演講人：日期:冠珠陶瓷培訓目CONTENTS錄02冠珠陶瓷產品知識01冠珠陶瓷品牌介紹03冠珠陶瓷銷售技巧04冠珠陶瓷安裝施工指南05冠珠陶瓷市場競爭分析06冠珠陶瓷售后服務體系01冠珠陶瓷品牌介紹品牌榮譽冠珠陶瓷榮獲多項榮譽，如“中國馳名商標”、“國家免檢產品”等，成為國內陶瓷行業的領軍企業之一。冠珠陶瓷的起源冠珠陶瓷起源于1992年，原南海市明珠高級裝飾磚廠開始籌建，1993年正式投產并推出“冠珠”品牌。發展歷程1996年增擴到9條生產線，兼并虧損多年的恒泰陶瓷廠成立冠珠二廠；1998年新明珠企業轉制，經營形勢產銷兩旺；2000年成立新明珠三廠；之后持續投入巨資進行技術改造和產能擴張。品牌歷史與發展產品線與特點冠珠陶瓷產品線豐富，包括各類墻地磚、陶瓷巖板、石墨烯智控發熱瓷磚等全品類產品，滿足不同客戶的個性化需求。產品種類冠珠陶瓷產品具有高品質、高硬度、高耐磨性、防滑、抗污等優點，深受消費者喜愛。產品特點冠珠陶瓷注重產品研發和創新，不斷推出新品，引領市場潮流。研發創新冠珠陶瓷定位為中高端市場，致力于為消費者提供優質的陶瓷產品。市場定位冠珠陶瓷的目標客戶主要為中高收入人群，包括注重生活品質的消費者、專業設計師以及商業客戶等。目標客戶冠珠陶瓷通過全國布局銷售網點、與百強房企戰略合作、開展營銷活動等方式，提高品牌知名度和市場占有率。營銷策略市場定位與目標客戶品牌文化冠珠陶瓷堅持誠信、責任、創新、共贏的價值觀，注重員工培養和團隊建設，追求企業的可持續發展。價值觀社會責任冠珠陶瓷積極履行社會責任，參與公益事業和環保行動，為社會做出貢獻。冠珠陶瓷秉承“創新、品質、服務”的品牌文化，以客戶需求為導向，不斷提升產品質量和服務水平。品牌文化與價值觀02冠珠陶瓷產品知識墻地磚產品系列釉面磚吸水率低，耐磨度好，色彩圖案豐富，適用于廚房和衛生間等潮濕環境。通體磚不施釉，防滑性和耐磨性較好，主要用于地面鋪設，適合走廊、過道等區域。拋光磚表面經過拋光處理，亮度高，顯得大氣上檔次，但易顯臟，需經常清潔。仿古磚表面質感強，色彩豐富，適用于復古、田園等裝修風格。陶瓷巖板產品系列大氣、高檔，適合客廳、餐廳等空間的墻面裝飾。陶瓷巖板墻面裝飾耐高溫、耐刮擦、易清潔，能有效保護餐桌表面。陶瓷巖板餐桌強度高、耐磨性好，可用于商業場所的地面鋪設。陶瓷巖板地面石墨烯智控發熱瓷磚發熱原理通過石墨烯材料實現電能與熱能的轉換，達到發熱效果。安全性具有防漏電、防過熱等多重安全保護，使用安全可靠。節能性發熱迅速、熱效率高，比傳統電熱器更加節能。舒適性發熱均勻，能迅速提升室內溫度，讓人體感到舒適。涵蓋馬桶、淋浴房、浴室柜等，設計合理，質量上乘。衛浴產品水龍頭、花灑、地漏等，采用優質材料，耐腐蝕、不生銹。五金配件花瓶、雕塑等，工藝精湛，具有極高的藝術價值。陶瓷藝術品其他全品類產品介紹01020303冠珠陶瓷銷售技巧挖掘潛在需求通過引導客戶發現瓷磚在裝修中的其他用途，如背景墻、地磚拼花等，挖掘客戶的潛在需求。了解客戶裝修需求通過詢問客戶裝修的房屋類型、風格、預算等信息，挖掘客戶對瓷磚的需求和偏好。掌握專業知識了解瓷磚的種類、特點、產地、生產工藝等專業知識，以便針對客戶需求進行精準推薦。客戶需求分析與挖掘產品展示與講解技巧利用冠珠陶瓷的樣品展示區，向客戶展示不同款式、規格的瓷磚產品，讓客戶直觀感受產品的質量和效果。實物展示通過模擬客戶家中的裝修場景，展示冠珠陶瓷產品的實際效果，幫助客戶更好地理解和選擇。場景模擬重點突出冠珠陶瓷產品的特點、優勢以及與其他品牌的區別，讓客戶對產品有更深入的了解。講解技巧靈活報價通過強調冠珠陶瓷產品的品質、設計、服務等方面的價值，提升客戶對價格的接受度。價值強調促銷策略結合公司的促銷活動，為客戶提供更多優惠和增值服務，促成交易達成。根據客戶的購買需求和預算，靈活調整價格策略，提供多種選擇方案。價格談判與促成交易策略提供從選購、設計、施工到售后的全程優質服務，讓客戶感受到品牌的關懷和專業。優質服務建立客戶檔案，記錄客戶的購買信息、反饋意見等，為后續跟進和服務提供依據。建立檔案積極與裝修公司、設計師等合作，拓寬銷售渠道，吸引更多潛在客戶。