2025年旅游管理專業(yè)綜合素質考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某旅游企業(yè)為了吸引更多游客，推出了一項新的旅游產品——主題公園一日游。該產品以“穿越時空”為主題，游客可以體驗到古代與現代的交融，包括古代建筑、服飾、美食、游戲等。然而，在實施過程中，出現了以下問題：

（1）部分游客反映，主題公園內的古代建筑過于逼真，甚至與真實歷史存在較大差異；

（2）游客在游玩過程中，對于古代服飾、美食等方面的知識了解不足，導致體驗感不佳；

（3）部分游客對游戲環(huán)節(jié)的設計提出質疑，認為游戲過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性。

請根據以上情況，分析該旅游企業(yè)存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①主題公園內古代建筑與真實歷史存在較大差異，導致游客體驗感不佳；

②游客對古代服飾、美食等方面的知識了解不足，影響體驗感；

③游戲環(huán)節(jié)設計過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性，導致游客滿意度不高。

（2）改進措施：

①邀請歷史專家對主題公園內的古代建筑進行指導，確保建筑風格與真實歷史相符；

②在主題公園內增設古代服飾、美食等知識講解環(huán)節(jié)，提高游客的參與度和體驗感；

③豐富游戲環(huán)節(jié)，增加難度和挑戰(zhàn)性，提升游客的參與度和滿意度。

二、簡答題（30分）

2.簡述旅游產品開發(fā)的原則。

答案：

（1）市場導向原則；

（2）特色化原則；

（3）可持續(xù)性原則；

（4）創(chuàng)新性原則；

（5）經濟效益與社會效益相結合原則。

3.簡述旅游目的地營銷組合策略。

答案：

（1）產品策略；

（2）價格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略；

（5）形象策略。

4.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的特點。

答案：

（1）服務導向性；

（2）團隊協(xié)作性；

（3）專業(yè)性；

（4）流動性；

（5）知識密集性。

5.簡述旅游安全管理的重點。

答案：

（1）游客安全；

（2）設施設備安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共衛(wèi)生安全。

6.簡述旅游企業(yè)危機公關的原則。

答案：

（1）真誠溝通原則；

（2）及時應對原則；

（3）主動承擔責任原則；

（4）透明公開原則；

（5）形象修復原則。

三、論述題（40分）

7.論述旅游企業(yè)如何提升游客滿意度。

答案：

（1）加強旅游產品開發(fā)，滿足游客需求；

（2）提高服務質量，提升游客體驗；

（3）加強宣傳推廣，提升企業(yè)形象；

（4）完善旅游配套設施，提升游客便利性；

（5）關注游客反饋，不斷改進服務。

8.論述旅游企業(yè)如何應對市場競爭。

答案：

（1）明確企業(yè)定位，打造特色品牌；

（2）加強創(chuàng)新，推出差異化產品；

（3）提高服務質量，提升游客滿意度；

（4）拓展市場渠道，擴大市場份額；

（5）加強企業(yè)文化建設，提升員工凝聚力。

四、計算題（20分）

9.某旅游企業(yè)2019年實現營業(yè)收入1000萬元，成本費用800萬元，求該企業(yè)2019年的凈利潤率。

答案：凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=(1000-800)/1000=20%

10.某旅游企業(yè)推出一日游產品，每人收費300元，預計每天接待游客200人，求該產品每天的收入。

答案：收入=人數×單價=200×300=60000元

五、綜合應用題（20分）

11.某旅游企業(yè)計劃開發(fā)一個以“古村落”為主題的旅游產品，請根據以下要求，設計一份產品方案。

（1）產品名稱：_______；

（2）產品定位：_______；

（3）產品特色：_______；

（4）產品價格：_______；

（5）營銷策略：_______。

答案：

（1）產品名稱：古韻之旅；

（2）產品定位：以古村落文化為核心，打造獨具特色的旅游體驗；

（3）產品特色：結合古村落的歷史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游體驗；

（4）產品價格：每人300元；

（5）營銷策略：線上線下結合，開展宣傳推廣活動。

六、案例分析題（20分）

12.案例背景：某旅游企業(yè)計劃開發(fā)一條以“紅色旅游”為主題的旅游線路，但由于市場競爭激烈，企業(yè)面臨以下問題：

（1）游客對紅色旅游的認可度不高；

（2）紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高；

（3）紅色旅游產品價格偏高。

請根據以上情況，分析該旅游企業(yè)面臨的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①游客對紅色旅游的認可度不高，導致市場需求不足；

②紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高，缺乏獨特性；

③紅色旅游產品價格偏高，降低了游客的購買意愿。

（2）解決方案：

①加強紅色旅游的宣傳推廣，提高游客對紅色旅游的認知度和認可度；

②開發(fā)具有獨特性的紅色旅游線路，突出紅色旅游的特色和優(yōu)勢；

③優(yōu)化產品結構，推出不同檔次的紅色旅游產品，滿足不同游客的需求。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）問題分析：

①主題公園內古代建筑與真實歷史存在較大差異，導致游客體驗感不佳；

②游客對古代服飾、美食等方面的知識了解不足，影響體驗感；

③游戲環(huán)節(jié)設計過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性，導致游客滿意度不高。

（2）改進措施：

①邀請歷史專家對主題公園內的古代建筑進行指導，確保建筑風格與真實歷史相符；

②在主題公園內增設古代服飾、美食等知識講解環(huán)節(jié)，提高游客的參與度和體驗感；

③豐富游戲環(huán)節(jié)，增加難度和挑戰(zhàn)性，提升游客的參與度和滿意度。

解析思路：

首先，分析案例中提到的三個問題，分別是建筑差異、知識缺乏和游戲設計問題。接著，針對每個問題提出具體的改進措施，如邀請專家指導、增設知識講解和豐富游戲環(huán)節(jié)。

二、簡答題（30分）

2.答案：

（1）市場導向原則；

（2）特色化原則；

（3）可持續(xù)性原則；

（4）創(chuàng)新性原則；

（5）經濟效益與社會效益相結合原則。

解析思路：

簡答題要求直接列出原則，這里直接按照題目要求列出旅游產品開發(fā)的原則。

3.答案：

（1）產品策略；

（2）價格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略；

（5）形象策略。

解析思路：

同樣，直接按照題目要求列出旅游目的地營銷組合策略的五個要素。

4.答案：

（1）服務導向性；

（2）團隊協(xié)作性；

（3）專業(yè)性；

（4）流動性；

（5）知識密集性。

解析思路：

直接列出旅游企業(yè)人力資源管理的五個特點。

5.答案：

（1）游客安全；

（2）設施設備安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共衛(wèi)生安全。

解析思路：

直接列出旅游安全管理的五個重點。

6.答案：

（1）真誠溝通原則；

（2）及時應對原則；

（3）主動承擔責任原則；

（4）透明公開原則；

（5）形象修復原則。

解析思路：

直接列出旅游企業(yè)危機公關的五個原則。

三、論述題（40分）

7.答案：

（1）加強旅游產品開發(fā)，滿足游客需求；

（2）提高服務質量，提升游客體驗；

（3）加強宣傳推廣，提升企業(yè)形象；

（4）完善旅游配套設施，提升游客便利性；

（5）關注游客反饋，不斷改進服務。

解析思路：

論述題要求對提升游客滿意度的方法進行論述，這里分別從產品開發(fā)、服務質量、宣傳推廣、設施完善和反饋改進五個方面進行回答。

8.答案：

（1）明確企業(yè)定位，打造特色品牌；

（2）加強創(chuàng)新，推出差異化產品；

（3）提高服務質量，提升游客滿意度；

（4）拓展市場渠道，擴大市場份額；

（5）加強企業(yè)文化建設，提升員工凝聚力。

解析思路：

論述題要求對旅游企業(yè)如何應對市場競爭進行論述，這里從企業(yè)定位、產品創(chuàng)新、服務質量、市場拓展和企業(yè)文化建設五個方面進行回答。

四、計算題（20分）

9.答案：凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=(1000-800)/1000=20%

解析思路：

計算凈利潤率的公式是凈利潤除以營業(yè)收入，根據題目給出的數據計算得出凈利潤率為20%。

10.答案：收入=人數×單價=200×300=60000元

解析思路：

計算收入的方法是人數乘以單價，根據題目給出的數據計算得出每天的收入為60000元。

五、綜合應用題（20分）

11.答案：

（1）產品名稱：古韻之旅；

（2）產品定位：以古村落文化為核心，打造獨具特色的旅游體驗；

（3）產品特色：結合古村落的歷史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游體驗；

（4）產品價格：每人300元；

（5）營銷策略：線上線下結合，開展宣傳推廣活動。

解析思路：

綜合應用題要求根據要求設計產品方案，這里從產品名稱、定位、特色、價格和營銷策略五個方面進行回答。

六、案例分析題（20分）

12.答案：

（1）問題分析：

①游客對紅色旅游的認可度不高，導致市場需求不足；

②紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高，缺乏獨特性；