PAGE物業服務中心秩序維護部工作手冊受控狀態：發放號：發放日期：實施日期：

目錄秩序維護部職能和管理職責秩序維護部經理崗位職責秩序維護部助理（隊長）崗位職責秩序維護部文員崗位職責秩序維護領班崗位職責秩序維護員崗位職責主出入口秩序維護人員崗位職責大堂秩序維護人員崗位職責后勤出入口秩序維護人員崗位職責監控組長崗位職責監控員崗位職責車場秩序維護組長崗位職責車場秩序維護員崗位職責治安管理和人員、物品出入管理規定治安防范管理制度消防管理規定防火安全三級檢查制度交通秩序管理制度工作筆記、簽字筆管理規定警用物資管理規定秩序維護部鈅匙管理規定秩序維護部員工培訓管理規定辦公樓機動車停車場車輛停放須知辦公樓非機動車停車場車輛停放須知秩序維護部服務標準監控中心管理制度秩序維護部交接班制度物資管理規定對講機使用管理規定巡更器使用管理規定宿舍管理制度秩序維護員行為規范物品/人員出入管理規范秩序維護部助理（隊長）作業指導書門崗作業指導書監控崗作業指導書巡邏崗作業指導書車場秩序維護員作業指導書秩序維護部員工考核制度及標準

秩序維護部職能和管理職責直接上級：物業項目經理下設崗位：經理、助理（隊長）、領班、秩序維護員、監控員、車場秩序維護員部門性質：負責本物業區域內治安管理、車輛管理、消防安全管理，為客戶提供安全、便捷的辦公、經營環境。管理權限：對本物業治安、消防、車輛方面等工作管理，并承擔執行公司規章制度、管理規程指令的義務。主要職責：1. 負責本物業區域公共秩序維護和協助安全防范，制定安全防范措施和安全管理規定，受理客戶提出有關安全方面的建議。2． 負責消防安全管理及防汛工作，定期開展消防安全及防汛知識培訓，組織每年度的消防及防汛演練。3． 負責車輛管理、交通疏導，規范車場停車秩序，維護交通秩序，保證車輛出入安全有序；負責客戶包月停車卡的辦理。4． 落實各項治安、消防及交通疏導崗位責任制，及時發現隱患并督促整改。5． 負責治安、防火、車輛檔案的建立及管理。6． 采用各種形式宣傳國家的法律法規，義務為客戶提供安全防范知識的培訓，共同預防各類突發事件的發生。7． 負責對外治安、消防行政管理部門的聯絡及接洽，配合公安機關維護服務區域及周邊環境的安全。8． 協助有關部門作好安全保密工作。9． 對本物業區域內的易燃、易爆及有毒物品等國家違禁物品進行管理及控制。10． 遇意外突發事件時，配合客戶做好防范、疏散及救助工作。11． 完成物業服務中心下達的年度目標及上級交辦的其他任務。

秩序維護部經理崗位職責直接上級：物業項目經理 下設崗位：助理（隊長）、文員、領班、秩序維護員、監控員、車場秩序維護員崗位職責：1. 2. 建立完善各項治安保衛、消防安全和交通管理制度，定期進行檢查、巡視并監督制度的執行情況，發現問題及時協調處理。3. 制定本部門培訓及考核計劃并實施，定期對秩序維護部助理（隊長）、文員的工作進行考核。4. 負責治安、消防和交通管理的宣傳工作，定期對物業服務中心員工進行治安、消防和交通管理等安全教育；對物業服務中心員工和客戶進行安全知識培訓。5. 負責房屋維修、擴建、裝修工程中有關安全工作的監督管理，制定重大活動的安全保衛方案，經批準后負責實施。6. 按照“誰經理，誰負責”的原則，建立起“群治群防”安全防范體系。7. 預防和制止各類違反安全規章的行為，并提出解決辦法；協調客戶間的有關安全的糾紛；協助公安機關處理服務區域內的各類治安案件、消防隱患和交通事故，搞好警民共建關系。8. 完成上級交辦的其他任務。

秩序維護部助理（隊長）崗位職責直接上級：秩序維護部經理下設崗位：領班、秩序維護員、監控員、車場秩序維護員崗位職責：1. 定期對治安、消防、交通管理工作進行檢查、巡視，發現問題及時處理，并及時準確傳達上級的工作安排和指示。2． 協助部門經理開展工作，制訂相關工作方案，對領班的工作進行考核和評價。3． 部署重大活動的安全保衛工作。4． 定期檢查各項管理制度落實情況，發現本物業存在安全隱患或遇突發事件，及時處理并上報部門經理。5． 對存在隱患的客戶單位，及時提出整改意見和建議；協助經理對客戶限期整改事項進行督促檢查。6． 負責秩序維護員宿舍的管理，定期對宿舍進行檢查，不定期了解員工的思想及生活狀況，協助部門經理做好員工的管理。7． 負責本部門培訓計劃的執行及對新員工進行培訓。8． 定期檢查秩序維護器械、通訊器材等工具的使用及維護情況。9． 認真聽取客戶的意見和建議，及時靈活處理客戶提出的問題。10． 完成上級交辦的其他任務。

秩序維護部文員崗位職責直接上級：秩序維護部經理直接下級：員工1. 配合部門經理完成日常行政工作.. 3. 定期組織召開部門例會，負責會議記錄的整理及會議內容的落實。4. 定期收集、補充各崗位質量記錄，檢查無誤后按規定進行裝訂、存檔。5. 每月制訂物資申購計劃，做好物資領入、領出記錄。6. 對部門鑰匙妥善進行保管，做好鑰匙的發放、借用及備份等工作。7. 協助部門經理對宿舍物資進行管理，建立宿舍物資臺帳。8. 及時向部門員工傳達各類會議精神、工作安排、獎懲情況等。9. 負責部門員工入離職手續的辦理，。10. 完成上級交辦的其他任務。

秩序維護領班崗位職責直接上級：秩序維護部經理、助理（隊長）下設崗位：秩序維護員崗位職責：1. 在經理、助理（隊長）的領導下開展工作，對本班的工作全面負責。檢查、監督各崗位的執勤情況，同時完成巡邏任務。2. 熟悉本物業的建筑結構、各類消防設備及防洪沙的分布位置，熟悉各崗位的服務標準和《作業指導書》，及時糾正隊員在執勤中的違規行為；處理有關情況。3. 主持召開班務會，準確傳達上級的工作安排和決策指令，負責日常班務的管理，并做好本班人員的考勤。4. 協助部門經理對本班員工進行考核。5. 負責隊員的業務學習和軍事訓練。6. 掌握全班隊員的思想情況，做好思想工作，搞好團結，合理安排勤務。7. 管理和愛護執勤、生活裝備和其他公共用具。8. 在堅持原則的前提下，靈活處理客戶提出的各種要求。9. 以身作則，保守公司及客戶秘密。10. 完成上級交辦的其他任務。

秩序維護員崗位職責直接上級：秩序維護領班崗位職責：1. 遵守國家法律及公司的各項規章制度，服從命令、聽從指揮。2. 維護服務區域內的正常公共秩序，及時發現和消除安全隱患。3. 積極協助公安機關做好治安防范工作，預防各類事故發生，遇突發事件時，按應急預案處理并上報秩序領班。4. 檢查執勤范圍內的設施設備，發現問題作好記錄并立即向上級報告。5. 及時勸阻違反治安、消防、交通等管理公約的行為。6. 做好夜間及節假日人員進出管理，發現可疑人員立即詢問，并重點監控。7. 對施工現場消防安全進行檢查，發現安全隱患，立即要求施工單位整改并向上級報告。8. 遵守員工行為規范，做到文明值勤。9. 配發的對講機必須按公司規定佩戴、使用。10. 認真仔細填寫值班記錄，做好交接班工作。11. 完成上級交辦的其他任務。

