學校接訪活動方案一、引言接訪活動是學校與家長、社會溝通的重要橋梁，對于維護學校的良好形象、解決師生和家長的問題具有重要意義。本方案旨在制定一套科學、規范、有效的學校接訪活動方案，以提高接訪工作的質量和效率，促進學校的和諧發展。二、接訪目標1.及時了解師生和家長的需求和意見，為學校的管理和決策提供依據。2.解決師生和家長反映的問題，維護學校的正常秩序和師生的合法權益。3.加強學校與家長、社會的溝通與合作，提高學校的社會聲譽和影響力。三、接訪原則1.熱情接待：接訪人員要以熱情、友好的態度接待每一位來訪人員，讓他們感受到學校的關懷和重視。2.認真傾聽：接訪人員要認真傾聽來訪人員的訴求和意見，不得打斷或敷衍了事。3.及時處理：對于來訪人員反映的問題，要及時進行處理和反饋，不得拖延或推諉。4.保密原則：對于來訪人員反映的個人隱私和學校內部事務，要嚴格保密，不得泄露。四、接訪人員及職責1.接訪人員組成學校成立接訪工作領導小組，由校長擔任組長，分管副校長擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責接訪工作的日常組織和協調。同時，學校還設立專門的接訪人員，負責具體的接訪工作。接訪人員要具備良好的溝通能力和服務意識，熟悉學校的各項工作和政策。2.接訪人員職責（1）負責接待來訪人員，了解來訪人員的訴求和意見，并做好記錄。（2）對于來訪人員反映的問題，要及時進行處理和反饋，無法當場解決的，要及時報告接訪工作領導小組，并協調相關部門進行處理。（3）負責對接訪工作進行總結和分析，及時發現問題并提出改進措施。（4）負責對接訪工作的檔案管理，做好來訪記錄、處理結果等相關資料的整理和歸檔工作。五、接訪時間及地點1.接訪時間學校每周一至周五的上午8:3011:30，下午2:305:30為接訪時間，節假日除外。2.接訪地點學校設立專門的接訪室，地點設在學校行政樓一樓。接訪室要配備必要的辦公設備和用品，如桌椅、電腦、電話等，為接訪工作提供便利。六、接訪流程1.來訪登記來訪人員到達接訪室后，接訪人員要熱情接待，并要求來訪人員填寫來訪登記表，登記內容包括來訪人員的姓名、聯系方式、來訪時間、來訪事由等。2.接待溝通接訪人員要認真傾聽來訪人員的訴求和意見，了解問題的具體情況，并做好記錄。對于能夠當場解決的問題，要及時進行處理；對于無法當場解決的問題，要向來訪人員說明情況，并承諾在規定的時間內給予答復。3.問題處理對于來訪人員反映的問題，接訪人員要及時報告接訪工作領導小組，并協調相關部門進行處理。相關部門要在規定的時間內將處理結果反饋給接訪人員，由接訪人員及時向來訪人員反饋。4.跟蹤回訪接訪工作結束后，接訪人員要對來訪人員進行跟蹤回訪，了解問題的處理情況和來訪人員的滿意度，對于不滿意的情況，要及時進行協調和處理。七、接訪工作要求1.提高認識，加強領導接訪工作是學校工作的重要組成部分，各部門要高度重視，加強領導，切實把接訪工作做好做實。2.明確職責，密切配合各部門要明確各自的職責，密切配合，形成工作合力。接訪工作領導小組要加強對接訪工作的組織和協調，及時解決接訪工作中出現的問題。3.規范程序，提高效率接訪工作要嚴格按照規定的程序進行，不得隨意簡化或省略。接訪人員要提高工作效率，及時處理來訪人員反映的問題，不得拖延或推諉。4.加強宣傳，營造氛圍學校要加強對接訪工作的宣傳，通過多種渠道向師生和家長宣傳接訪工作的重要性和工作流程，營造良好的接訪氛圍。八、接訪工作保障1.經費保障學校要為接訪工作提供必要的經費保障，用于購買辦公設備、用品、宣傳資料等。2.人員保障學校要加強對接訪人員的培訓和管理，提高接訪人員的業務水平和服務意識。同時，要合理安排接訪人員的工作時間和任務，確保接訪工作的順利進行。3.技術保障學校要為接訪工作提供必要的技術保障，如安裝電話、建立網站、開通郵箱等，方便來訪人員與學校進行溝通和聯系。九、接訪工作考核1.考核內容學校對接訪工作的考核內容主要包括接訪工作的質量、效率、滿意度等方面。2.考核方式學校對接訪工作的考核方式主要包括日常考核、定期考核和年終考核等。日?？己擞山釉L工作領導小組負責，定期考核和年終考核由學校辦公室負責。3.考核結果運用學校對接訪工作的考核結果要與部門和個人的績效考核掛鉤，對于表現優秀的部門和個人要給予表彰和獎勵；對于表現不佳的部門和個人要給予批評和處罰。十、結語學校接訪活動是學校與家長、社會溝通的重要渠道，對于維護學校的良好形象、解決師生和家長的問題具有重要意義。