2025年物業社區服務管理員（三級）職業技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.下列關于物業管理服務的定義，不正確的是：A.物業管理服務是指業主與物業服務企業之間建立的一種基于合同關系的服務。B.物業管理服務包括物業共用部位、共用設施設備的維修、養護、管理和服務。C.物業管理服務是指業主對物業管理區域內的物業進行自行管理。D.物業管理服務是指物業服務企業對物業管理區域內的物業進行專業化管理。2.以下哪項不屬于物業管理的基本原則：A.依法經營原則B.以業主為本原則C.服務至上原則D.公平競爭原則3.物業服務企業應向業主公示以下信息，不包括：A.物業服務企業的名稱、地址、聯系電話B.物業服務收費標準C.物業管理區域內的業主大會及業主委員會組成情況D.物業服務企業的財務狀況4.以下哪項不屬于物業管理合同的主要內容：A.物業服務范圍B.物業服務費C.物業服務期限D.物業服務企業的資質證書5.以下關于物業管理費用的說法，錯誤的是：A.物業服務費用是物業服務企業提供服務的報酬。B.物業服務費用應包括物業共用部位、共用設施設備的維修、養護、管理費用。C.物業服務費用可以由業主按月支付。D.物業服務費用不得用于物業服務企業自身的經營活動。6.以下關于物業管理區域內的業主大會的表述，錯誤的是：A.業主大會是物業管理區域內的最高權力機構。B.業主大會由物業管理區域內的業主組成。C.業主大會可以自行召開，無需提前通知物業服務企業。D.業主大會的決定對物業管理區域內的所有業主具有約束力。7.以下關于物業服務企業對業主的義務，錯誤的是：A.物業服務企業應按照合同約定，提供合格的物業管理服務。B.物業服務企業應維護業主的合法權益。C.物業服務企業可以自行決定物業管理區域內的物業管理活動。D.物業服務企業應定期向業主大會報告工作。8.以下關于物業管理糾紛的處理，錯誤的是：A.物業服務企業應主動與業主協商解決糾紛。B.物業服務企業可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛。C.物業服務企業應積極協助業主解決糾紛。D.物業服務企業不得以任何形式威脅業主。9.以下關于物業管理區域內公共設施的維護，錯誤的是：A.物業服務企業應定期對公共設施進行檢查、維修。B.物業服務企業應保證公共設施的正常運行。C.物業服務企業可以將公共設施的維護責任轉嫁給業主。D.物業服務企業應確保公共設施的安全使用。10.以下關于物業管理區域內綠化養護的表述，錯誤的是：A.物業服務企業應按照綠化養護合同，對綠化進行養護。B.物業服務企業應保證綠化環境的整潔、美觀。C.物業服務企業可以將綠化養護責任轉嫁給業主。D.物業服務企業應定期對綠化進行檢查、維護。二、填空題要求：請根據題目要求，在橫線上填寫正確的詞語。1.物業管理是指______、______、______、______等事項的管理。2.物業服務企業應按照______、______、______、______等原則，提供物業管理服務。3.物業管理區域內的業主大會是______，由______組成。4.物業服務企業應向業主公示______、______、______、______等信息。5.物業服務費用包括______、______、______、______等費用。6.物業服務企業應定期對______、______、______、______等進行檢查、維修。7.物業服務企業應按照______、______、______、______等原則，處理物業管理糾紛。8.物業服務企業應按照______、______、______、______等原則，對物業管理區域內公共設施進行維護。9.物業服務企業應按照______、______、______、______等原則，對物業管理區域內綠化進行養護。10.物業服務企業應按照______、______、______、______等原則，對物業管理區域內的安全進行保障。四、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.物業管理服務是企業與業主之間建立的一種基于合同關系的服務。（）2.物業服務企業可以自行決定物業管理區域內的物業管理活動。（）3.物業服務企業應定期向業主大會報告工作。（）4.物業服務費用可以由業主按月支付。（）5.業主大會可以自行召開，無需提前通知物業服務企業。（）6.