主出入口秩序維護人員崗位職責直接上級：秩序維護領班崗位職責：1. 文明值勤，按著裝要求上崗，儀容嚴整，精神飽滿，自然大方；服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語。2． 負責維持主出入口外圍秩序，不準在外圍內擺攤、堆放雜物、垃圾。3． 留意周圍動態，發現可疑的人或事時及時報告。4． 指揮進出車輛，引導外來人員按指定的路線進入本物業。5． 非物業使用人攜帶大件和貴重物品出門，需持有蓋有公章或使用人簽名的出門條方可放行.6． 領導的車輛經過門崗時，必須立正、敬禮。7. 遵守員工行為規范，做到文明值勤。8. 配發的對講機必須按公司規定佩戴、使用。9. 認真仔細填寫值班記錄，做好交接班工作。10. 完成上級交辦的其他任務。

大堂秩序維護人員崗位職責直接上級：秩序維護領班崗位職責：1． 按規定的著裝要求上崗，儀容嚴整，精神飽滿；服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。2． 按照業主單位的要求，對外來人員進入大樓實施管理，進行出入登記、查驗證件。3． 熟悉辦公樓業主的基本情況，包括：業主姓名、職務、樓層、相關特征等常規出入大樓的時間。同時在非正常工作時段，禁止無關人員進入辦公樓。4． 若遇公司（物業服務中心）領導同意陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來辦公樓，應立即立正敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問，等待客人走后，將參觀客人人數、單位、職務等情況記錄清楚備查。5. 留意周圍動態，發現電梯困人，應立即善言安慰，乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告領班和客戶部，協助做好善后工作和值班記錄。6． 非物業使用人攜帶大件和貴重物品出門，需持有蓋有公章或使用人簽名的出門條方可放行；7． 領導經過時，應立即立正、敬禮。8. 遵守員工行為規范，做到文明值勤。9. 配發的對講機必須按公司規定佩戴、使用。10. 完成上級交辦的其他任務。

后勤出入口秩序維護人員崗位職責直接上級：秩序維護領班崗位職責：1. 按規定的著裝要求上崗，儀容嚴整，精神飽滿；服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。2． 按照業主單位的要求，對外來人員進入大樓實施管理，進行出入登記、查驗證件。3. 熟悉辦公樓業主的基本情況，包括：業主姓名，職務、樓層、相貌特征、常規出入辦公樓時間等。4. 耐心解答業主提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議。5. 發現電梯困人時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告領班及客戶部，協助做好善后工作和值班記錄。6. 若遇公司（物業服務中心）領導同意陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來辦公樓，應立即立正敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問，等客人走后，將參觀客人人數、單位、職務等情況記錄清楚備查。7. 當有送水、送票、花草租賃擺放和搬遷時，應引導指定其使用專用電梯和通道，物品的停放位置。8. 認真仔細填寫值班記錄，做好交接班工作。9. 完成上級交辦的其他任務。

監控組長崗位職責直接上級：秩序維護部經理、助理（隊長）直接下級：監控員1. 在經理、助理（隊長）的領導下開展工作，對本班的工作全面負責。2. 定期組織召開班務會，準確傳達上級的工作安排和決策指令。3. 協助部門經理對本班員工進行考核，做好本班員工的考勤工作。4. 熟悉監控崗位職責、作業指導書及監控設備的操作方法，熟悉各類消防設施的分布情況，做好監控員的日常培訓工作。5. 定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態。6. 嚴格要求員工按《監控中心管理制度》規定執行，做好監控中心出入管理，嚴格執行計算機操作權限。7. 定期對監控中心消防器具進行檢查，發現損壞及過期的情況，及時報部門經理（經理）更換、補充。8. 配合設施設備維護部及維保單位檢修設備，并做好記錄。9. 做好員工的思想工作，搞好團結，合理安排各項工作。10. 以身作則，保守公司秘密。11. 完成上級交辦的其他任務。

監控員崗位職責直接上級：秩序維護部經理、助理（隊長）、監控組長崗位職責：1. 嚴格遵守公司及物業服務中心的各項規章制度和員工行為規范。2. 負責當值期間消防主機運行和安保監控等設施設備的正常運行。3. 按照監控工作內容，對重點部位定時定點監控、檢查，并做好記錄。4. 負責消防監控和安保監控錄像，發現事故險情、治安隱患及崗位異常現象及時向上級匯報。5. 當發現火警信號或接到火警報告，立即通知巡邏崗到現場進行確認，如遇險情立即按照突發事件預案進行處理并向領班匯報，處理結束后作好記錄。6. 負責按照劃分責任區，定期檢查消防設施設備，保證其正常運作。7. 認真做好值班記錄，保證記錄準確無誤，字跡清晰，交接班清楚。8. 嚴格執行計算機操作權限，不得擅自改變計算機設置，不得安裝、拷貝運行與工作無關的軟件，不得用監控攝像頭拍攝其它與工作無關的圖像。9. 負責監控中心消防物資的保管，經部門經理批準后方能外借，借用時做好記錄，歸還時確認物資的完好狀況。10. 完成上級交辦的其他任務。

車場秩序維護組長崗位職責直接上級：秩序維護助理（隊長）直接下級：車場秩序維護員1. 在經理、的領導下開展工作，對本班的工作全面負責。2. 定期組織召開班務會，準確傳達上級的工作安排和決策指令。3. 協助部門經理對本班員工進行考核，做好本班員工的考勤工作。4. 負責對車場秩序維護員的業務技能、交通指揮手勢、服務用語及防汛工作等方面進行培訓，負責新員工的入職引導及培訓工作。5. 掌握車場每日車輛停放情況，在車輛進出高峰時段協助梳導車場秩序。6. 熟悉固定車位的情況，負責客戶包月卡的辦理。7. 做好車場停車狀態的監管工作。8. 如遇突發事件，應妥善處置并報告秩序維護助理（隊長）。9. 對客戶之間的糾紛及客戶投訴，靈活進行處理，并做好記錄。10. 做好員工的思想工作，搞好團結，合理安排各項工作。11. 以身作則，保守公司秘密。12. 完成上級交辦的其他任務。

車場秩序維護員崗位職責直接上級：車管組長崗位職責：1. 嚴格遵守公司及物業服務中心的各項規章制度和員工行為規范。2. 負責服務區域的交通疏導、車輛看護。3. 指揮車輛整齊地停泊在指定位置；提醒司機鎖好車門，關好車窗，帶走貴重物品。4. 做好進出車輛的安全檢查并作好記錄。. 6. 負責檢查停車場內的照明、供水系統、消防報警系統等設施設備是否正常，發現損壞或丟失，立即報告上級。7. 對于駕乘人員的詢問，應耐心給予回答。8. 認真做好值班記錄，及時完成上級交辦的其他工作。9. 完成上級交辦的其他任務。

