城管市容教育活動方案一、活動背景城市管理綜合執(zhí)法局在城市的有序運行和環(huán)境維護中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著城市化進程的加速，城市規(guī)模不斷擴大，城市管理面臨著諸多新挑戰(zhàn)，其中市容市貌問題日益凸顯。一些商戶存在出店經(jīng)營、亂擺攤點等行為，不僅影響城市的美觀，還對市民的出行和生活造成不便；部分市民隨意丟棄垃圾、破壞公共設(shè)施等不文明行為也時有發(fā)生。為了提升城市形象，增強市民的城市文明意識，規(guī)范城市管理執(zhí)法工作，特開展此次城管市容教育活動。二、活動目標(biāo)1.通過教育活動，使廣大市民充分認(rèn)識到維護市容市貌的重要性，增強文明意識，自覺遵守城市管理規(guī)定，減少各類違反市容市貌的行為。2.提高城管執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，規(guī)范執(zhí)法行為，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，樹立良好的城管形象。3.加強城管部門與市民之間的溝通與互動，營造和諧的城市管理氛圍，共同打造整潔、有序、美觀的城市環(huán)境。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、參與人員1.城市管理綜合執(zhí)法局全體執(zhí)法人員2.城市轄區(qū)內(nèi)的商戶代表3.社區(qū)居民代表五、活動內(nèi)容及形式（一）宣傳動員階段（第1周）1.制作宣傳資料設(shè)計并印刷城管市容宣傳手冊，內(nèi)容包括城市管理相關(guān)法律法規(guī)、市容市貌標(biāo)準(zhǔn)、常見違規(guī)行為及處罰規(guī)定等，以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，便于市民理解。制作宣傳海報，張貼在城市主要街道、社區(qū)、商場等人流量較大的場所，海報內(nèi)容突出活動主題和重點，吸引市民關(guān)注。2.開展媒體宣傳與當(dāng)?shù)仉娨暸_、廣播電臺合作，制作城管市容教育活動專題節(jié)目，介紹活動目的、內(nèi)容和意義，邀請城管部門負(fù)責(zé)人進行訪談，解答市民關(guān)心的問題。利用微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布活動信息，推送城市管理知識和案例，引導(dǎo)市民積極參與活動，形成線上線下相結(jié)合的宣傳氛圍。3.組織社區(qū)宣傳活動在各社區(qū)設(shè)立宣傳點，安排執(zhí)法人員和志愿者向居民發(fā)放宣傳資料，講解城市管理知識，解答居民疑問。舉辦社區(qū)城管知識講座，邀請專家或執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干為居民講解城市管理法律法規(guī)和市容市貌維護的重要性，通過案例分析、互動問答等形式，增強居民的參與感和認(rèn)同感。（二）培訓(xùn)教育階段（第23周）1.執(zhí)法人員培訓(xùn)法律法規(guī)培訓(xùn)組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《城市管理執(zhí)法辦法》等，邀請法律專家進行詳細(xì)解讀，確保執(zhí)法人員準(zhǔn)確掌握法律條文和執(zhí)法程序。開展法律法規(guī)知識競賽，通過競賽的形式激發(fā)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，加深對法律法規(guī)的理解和記憶。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)進行執(zhí)法文書制作培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法文書的格式、內(nèi)容和填寫要求，提高執(zhí)法文書的質(zhì)量和規(guī)范性。開展現(xiàn)場執(zhí)法模擬演練，設(shè)置各種常見的執(zhí)法場景，讓執(zhí)法人員進行模擬執(zhí)法，鍛煉執(zhí)法人員的現(xiàn)場處置能力和溝通協(xié)調(diào)能力，及時發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法過程中存在的問題。服務(wù)意識培訓(xùn)邀請專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)師為執(zhí)法人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝規(guī)范、言行舉止、溝通技巧等方面，提升執(zhí)法人員的服務(wù)形象和服務(wù)水平。