基層接訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景基層接訪活動(dòng)是加強(qiáng)政府與群眾溝通聯(lián)系的重要橋梁，對于及時(shí)了解群眾訴求、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要意義。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾的利益訴求日益多元化、復(fù)雜化，基層接訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了進(jìn)一步提升基層接訪工作水平，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特制定本活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.及時(shí)、準(zhǔn)確地收集群眾的意見和建議，全面了解群眾的需求和訴求。2.有效化解各類矛盾糾紛，將問題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。3.增強(qiáng)政府與群眾之間的信任和理解，提高政府的公信力和執(zhí)行力。4.建立健全基層接訪工作長效機(jī)制，不斷提升接訪工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平。三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，為期X天]2.活動(dòng)地點(diǎn)：[明確接訪地點(diǎn)，如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）會議室等]四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：由縣級領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成接訪工作小組。2.接訪工作人員：包括信訪部門工作人員、各職能部門業(yè)務(wù)骨干、法律顧問等。3.志愿者：招募一批熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、熱心群眾工作的志愿者協(xié)助接訪工作。五、活動(dòng)內(nèi)容及流程1.準(zhǔn)備階段制定方案：結(jié)合實(shí)際情況，制定詳細(xì)的接訪活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容及流程等。宣傳動(dòng)員：通過多種渠道廣泛宣傳接訪活動(dòng)，包括在政府網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)公告欄等發(fā)布活動(dòng)通知，張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳資料等，提高群眾知曉率和參與度。人員培訓(xùn)：對接訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接訪流程、政策法規(guī)和工作紀(jì)律，提高接訪能力和水平。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好接訪所需的辦公設(shè)備、桌椅、資料等物資，確保接訪工作順利進(jìn)行。2.接訪階段接待登記：在接訪地點(diǎn)設(shè)立接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪。對來訪群眾進(jìn)行登記，包括姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系方式、反映問題等信息。傾聽訴求：接訪工作人員認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心詢問情況，做好記錄。對于群眾提出的問題，要態(tài)度和藹、熱情耐心，讓群眾感受到政府的關(guān)心和重視。政策解答：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對群眾提出的問題進(jìn)行解答。對于能夠當(dāng)場答復(fù)的問題，要當(dāng)場給予明確答復(fù)；對于不能當(dāng)場答復(fù)的問題，要做好解釋工作，并告知群眾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。問題梳理：對接訪過程中群眾反映的問題進(jìn)行梳理分類，按照問題性質(zhì)和職能分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。現(xiàn)場處理：對于一些能夠當(dāng)場解決的問題，接訪工作小組要現(xiàn)場研究解決方案，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于復(fù)雜問題，要組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合研判，制定切實(shí)可行的解決方案。3.交辦轉(zhuǎn)辦階段交辦：將梳理后的問題按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，交辦給相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門。交辦時(shí)要明確要求、辦理期限和責(zé)任人，確保問題得到及時(shí)有效解決。轉(zhuǎn)辦：對于不屬于本級政府職責(zé)范圍的問題，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給上級相關(guān)部門，并做好溝通協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，要告知群眾轉(zhuǎn)辦情況，做好解釋工作。4.跟蹤督辦階段建立臺賬：對交辦轉(zhuǎn)辦的問題建立專門臺賬，詳細(xì)記錄問題的交辦時(shí)間、承辦單位、責(zé)任人、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。跟蹤督辦：定期對承辦單位的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，通過電話催辦、實(shí)地走訪、召開協(xié)調(diào)會等方式，及時(shí)了解辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。對于辦理不力的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。結(jié)果反饋：承辦單位要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給交辦部門，并向來訪群眾進(jìn)行答復(fù)。交辦部門要對辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，對于不符合要求的辦理結(jié)果，要責(zé)令承辦單位重新辦理。5.總結(jié)評估階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對本次接訪活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。評估效果：通過問卷調(diào)查、走訪群眾、召開座談會等方式，對活動(dòng)效果進(jìn)行評估。重點(diǎn)評估群眾對接訪活動(dòng)的滿意度、問題解決率、社會穩(wěn)定情況等。表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對在接訪活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)廣大干部積極參與接訪工作，不斷提高接訪工作水平。六、活動(dòng)保障措施1.組織保障：成立以縣委書記為組長的接訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣信訪局，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施和日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.人員保障：抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成接訪工作小組，確保接訪人員素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通。同時(shí)，要加強(qiáng)對接訪人員的培訓(xùn)和管理，提高其工作能力和水平。3.經(jīng)費(fèi)保障：將接訪活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保活動(dòng)經(jīng)費(fèi)足額到位。經(jīng)費(fèi)主要用于宣傳動(dòng)員、人員培訓(xùn)、物資購置、辦公設(shè)備租賃、交通通訊等方面的支出。4.安全保障：制定安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對接訪場所的安全保衛(wèi)工作，確保接訪人員和來訪群眾的人身安全。同時(shí)，要做好信訪秩序維護(hù)工作，防止出現(xiàn)越級上訪、集體上訪等情況。七、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門要充分認(rèn)識開展基層接訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確保活動(dòng)取得實(shí)效。2.熱情接待，認(rèn)真辦理：接訪工作人員要以高度的責(zé)任感和使命感，熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，依法依規(guī)辦理群眾反映的問題。要做到事事有回音，件件有著落，讓群眾滿意。3.嚴(yán)格紀(jì)律，保守秘密：接訪工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得接受群眾的禮品、宴請等。要嚴(yán)格保守群眾的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，維護(hù)群眾合法權(quán)益。4.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍：要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳接訪活動(dòng)的目的