治安管理和人員、物品出入管理規定為保障物業的公共秩序和客戶的生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》和《物業管理條例》的有關規定，結合物業的特點，特制定本規定，望廣大客戶遵守。1. 物業公共區域的安全防范工作由物業服務公司負責，物業服務中心的工作人員有權對違反有關管理規定的行為進行檢查、糾正。2. 本物業實行相對開放和封閉相結合的治安防范措施，即早晨7:30至18:30（暫定）辦公時間,實行相對開放式管理（非本單位工作人員在無業主確認時不得入內）；18:30至次日7:30（暫定）以及公休日和節假日實行封閉式管理，在封閉管理時段，客戶憑工作證、外來受邀請人員憑身份證或有效證件進出，并在執勤秩序維護員處登記；也可用停車場計算機記錄車輛出入時間或秩序維護員執勤記錄作為出入登記記錄。3. 客戶如攜帶大件物品進入，僅限于辦公及日常用品；不得將易燃、易爆、有毒物品及槍支彈藥等影響公共安全的物品帶入本物業。4. 為保障客戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱、包裝箱(包裹)等物品出門，須持單位蓋章的有效證明(《出門條》)及搬出物品清單,方可出門。5. 客戶搬運物品進出，請盡可能安排在非工作時間進行；搬運物品的車輛按照秩序維護員的指揮停泊；搬運物品(特別是無法用電梯運送的物品、建渣)時需盡量小心,損壞公物及公共設施應照價賠償。6. 客戶應經常提醒所屬員工在下班時關閉電器開關、空調開關及門窗等。7. 請不要在辦公室留存現金和貴重物品，重要文件、資料應自行妥善進行保管。8. 本物業內嚴禁違反治安管理條例的行為和違法活動。9. 客戶應有專人負責本單位安全保衛的聯絡工作，所有人員均應愛護治安報警設備。

治安防范管理制度1. 認真落實治安防范各項規章制度，密切配合公安機關做好本物業服務區域內的的各項治安防范工作。2. 建立健全治安防范崗位責任制，將責任層層分解，落實到人。3. 定期對部門員工進行軍事訓練、安全教育等培訓。4. 監控系統24小時運行，由專人值守，發現可疑情況及時通知巡邏崗現場查看，監控設備出現故障及時報修并跟蹤處理情況。5. 根據物業服務區域特點及重點防范區域合理設置崗位和和巡邏路線，重點部位治安防范實行“人防、物防、技防”三結合。6. 嚴格執行來外人員登記制度，禁止推銷、收廢品以及流動商販進入物業服務區域。7. 凡個人攜帶較大件手提箱、包裝箱(包裹)等物品出門，須持單位蓋章的有效證明(《出門條》)及搬出物品清單,方可出門；任何單位和個人不得將易燃、易爆、有毒物品及槍支彈藥等影響公共安全的物品帶入本物業服務區域。8. 施工人員進出物業服務區域需辦理臨時出入證，在檢查中如發現超過使用期限，應立即進行補辦。9. 制定各項突發事件應急預案，定期進行演練。

消防管理規定為了加強消防工作，保護公共財產和客戶生命財產的安全，根據《中華人民共和國消防法》和公安部令61號《機關、團體、企業、事業單位消防管理規定》以及我市有關消防規定，結合本物業的管理要求和特點，特制定本規定，望廣大客戶遵守。1. 物業使用單位責任1.1 物業使用單位入住本物業后，須與物業服務中心(受產權單位和產權單位防火安全領導小組委托)簽訂《消防安全責任書》；各樓棟樓層實行使用人防火責任制，各單位的法定代表人或主要負責人是單位消防安全責任人，對本單位所屬區域的消防安全工作全面負責。1.2物業使用單位應落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。1.3嚴禁在物業區域內存放煙花爆竹、炸藥雷管、汽油等易燃易爆物品。1.4遵守安全用電管理規定，嚴禁亂接亂搭，嚴禁使用超負荷電器。1.5不得損壞消防設備和器材。1.6任何單位和個人不得占用和封堵消防通道，嚴禁在消防通道上停放車輛和堆放其它雜物。1.7物業區域內的所有工作人員都是義務消防員,并要求熟知“三懂”、“四會”1.7.1三懂即：懂本崗位火災危險性、懂預防火災的措施、懂撲救火災的方法。1.7.2四會即：會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災、會自救逃生。1.8室內裝飾、裝修和舉行大型活動，應符合消防安全管理法規。1.9物業使用單位應經常對員工進行消防安全宣傳教育，積極參加各類消防培訓和消防演習，并確定消防聯絡員。1.10物業使用單位要接受物業服務中心組織的消防安全檢查。1.11如發生火災，請立即告知物業公司或撥打火警電話119，并同時關閉電器開關、門窗等，迅速有序地從樓梯疏散，切記不能使用電梯。2.物業公司責任2.1認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防安全主針，對本物業的消防管理進行全面監控。2.2指定防火責任人，組織逐級防火責任制，落實有關防火措施，建立健全消防管理相關制度。2.3定期開展防火宣傳，組織消防培訓及演練，普及消防知識。2.4定期對消防器材、裝置進行檢查，保證各類器材和裝置處于良好狀態。2.5安全防火通道(包括走廊、樓梯)時刻保持暢通。2.6定期組織消防安全檢查，落實節假日、重大活動日的消防檢查制度，糾正消防違章行為，及時消除安全隱患。2.7當發生突發事件時，立即啟動應急預案。4.相關文件消防責任書5.相關表單5.1物業使用單位消防責任人一覽表5.2消防設施臺帳5.3整改通知單

防火安全三級檢查制度1. 一級檢查由消防經理部門秩序維護部組織實施。落實24小時值班制，按規定進行巡查，消除一切不安全因素，發現問題及時處理。發現重大安全隱患及時上報物業服務中心進行處理。2. 二級檢查由物業服務中心組織實施。2.1做好節前及重大活動日的消防檢查工作。2.2定期對重要機房進行檢查。2.3檢查秩序維護部對防火安全工作的落實情況。3. 三級檢查由防火安全領導小組組織實施，檢查的內容如下：3.1易燃、易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象。3.2庫房燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求。3.3電器設備有無超負荷運行，電線、電纜絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況，電動機有無空轉現象，有無私搭線路等情況。3.5儲油間及殘油、氣的處置是否符合安全要求。3.6動火作業是否辦理了相關手續，現場施工是否規范，焊工操作時是否達到“七不、四要、一清”的要求。3.6.1

七不即：防火、滅火設施不落實不動火；周圍的易燃雜物未清除不動火；附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排盡殘有油質的不動火；凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃、易爆物品的不動火；在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；未配備相應滅火器材的不動火。3.6.2四要即：動火前要指定現場安全負責人；現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火；發生火災燃炸事故時，要及時處理；動火人員要嚴格執行安全操作規程。3.7消防器材的完好情況，是否按規定對消防器材定期進行檢查。3.8消防設施設備運行是否正常。

交通秩序管理制度1. 嚴禁無牌照、載有易燃易爆等危險品的車輛進入停車場。2. 進入物業區域的車輛行駛速度不得超過5千米／小時、禁鳴喇叭，并按指揮方向靠右行駛，停放在指定的停車位置。3. 司機應鎖好車門、關好車窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4. 禁止酒后駕車，避免交通意外事故的發生。5. 行人須走人行通道。6. 物業區域內的一切車輛實行統一停放管理，貨車、中巴車等車輛必須統一停放在指定位置。. 8. 進入物業區域內的車輛應遵守物業管理的相關規定。9. 在物業服務區域內發生交通事故，未傷及人身安全的，由事故雙方協商解決；傷及人身安全或雙方不能協商處理的交通事故，應報交通管理部門處理；因交通事故造成物業服務區域內綠化、建筑物、公共設施設備等損壞的，由責任人負責修復或賠償。10. 超時停放車輛處理程序10.1 在車場內停放時間超過7天，且無法聯系到車主的臨時停放機動車，由秩序維護部直接向公安機關報告，并按公安機關有關規定處理。10.2 外來非機動車輛在車場內停放時間超過3個月，由車場集中管理；停放時間超過6個月，由秩序維護部集中管理；停放時間超過12個月，將在本物業內公告1個月后，無人認領的車輛，移交公安機關處理。11. 相關表單11.1 客戶機動車輛登記表 11.2 機動車出入登記表