組織執(zhí)法人員開展“換位思考”活動，讓執(zhí)法人員站在市民的角度思考問題，增強對市民的理解和尊重，進一步強化服務(wù)意識。2.商戶培訓(xùn)舉辦商戶座談會組織轄區(qū)內(nèi)的商戶代表召開座談會，向商戶宣傳城市管理法律法規(guī)和市容市貌標(biāo)準(zhǔn)，聽取商戶的意見和建議，解答商戶在經(jīng)營過程中遇到的城市管理問題。與商戶簽訂《市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書》，明確商戶在維護市容市貌方面的責(zé)任和義務(wù)，督促商戶自覺遵守城市管理規(guī)定。開展商戶集中培訓(xùn)在商業(yè)集中區(qū)域設(shè)立培訓(xùn)點，對商戶進行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括店面招牌設(shè)置規(guī)范、門前三包責(zé)任、出店經(jīng)營和占道經(jīng)營的危害及處罰規(guī)定等。通過播放視頻、案例分析等形式，讓商戶直觀了解違反市容市貌規(guī)定的后果，引導(dǎo)商戶自覺規(guī)范經(jīng)營行為。（三）實踐活動階段（第45周）1.聯(lián)合執(zhí)法行動城管執(zhí)法人員與社區(qū)志愿者組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，對城市重點區(qū)域進行巡查整治。重點整治出店經(jīng)營、亂擺攤點、亂停亂放等行為，對違規(guī)商戶進行勸導(dǎo)和教育，督促其立即整改；對屢教不改的商戶，依法進行處罰。在整治過程中，注重文明執(zhí)法，向商戶和市民宣傳城市管理規(guī)定，爭取他們的理解和支持，引導(dǎo)他們自覺維護市容市貌。2.志愿服務(wù)活動組織社區(qū)居民志愿者開展志愿服務(wù)活動，如清理街道衛(wèi)生死角、鏟除小廣告、規(guī)范非機動車停放等。通過志愿服務(wù)活動，增強居民的環(huán)保意識和文明意識，同時也讓居民親身感受城市管理工作的不易，引導(dǎo)居民積極參與城市管理。在志愿服務(wù)活動中，設(shè)立志愿服務(wù)點，為市民提供城市管理咨詢服務(wù)，解答市民關(guān)于城市管理方面的疑問，收集市民的意見和建議。（四）總結(jié)評估階段（第6周）1.活動總結(jié)對活動開展情況進行全面總結(jié)，梳理活動過程中的經(jīng)驗和做法，分析存在的問題和不足，形成活動總結(jié)報告。召開活動總結(jié)會議，由各部門負(fù)責(zé)人匯報活動開展情況，共同探討城市管理工作中存在的問題及改進措施，為今后的城市管理工作提供參考。2.效果評估設(shè)計并發(fā)放活動效果評估問卷，廣泛征求市民、商戶和執(zhí)法人員對活動的意見和建議，了解他們對活動內(nèi)容、形式、效果等方面的滿意度。根據(jù)評估問卷結(jié)果和日常巡查數(shù)據(jù)，對活動效果進行量化評估，如統(tǒng)計違規(guī)行為的減少數(shù)量、市民和商戶的參與度、城市環(huán)境的改善情況等，客觀評價活動取得的成效。3.表彰獎勵對在活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的執(zhí)法人員、商戶和志愿者進行表彰獎勵。評選出“優(yōu)秀執(zhí)法隊員”“文明商戶”“最美志愿者”等，通過頒發(fā)榮譽證書、獎品等方式，激勵更多的人積極參與城市管理工作，共同維護城市良好形象。六、活動保障1.組織保障成立城管市容教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由城市管理綜合執(zhí)法局局長擔(dān)任組長，副局長擔(dān)任副組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推進和監(jiān)督檢查等工作，確保活動順利開展。2.人員保障從各科室、中隊抽調(diào)精干力量組成活動工作小組，明確各小組的職責(zé)分工，確保活動各項任務(wù)落到實處。邀請法律專家、服務(wù)禮儀培訓(xùn)師等專業(yè)人員為活動提供技術(shù)支持，保障培訓(xùn)教育的專業(yè)性和有效性。3.經(jīng)費保障安排專項活動經(jīng)費，用于宣傳資料制作、培訓(xùn)教育、表彰獎勵等方面的開支，確保活動經(jīng)費充足，為活動的順利開展提供有力的資金保障。七、活動要求1.提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識此次城管市容教育活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效。2.精心組織，密切配合。各部門要按照活動方案的要求，精心組織實施各項活動內(nèi)容，加強溝通協(xié)作，形成工作合力。3.廣泛