拓展渠道客戶關系維護與拓展方法04冠珠陶瓷安裝施工指南施工前準備工作及注意事項施工現場檢查檢查地面、墻面是否平整、堅實，無油污、灰塵等雜物，確保施工環境干燥、通風。材料準備確保所購冠珠陶瓷產品規格、色號一致，備好施工所需的水泥、沙子、填縫劑等輔料。工具準備準備好水平尺、墨斗、橡皮錘、切割機等施工工具，確保工具完好、準確。施工人員培訓確保施工人員熟悉冠珠陶瓷產品的特點和施工要求，掌握正確的施工方法和技巧。基層處理清理基層，確保無空鼓、裂縫等缺陷，用水泥砂漿找平。彈線分格根據設計要求和瓷磚規格，在墻面或地面彈出控制線，確定鋪貼位置。浸泡瓷磚將瓷磚充分浸泡在水中，確保瓷磚吸水率一致，避免鋪貼后出現空鼓、脫落等問題。涂抹砂漿在墻面或地面均勻涂抹水泥砂漿，用刮板刮出凹槽，以增加瓷磚與墻面的粘結力。鋪貼瓷磚按照彈線分格的位置，將瓷磚依次鋪貼，用橡皮錘輕輕敲打，確保瓷磚平整、牢固。填縫處理瓷磚鋪貼完成后，用填縫劑填充磚縫，確保填縫劑飽滿、平整，顏色與瓷磚一致。墻地磚鋪貼工藝流程詳解010203040506陶瓷巖板安裝要點及技巧分享巖板準備檢查巖板規格、色號是否一致，確保巖板平整、無裂縫。專用膠粘貼使用陶瓷巖板專用膠粘貼，確保粘結牢固、無空鼓。支撐處理在巖板背面粘貼支撐條，確保巖板安裝后平整、穩定。縫隙處理巖板安裝時留縫，用填縫劑填充，確保縫隙均勻、美觀。空鼓、脫落檢查基層處理是否平整、堅實，確保瓷磚吸水率一致，使用合格的粘結材料。縫隙不勻在鋪貼過程中，隨時用水平尺檢查，確保每塊瓷磚鋪貼平整，填縫時確保填縫劑飽滿。色差問題在購買時確保瓷磚色號一致，鋪貼時按照色號依次鋪貼，避免出現色差。邊緣崩角在搬運、加工過程中，注意保護瓷磚邊緣，避免崩角現象。常見問題解決方案和預防措施05冠珠陶瓷市場競爭分析陶瓷行業市場集中度較高，少數大型企業占據主導地位。行業集中度隨著技術不斷進步和市場需求變化，競爭格局逐漸趨于多元化。競爭格局變化冠珠陶瓷作為行業領先品牌，具有較高的市場占有率和品牌影響力。冠珠地位行業競爭格局概述010203馬可波羅是國內陶瓷行業的知名品牌，產品種類豐富，市場覆蓋面廣。馬可波羅瓷磚諾貝爾瓷磚以高品質著稱，注重產品創新和技術研發，市場競爭力較強。諾貝爾瓷磚東鵬瓷磚擁有完善的銷售網絡和售后服務體系，品牌影響力較大。東鵬瓷磚主要競爭對手分析冠珠陶瓷競爭優勢挖掘品牌優勢冠珠陶瓷作為新明珠集團旗下品牌，具有較高的品牌知名度和美譽度。產品質量冠珠陶瓷注重產品質量，采用先進的生產技術和設備，確保產品質量的穩定性和可靠性。創新能力冠珠陶瓷注重產品創新和技術研發，不斷推出具有市場競爭力的新產品。銷售網絡冠珠陶瓷擁有遍布全國的銷售網點，能夠快速響應市場需求并為客戶提供優質服務。通過廣告投放、品牌推廣等方式提高品牌知名度和美譽度。加強品牌建設積極開拓海外市場，尋求新的增長點。拓展海外市場01020304加強與經銷商、工程商等渠道的合作，提高市場覆蓋率。深化渠道合作積極研發新產品，拓展陶瓷產業鏈，實現多元化發展。多元化發展市場拓展策略探討06冠珠陶瓷售后服務體系售后服務政策介紹售后服務理念冠珠陶瓷秉承“全心全意為客戶服務”的售后服務理念，致力于為客戶提供高質量、高效率、高滿意度的服務。售后服務團隊售后服務范圍冠珠陶瓷擁有一支專業、熱情的售后服務團隊，具備豐富的產品知識和服務經驗，能夠為客戶提供全方位、個性化的服務。冠珠陶瓷售后服務涵蓋產品咨詢、選購、安裝、維修、保養等各個環節，確保客戶在使用過程中得到全程關注和支持。投訴跟蹤冠珠陶瓷將對客戶投訴處理情況進行全程跟蹤，確保問題得到徹底解決，并及時向客戶反饋處理結果。投訴受理冠珠陶瓷設立專門的投訴受理渠道，包括電話、郵件、網絡平臺等，確保客戶投訴能夠及時得到受理。投訴處理投訴受理后，冠珠陶瓷將立即啟動投訴處理機制，對客戶投訴進行認真調查、核實，并在規定時間內給出處理意見。客戶投訴處理流程冠珠陶瓷提供專業的清潔保養指南，指導客戶正確清潔瓷磚，延長瓷磚使用壽命。清潔保養冠珠陶瓷提供專業的維修服務，包括瓷磚修補、更換、翻新等，確保客戶在使用過程中得到及時的維修支持。維修服務冠珠陶瓷將根據產品特性和使用環境，為客戶提供個性化的保養建議，幫助客戶更好地保養瓷磚。保養建議維修保養知識普及客戶滿意度調查冠珠陶瓷定期對售后服