工作筆記、簽字筆管理規定1. 目的提高部門崗位執勤記錄的填寫質量、規范部門物資管理，節約人力、物力、財力，提高部門員工工作效率。2. 適用范圍適用于秩序維護部轉正后的全體在職員工。3. 內容3.1 每位新進員工在試崗期滿后，領取工裝的同時領取工作筆記本1本、黑色簽字筆1支。3.2 每位員工必須認真保管好自己的工作筆記本和黑色簽字筆，若損壞、丟失自行負責購買。3.3 上下班交接時，各崗位均不交接個人工作筆記本、黑色簽字筆。3.4 全體員工上崗執勤、開會、培訓均需帶上發放的個人工作筆記本、黑色簽字筆做好崗位執勤記錄、會議記錄、培訓記錄、工作計劃、工作總結、心得體會、合理化建議等。3.5 做會議記錄、培訓記錄者，均按5-10分的績效分給予懲罰處理。3.6 第一次全面發放工作筆記本后，每周星期一至星期三檢查工作筆記本填寫內容，具體檢查為：隊長檢查領班；領班檢查隊員、監控；車管員一般情況由車管組領班檢查（其他助理、領班亦有權利和義務檢查）；辦公室不定期對全體員工進行檢查；隊長、領班必須在每次培訓（授課）后1天內檢查完筆記，對于違反此規定的給予相應處罰和獎勵。3.8 助理（隊長）、領班檢查工作筆記本時，對員工提出的合理化建議或意見等必須及時反饋到到辦公室，促進部門持續改進、不斷提高服務。

警用物資管理規定1. 經理負責警用器械的申購、送檢、保養。2. 助理（隊長）負責備用警用器械的保管、發放并予以記錄。3. 當班隊員負責正確使用、妥善保管器械。4. 對講機維護與管理。4.1 經理負責建立對講機通訊器材臺賬；4.2 對講機僅供當值的隊員和隊長使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由經理同意方可；4.3 對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁任何人私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理；4.4 對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置；4.5 對講機實行“誰使用，誰管理，誰損壞，誰賠償”的原則。各崗位的對講機必須有明確的編號，充電器及電池必須有明顯的崗位編號識別標志，避免混淆與遺失，臨時借用的對講機，都必須辦理借用歸還手續；4.6 對講機使用者，必須隨身攜掛在統一的位置。嚴禁隨手亂放，離開園區或下班后也必須妥善保管，部分損壞照價賠償，天線40元，別掛50元。發射鍵100元，電池150元，耳機100元，機身根據損壞程度定價賠償，一旦遺失，將由使用人全額賠償；4.7 對講機必須文明用語，講普通話，不準講污言穢語，更不準罵人；呼叫使用代號。例：“601”，“602”呼叫，“601”收到請講；4.8 對講機語言使用以簡明，清晰和禮貌的原則，不得在對講機里談論與工作無關的事情；4.9 任何兩方通話時,第三方需用對講機通話，應待通話完畢，方能進行通話，不得強行通話；4.10 隨時對電池狀態進行檢查，發現電量不足應及時將其更換，不得對設備進行拆 卸；4.11 平時使用時不得抓住天線或耳機，將對講機提起；4.12 換電池時，必須將對講機處于關閉狀態；4.13 使用中，請務必把音量控制在適中，以免影響他人工作；4.14 隊員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報上級。5. 警棍使用5.1 隊員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍；5.2 所配警棍只供隊員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用；5.3 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經經理批準，嚴禁攜帶警棍外出；5.4 交接班時，對警棍進行檢查情況，并在執勤記錄上登記。6. 手電、雨衣的使用6.1 隊員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為已用；6.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值領班保管，對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出；6.3 交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并在執勤記錄上登記，發現問題及時報告上級；7. 防洪沙用于防洪和撲救油類火災時使用，堆放在指定位置，隊長每月檢查一次，并做好記錄；防洪沙沒有隊長（值班領導）以上的領導批準，不得使用和更換位置。

秩序維護部鑰匙管理規定1. 秩序維護部經理負責部門鑰匙的申購、發放、保養，并且加強對本部門的鑰匙管理。2. 隊長、領班負責辦公區域鑰匙的保管、發放并予以記錄。3. 當值隊員負責鑰匙的正確使用和妥善保管。4. 樓梯、通道鑰匙由領班負責保管，責任人為當值的領班，備用鑰匙歸本部門負責保管，責任人為隊長。5. 助理(隊長)負責管理辦公區鑰匙，領用鑰匙必須經隊長批準，并辦理借用手續。6. 如果鑰匙丟失或損壞，立即報告到上級，需要更換或配鑰匙必須經經理批準。7. 當值領班鑰匙交接要按規定程序進行，領用鑰匙必須要有登記。8. 鑰匙一律不準帶出執勤范圍。

