出售或以其他方式侵犯甲方的知識產權。第五章服務費用與結算5.1服務費用：5.1.1乙方按照甲方規定的收費標準收取客戶服務費用。5.1.2乙方應將收費標準在服務地點進行公示。5.2結算方式：5.2.1乙方每月向甲方提交服務費用結算報表，包括服務項目、服務時間、服務費用等。5.2.2甲方在收到乙方提交的結算報表后，經審核無誤，在十個工作日內支付乙方服務費用。5.3爭議解決：5.3.1如果乙方認為甲方支付的服務費用有誤，應在收到付款通知之日起十個工作日內向甲方提出書面異議。5.3.2雙方應友好協商解決爭議，如協商不成，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章人員管理與培訓6.1人員配置6.1.1乙方應保證授權服務區域內的售后服務團隊人員數量和服務能力滿足甲方品牌產品的售后服務需求。6.1.2乙方應設立專門的售后服務管理部門，負責日常管理和協調工作。6.2員工資質6.2.1乙方售后服務人員應具備甲方品牌產品所需的相應資質證書。6.2.2乙方應定期對售后服務人員進行專業知識和技能的培訓，保證其服務水平。6.3培訓內容6.3.1產品知識培訓：乙方應組織售后服務人員進行甲方品牌產品的知識培訓，包括產品特點、結構、故障排除等。6.3.2服務規范培訓：乙方應培訓售后服務人員遵守甲方規定的服務規范和流程。第七章物料與技術支持7.1物料供應7.1.1甲方負責向乙方提供必要的維修配件和工具。7.1.2乙方應妥善保管甲方提供的物料，保證其完好無損。7.2技術支持7.2.1甲方應向乙方提供必要的技術支持，包括遠程協助、現場指導等。7.2.2乙方在遇到技術難題時，應及時向甲方報告，并配合甲方進行問題解決。7.3物料與技術支持費用7.3.1甲方提供的物料和技術支持不另收費。7.3.2乙方在使用物料和技術支持時，應遵守甲方的相關規定。第八章質量控制與監督8.1質量控制8.1.1乙方應建立完善的質量控制體系，保證維修保養服務的質量。8.1.2乙方應定期對維修保養服務質量進行自查，并及時反饋給甲方。8.2監督機制8.2.1甲方有權對乙方售后服務進行監督，包括但不限于現場檢查、抽檢等。8.2.2乙方應積極配合甲方的監督工作，并提供必要的協助。8.3質量問題處理8.3.1乙方在接到客戶關于服務質量的投訴后，應立即進行調查處理。8.3.2乙方應在處理完畢后，向甲方報告處理結果和改進措施。第九章品牌宣傳與市場推廣9.1品牌宣傳9.1.1乙方在提供售后服務過程中，應積極宣傳甲方品牌，提升品牌知名度。9.1.2乙方不得使用任何可能損害甲方品牌形象的行為。9.2市場推廣9.2.1乙方應根據甲方要求，參與甲方組織的市場推廣活動。9.2.2乙方不得未經甲方許可，自行開展與甲方品牌相關的市場推廣活動。9.3市場信息反饋9.3.1乙方應定期向甲方反饋授權服務區域內的市場信息，包括客戶需求、競爭對手動態等。9.3.2甲方可根據市場信息調整市場推廣策略。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同有效期屆滿，雙方無異議的，本合同自動終止。10.1.2因不可抗力導致本合同無法繼續履行，雙方可協商一致終止本合同。10.2合同解除10.2.1如乙方違反本合同約定，甲方有權解除本合同。10.2.2如甲方違反本合同約定，乙方有權解除本合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應立即停止所有售后服務活動。10.3.2雙方應盡快處理合同解除后的事宜，包括但不限于財務結算、物料交接等。第十一章違規處理與責任追究11.1違規行為11.1.1乙方在服務過程中如有以下違規行為，甲方有權采取相應措施：11.1.1.1故意損壞甲方產品或部件。11.1.1.2拖延服務時間，未能按時完成維修保養。11.1.1.3未按甲方要求使用物料和技術支持。11.1.1.4泄露客戶隱私信息。11.2責任追究11.2.1乙方違規行為造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。11.2.2乙方因違規行為被甲方解除合同，甲方有權要求乙方賠償因解除合同而造成的損失。11.3違規處理流程11.3.1甲方發覺乙方違規行為后，應立即通知乙方，并要求乙方在規定時間內解釋情況。11.3.2乙方應在規定時間內提交解釋報告，否則甲方有權采取進一步措施。11.3.3若乙方解釋合理，甲方可不予追究；若乙方解釋不合理，甲方可追究其責任。第十二章績效考核與獎勵12.1績效考核12.1.1甲方定期對乙方進行績效考核，考核內容包括服務質量、客戶滿意度、服務效率等。12.1.2考核結果作為乙方服務費用調整的依據。12.2獎勵機制12.2.1乙方在績效考核中表現優異，甲方將給予獎勵，獎勵形式包括但不限于現金、產品等。12.2.2獎勵的具體標準和實施辦法由甲方制定并公布。12.3績效考核結果的使用12.3.1甲方根據績效考核結果，對乙方進行服務費用調整或獎勵。12.3.2乙方應配合甲方進行績效考核工作。第十三章合同附件與補充條款13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：13.1.1.1售后服務規范。13.1.1.2售后服務收費標準。13.1.1.3乙方售后服務團隊人員名單及資質證明。13.2補充條款13.