2025年物業(yè)社區(qū)服務(wù)管理員(三級)職業(yè)技能鑒定試卷_第1頁
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文檔簡介

2025年物業(yè)社區(qū)服務(wù)管理員(三級)職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、選擇題要求:請從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中,選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的定義,不正確的是:A.物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間建立的一種基于合同關(guān)系的服務(wù)。B.物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和服務(wù)。C.物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行自行管理。D.物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理。2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則:A.依法經(jīng)營原則B.以業(yè)主為本原則C.服務(wù)至上原則D.公平競爭原則3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公示以下信息,不包括:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系電話B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)組成情況D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容:A.物業(yè)服務(wù)范圍B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書5.以下關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的說法,錯(cuò)誤的是:A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的報(bào)酬。B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)用。C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以由業(yè)主按月支付。D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)。6.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)的表述,錯(cuò)誤的是:A.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。B.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成。C.業(yè)主大會(huì)可以自行召開,無需提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。D.業(yè)主大會(huì)的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主具有約束力。7.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的義務(wù),錯(cuò)誤的是:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定,提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。8.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛的處理,錯(cuò)誤的是:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛。C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主解決糾紛。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主。9.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù),錯(cuò)誤的是:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證公共設(shè)施的正常運(yùn)行。C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保公共設(shè)施的安全使用。10.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的表述,錯(cuò)誤的是:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)合同,對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證綠化環(huán)境的整潔、美觀。C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對綠化進(jìn)行檢查、維護(hù)。二、填空題要求:請根據(jù)題目要求,在橫線上填寫正確的詞語。1.物業(yè)管理是指______、______、______、______等事項(xiàng)的管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照______、______、______、______等原則,提供物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)是______,由______組成。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公示______、______、______、______等信息。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括______、______、______、______等費(fèi)用。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對______、______、______、______等進(jìn)行檢查、維修。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照______、______、______、______等原則,處理物業(yè)管理糾紛。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照______、______、______、______等原則,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照______、______、______、______等原則,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照______、______、______、______等原則,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行保障。四、判斷題要求:請判斷下列各題的正誤,正確的寫“√”,錯(cuò)誤的寫“×”。1.物業(yè)管理服務(wù)是企業(yè)與業(yè)主之間建立的一種基于合同關(guān)系的服務(wù)。()2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。()3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。()4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以由業(yè)主按月支付。()5.業(yè)主大會(huì)可以自行召開,無需提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。()6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。()7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。()8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定,提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。()9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主。()10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對綠化進(jìn)行檢查、維護(hù)。()五、簡答題要求:請簡述下列各題的主要內(nèi)容。1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的定義。2.簡述物業(yè)管理的基本原則。3.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成。5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)原則。六、論述題要求:請結(jié)合實(shí)際,論述物業(yè)管理服務(wù)對企業(yè)和社會(huì)的重要性。本次試卷答案如下:一、選擇題1.C解析:物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間建立的一種基于合同關(guān)系的服務(wù),不包括業(yè)主自行管理。2.D解析:物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營、以業(yè)主為本、服務(wù)至上、公平競爭等,公平競爭原則不屬于物業(yè)管理的基本原則。3.C解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公示企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)組成情況等信息,不包括財(cái)務(wù)狀況。4.D解析:物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書等。5.D解析:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的報(bào)酬,不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)。6.C解析:業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成,需要提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。7.C解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定,提供合格的物業(yè)管理服務(wù),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,不得自行決定物業(yè)管理活動(dòng)。8.B解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛,但應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。9.C解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修,保證公共設(shè)施的正常運(yùn)行,不得將維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。10.C解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)合同,對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證綠化環(huán)境的整潔、美觀,不得將綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。二、填空題1.物業(yè)管理;共用部位;共用設(shè)施設(shè)備;維修;養(yǎng)護(hù);管理;服務(wù)2.依法經(jīng)營;以業(yè)主為本;服務(wù)至上;公平競爭3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu);物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱;地址;聯(lián)系電話;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)組成情況5.物業(yè)共用部位;共用設(shè)施設(shè)備;維修;養(yǎng)護(hù);管理;服務(wù)6.公共設(shè)施;檢查;維修;運(yùn)行;安全7.依法;公平;公正;公開8.綠化養(yǎng)護(hù)合同;整潔;美觀;檢查;維護(hù)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全;保障;預(yù)防;應(yīng)急;處理10.依法;公正;公開;透明;服務(wù)四、判斷題1.√解析:物業(yè)管理服務(wù)是企業(yè)與業(yè)主之間建立的一種基于合同關(guān)系的服務(wù)。2.×解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng),應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.√解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作,接受業(yè)主的監(jiān)督。4.√解析:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以由業(yè)主按月支付,具體支付方式可由合同約定。5.×解析:業(yè)主大會(huì)召開需提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便其做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。6.√解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主協(xié)商解決糾紛,維護(hù)雙方的合法權(quán)益。7.×解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主,應(yīng)自行承擔(dān)維護(hù)責(zé)任。8.√解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定,提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。9.√解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主,應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。10.√解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對綠化進(jìn)行檢查、維護(hù),保證綠化環(huán)境的整潔、美觀。五、簡答題1.物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間建立的一種基于合同關(guān)系的服務(wù),包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和服務(wù)。2.物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營、以業(yè)主為本、服務(wù)至上、公平競爭等,旨在確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書等,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)用,以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)費(fèi)用。5.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)原則包括定期檢查、及時(shí)維修、保證正常運(yùn)行、確保安全使用等,以保障業(yè)主的生活和工作環(huán)境。六、論述題物業(yè)管理服務(wù)對企業(yè)和社會(huì)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.提高物業(yè)管理水平:物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化的管理,提高物業(yè)管理水平,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活和工作環(huán)境。2.維護(hù)業(yè)主權(quán)

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