秩序維護部員工培訓管理制度1. 為規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化，最終讓員工得到滿足工作需要的知識和執勤技能，特制定本規定。2. 秩序維護部經理負責制定年度培訓計劃，并報物業服務中心審批，秩序維護部隊長、領班負責具體組織實施。3. 培訓時間3.1 秩序維護員每周星期三14:00-15:00中班值班人員，16:00-17:00早班、夜班值班人員；18:10-19:10行政班值班人員。3.2 車管員每月的第二周和第四周的周三進行培訓，培訓時間同6.3.1條。3.3 監控員每月的第三周的周三進行一次培訓，培訓時間同于6.3.1條。3.4 臨時的培訓，由經理、隊長和領班隨時在崗位上進行。3.5 如有特殊情況，提前通知增加培訓時間、次數和科目。4. 培訓對象4.1 在職所有秩序維護部的員工。5. 培訓的方法：5.1 理論知識采用講解的形式，結合崗位的實際情況進行操作。5.2 軍事訓練采用先講解，再操作的方法。6. 培訓內容6.1 理論知識6.1 .1崗位職責6.1 .2作業指導書6.1 .3秩序維護部內部管理制度6.1 .4秩序維護部考核規定6.1 .5華昌公司員工行為規范6.1 .6華昌公司考勤制度6.1 .7ISO質量體系知識6.1.8有關法規法律知識6.1 .9有關物業管理的知識6.1.10服務區域內的公共管理規定6.1.11全國物業管理示范大廈的標準6.1.12消防管理手冊6.1.13其它培訓內容6.2軍事培訓內容6.2.1隊列6.2.2拳術6.2.3車輛指揮手勢6.2.4其它體能訓練7. 新員工上崗入職培訓7.1 由物業服務中心負責；7.2 新入職的秩序維護員在試用期必須內掌握本崗位的作業指導書和崗位職責，以及規定軍事動作、交通指揮手勢、熟練使用擒敵拳動作，否則將會延長使用期。7.3 新入職監控員在試用期必須內掌握本崗位的作業指導書和崗位職責，以及對監控設施設備相當熟悉，并會操作，否則將會延長使用期。7.4 新入職車管員在試用期必須內掌握本崗位的作業指導書和崗位職責，以及交通指揮手勢。8. 培訓要求：8.1 軍訓過程中按正規軍事化要求操作；8.2 隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；8.3 聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；8.4 養成良好的隊列禮儀；8.5 除非因特殊原因經隊長、經理批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓；8.6 隊長、領班認真組織；8.7 參加培訓的員工必須作好筆記；8.8參訓員工必須參加各項考核。9. 培訓考核9.1 考核辦法9.1 .1理論知識采用執勤現場抽查和閉卷考試9.1 .2軍事素質執勤過程中軍事動作操作和會操的形式9.2 考核時間9.2 .1理論知識隨時可以抽查和每年筆試兩次；9.2 .2軍事素質隨時抽查執勤動作和每月28日前后考評；10. 培訓內容附件10.1 《軍訓標準——隊列》口令要求穿戴整齊，服裝整潔，著統一制服。儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿外，由帽沿下發長不得超過1.5厘米。(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。(2)成班縱隊(一路縱隊)——集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列自行對正。解散隊列人員迅速離開原列隊位置。(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。(2)以X同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”，基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。(3)向前看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”，然后進到指揮員右側前適當的位置或指定的位置，面向指揮員成立正姿勢。入列聽到“入列”口令后，應答“是”，然后進到隊列中去。立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2／3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳向右(左)--轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高正步一走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高)，向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米。跑步一走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。踏步一走，停止間口令踏步，行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續踏2步，再換齊步或跑步前進立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按上述要求進行)同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進。齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行。跑步換齊步，聽到口令，繼續跑2步，然后換齊步行進向右(左)轉一走，向后轉—走左(右)腳向前半步(跑步時，繼續跑2步，再向前半步)，腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉達90度時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉走，按向右(左)轉走的要求轉45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑2步，再向前半步)，腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出左按原步法方向行進。轉動時，保持行進時的節奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直敬禮一向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮的人員，迅速將頭擺正。脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。起立全身協力迅速起立，成立正姿勢。向右(左)一轉(停止間)，向右(左)一轉走(行進間)整齊劃一動作標準。姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮。報數橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。10.2 拳術（選擇項）內容要求直拳橫踢左直拳接右直拳，接右橫踢，右腳落步，直左直拳，右拳置于下頜，兩眼目視前方。抱腿頂摔左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對，隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。勾擺連擊左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，左擺拳，右拳置于下頜，兩眼平視前方。抱臂背摔進步的同時，左手向外擋抓，掌心向外；右腳向左前上步，右手前伸上挑，拳心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速向左后轉體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直，臀部上頂，兩手變拳置于身體左側；身體左轉，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側，兩眼目視前下方。側踹勾拳右腳在左腳后墊步，在側踹，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳，左拳置于下頜，目視前方。接肘別臂進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。掀腿壓頸身體向左后轉180度，左抄抱，右腳向左前踢腿，同時身體右轉左手上挑與頭同高，掌心向后，右手掀壓后擺，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳向前上步，左手臂左下格檔，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高，左手要變拳置于下頜，兩眼目視前方。側踹橫踢右掌變拳置于下頜，同時右腳向前墊步，起左腿側踹，攔右橫踢，右腳落步，出左直拳，兩眼目視前方。前蹬彈踢右前蹬，接左腿彈踢，右腳落步，出右直拳，目視前方。直擺勾擊進步左直拳，接右擺拳，接左勾拳，兩眼目視前方。接腿涮摔身體左轉，右抄抱，左手抓右手腕；右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經膝向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。擺拳側踹右擺拳，接左肩直拳，接左側踹，左腳落步，出右直拳，兩眼目視前方。抱腿撞襠進步事業的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上，右手在下，掌心相對；身體向右后轉體270度的同時右腳上步，兩掌變拳上提拉于胸前，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下擊，與左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視前方。絆腿跪襠起身左擋抄抱的同時，右腳進步，腳液壓泵內扣；左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。格擋彈踢身體向右后轉體的同時，右上格擋；左腿彈踢，左腳落步，出右直拳，目視前方。肘膝連擊左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝，右腳落步，左后轉休180度，成格斗勢。擒敵拳連貫動作動作準確，協調，熟練，剛猛有勁軍訓出勤及訓練表現出滿勤，訓練刻苦，認真，表現好10.3 交通指揮手勢10.3.1停止信號手勢含義：不準前方的車輛通行動作要領：左臂由前向上直伸與身體成135°，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方10.3.2左轉彎信號手勢含義：準許車輛左轉彎，在不妨礙被放行車輛通行的情況下可以掉頭動作要領：右臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左45度；左臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45010.3.3左轉彎待轉信號手勢含義：準許左方左轉彎的車輛進入路口，沿左轉彎行駛方向靠近路口中心，等候左轉彎信號。動作要領：右臂向左平伸與身體成90°，掌心向下，五指并攏，面部及目光同時轉向左方45°；左臂與手掌平直向下擺動10.3.4右轉彎信號手勢含義：準許右邊的車輛右轉彎動作要領：左臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光保持目視左方45°。右臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；右臂回位至不超過褲縫。10.3.5減速慢行信號手勢含義：車輛減速慢行動作要領：右臂向右前方平伸，與肩平行，與身體成135°，掌心向下，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45°；右臂與手掌平直向下方擺動10.3.6示意車輛靠邊停車信號手勢含義：車輛靠邊停放。這一手勢信號由原來的靠邊停車信號與示意違章車輛靠邊停車信號合并而成動作要領：面向來車方向，右臂向前平伸與身體成45°，掌心向前左，五指并攏，面部及目光平視前方；左臂由前向上直伸與身體成135°，掌心向前與身體平行，五指并攏；右臂向左水平擺動與身體成45°10.3.6直行信號手勢含義：準許左右兩方直行的車輛通行。這一手勢是由原來的直行信號與直行快速通行信號合并而成動作要領：左臂向左平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方45°；右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動與身體成90°，小臂彎屈至大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90度，掌心向左。右小臂彎屈至與大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行10.3.6變道信號手勢含義：車輛騰空指定的車道，減速慢行動作要領：面向來車方向，右臂向前平伸與身體成90°，掌心向

辦公樓機動車停車場車輛停放須知

機動車停車場是為本辦公樓工作人員提供停車服務的場所，為了加強對機動車停放的管理，制止車輛亂停亂放，做好車輛防盜、防火、防止交通事故的安全防范工作，特制定機動車車輛停放須知如下：1. 凡進入園區的一切車輛請服從車場車管人員的指揮，按指定的位置停放，請勿亂停亂放，車頭朝外，不占他人車位，以防影響交通暢通。2. 車輛出入請按規定的行駛路線行駛，請勿逆行和高速行駛以及鳴喇叭。3. 請勿把載有易燃、易爆、劇毒和放射性等物品的車輛，停放在園區內和停車場4. 禁止在園區內和停車場修車、試剎車、洗車、清掃車內垃圾、隨地大小便、吐痰、亂扔雜物，影響公共衛生。5. 請勿把漏油、漏水、太臟的車輛駛入園區內和停車場。

6. 請帶走車內的貴重物品以防丟失，如果物品丟失，責任由車主自負。

7. 當我們的服務令您不滿意時，請您到物業服務中心反映，投訴電話暫定），或直接到物業服務中心客戶服務中心投訴。

辦公樓非機動車場車輛停放須知非機動車停車場是為本辦公樓工作人員提供停車服務的場所，為了加強對非機動車停放的管理，制止車輛亂停亂放，做好車輛防盜、防火、防止交通事故的安全防范工作，特制定非機動車輛停放須知如下：