物業服務企業應主動與業主協商解決糾紛。（）7.物業服務企業可以將公共設施的維護責任轉嫁給業主。（）8.物業服務企業應按照合同約定，提供合格的物業管理服務。（）9.物業服務企業不得以任何形式威脅業主。（）10.物業服務企業應定期對綠化進行檢查、維護。（）五、簡答題要求：請簡述下列各題的主要內容。1.簡述物業管理服務的定義。2.簡述物業管理的基本原則。3.簡述物業管理合同的主要內容。4.簡述物業管理費用的構成。5.簡述物業管理區域內公共設施的維護原則。六、論述題要求：請結合實際，論述物業管理服務對企業和社會的重要性。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：物業管理服務是指業主與物業服務企業之間建立的一種基于合同關系的服務，不包括業主自行管理。2.D解析：物業管理的基本原則包括依法經營、以業主為本、服務至上、公平競爭等，公平競爭原則不屬于物業管理的基本原則。3.C解析：物業服務企業應向業主公示企業的名稱、地址、聯系電話、收費標準、業主大會及業主委員會組成情況等信息，不包括財務狀況。4.D解析：物業管理合同的主要內容應包括物業服務范圍、物業服務費、物業服務期限、物業服務企業的資質證書等。5.D解析：物業服務費用是物業服務企業提供服務的報酬，不得用于物業服務企業自身的經營活動。6.C解析：業主大會是物業管理區域內的最高權力機構，由物業管理區域內的業主組成，需要提前通知物業服務企業。7.C解析：物業服務企業應按照合同約定，提供合格的物業管理服務，維護業主的合法權益，不得自行決定物業管理活動。8.B解析：物業服務企業可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛，但應主動與業主協商解決糾紛。9.C解析：物業服務企業應定期對公共設施進行檢查、維修，保證公共設施的正常運行，不得將維護責任轉嫁給業主。10.C解析：物業服務企業應按照綠化養護合同，對綠化進行養護，保證綠化環境的整潔、美觀，不得將綠化養護責任轉嫁給業主。二、填空題1.物業管理；共用部位；共用設施設備；維修；養護；管理；服務2.依法經營；以業主為本；服務至上；公平競爭3.物業管理區域內的最高權力機構；物業管理區域內的業主4.物業服務企業的名稱；地址；聯系電話；收費標準；業主大會及業主委員會組成情況5.物業共用部位；共用設施設備；維修；養護；管理；服務6.公共設施；檢查；維修；運行；安全7.依法；公平；公正；公開8.綠化養護合同；整潔；美觀；檢查；維護9.物業管理區域內的安全；保障；預防；應急；處理10.依法；公正；公開；透明；服務四、判斷題1.√解析：物業管理服務是企業與業主之間建立的一種基于合同關系的服務。2.×解析：物業服務企業不能自行決定物業管理區域內的物業管理活動，應遵循相關法律法規和合同約定。3.√解析：物業服務企業應定期向業主大會報告工作，接受業主的監督。4.√解析：物業服務費用可以由業主按月支付，具體支付方式可由合同約定。5.×解析：業主大會召開需提前通知物業服務企業，以便其做好相關準備工作。6.√解析：物業服務企業應主動與業主協商解決糾紛，維護雙方的合法權益。7.×解析：物業服務企業不得將公共設施的維護責任轉嫁給業主，應自行承擔維護責任。8.√解析：物業服務企業應按照合同約定，提供合格的物業管理服務。9.√解析：物業服務企業不得以任何形式威脅業主，應尊重業主的合法權益。10.√解析：物業服務企業應定期對綠化進行檢查、維護，保證綠化環境的整潔、美觀。五、簡答題1.物業管理服務是指業主與物業服務企業之間建立的一種基于合同關系的服務，包括物業共用部位、共用設施設備的維修、養護、管理和服務。2.物業管理的基本原則包括依法經營、以業主為本、服務至上、公平競爭等，旨在確保物業管理服務的質量和效率，維護業主的合法權益。3.物業管理合同的主要內容應包括物業服務范圍、物業服務費、物業服務期限、物業服務企業的資質證書等，明確雙方的權利和義務。4.物業服務費用包括物業共用部位、共用設施設備的維修、養護、管理費用，以及物業服務企業為業主提供的服務費用。5.物業服務區域內公共設施的維護原則包括定期檢查、及時維修、保證正常運行、確保安全使用等，以保障業主的生活和工作環境。六、論述題物業管理服務對企業和社會的重要性體現在以下幾個方面：1.提高物業管理水平：物業服務企業通過專業化的管理，提高物業管理水平，為業主提供優質的生活和工作環境。2.維護業主權