物業管理體系認證專員考試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.物業管理服務質量的核心依據是（）A.業主的口頭評價B.行業慣例C.物業服務合同約定D.物業公司自行標準答案：C2.以下哪項不屬于《物業管理條例》規定的業主權利？（）A.監督物業服務企業履行物業服務合同B.決定專項維修資金使用、續籌方案C.按照物業服務合同約定，接受物業服務企業提供的服務D.制定和修改管理規約答案：B3.對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應（）A.直接進行處罰B.置之不理C.制止并及時向有關行政管理部門報告D.僅告知業主答案：C4.物業管理項目的前期介入階段，主要工作不包括（）A.參與物業的竣工驗收B.制定物業管理方案C.進行物業承接查驗D.開展社區文化活動答案：D5.物業服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定（）A.相應的市場價及其浮動幅度，并定期公布B.相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布C.相應的成本價及其浮動幅度，并定期公布D.相應的利潤價及其浮動幅度，并定期公布答案：B6.專項維修資金的使用，應遵循（）的原則。A.公開透明、專款專用、受益人和負擔人相一致B.物業公司決定、高效使用C.業主隨意支配、方便快捷D.政府監管、統一使用答案：A7.業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數（）的業主參加。A.過半數B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：A8.物業服務企業承接物業時，應當與（）辦理物業承接查驗手續。A.業主委員會B.建設單位C.社區居委會D.政府主管部門答案：B9.下列關于物業管理檔案管理的說法，錯誤的是（）A.檔案資料應分類保存B.無需備份C.便于查閱利用D.妥善保管防止損壞答案：B10.發生危及房屋安全等緊急情況，需要立即對住宅共用部位、共用設施設備進行維修和更新、改造的，按照（）列支專項維修資金。A.無需任何程序B.正常申請流程C.應急使用程序D.事后報備程序答案：C二、填空題（每題3分，共30分）11.物業管理服務應當保持__________，及時處理業主的合理訴求。答案：連續性12.業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告__________。答案：全體業主13.物業服務企業應按照國家有關規定做好物業管理區域內的__________工作。答案：安全防范14.物業服務費應遵循合理、公開以及費用與服務水平__________的原則。答案：相適應15.業主與物業服務企業可以采取包干制或者__________等形式約定物業服務費用。答案：酬金制16.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取__________。答案：手續費等額外費用17.物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和相關資料交還給__________。答案：業主委員會18.建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的__________。答案：物業管理用房19.利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續，業主所得收益應當主要用于補充__________，也可以按照業主大會的決定使用。答案：專項維修資金20.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的__________。答案：法律責任三、判斷題（每題2分，共20分）21.業主可以擅自改變住宅的使用性質。（）答案：×22.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人。（）答案：×23.專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√24.業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。（）答案：√25.物業服務企業可以隨意調整物業服務收費標準。（）答案：×26.物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的維護等日常物業管理服務事項，均由業主自行負責。（）答案：×27.建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。（）答案：√28.業主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過5年，可以連選連任。（）答案：√29.物業服務企業有權對業主在小區內的一切行為進行干涉。（）答案：×30.小區內公共停車位的收益應全部歸物業服務企業所有。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述物業服務企業在物業承接查驗中的工作內容。答案：①對物業共用部位、共用設施設備進行實物查驗；②核對物業共用部位、共用設施設備的清單；③查驗物業質量保修文件和物業使用說明文件；④對查驗中發現的問題，與建設單位協商解決并記錄。32.說明業主在物業管理活動中的義務有哪些。答案