1. 非機動停車場是對在辦公區的工作人員，提供自行車、摩托車、電瓶車、殘疾三輪車等非機動車停放場所，請廣大工作人員給予配合物業公司做好服務工作。

2. 非機動車輛進出園區，請走西北門和西南門，直接把車輛放入B1層非機動車場，車輛實行全部免費停放。

3. 由于車場停放車輛車位有限，請工作人員注意，只限于每位工作人員只能停放一輛自行車或電動自行車的停放原則。

4. 車場安排了專人看守服務，請您停放車輛時配合車管人員的工作，按指定位置停放車輛，請勿亂停亂放，如果您未按照車管人員的指揮停放，您的車輛出現意外，一切責任由車主自負。

5. 車場內嚴禁騎車行駛，以防發生意外事故，如果由于您的疏忽，出現事故，責任由車主自負。

6. 車場屬于公共場所，車管人員無法確認車輛附屬配件和物品，請停車人自行保管好配件和物品（例如：充電器、電瓶及車架物品），如果丟失車輛的配件和物品，責任由車主自負。

7. 請您勿在車場內洗車、修車、隨地吐痰、亂仍果皮和紙屑、注意車場衛生。

8. 當我們的服務令您不滿意時，請您到物業公司反映，投訴電話暫定），或直接到物業服務中心的客戶服務中心投訴。

秩序維護部服務標準1. 門崗1.1 主出入口24小時值班，舉止文明、態度和藹、文明用語、禮儀規范，儀容儀表符合公司要求，按時到崗，堅守崗位不脫崗。1.2 熟悉物業基本情況，保持門崗周圍環境清潔，注意觀察人員進出情況，發現疑點及時詢問，勸阻本物業區域所禁止的各項違規經營、推銷及非法性質的活動。1.3 疏導執勤區域的交通，確保出入口暢通無阻，提示超高、超長的車輛不能進入地下車場。1.4 對外來人員(施工、送貨、來訪、參觀等)實行進出登記，必要時引導至電梯廳或指定區域；對非工作時間進入本物業的人員應進行詳細登記。1.5 對物品進出分類記錄，大件物品進出應進行審驗，拒絕危險物品進入。1.6 領導車輛經過時，應注目立正敬禮。2. 巡邏2.1 科學、合理安排巡邏路線，排除各種不安全因素，發現違法、違章行為應及時制止，發現疑點應追查原因，同時通知有關部門。2.2 巡視中發現異常情況，應采取必要措施并立即通知有關部門，隨時準備啟動相應的應急預案。2.3 收到監控中心中心發出的指令時，巡邏人員應立即趕至現場進行確認，發現問題及時采取有效措施并立即將信息反饋至監控中心。2.4 對物業區域內設置的水、電、氣、消火栓(箱)、指示燈、電梯照明、門鎖、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施設備進行巡查，發現缺失，損壞或不能正常使用等情況，及時報告并記錄。3. 監控中心3.1 監控設施應24小時運行，保證對安全出入口、內部重點區域的安全監控，保持完整的監控記錄，保持室內清潔衛生。3.2 監控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應立即通知巡邏崗趕至報警地點進行確認，同時通知相關人員趕至現場處理，若險情已無法控制，立即報警，并做好記錄。3.3 監控資料至少應保持30天（特殊情況除外）。3.4 隨時保持應急電話暢通，鈴響三聲內接聽電話。3.5 未經批準不得進入監控中心，不得查看、翻閱監控錄像。3.6 各班應做好詳細的交接班記錄。3.7 維護監控設施的完好，保持正常使用，出現故障及時報修和跟進。3.8所有運行設備標識和運行標識清晰。4. 交通和車輛停放服務4.1 根據實際情況設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，公開收費標準。4.2 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立明顯指示標識，照明、消防器械配置齊全。4.3機動車場公約及非機動車場公約在車場顯著位置公示。4.4 機動車輛進入停車場，由駕駛人員自行取卡，未設置收費系統的停車場，由秩序維護人員對進出的各類車輛進行登記；若發現裝有可疑物品的車輛，應向駕駛員敬禮后再進行詢問。4.5 停車場24小時應有專人進行管理，漏油、漏氣車輛禁止駛入停車場內，車場地面應定時清潔，無易燃、易爆等危險物品存放。4.6車場文員不定時進行車場巡視，若發現有堵塞消防通道、亂停亂放、占用他人車位的車輛及時勸阻；若發現有漏油、汽氣的車輛及時采取措施，同時向上級報告。4.7 非機動車應定點停放。5. 消防安全的管理5.1 建立、健全、落實消防安全責任制。5.2 物業區域應設置消防設施，保持消防通道暢通，在各樓層顯著位置設置消防疏散示意圖。定期對消防設備設施進行巡視、檢查和維護，保持其完整、完好，能正常使用；消防水帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示針在正常區域線范圍內；器材不超過有效期，各類設備設施能正常運行與使用。5.3 禁止易燃易爆等危險品進入物業區域。5.4定期在物業區域內進行消防知識的普及和宣傳，定期組織消防演練。6. 突發事件處置6.1 根據實際情況，制定各類突發性公共事件處置應急預案，每年根據實際情況組織1～2次應急演習。6.2 當發生突發性事件時，應立即啟用應急預案進行處理，全力配合有關部門，保護客戶人身安全并盡量減少財產損失，事后做好記錄，協助有關部門進行事件調查。

監控中心管理制度1．目的保障物業安全，充分發揮監控中心對治安、消防管理的技防作用。2．適用范圍適用于物業監控中心的管理。3．職責3.1秩序維護部經理負責對監控中心的管理。3.2領班負責對監控中心的日常運行狀況進行檢查。3.3監控中心值班員負責日常運行的操作。4．程序要點4.1監控中心是物業安全防范、消防報警及信息交流的樞紐，必須規范管理，確保設施設備正常運行及信息及時傳遞。4.2管理規定4.2.2嚴格按操作程序進行系統操作，并能熟練使用應急設施設備。4.2.3未經許可，非工作人員不得入內，進入監控中心的人員必須進行登記；秩序維護部領班及以上職務人員可以查看各點情況，外單位如需調取錄像，需經過物業服務中心負責人批準，由值班員進行操作。4.2.4值班員應嚴格履行工作職責，遵守交接班制度。4.2.5監控中心內嚴禁吸煙，任何人不得攜入易燃、易爆物品。4.2.6 不準在監控中心內進餐、吃零食，玩手機、看書報等,不做與工作無關的事。4.2.7 未經許可不得私自更換設備硬件和軟件，拒絕使用外來軟件和光盤。4.2.8 嚴格執行計算機操作權限，不得私自改變計算機設置。4.2.9 計算機禁止安裝、拷貝、運行與工作無關的軟件，嚴禁用監控攝像頭拍攝其它與物業服務無關的圖像。4.2.10 未經物業項目經理批準，禁止非值班員、維修人員操作設備，設備發生故障，值班人員不能排除的應立即報告上級，嚴禁私自拆裝機器和設備。4.2.11 愛護設備，每天由夜班值班員進行一次全面的外表清潔，監控中心內不得有衛生死角。4.2.12 錄像資料保存時間至少為30天，監控中心值班人員必須按規定時間保存。4.2.13 確保UPS及應急燈在停電狀態下能夠正常使用。4.2.14 配合設施設備維護部及維保單位檢修設備，并做好記錄。4.2.15 未經批準，任何人不得私自外借監控中心內的物品、軟件和資料。4.2.16 因個人操作不當所造成的損失，酌情由操作者賠償，并給予經濟處罰。4.3 參觀規定4.3.1 經物業項目經理批準后，外來參觀人員方能進入監控中心。4.3.2 外來人員參觀機房，須有指定人員陪同并登記。4.3.3 值班員按陪同人員要求可以進行設備操作演示、回答相關詢問；對參觀人不合理的要求，陪同人員應委婉拒絕，未經批準值班員不得擅自操作設備。4.3.4 參觀人員不得擁擠、喧嘩，應聽從陪同人員安排。4.3.5 參觀結束后，值班員應及時整理歸位。5、相關表單5.1監控中心值班記錄表5.2設施設備報修記錄表5.3出入登記表5.4監控錄像資料查閱申請單

