小貸公司貸款催收管理制度第一章總則一、為規(guī)范小貸公司貸款催收行為，保護(hù)小貸公司及借款人的合法權(quán)益，制定本管理制度。二、本管理制度適用于小貸公司的全部貸款催收工作。三、貸款催收工作是小貸公司與借款人之間重要的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法、合規(guī)、合理進(jìn)行，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益，保障貸款資金安全，促進(jìn)貸款回款。第二章催收部門(mén)的設(shè)立和職責(zé)一、小貸公司設(shè)立催收部門(mén)，催收部門(mén)直接隸屬于公司董事會(huì)。二、催收部門(mén)負(fù)責(zé)貸款催收的具體執(zhí)行工作，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收等。三、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)業(yè)的催收人員，依法依規(guī)開(kāi)展催收工作。四、催收人員應(yīng)當(dāng)定期接受相關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。第三章催收管理制度一、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全的貸款催收管理制度，包括催收流程、催收標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的規(guī)定。二、小貸公司應(yīng)當(dāng)建立完善的貸款催收檔案管理制度，確保催收過(guò)程的合法合規(guī)。三、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告催收工作進(jìn)展情況，包括但不限于逾期貸款情況、催收效果等。四、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善的貸款催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度，及時(shí)掌握催收情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況。五、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理借款人的投訴和意見(jiàn)，維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系。第四章催收流程一、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)貸款合同約定的還款時(shí)間，提前進(jìn)行提醒和預(yù)警工作，引導(dǎo)借款人按時(shí)還款。二、貸款逾期后，催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行催收，采取適當(dāng)?shù)姆绞浇档陀馄陲L(fēng)險(xiǎn)。三、逾期嚴(yán)重情況下，催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序，通過(guò)司法途徑進(jìn)行催收。四、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)拖欠客戶(hù)的上門(mén)催收工作，催促其盡快還款。五、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善的委外催收合作機(jī)制，委托專(zhuān)業(yè)催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收。第五章催收標(biāo)準(zhǔn)一、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)貸款逾期情況和客戶(hù)信用狀況，制定不同的催收策略和措施。二、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)尊重借款人的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁使用暴力、威脅等方式進(jìn)行催收。三、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定明確的逾期還款逾期管理標(biāo)準(zhǔn)，與借款人建立良好的溝通和協(xié)商關(guān)系。四、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)貸款逾期情況，靈活制定還款計(jì)劃，減輕借款人的還款壓力，提高還款意愿。第六章風(fēng)險(xiǎn)控制一、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)借款人的個(gè)人信用狀況和還款能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立客戶(hù)信用檔案。二、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善的催收風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。三、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)預(yù)警和處理。四、催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)與公司的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)密切合作，共同研究解決難以催收的案件和規(guī)避違約風(fēng)險(xiǎn)。第七章對(duì)催收人員的要求一、催收人員應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格保守客戶(hù)信息和公司業(yè)務(wù)秘密。二、催收人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)公司形象，保持良好的工作紀(jì)律和職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。三、催收人員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的催收技能和法律法規(guī)知識(shí)，善于溝通和協(xié)商，處理復(fù)雜的催收案件。四、催收人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受公司的培訓(xùn)和考核，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。第八章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)一、對(duì)違反公司催收制度的行為，催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處理，包括但不限于扣減績(jī)效考核獎(jiǎng)金、降職、解聘等處理。二、對(duì)優(yōu)秀的催收人員，催收部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于加薪、升職、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。三、公司應(yīng)當(dāng)建立健全的績(jī)效考核體系，對(duì)催收工作成效進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，激勵(lì)優(yōu)秀的催收人員。第九章其他規(guī)定一、本管理制度未盡事宜，由小貸公司根據(jù)具體情況進(jìn)行補(bǔ)充與解釋。二、本管理制度