秩序維護部交接班制度1．目的規范秩序維護部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2．適用范圍適用于物業服務中心秩序維護部各崗位每班次的交接工作。3．職責3.1當值領班帶領本班員工與下班進行各項工作交接。3.2當值秩序維護員負責具體的工作交接。4．程序要點4.1 秩序維護部經理每周四前編制下周《秩序維護部崗位安排表》，全體秩序維護員依據《秩序維護部崗位安排表》進行當值。4.2 接班前集合：4.2.2 所有接班人員提前15分鐘到達指定地點集合，接班途中不得相互追逐、打鬧。4.2.3 當值領班清點人數、集合隊伍前往值班地點。4.2.4 集合過程在10分鐘內完成。4.3交接班4.3.1所有接班人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.4.3 接班人員清點崗位上的物品是否齊全，如發現損壞、缺失應立即向領班提出，并詢問接班人物品的去向，將情況記錄在執勤記錄表中，雙方簽字確認。4.4.4 接班人員認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有遺留事項或未處理的問題，應繼續跟進。4.4.5 雙方簽名后趕往集合地點。4.5交班后集合。4.5.1工作交接完畢后，交班組領班講評值班期間員工整體工作表現情況，針對工作薄弱環節提出整改措施或意見。4.5.2集合隊伍、清點人數，帶領隊伍離開。4.6替換吃飯時的崗位交接4.6.1中班當值人員在11:30～12：00到達各自崗位接崗，替換早班人員吃飯；夜班當值人員在17:30～18:00內到達各自崗位接崗，替換中班當值人員吃飯。4.6.2 值班人員就餐時間為30分鐘，用餐后及時返回崗位繼續值勤。4.6.3 具體的交接程序按本制定4.3款執行。5. 相關表單5.1 秩序維護員執勤記錄表

物資管理規定1． 目的保證物品功能完好，確保值勤正常使用。2． 適用范圍適用于各物業服務中心秩序維護部內部物資的管理。3． 職責3.1 秩序維護部經理負責物品的申購、發放、送檢、保養，并做好記錄。3.2 秩序維護員負責正確使用、妥善保管相關物品。4. 程序要點4.1 消防、安全器具4.1.1 消防、安全管理器具包括火險監測儀器和報警器材設備，對講機、巡更器、消火栓、滅火器等。4.1.2 秩序維護部經理負責建立消防、安全管理器具臺帳，明確各設備、器具的管理責任人。4.1.3 所有器具必須按操作規程使用，不得違章操作，嚴禁他人動用或轉借他人使用。4.2 辦公用品，按公司辦公用品管理辦法進行管理。4.3 日常用品(包括：服裝、腰帶、床、被褥、床單、枕頭、被罩、枕罩、溫水瓶、電水壺等)的領用、回收要進行登記，經理全面負責對各班組日常用品的發放、回收進行管理；領班負責具體的發放、回收工作。4.3.1 服裝、腰帶、被褥、床單、枕頭、床、被罩、枕罩發給個人保管。隊員離職時應退還所領用的日常用品。4.3.2 水瓶、電水壺、電扇、桌子等公用物品，各班統一保管。4.3.3 正常損耗公司補給，若有意或過失損壞，應照價賠償。4.4 防護棍的使用。4.4.1 嚴禁用防護棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.4.2 所配防護棍只供秩序維護員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。4.4.3 嚴禁將防護棍提供給他人使用，無特殊情況或未經秩序維護部經理批準，嚴禁攜帶防護棍外出。4.4.4 交接班時，對防護棍進行檢查并記錄于《執勤記錄表》上。4.5 電筒、雨衣的使用。4.5.1 秩序維護員要愛護使用電筒、雨衣，非夜間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、電筒、電池占為已用。4.5.2 雨天用過雨衣后要及時用干布擦拭干凈，折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的電筒要用干布擦拭干凈并將電池取出。4.5.3 定期對雨衣、電筒進行檢查，查驗其是否完好或正常，發現問題及時報告上級。4.6部門鑰匙的管理4.6.1建立鑰匙臺帳，定期對臺帳進行更新，鑰匙標識清晰，便于查找。4.6.2樓梯、通道鑰匙由領班負責保管，責任人為當值的領班；備用鑰匙由部門經理(或指定專人)負責保管，責任人為秩序維護部經理(經理)。4.6.3鑰匙發放、借用、更換、配制、報廢必須經秩序維護部經理（經理）批準，并做好記錄。4.6.4鑰匙一律不得帶出執勤范圍。

對講機使用管理規定1．對講機是公司配給物業服務中心各部門的專用通訊設備，必須正確使用。2．對講機按崗位需要配備，用于工作和突發事件的聯系，實行“誰使用，誰管理，誰損壞，誰賠償”的原則”。3．各部門經理負責建立部門對講機臺賬。4．各部門分別使用不同的頻道，如需與其他部門通話，可以臨時調整頻道，通話結束后應立即調回各自的使用頻道。5．對講機持有人應正確使用對講機，發現對講機有損壞或通訊失靈時，應立即向部門經理報告，由部門經理交相關部門通知供應商維護。6．對講機應統一佩帶于腰際左后方，要求使用耳機的崗位，應按要求佩帶耳機。7．對講機通話語言應簡明、清晰和禮貌，不得在對講中談論與工作無關的事情，不得抓住天線或耳機將對講機提起，應愛護規范使用對講機。8．隨時對電池狀態進行檢查，發現電量不足應及時進行更換。9．對講機電池需充電6小時以上才能使用，每次充電時間不能超過12小時，以保障電池的性能和使用壽命。10． 更換電池時，必須關閉對講機。11．各部門經理負責檢查所在部門對講機的使用情況，并作好檢查記錄。

巡更器使用管理規定使用科學有效的管理工具對巡邏人員工作進行監督，落實物業服務區域內安全防范工作，制訂本規定。1. 物業服務中心根據本物業的特點和重點防范區域合理制訂巡邏路線和巡邏頻次。2. 巡邏人員嚴格按照規定時間、路線及巡邏頻次進行打點。3. 在巡邏過程中，如遇特殊情況未進行打點，應立即上報當值領班，并在《執勤記錄表》中寫明未打點原因，由當值領班確認，否則按漏查進行處理。4. 愛護對講機，嚴禁私自拆卸，不得將其作為敲擊工具或隨意碰撞，如因個人原因造成巡更器損壞，應照價賠償。5. 巡更器出現故障不能正常使用，應立即報告當值領班，并將每次打點時間記錄在《執勤記錄表》中。6. 定期收集巡更器數據，檢查員工打點情況。

宿舍管理制度1.目的規范秩序維護部宿舍管理，確保員工具有良好的作息環境。2. 適用范圍適用于公司各物業服務中心秩序維護部宿舍管理。3. 職責3.1 秩序維護部經理全面負責宿舍的管理。3.2 秩序維護部助理（隊長）負責秩序維護員宿舍的日常管理。4. 程序要點4.1 宿舍的檢查4.1.1 秩序維護部經理每月至少進行1次內務檢查，發現有違反內務管理規定的現象和行為，應立即進行處理，并將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據之一。4.1.2 領班每天不定時對宿舍員工個人衛生、公區衛生及是否按時作息進行檢查，及時制止違反宿舍管理規定的行為，將巡視情況記錄在工作記錄本上，對于不服從管理的隊員，應及時向部門經理匯報。4.2 環境衛生標準4.2.1 宿舍與公區地面保持干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2 床單、被褥干凈無異味，被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，鞋整齊擺放于床下。4.2.3 帽子、杯子、水桶、面盆等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區晾曬。4.2.4 墻面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。4.2.5 宿舍每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。4.2.6 室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。4.3 作息標準4.3.1 每晚23:30前所有非當班隊員必須熄燈就寢，中班人員可以延長至24:30。4.3.2 宿舍電視的開放時間為9:00至23:30，當值領班/隊員應按規定時間開關電視。4.3.3 嚴格執行備勤制度：4.3.3.1 秩序維護員在休息期間如需外出，請假時間在6小時以內，向領班請假，12小時以內由部門經理批準；夜間所有隊員必須在24:00以前歸隊。4.3.3.2 休息(假)期間，如發生突發情況，一經召喚，應立即返回物業服務中心，聽候調遣。4.4 宿舍管理制度4.4.1 愛護宿舍內公共設施設備，不得隨意損壞或占為已用。4.4.2 不得私接電源，不存放危險和色情物品，不得在宿舍內私自集會、聚眾喝酒、賭博等。4.4.3 未經許可不得帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。4.4.5 輪流值日的隊員應認真清掃責任區域，保持環境的整潔。4.4.6 節約用水、用電，隨手關燈、關水；禁止使用開水洗漱，洗衣物。4.4.7 宿舍電話卡由當值領班負責管理，非公事不得隨意使用，電話使用情況在《電話使用記錄表》中進行登記。4.4.8 不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。4.4.9 妥善保管個人物品。4.4.10 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

秩序維護員行為規范1. 目的規范秩序維護員禮儀禮貌、樹立秩序維護人員良好的職業形象。2. 適用范圍公司秩序維護員。3. 職責3.1 秩序維護部經理(經理)負責秩序維護員的禮儀、禮貌的培訓、監督和考核。3.2 當值領班負責秩序維護員在值勤時段的行為規范。4. 程序要點4.1 秩序維護員服務十字方針：立正、讓道、禮儀、敬語、微笑。4.2 儀容、儀表4.2.1 按統一要求著裝，上班前檢查衣帽、領帶、鞋帶、武裝帶及其他執勤裝備是否齊備和規范。4.2.2 工作牌必須端正配戴于左胸前。4.2.3 保持服裝整潔，穿戴整齊，不穿奇裝異服，不得赤膊、敞胸，不得穿短褲、背心、拖鞋。4.2.4 不得當眾整理個人衣物、衣飾、化妝、梳頭(以上行為應在宿舍或衛生間進行)、挖鼻、撓耳、抓頭、敲桌子、玩弄物品等行為，保持良好的個人形象。4.2.5 講究個人衛生；不留長發、胡須、長指甲；勤洗澡，勤洗、勤換衣服，勤擦皮鞋，養成良好習慣。4.2.6 精力充沛，機智靈活，沉著處理一切勤務。4.2.7 對待客戶(來訪客人)要禮貌、友善、熱情，面帶微笑。4.2.8 隨時保持職業風度，站如松，坐如鐘，行如風，目光專注。不背手、抄手，叉腰或手插褲兜，抖動腿腳，翹二郎腿或坐在凳椅邊緣，不得有坐桌子、身體歪斜等不雅動作，舉止要自然雅觀。4.2.9 不得有對客戶指指點點，粗聲大氣，臉紅筋脹等令人反感的動作，不得對客戶使用蔑視、侮辱性言行，不得模仿他人語言、語調和談話，不得頂撞客戶。4.2.10 禁止在飲酒或吃帶異味(蔥蒜)的食物后上崗。4.2.11 行走時腰要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，漫不經心，左右搖擺。4.2.12 打噴嚏、咳嗽應轉身，并用手捂住，對客戶或客人說："對不起"。4.3 服務要求4.3.1 要學會掩飾客戶的尷尬場面。4.3.2 正確稱呼客戶，在知道客戶姓氏是要稱：“×先生×小姐×女士”等，不知道姓氏時，可直接呼“先生、小姐、女士”等，不可用“你、他、喂等詞”語。4.3.3 不可在客戶面前隨意開玩笑，即使是常見客戶，也應有主客界限。4.3.4 應答客戶時，應用簡短的語言講清。如客戶提出不合理的要求，盡量使用委婉語言拒絕，“對不起，這是公司的規定”等語言。4.3.5 必須樹立“準確、快速”的服務觀念，如客戶的詢問有不清楚，應向同事、上級確認后再準確回答，不可憑空想象亂回答。4.3.6 服務要一致對外，內部問題或差錯應在內部解決，不可暴露在客戶面前。如服務上出現差錯，不論任何部門，都應主動向客戶道歉。例如：“我代表公司向您說對不起，請您原諒，馬上給您聯系”等。4.3.7 如遇有客人詢問某客戶的去處時，不可簡單指示了事，要適當給予引導。4.3.8 不得乘坐客梯，乘坐消防梯時，不得與客戶爭乘電梯，電梯轎廂內無人時，自己可以先進入按住按鈕，再請客人進入；如電梯廳內有人侯梯，應請客人先進。4.3.9 與客戶遞接物品，盡量使用雙手，并盡可能讓對方接物方便。4.3.10 要學會通過客戶的語氣、眼神、表情或某種暗示，準確揣摩客戶的心態、情緒及需要，并做出快速反應。4.3.11 在任何情況下，不能對客戶說：“不知道”，應請客戶稍等，確認準確后再回答。4.3.12 若遇新聞媒體、上訪人員，不可亂說亂講，應做到有禮有節，及時匯報上級。4.4 禮貌用語4.4.1 應使用禮貌、規范用語：您好、請進、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。4.4.2 禮貌用語示例：4.4.2.1 問候語。例：早上好！……4.4.2.2 征詢語。例：對不起，我可以耽誤您幾分鐘嗎？……4.4.2.3 道歉語。例：非常抱歉，但希望您能諒解我。……4.4.2.4 應答語。例：請放心，我會為您辦好。……4.4.2.5道別語。例：祝您平安。5 工作紀律5.1 不得飲酒上崗。5.2 不得離崗脫崗。5.3 不得打架斗毆。5.4 不得粗言穢語。5.5 不得索要錢物。5.6 不得損壞公物。5.7 不得在崗位上玩弄手機等物品。5.8 不得弄虛作假、欺下瞞上。5.9 不得違法亂紀。6.崗位規范6.1門崗6.1.1按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。6.1.2注意觀察人員進出情況，發現可疑點應及時詢問，阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。6.1.3對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。要求實行機動車憑證、卡進出的，要查驗機動車的出入證或卡，并按規定進行登記。6.2巡邏崗6.2.1按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底、保護好現場并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情應立即報警，同時報告項目經理，并協助做好處理工作。6.2.2對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等情況時，應及時報告并記錄。6.2.3發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定，以及違反管理規約行為的，要予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，要及時報告上級。6.3監控室值守崗6.3.1堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，準確、完整地做好運行記錄。發現周界報警、探頭等監